协同办公及知识管理平台

1、东风汽车公司 协同办公及管理管理平台方案 东风汽车公司信息系统建设方案之 协同办公及知识共享平台方案 提交日期：2001年*月*日拷贝份数：*文档控制文档更新记录日期更新人版本备注文档审核记录日期审核人职务备注kon文档去向记录拷贝份数接受人职务备注目 录文档控制2文档说明51. 东风汽车公司协同办公及知识共享平台项目背景61.1东风汽车公司总体情况61.2 东风汽车公司组织架构81.3 东风汽车公司协同办公及知识共享平台项目来源82. 协同商务系统介绍102.1概述102.2协同商务系统的总体架构122.3 协同办公及知识共享平台132.3.1 概述132.3.2 知识共享平台特点142.3

2、.3 知识共享平台的优点152.4 建立以知识管理为核心的协同商务系统182.4.1 什么是知识管理182.4.2 人力资源管理是“知识管理”的重要组成部分182.4.3 良好的信息管理是实现有效的知识管理的基础192.4.4 协同商务系统必须以知识管理为核心193. 东风汽车公司协同办公及知识共享平台设计原则203.1 先进性203.2 开放性203.3 安全性和稳定性203.4 易维护性213.5 强大的工作流213.6 集团化应用213.7 易用性和启发性214东风汽车公司协同办公及知识共享平台管理目标224.1 规范管理224.2 提高工作效率224.3 降低办公成本224.4 提升对

3、外形象224.5 资源共享234.6 实现远程办公235. 东风汽车公司协同办公及知识共享平台功能设计245.1东风汽车公司协同办公及知识共享平台总体设计245.2东风汽车公司协同办公及知识共享平台功能设计265.3东风汽车公司协同办公及知识共享平台详细模块设计265.3.1 客户入口customer portal265.3.2 reseller portal275.3.3 e-documents275.3.4 e-crm285.3.5 e-logistics305.3.6 e-project315.3.7 e-hrm325.3.8 e- financials345.3.9 e- procur

4、ement366. 东风汽车公司协同办公及知识共享平台企业网络安全解决方案376.1 总体解决方案376.2 详细解决方案376.2.1 防火墙和虚拟专用网（vpn）设计376.2.2 病毒防护设计386.2.3 企业认证解决方案406.2.4 入侵检测管理解决方案406.2.5 安全评估及策略管理解决方案416.2.6 企业网络管理解决方案417. 东风汽车公司协同办公及知识共享平台推进计划安排438. 东风汽车公司协同办公及知识共享平台预算448.1 软件费用448.1.1 系统软件448.1.2 应用软件448.2 硬件费用458.2.1 服务器458.2.2 网络设备458.2.3 p

5、c设备458.3 实施费用458.3.1 系统实施45文档说明本文档的内容是东风汽车公司协同办公及知识管理平台建设方案。方案就东风汽车公司协同办公及知识管理平台项目的背景、项目的目标、系统解决方案、项目的实施计划以及项目的预算做出了说明。1.项目背景 经过三十余年的建设和发展，东风公司相继建成了十堰、襄樊、武汉三大汽车开发生产基地，并拥有云汽、柳汽、新汽、杭汽等整车生产企业和朝阳、南充等发动机生产企业，以及上海浦东和南方两个新事业生长点。公司依靠雄厚的汽车产品、材料、工艺、装备综合技术研究开发实力和试验体系，现已基本形成了重、中、轻、轿等宽系列多品种的产品格局，年汽车生产能力50.6万辆。东风

6、公司在全国范围内建立了集整车销售、备件供应、售后服务和信息反馈于一体的强大经销服务网络。拥有独立的外贸进出口权，目前已与世界上40多个国家和地区的300多家企业（公司）建立了合资生产、技术引进和贸易联系。随着时代的发展，企业的经济结构、组织结构日益复杂、市场规模日益扩大。信息的作用和能力大幅度提高，传递速度也加快。在这种环境中，信息已和传统的资本、劳动力、原材料、设备等一样已成为主要的生产要素。公司领导充分意识到社会的变革在给企业带来无限发展前景的同时，也给企业带来了相当的压力，企业必须及时造就新的模式，以尽快适应信息社会信息快速传递、决策及时准确作出的要求，以使企业具有更强的竞争力。东风公司

7、在20世纪80年代、90年代，在企业计算机应用方面投入了必要的资金、人力，相继建设了一批与日常事务办公密切联系的计算机应用系统，从微机版、网络版一直到现在的internet/intranet版，计算机应用系统覆盖了采购、生产、销售、质量、装备、财务、人事等业务系统，这些系统的应用为东风公司的发展及壮大做出了巨大的贡献。但是由于这些系统由于局限在各个相关业务部门或业务系统内部，部门与部门之间、系统与系统之间的沟通性很差，造成了企业内部大量的“信息孤岛”。东风公司从1998年开始建设自己的办公自动化系统，目前已建立“公司领导查询系统”。此系统作为办公自动化建设的启动项目和突破口，目前通过此系统能够

8、进行部分信息的有效传递以及公文的下发等简单功能。公司改革和现代企业制度的建立，公司各级领导越来越感到信息的重要性。传统的信息传递和信息管理方式已不能满足公司决策层对信息的获取，迫切需要利用现代信息技术建立一套能实现公司领导信息采集、传递、查询分析及管理的现代办公系统。我们希望在公司领导信息查询系统建立的基础上，通过建设协同办公及知识共享平台实现公司知识共享平台，实施对公司内外部信息和知识有效地管理，并逐步达到完善的协同商务平台。东风汽车公司协同办公及知识共享平台建设是公司“十五”期间信息化的一项重要基础建设。系统首先在公司总部实施，该系统的应用范围包括公司总部和公司二、三级单位。它的应用将极大

9、地改变传统的机关办公模式和管理手段，促使公司工作人员包括各级领导干部运用先进的技术手段提高办事效率和管理水平。2. 总体解决方案2.1 概述现代的企业经营就是管理加信息化，业务处理和管理不再是企业中两个层面的东西，而必须融会在一起。互联网时代，企业完全借用互联网来完成协同式的商务，因此不仅要考虑自身，还要考虑与外部结合的一系列连接。世界经济全球化的结构使得资源通过全球市场进行配置，也将商业、贸易推向了全球化，而其最为突出的形式则是信息网络全球化。在网络世界中，商务、交易都将趋向无国界化。在这种环境下，企业间的交往日趋频繁，社会化分工越来越细，业务往来也越来越紧密复杂。如何协调企业间众多复杂的业

10、务往来关系，是每一个企业管理者所面临的新问题。我们认为今天的协同办公系统是以知识管理为核心的新一代管理模式，建立在企业intranet平台之上，旨在帮助企业实现动态的内容和知识管理，使企业每一位员工能够在协作中不断获得学习的机会和进步。知识管理可以帮助企业解决知识共享和再利用的问题。它的目标是帮助企业发现潜在知识、定位拥有专门知识的人、传递知识、和有效利用知识。并关注如何获取、组织、利用和传播散布在企业信息系统和人们头脑中的知识。在实践中，由于网络的便捷带来的人们对信息共享的需求，使得企业更需要越来越多的外界信息和企业内部知识的积累，并在它们之间不断地交互与碰撞中使知识获得再生和增值。2.2

11、系统设计原则为充分保障系统建设的连续性、完整性、实用性、可维护性和安全性，考虑向协同商务方向发展，协同办公及知识共享平台建设要立足实际，遵循“统一规划、相互协调、分步组织实施”的原则和思路，合理进行资源配置，避免重复建设、重复开发等浪费现象。系统总体设计由总部一次性考虑，公司二、三级单位协同办公及知识共享平台服从于公司协同办公及知识共享平台。协同办公及知识共享平台设计原则有以下几点：2.2.1 先进性系统选择考虑先进程度较高并且符合发展潮流的计算机系统，该系统应该能够在internet 架构下运行，支持tcp/ip等各种流行的标准网络协议；能够与后端erp和crm等应用系统相互集成，支持多厂家

12、产品互连，能实现异种机、异种网之间的相互通信、资源共享；能够确保适应公司未来不断发展、变化的业务和管理需求。2.2.2 开放性一个系统是否开放关系到该系统是否有生命力。当今技术的发展日新月异，用户的需求不断变化，为适应这种变化，系统具有良好的开放性，采用开放的接口与技术，建立开放的软件体系结构，允许其他系统动态的连入与解出。 能够采用xml与其它系统相集成。2.2.3 安全性和稳定性在长期运行过程中，系统的安全性是十分重要的。本系统具备系统容错、用户权限设置、抗干扰、抗故障等功能以及具有高度的可靠性，从技术手段上保证系统稳定运行。定期将所有数据进行备份，可以保证整个系统的数据安全。能够进行安全

13、权限的等级划分，并能够基于不同角色赋予不同的权限。2.2.4 易维护性在信息系统的长期运行中，软件的维护是不可避免的，也是在软件整个生命周期中花费大量人力的一种工作。需要有非常严格的版本控制，并提供相应的系统资料，从而确保系统的长期可维护性。该协同商务系统的设计充分考虑到了易用性及易维护性。2.2.5 强大的工作流所有需要成员间协同工作的事件，都将通过工作流的方式进行，形成真正快捷、安全、有效的办公模式。2.2.6 集团化应用稳定、可靠地支持多地域、多服务器之间的互连，特别适合东风汽车公司这样的集团化企业。作为协同商务平台，该系统能够将企业中的各种业务集成起来，并能真正的实现业务集成。体现在软

14、件系统中，就是能够将系统中的各种模块有效集成，信息互通有无。通过这种业务的协作，能够有效提高工作效率。2.2.7 易用性和启发性许多企业都认识到员工所拥有的知识是企业最为宝贵的资源。但是如何把员工的知识技能转化为企业可以管理、控制和传播的知识资源，却是很难达到的目标。协同商务系统以其方便使用的各种界面和富有启发性的设计模式，充分挖掘员工的各种技能和知识，使得员工方便的使用这个系统，并将个人知识资源融入到企业的知识资源中去，这在无形中提高了企业的知识财富。2.3 系统功能设计东风汽车协同办公与知识共享平台通讯平台信息发布办公管理知识与协作系统管理电子邮件传真服务企业形象新闻简报规章制度党群信息电

15、子期刊技术交流谈天说地常用信息收文管理发文管理请示报告公告栏会议管理档案管理报表传递个人事务今日工作个人文档通讯录日程安排任务指派市场营销法律事务知识门户安全与规章研发设计在线培训重大技术决策信息管理系统要充分利用公司内部信息网络进行运行，具备多平台支持、较完备的安全机制、实现各项目自定义、提供远程办公模式、多媒体信息存储、良好的可扩展性、周全的提醒功能和强大的工作流以及备份支持；具有操作简单、运行速度快等特点，能够实际帮助公司领导和办公人员轻松地管理工作流程、监控工作运转状况，减轻工作负担，减少资源（人力和时间）的浪费，提高工作效率，避免因职责不清而相互扯皮的现象发生。该系统应用后，不仅要为

16、公司总部提供公文流转、会议管理、档案管理等典型的oa功能，提供相当丰富的辅助办公扩展功能，提供一个综合、全面、崭新的办公环境和高效工具，而且可大大提高机关工作效率和工作质量，为公司各级领导日常办公、科学决策、宏观管理、协调指挥全局提供优质的服务。知识共享平台是一个将企业的所有应用和数据集成到一个信息管理平台之上，并以统一的用户界面提供给用户，使企业可以快速地建立企业对企业和企业对内部雇员的信息门户。它是电子商业的一种综合实现模式，同时又是一个基于web的应用系统，它使企业能够释放存储在内部和外部的各种信息，使企业员工、客户、供应商和合作伙伴能够从单一的渠道访问其所需要的个人化信息。知识共享平台

17、通过及时地向用户提供准确的信息来优化企业运作，并提高生产力。 知识共享平台是企业信息系统的应用框架，通过提供一个单一的访问入口，及时地向用户提供准确的信息，反映出企业信息管理中的一个根本转变：即从一系列独立的内部和外部作业到对各种信息有条理的集成，优化企业运作和提高生产力。知识共享平台着重于与企业现成的商业系统进行无缝的集成、基于角色的内容组织、实现最终用户的个性化，并且基于预定义模板进行信息传递，是任何能够快速响应并具有竞争性的企业的关键。 知识共享平台架构图在信息化建设过程中，了解企业信息化的各个组成部分及其扮演的角色是很重要的。这样，我们才能对企业的整个信息系统的功能了然于胸，对整个系统

18、建设过程运筹帷幄。从协同商务前台系统的整体架构来审视企业的主要信息系统，是很直观的。请参看下图：图 6. 协同商务平台前台系统系统安全管理不论是哪种级别的系统管理标准化，都要有严格的安全支持，既可以防止未经授权的访问，又能够保护数据的完整性。今天的复杂环境要求一个安全管理解决方案能够提供一个自动的、智能的、一致的、与网络中的混合平台无关的方式执行安全规则。作为完整、全面的企业安全解决方案，应包括企业认证解决方案、入侵检测解决方案、防火墙与虚拟专用网（vpn）解决方案、防病毒与内容过滤解决方案。安全管理中心应采用集中统一的管理环境实施企业的整体安全策略，远程配置安全设备的安全规则, 实时监控安全

19、设备的工作状态, 跟踪安全设备和资源的安全状况。知识共享平台特点知识共享平台的优势在于它从更高的层次上对企业的信息系统建设提供了指导思想。知识共享平台的特点体现在：v 统一的信息访问渠道通过将内部和外部各种相对分散独立的信息组成一个统一的整体，使用户能够从统一的渠道访问其所需的信息，从而实现优化企业运作和提高生产力的目的。 v 不间断的服务 通过网络和安全可靠的机制使用户在任何时间任何地点都可以访问企业的信息和应用，保证企业的业务运转永不停顿，将网络经营的优势发挥到极至。 v 强大的内容管理能力 对企业各种类型信息的处理能力。支持各种结构化和非结构化的数据，能识别多种关系型和olap数据库中的

20、数据，并可以搜索和处理各种格式的文档。 v 个性化的应用服务信息门户的数据和应用可以根据每一个人的要求来设置和提供，定制出个性化的应用门户，提高了员工的工作效率，增强了对顾客的亲和力和吸引力 v 与现有系统的集成能将企业现有的数据和应用无缝地集成到一起，无需重新开发，保护了原有的投资。 v 高度的可扩展性能适应企业新的人员和部门的调整的变化，满足企业业务调整和扩展的要求，解决企业与it部门短时间内无法解决的技术需求问题。 v 安全可靠的保障 通过安全机制保证数据的机密性及完整性，保障企业业务的正常运转。可以提供的安全机制包括认证、角色分配、用户和组的特权、用户操作监督，与专门的b2b安全服务器

21、建立安全通道等。v 协作及共享允许使用者存取或提供信息给特定的个人或群组。内部员工可以通过系统分享信息；而客户、供货商及合作伙伴也可以通过企业间网络达到信息分享的目的。从上面我们可以看出，知识共享平台一方面能提高企业内部的工作效率，减少不必要的成本和资源的使用，使企业能专注于新的业务发展；另一方面使企业与外部的交流和合作更有效率，与顾客和合作伙伴建立更好的互动关系，从而在快节奏、竞争激烈的环境中保持领先的竞争优势。3.系统实施方案1、系统总体规划制定阶段 ：本阶段计划利用1个月时间，根据公司计算机应用“十五”规划和公司有关文件精神，借鉴兄弟企业成功经验，进行业务调查，结合公司具体实际，完成公司

22、协同办公及知识共享平台设计报告2、系统实施阶段 ：本阶段计划利用3个月时间，在全公司范围内进行协同商务系统的实施，系统管理人员接受培训。3、系统培训阶段 ：本阶段计划利用1个月时间，总部机关工作人员及各单位办公室工作人员接受专业培训。4、系统试运行阶段 ：本阶段计划利用1个月时间，公司总部协同办公及知识共享平台试运行，总部机关工作人员在继续按照传统管理方式工作的同时，使用公司协同办公及知识共享平台开展日常管理工作，公司各单位通过新系统接受公司电子公文，有条件的单位接收后可直接进行电子化流转处理。4. 投资预算与效益分析4.1 投资预算系统软件1windows 2000 advanced ser

23、ver前50个用户：3.58万人民币每增加一个用户的费用：203元人民币2sql 2000企业版：前25个用户：8.08万人民币每增加一个用户的费用：1100元人民币3.企业安全系统整体解决方案：（包含病毒防护、防火墙和vpn、入侵检测系统、安全评估及策略管理模块等）1132万人民币应用软件1.email应用软件：exchange server 2000前25个用户：1.7万人民币每增加一个用户的费用：800元人民币2. 知识共享平台系统（可以满足所有上述涉及的功能）：购买所有模块的价格：30万人民币每个用户的价格：5100元人民币服务器1.1台邮件服务器（nt服务器）：dell powere

24、dge6400：17.3万元人民币2.1台安全服务器（nt服务器）：dell pe1550：3.1万元3.1台应用服务器（nt服务器）：dell pe2550：9.75万元人民币2台数据库服务器（nt服务器，双机热备份）：dell pe6450：19.1万元人民币238.2万元人民币.备份设备dell spv120t：7.1万元人民币网络设备根据公司现有网络设备状况加以规划。pc设备客户端pc机每台价格是5000元人民币。系统实施项目的时间跨度为100个工作日。在整个项目实施过程中，平均应有4人参与。因此，整个项目需要400人天。每个人天的费用计为5000人民币，整个项目的开发费用为200万人

25、民币。需求项目描述数量单价总价软件系统知识共享平台和企业网络系统知识管理模块企业内部控：将计算机、文档、客户、产品和员工等各种资源集成起来。可以在任何时间和地点使用这种系统。1￥42,500￥42,500人力资源模块1￥42,500￥42,500项目管理模块1￥42,500￥42,500采购管理模块1￥42,500￥42,500财务管理模块1￥42,500￥42,500客户关系管理模块1￥42,500￥42,500系统管理模块1￥8,500￥8,500用户license系统用户500￥5,100￥2,550,000邮件系统exchange2000server（含25个license）1￥17，

26、000￥17，000license邮件系统用户500￥800￥400，000操作系统windows2000advanced server内含于硬件报价中包含25个用户license系统并发用户500￥203￥101，500数据库sql server2000包含25个并发用户1￥80,800￥80,800license每并发用户价格500￥1100￥550，000安全系统安全系统整体解决方案防火墙&vpn解决方案1￥374,066￥374,066病毒防护解决方案1￥180,996￥180,996入侵检测解决方案1￥363，704￥363，704安全评估及策略管理解决方案1￥128，634￥128，634安装服务费1￥85，128￥85，128软件系统总体价格￥5，094，828硬件系统应用服务器dell pe25501