人性化之于制度化

1、人性化之于制度化知识经济时代是人性化的时代，这不仅仅是一种时髦，而是实实在在的生活方式的改变、企业管理方式的变迁。比如，组织结构扁平化、网络化、柔性化，组织信息共享普遍化，更加关注人的价值，对个性的尊重，鼓励创新，关怀企业人对工作的感觉，通过工作品质维护企业人的自尊，淡化组织中的权力色彩，强调权力空间责任化，强调团队价值大于个人价值，这一切，都是我们这个时代人性化管理的主旋律。这里有一个对人性化的理解问题，似乎人性化就是个性化，似乎人性化和制度化是水火不容的，事实果真如此吗？有一个管理法则，叫“火炉法则”，我们知道，火炉对于我们实在是太有用了，它是我们生活的必需品，它给我们温暖，使得我们的家庭

2、、我们的生活空间其乐融融，它的温暖是极具人性化的。但是我们知道，热炉火红，不用手摸也知道炉子是热的，是会灼伤人的，这就是企业管理中的制度警告性原则；我们还知道，每当你碰到炉子时，肯定会被灼伤，这就好比任何一家企业都有“天条”、“高压线”，只要触犯，一定会被惩处，这就是企业制度的刚性原则；我们还知道，当你触接炉子时，立即被灼伤，这是管理中的及时性原则，发现问题必须及时处理，不能拖泥带水，不能有时间差，以达到及时改进的目的；我们更知道，不管是谁，碰到炉子，都会被灼伤，这就是我们的公平性原则。比如：我们的一位管理者，在规定时间内手机没电，主管未能打通其电话，这位管理者都愉快地到人力资源部交了为罚款，

3、这就是公平性的体现。人性化之于制度化是辩证的。人的价值是在特定空间里实现的，如果这个空间没有了规矩，没有了制度，没有了标准，那么，个人的价值也就没有了依据，比如：技师在生产型企业中是有价值的，我们说他有价值，是因为他尊重了规则、尊重了标准、尊重了工艺、尊重了流程，他的价值就是比别人做得更符合要求；再如：一位技术开发人员，他开发了一个新产品，他的价值在于他开发的产品更符合国际标准、国家标准、行业标准。人性化的实质是对个人价值的尊重，个人的价值又是对制度的尊重，所以，人性化之于制度化是辩证的。人性化之于制度化是统一的。这就好比我们开车，车子改变了我们的生活方式，更高程度上体现了对人性的尊重，但如果

4、我们为了所谓的人性化（准确地说是个人自由化），撞了红灯，感觉这是一种自由，其实，到头来，我们不仅要交罚款，甚至了还会搭上自己的生命，那我们就没有了自由，更无人性化可言。思想家孟德斯鸠说过“自由就是做法律许可的一切事情的权利”，精辟地阐述了自由和法律的关系。企业也是这样，企业要生存，就要建章立制，这些制度、流程、标准、模板就是企业人的法，我们只有自觉地遵守这些法，那么，我们才是自由的，个人才会变得更有尊严，个人才会变得更有价值。管理就是不断把例外事项变为例行事项的过程。公司强调建立以流程型为主导的体系，就是要将已经有的规定，或者已经成为惯例的东西，尽快在流程上高速通过，并使还没有规定和没有成为管

5、理的东西有效地成为规定和惯例。例外事项例行化，经验知识科学化，权力空间责任化，是公司对人负责制向对事负责制转变的关键，是各级干部的重要工作。将增殖压力更直接地传递到每一个员工，就可以有效地提高人均效益水平。例行事项越多，处理例外的管理者就越少；科学程序越多，归属个人的经验知识就越不重要，责任越能纳入流程，权力空间就越简明。公司要进行的应该是围绕“事”进行的例行化，管理者的最大贡献就是利用自己的知识和智慧，解决业务发展过程中遇到的例外事项，并为例外事项的解决方法定出有效的规程或流程，然后教给拥有执行例行事项权力的基层员工去做。中国人太聪明了，所以一些人学习态度不踏实，因此需要僵化。中国人太聪明了

6、，所以一些人总在不停顿地创新，因此需要规范。中国人的聪明是有特点的：知道得多，办法多，但规范不多。知道得多容易应付考试，办法多适应性强，但不重视规则和规范的特点，影响了中国人对科学知识、技术和理论的积累。我们不断创新知识和技术，但我们没能有效地规范知识和技术，因而我们只有知识和技术，少有知识产权和技术标准。如果我们再不把这个聪明规范化起来的话，等待我们的将是聪明反被聪明误贫穷和受控。因此，重视管理的规范化将是公司长期努力的目标和任务。规范化的具体手段之一是模板化、标准化，这是所有员工快速管理进步的法宝。公司要求，规范化管理的要领是工作模板化，就是我们把所有的标准工作做成标准的模板，就按模板来做

7、。一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经国际化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索几十年才摸索出来的，你不必再去摸索。各级管理者要善于引导各类已经优化的、已经证实行之有效的工作模板化。清晰流程，重复运行的流程，工作一定要模板化。一项工作达到同样绩效，少用工，又少用时间，这才能说明我们的管理进步。例行化（制度化），规范化（模板化），两化的结果是固化，也是简化。有了固化和简化，就可以使我们在进一步夯实的管理平台上，再建一层楼，使公司核心竞争力获得持续的，有质量的提升。僵化式学习，优化式创新，固化式提升，进一步学习，这就是我们管理进步的三步曲。企业的运作是没有什么烂漫色彩的，几乎全部都是由一些非常具体的琐碎的，重复发生的小事所构成的。而企业人的使命就是要承担解决这些具体事情的责任。困扰企业的事务层出不穷，几乎每时每刻都在向企业人提出问题，并要求企业人选择正确的行动来把它们解决掉。而由于企业发展的不同阶段、企业处境的不断变化、企业人在企业中所处的不同位置、和企业人本身所处的不同成长阶段，等等这样一些变数，使得企业中几乎没有任何人可以逃脱得了对使命的承担和责任的选择。