保险基础知识

1、保险基础知识第一章 风险与风险管理(分值：2分)第一节 风险概述1在保险理论实务中,风险指某种事件（发生的不确定性）。2风险由（风险因素）、（风险事故）和（损失）三个要素构成。 3对于人而言，风险因素是指（健康情况和年龄）。 4根据风险的（性质）不同，可分为（有形风险因素）和（无形风险因素）。5汽车刹车失灵导致车祸人亡，（刹车失灵）是（风险因素），（车祸）是（风险事故）6在保险实务中，通常将损失分为两种形态，即（直接损失）和（间接损失）。直接损失又称为实质损失。也可将损失分为四类：即（实质损失）、（额外费用损失）、（收入损失）和（责任损失）。7按风险（产生的原因）分类：（自然风险），（社会风险

2、），（政治风险），（经济风险）与（技术风险）。8（自然风险）的特征（不可控性）、（周期性）、（共沾性）。9（抢劫）属于（社会风险）。10.依据（风险的标的）分，风险可分为（财产风险）、（人身风险）、（责任风险）与（信用风险）。11（人身风险）所致的损失一般有两种：（收入能力）损失及（额外费用）损失。12.按（风险性质）分（纯粹风险）与（投机风险）。13.(汽车碰撞)的风险属于(纯粹风险)，在股票市场上（买卖股票）属于（投机风险）。14.按(风险产生的社会环境)分为(静态风险)与(动态风险)。(雷电、暴风雨)属于静态风险;(生产技术的改进,人口增长)属于（动态风险）。15.依据(产生风险的行为)

3、分类，风险可以分为(基本风险)和(特定风险)。基本风险是指(非个人行为引起的风险)。特定风险是指(个人行为引起的风险)。如(火灾、爆炸)。16.风险的特征有：风险的(不确定性）、风险的（客观性）、风险的（普遍性）、风险的（可测定性）、风险的（发展性）。17.风险渗入到社会、企业、个人生活的方方面面，风险（无处不在，无时不有）体现了（风险的普遍性）。第二节 风险管理1.(风险管理)是(一个组织或者个人用以降低风险的消极结果的决策过程)。2.风险管理的（对象）是（风险）。3.风险管理的主体是（组织，个人，家庭）。4.风险管理的基本程序分为（风险识别）、（风险估测）、（风险评价）、（选择风险管理技术

4、）和（评估风险管理效果）五个环节。5.风险管理的（基本目标）是（以最小的成本获得最大的安全保障）。6.在风险（管理演变过程）中，最有影响的风险管理的形式是（企业向保险公司购买保险）。7.20世纪90年代，风险管理继续发生着变革，在风险管理发展过程中，如（安全工程、法律风险管理、信息系统安全等风险防范手段的出现），意味着（保险开始与其他风险管理组织行为相融合）。4.进入21世纪，（许多国家政府介入）了风险管理领域的（原因是巨灾风险事故的频发）。5.（风险识别）是风险管理的第一步，它是指对企业、家庭或个人面临的和潜在的风险加以判断、归类和对风险性质进行鉴定的过程。6.风险识别主要包括（感知风险）和

5、（分析风险）两方面内容。7.（风险估测）是在风险识别的基础上，通过对所收集的大量资料进行分析，利用概率统计理论，估计和预测风险发生的概率和损失程度。8.（风险估测）所依据的理论是概率统计理论，不仅使风险管理建立在科学的基础上，而且使风险分析定量化，为风险管理者进行风险决策、选择最佳的管理技术提供了科学依据。9.（风险评价）是对风险发生的概率、损失程度，结合其他因素进行全面考虑，评估发生风险的可能性及其危害程度。10.（选择风险管理技术）是风险管理中最为重要的环节。11.（评估风险管理的效果）是指对风险管理技术适用性及收益性情况的分析、检查、修正和评估。12.风险管理（具体目标）分为（损失前目标

6、）和（损失后目标）。13.风险管理方法即风险管理的技术分为（控制型风险管理技术）和（财务型风险管理技术）。14.控制型风险管理技术主要包括下列方法：（避免、预防、抑制）。如（定期体检属于预防）。15.（避免）是指设法回避损失发生的可能性，即从根本上消除特定的风险单位和中途放弃某些既存的风险单位，采取主动放弃或改变该项活动的方式；避免风险的方法一般在某特定风险所致损失频率和损失程度相当高或处理风险的成本大于其产生的效益时采用，它是一种（最彻底、最简单的方法、但也是一种消极的方法）。16.财务型风险管理技术包括：（自留风险）与（转移风险）。转移风险分为（财务型非保险转移风险）与（财务型保险转移风险

7、）。17.（自留风险）是指对风险的自我承担，即企业或单位自我承受风险损害后果的方法。18.（转移风险）是指一些单位或个人为避免承担损失，而有意识地将损失或与损失有关的财务后果转嫁给另一些单位或个人承担的一种风险管理方式。19.（财务型非保险转移）风险是指（单位和个人通过经济合同），将损失或与损失有关的财务后果，转移给另一些单位或个人去承担，如（保证互助、基金制度）等。20.（财务型保险转移风险）是指（单位或者个人通过订立保险合同），转移风险。（万能寿险）属于（财务型保险转移）。第二章 保险概述（分值：3分）第一节 保险的要素与特征1.保险法第二条规定：保险是指投保人根据合同约定，向保险人支付保

8、险费，保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任，或者当被保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、期限时承担给付保险金责任的（商业保险行为）。从（法律角度）看，保险是一种（合同行为）。2.现代商业保险的要素主要包括五个方面：（可保风险的存在）、（大量同质风险的集合与分散）、（保险费率的厘定）、（保险准备金的建立）、（保险合同的订立）。3.可保风险应当具备的条件包括：（风险应当是纯粹风险），（风险应当使大量标的均有遭受损失的可能性），（风险应当有导致重大损失的可能），（风险不能使大多数的保险标的同时遭受损失），（风险必须具有可测性）。4.保险费率计算的依据

9、是（风险发生的概率）及其所致保险标的（损失的概率）。5.保险费率厘定的（公平性原则）要求（投保人交纳的保险费应与其保险标的的风险状况是相适应的）。6.保险费率是否适度应当是就保险（整体业务）而言的。7.保险费率厘定的（适度性）原则要求（保险人根据厘定的费率收取的保险费应能足以抵补一切可能发生的损失以及有关的营业费用）。8.（保险准备金）是指保险人为保证其如约履行保险赔偿或给付义务，根据政府有关法律规定或业务特定需要，从保费收入或盈余中提取的与其所承担的保险责任相对应的一定数量的基金。9.非寿险责任准备金包括(未到期责任准备金)、(未决赔款准备金)和(总准备金)。10.(保险合同)是保险双方当事

10、人履行各自(权利)和(义务)的依据。11.“一人为众，众人为一”体现了保险的（互助性）。12. 从保险的（科学性）来看，保险费率的厘定、保险准备金的提存等都是以（科学的数理计算）为依据的。13.（人身保险）经营主体是（保险公司），（社会保险）经营主体是（国家）。14.社会保险则具有（强制实施）的特点。15.提供（社会救济）的主体是（国家）。（社会救济）属于（社会行为）。16.储蓄是（自助）行为。第二节 保险的分类1.按（实施方式）分类，保险可分为（强制保险）和（自愿保险）。2.强制保险的保险关系产生于（投保人）与（保险人）之间的合同行为。3.保险标的由(法律)限定，但(投保人可以自由选择保险人

11、)的是(强制保险)。4.强制保险具有(全面性)与(统一性)的特征。5.（自愿保险）是在自愿原则下，投保人与保险人双方在平等的基础上，通过订立保险合同而建立的保险关系。6.自愿保险的（自愿性）表现在（投保人可以自由决定是否投保、向谁投保、中途退保等，也可自由选择保险金额、保障范围、保障程度和保险期限）等。一般（不能由投保人自由决定）的是（保险费率）。7.（财产保险）是以（财产及其有关利益）为保险标的的一种保险。包括（财产损失险）、（责任保险）和（信用保险）保险业务。8.（责任保险）是指以被保险人对第三者的财产损失或人身伤害依照法律和契约应负的赔偿责任为保险标的的保险。其主要业务种类有（公众责任保

12、险）、（产品责任保险）、（雇主责任保险）和（职业责任保险）等。9.信用保险是以（各种信用行为为保险标的）的保险。10.（人身保险）是以人的（寿命）和（身体）为保险标的的保险。包括（人寿保险）、（健康保险）和（意外伤害保险）保险业务。11.人寿保险是以（被保险人）的（寿命）作为保险标的，以（被保险人）的（生存）和（死亡）为给付保险金条件的一种人身保险。12.健康保险是以（被保险人）的（身体）为保险标的，使被保险人在（疾病）或（意外）事故所致伤害时发生的费用或损失获得补偿的一种人身保险业务。其主要业务种类有（医疗保险）、（疾病保险）、（收入补偿保险）和（长期护理保险）。13.意外伤害保险是以（被保

13、险人）的（身体）为保险标的。14.按（承保方式）分类，可将保险分为（原保险）、（再保险）、（共同保险）和（重复保险）。15.（再保险）的风险转嫁方式是保险人对（原始风险的横向转嫁）。16.（重复保险）是指投保人以（同一保险标的）、（同一保险利益）、（同一保险事故）分别与两个或两个以上保险人订立保险合同的一种保险。第三节 保险的功能1.保险保障功能具体表现为（财产保险的补偿功能）和（人身保险的给付功能）。2.保险是在特定灾害事故发生时，在保险的有效期和保险合同（约定）的（责任范围以及保险金额内），按其（实际损失金额）给予补偿。3.通过补偿使得已经存在的社会财富因灾害事故所致的（实际损失在价值上得

14、到了补偿），在（使用价值上）得以恢复，从而使社会再生产过程得以连续进行。4.由于人的（生命价值很难用货币来计价），所以人身保险的保险金额是由（投保人和保险人在法律允许的范围与条件下双方协商约定后确定的）。5.2004年11月21号的空难，保险公司对人身意外伤害保险赔付了1300万元，飞机的机身损失赔付了2300万美元。体现了（保险保障功能）。6.保险（保费收入）与（赔付支出）之间存在（时间滞差）和（数量滞差），为保险人进行（保险资金的融通）提供了可能。7.保险（资金的融通）应以（保证保险的赔偿或给付）为前提。8.保险公司持有（银行次级债）体现了保险具有（资金融通功能）。第四节 保险的产生与发展

15、1.（中国）是最早（发明风险分散）这一保险基本原理的国家。2.（镖局）是我国特有的一种（货物运输保险的原始形式）。3.在世界保险史上，最早的一部有关保险的法规是（汉漠拉比发典）。4.在各类保险中，起源最早、历史最长者当数（海上保险）。5.（共同海损分摊原则）是因减轻船舶载重而投弃入海的货物，如为全体利益而损失的，必须由全体分摊归还。6.（共同海损分摊原则）体现了（损失分担）这一保险的基本原理。7.（船舶抵押借款制度）是海上保险的雏形。8.（黑瑞甫制度）和（基尔特制度）是（火灾保险）的原始形态，都是一种（相互保险）的制度。9.（保险密度）是指按照一个国家的全国人口计算的人均保费收入，它反映了一个

16、国家保险的普及程度和保险业的发展水平。10.（保险深度）是指保费收入占国内生产总值（gdp）比例，它是反映一个国家的保险业在其国民经济中的地位。第三章 保险合同（分值：9分）第一节 保险合同的特征与种类1.（保险合同）是（投保人）与（保险人）约定（保险权利义务）关系的协议。2.保险合同的特征有六个：保险合同是（有偿合同）、保险合同是（保障合同）、保险合同是（有条件的双务合同）、保险合同是（附合合同）、保险合同是（射幸合同）、保险合同是（最大诚信合同）。3.保险合同是（射幸合同）的含义（是投保人根据保险合同支付保险费的义务是确定的，而保险人仅在保险事故发生时，承担赔偿或给付义务），即保险人的义务

17、是否履行在保险合同订立时尚不确定，而是取决于偶然的、不确定的保险事故是否发生。4.由于保险双方（信息的不对称性），保险合同对诚信的要求远远高于其他合同。5.按照合同的（性质）分类，保险合同可以分为（补偿性）保险合同与（给付性）保险合同。（财产保险合同）和（人身险中健康保险合同的疾病津贴和医疗费用合同）都属于(补偿性)合同。(寿险合同)属于(给付性)合同。6.(定值保险合同)成立后，一旦发生保险事故，就应以(事先确定的保险价值)作为保险人确定赔偿金数额和计算依据。如果保险事故造成保险标的的全部损失，无论该保险标的实际损失如何，保险人均应支付合同所约定的保险金额的全部，不必对保险标的重新估价。例：

18、某一定值保险合同的保险金额为100万元，保险事故发生后造成全损，事故发生时的保险标的的价值为80万元，保险人应该赔偿的金额为100万元。7.以（农作物保险），（货物运输保险）以及（字画），（古玩）为保险标的的财产保险合同为定值保险合同8.(大多数财产保险业务)采用的保险合同形式属于（不定值）保险合同。9.足额保险，（十足赔偿）；不足额保险，（按照保险金额）与（保险价值）的比例承担赔偿责任；超额保险，（超过部分无效）。10.按照保险（标的）分类，保险合同分为（财产保险合同）与（人身保险合同）。11.按照保险（承保方式）分类，保险合同可分为（原保险合同）与（再保险合同）。12.（原保险合同）是指保

19、险人与投保人直接订立的保险合同，合同（保障的对象）是（被保险人）。13.（再保险合同）是指保险人为了将其所承担的保险责任转移给其他的保险人而订立的保险合同，合同直接（保障的对象）是（原保险合同的保险人）。第二节 保险合同的要素1.保险合同的（主体）包括保险合同的（当事人）和（关系人）。2.保险合同的（当事人）包括（保险人和投保人）。3.（保险人）是（保险公司）。4.（投保人）是拿钱的人，又称要保人，是指与保险人订立保险合同并负有（交付保险费义务）的保险合同的另一方当事人。5.保险合同的（关系人）包括（被保险人）和（受益人）。6.（被保险人）是（受保险合同保障）的人，即有权按照保险合同规定（向保

20、险人请求或给付保险金）的人。7.受益人一般属于人身保险范畴的特定关系人，即人身保险合同中（由被保险人或投保人指定），（享有保险金请求权）的人。投保人、被保险人本人也可以作为受益人。 8.受益人取得受益权的唯一方式是（被保险人）或（投保人）（通过保险合同）指定。（投保人）指定（受益人）时必须经（被保险人）同意。9.（保险利益）是（保险合同）的（客体）。10. 按照保险条款的性质不同，可将保险条款分为（基本条款）和（附加条款）。11.（保险责任）是指在保险合同中载明的对于保险标的在约定的保险事故发生时，保险人应（承担的经济赔偿和给付保险金的责任）。12.（责任免除）是对保险人承担责任的限制，即指保

21、险人（不负赔偿）和（给付责任）的范围。13.保险开始的时间（由双方在保险合同中约定）。14.（保险价值）是投保人对保险标的所享有的保险利益在经济上用货币估计的价值额。15.（保险金额）是保险人承担赔偿或者给付保险金责任的（最高限额）。16.在（财产保险）中，保险金额要（根据保险价值）来确定。17.在（人身保险）中，根据被保险人的（经济保障需要）与投保人（支付保险费的能力），由保险（双方当事人）协商确定保险金额。第三节 保险合同的订立与效力1.（要约）是指一方当事人就订立合同的主要条款，向另一方提出订约建议的明确的意思表示。2.（承诺）是指当事人一方表示接受要约人提出的订立合同的建议，完全同意要

22、约内容的意思表示。3.保险合同的订立通常是由投保人提出要约，即投保人填写投保单，向保险人提出保险要求，体现了保险合同通常采用（格式合同）。 4.保险合同一般采用（书面形式）。5.保险单是（投保人与保险人）之间订立保险合同的正式（书面凭证）。6.保险凭证又称（“小保单”），实际上是一种简化了的保险单。与保险单具有（同样的法律效力）。7.（批单又叫背书），是保险双方当事人协商修改和变更保险单内容的一种单证，也是保险合同变更时最常用的书面单证。8.在实务操作中，当保险人审核投保人填具的投保单后并在投保单上签章表示同意承保时，即意味着（保险合同的成立），但是保险合同的成立并（不一定意味着保险责任的开始

23、）。9.保险合同的（生效）是指依法成立的保险合同条款对合同当事人产生（约束力）。10.保险合同订立时，约定（保险费交纳后）保险合同才（开始生效）。11.我国保险实践中普遍推行的（“零时起保”），就是指保险合同的生效时间是在（合同成立的次日零时）或约定的未来某一日的零时。12.（客体合法）是指（投保人）对于投保的（标的）所具有的（保险利益）必须（符合法律规定）。13.（合同内容合法）是指保险合同的内容不得与法律和行政法规的强制性或禁止性规定相抵触。14.保险合同的（无效）是保险合同（不具有法律效力，不被国家保护）。15. 保险合同的（全部无效）是指其约定的全部权利和义务（自始不产生法律效力）。如

24、投保人对保险标的（不具有）保险利益，或（违反）国家利益和社会公共利益的保险合同，或保险标的（不合法）的保险合同等均属于全部无效的保险合同。第四节 保险合同的履行1.（交纳保险费）是（投保人）的最基本的义务。2.保险合同订立后，财产保险合同的投保人、被保险人应当遵守国家有关消防、安全、生产操作、劳动保护等方面的规定，体现了（投保人防灾防损）的义务。3.投保人、被保险人未按约定维护保险标的安全的，（保险人）有权要求（增加保险费）或（解除保险合同）。4.若被保险人未履行危险增加的通知义务，保险人对（因危险程度增加）而导致的保险标的的损失可以（不承担赔偿责任）。5.投保人、被保险人或受益人在知道保险事

25、故发生后，应当及时将保险事故发生的时间、地点、原因及保险标的的情况、保险单证号码等通知保险人，这（体现了保险事故发生后及时通知的义务）。6.（保险人）可以承担（被保险人）为（防止或减少损失而支付的必要合理的费用）。7.（承担赔偿或给付保险金）是（保险人）最基本的义务。8.订立保险合同时，保险人应当向投保人说明保险合同的条款内容，特别是对（责任免除条款）必须（明确说明），（未明确说明）的，（责任免除条款不产生效力）。9.保险人在办理保险业务中对知道的投保人或被保险人的业务情况、财产情况、家庭状况、身体健康状况等，负有（保密的义务）。第五节 保险合同的变更、中止及终止1.保险合同（主体的变更）指（

26、保险人）、（投保人）、（被保险人）以及（受益人）的变更。2.由于保险财产的（买卖、转让、继承）等法律行为而引起保险标的所有权转移引起的变更是（保险合同主体）的变更。3.通常提出保险合同内容变更的人是（投保人）。4.被保险人（职业、居住地点）的变化属于（保险合同内容）的变更。5.（自然终止）是指因保险（合同期限届满）而终止，这是保险合同终止的（最普遍、最基本）的原因。6.保险人（已经履行赔偿或给付全部保险金义务后），如无特别约定，保险合同即告终止，即使保险期限尚未届满，合同也告终止，即使保险期限尚未届满，合同也告终止。这是因保险完全（履行赔偿或给付义务而终止）。7.因保险标的（全部灭失）而终止是

27、由于（非保险事故的发生，造成保险标的灭失）。8.（解除终止）是指在保险合同有效期尚未届满前，合同一方当事人依照法律或约定解除原有的法律关系，（提前终止保险合同效力）的法律行为。9. 对于投保人来说，除保险法另有规定或者保险合同另有约定外，保险合同成立后，（投保人有权随时解除保险合同）。（货物运输保险合同和运输工具航程保险合同），保险责任开始后，合同当事人都（不得解除保险合同）。第六节 保险合同的解释与争议的处理1.（文义解释）原则即按照保险合同条款通常的（文字含义）并结合上下文解释的原则。2.如果因含义不清而发生争议，并非保险人一方的过错，其不利的后果不能仅由保险人一方承担，而应由（保险人）与

28、（被保险人）（共同承担）。3.（补充解释）原则是指当保险合同条款约定内容有（遗漏或不完整）时，借助商业习惯、国际惯例、公平原则等对保险合同的内容进行务实、（合理的补充解释），以便合同的继续执行。4.（司法解释）是指国家最高司法机关也就是最高人民法院在适用法律的过程中，对于具体应用（法律问题）所做的解释。5.对保险法的解释是全国人大常委会的（立法解释）。6.保险合同争议的处理方式有（协商）、（仲裁）和（诉讼）三种。7.保险合同纠纷提起的诉讼，由（被告住所地或者保险标的物所在地）人民法院管辖。第四章 保险的基本原则（分值：7分）第一节 最大诚信原则1.最大诚信原则的内容有三个：（告知）、（保证）、

29、（弃权与禁止反言）。2.(告知)也称披露或陈述是指合同订立前、订立时及在合同有效期间，要求当事人按照法律实事求是、尽自己所知、毫无保留地向对方所作的口头或书面陈述。3.保险人应告知的内容主要是保险合同条款的内容，尤其是(免责条款)。保险合同订立时，保险人应主动向投保人说明保险合同条款的内容，尤其应当向(投保人)(明确说明免责条款)的含义和具体规定。4.投保人的告知形式有(无限告知)和(询问回答)告知两种。5.在我国，保险立法要求投保人采取(询问回答)的形式履行其告知义务。6.(保证)是指保险人和投保人在保险合同中约定，投保人或被保险人在保险期限内担保对某种特定事项的作为或不作为或担保其真实性。

30、7.(确认保证)事项涉及(过去与现在)，它是投保人或被保险人对(过去或现在某一特定事实存在或不存在)的保证。8.(承诺保证)是指投保人对将来某一特定事项的(作为或不作为)，其保证事项涉及(现在与将来)，但不包括过去。9.默示保证与明示保证具有(同等的法律效力)。默示保证主要在海上保险中应用。10.(禁止反言)是指保险合同一方既然已放弃他在合同中的某种权利，将来不得再向他方主张这种权利。11.弃权与禁止反言主要用于(约束保险人)。12.表现形式：误告（告知不实）、漏报（不予告知）、隐瞒（有意不报）、欺诈（虚假告知）。13.投保人(故意)不履行如实告知义务的，保险人对于保险合同解除前发生的保险事故

31、，(不承担赔偿或者给付)保险金的责任，并(不退还保险费)。14.投保人因（过失）未履行如实告知义务，对保险事故的发生（有严重影响的），保险对于保险合同解除前发生的保险事故，（不承担）赔偿或者给付保险金的责任，（但可以退还保险费）。15.投保人因（过失）未履行如实告知义务，对保险事故的发生没有影响或者有影响但（不是严重影响），保险人对合同解除前发生的保险事故（应承担保险责任）。16.被保险人（未将）财产保险的保险标的（危险增加的情况及时通知保险人），对因保险标的危险程度增加而发生的保险事故，保险人（不承担保险责任）。17.投保人申报的（被保险人年龄不真实），如果被保险人的真实年龄（不符合）合同约

32、定的年龄限制，保险人可以（解除合同），并在（扣除手续费）后，向(投保人)(退还保险费)，但是自合同成立之日起逾(2年)的除外.18.(违反了保证)，后果是保险人(不承担)赔偿或给付保险金的责任，并且(不退还保费)。第二节 保险利益原则1.保险利益是指(投保人)对(保险标的)所具有的(法律上承认)的利益。2.对保险标的具有保险利益的人是(投保人)。3.保险利益必须是(已经确定或者可以确定)的利益，包括(现有利益)和(期待利益)。4.保险利益必须是(经济利益),可以用货币衡量。5.在某些情况下，（人身保险）的保险利益也可以直接用货币来计算，如（债权人对债务人生命）的保险利益。6.（财产保险）的保险

33、利益必须在（保险合同订立时到损失发生时的全过程中存在）。但是在（海上货物运输保险中），只需在（损失发生时被保险人具有）保险利益即可。7.（人身保险）的保险利益必须在（保险合同订立时存在），而（保险事故发生时是否具有保险利益并不重要）。8. 产品的制造商、销售商、修理商对因其制造、销售、修理的产品有缺陷，而使用户或消费者造成财产损失或人身伤害依法应承担的（经济赔偿责任）具有保险利益，可以（投保产品责任保险）。9.（信用保险）的保险标的是各种（信用行为）。第三节 损失补偿原则1.（损失补偿原则）主要适用于（财产保险）。（以下26逐条举例讲解）2.以实际损失为限，例如：企业投保财产综合险，确定某类固

34、定资产保险金额30万元，一起重大火灾事故发生使其全部毁损，损失时该类固定资产的市价为25万元，保险人按实际损失赔偿被保险人25万元。3.以保险金额为限。例如：一栋新房屋刚投保不久便被全部焚毁，其保险金额为50万元，而房屋遭毁时的市价60万元。虽然被保险人的实际损失为60万元，但因保单上的保险金额为50万元，所以被保险人只能得到50万元的赔偿。4.以保险利益为限，例如：某银行开展住房抵押贷款，向某贷款人贷出款额30万元；同时，将抵押的房屋投保了30万元的1年期房屋火险。按照约定，贷款人半年后偿还了一半贷款。不久，该保险房屋发生重大火灾事故，贷款人也无力偿还剩余款额，这时由于银行在该房屋上的保险利

35、益只有15万元，尽管房屋的实际损失及保险金额均为30万元，银行也只能得到15万元的赔偿。5.绝对免赔额（率）是指保险人规定一个免赔额或免赔率，当保险财产受损程度超过免赔限度时，保险人扣除免赔额（率）后，只对超过部分负赔偿责任。例如（1）免赔额100元，实际损失40元，则赔0元也就是不赔。例如（2）免赔额100元，实际损失200元，则赔100元。6.相对免赔额（率）是指保险人规定一个免赔额或免赔率，当保险财产受损程度超过免赔额（率）时，保险人按全部损失赔偿，不作任何扣除。例如（1）免赔额100元，实际损失40元，则赔0元也就是不赔。例如（2）免赔额100元，实际损失200元，则赔200元。7.根

36、据代位原则，第三者对被保险人的（损害赔偿责任）属于（民事责任）。8.保险代位原则包括（代位求偿权）和（物上代位权）。9.代位求偿权（又称代位追偿权”）是指当保险标的因遭受保险事故而造成损失，依法应当由第三者承担赔偿责任时，保险人自支付保险赔偿金之日起，在赔偿金额的限度内相应取得向对此损失负有责任的第三者请求赔偿的权利。10.保险人只有按照保险合同的规定向被保险人赔付保险金之后，才（依法取得）对第三者（请求赔偿的权利）。11.如果保险人向第三者（追偿到的款额大于赔付给被保险人的款额），其超过部分应（归还给被保险人）所有。12.如果被保险人在获得保险人（赔偿之前）（放弃）了向第三者请求赔偿的权利，

37、那么，就意味着他（放弃了向保险人索赔的权利）。13.如果被保险人在获得保险人（赔偿之后）未经保险人同意而（放弃对第三者请求赔偿的权利），（该行为无效）。14.（被保险人）由于（过错）致使保险人不能行使代位求偿权，保险人（可以相应扣减保险赔偿金）。15.代位求偿原则的行使（对象为第三者）。16.（代位求偿权）一般（不适用于人身保险），因为其价值难以估量。17.保险法第六十八条规定：”人身保险的被保险人因第三者的行为而发生死亡、伤残或者疾病等保险事故的，保险人向被保险人或者受益人给付保险金后，不得享有向第三者追偿的权利。但被保险人或者受益人仍有权向第三者请求赔偿。”例如：某人购买了10万元的终身保

38、险。在保险期间内，不幸在一次交通事故中身亡。按照有关法律规定，肇事司机应该赔偿其家属5万元。事后该被保险人的丈夫持保单向保险公司索赔，保险公司对该案件的正确处理方式是赔偿10万元。18.（物上代位权）的取得一般是通过（委付）实现的。通过委付被保险人将保险标的所有权转移给保险人，并请求保险人全部赔偿。委付是一种经常用于海上保险的赔偿制度。当保险人（接受委付）的情况下，不仅（得到保险标的物上的权利），而且包括（标的物项下所应承担的义务）。物上代位是一种（所有权）的代位，处理受损标的（所得的一切收益），（归保险人）所有。19.（比例责任制）又称保险金额比例分摊制，该分摊方法是将各保险人所承保的保险金

39、额进行加总，得出各保险人应分摊的比例，然后按比例分摊损失金额。例如：甲乙保险人承保同一财产，甲保单保额为40000元，乙保单保额为60000元，损失额为50000元。则甲保险人应赔付额为：(40000/40000+60000)*50000=20000元。则乙保险人应赔付额为：(60000/40000+60000)*50000=30000元。20.（限额责任制）又称赔款比例责任制，即在重复保险的情况下，保险人分摊赔款不以保额为基础，而是按照在无他保的情况下各自单独应负的责任限额进行比例分摊赔款。例如：甲乙保险人承保同一财产，甲保单保额为40000元，乙保单保额为60000元，损失额为50000元

40、。则甲保险人应赔付额为：(40000/40000+50000)*50000=22222元。则乙保险人应赔付额为：(50000/40000+50000)*50000=27778元。21.（顺序责任制）又称主要保险制，该方法中各保险人所负责任依签订保单顺序而定，由其中先订立保单的保险人首先负责赔偿，当赔偿不足时再由其他保单依次承担不足的部分。例如：甲公司承保10万元，乙公司承保12万元，损失16万元，则甲公司赔10万元，乙公司赔6万元。22.在重复保险分摊原则中，（经常采用）的方法是：（比例责任制）和（限额责任制）两种方法。23.根据法律规定（我国一般采用比例责任制）的分摊方法。24.（定值保险）

41、、（重置成本保险）和（人寿保险）属于损失补偿原则的（例外情况）。第四节 近因原则1.（近因）是指造成损失的（最直接）、（最有效）、（起主导性）作用的原因。2. 从最初事件出发，按逻辑推理，判断下一个事件可能是什么；再从可能发生的第二个事件，按照逻辑推理判断最终事件即损失是什么。如果推理判断与实际发生的事实相符，那么，（最初的事件就是损失的近因）。 3. 多种原因连续发生造成标的损失，如果这些原因中既有保险风险，也有除外风险，则要看损失的前因是保险风险还是除外风险。如果（前因是保险风险），（后因是除外风险），且后因是前因的（必然结果），则保险人（应承但赔付责任）。4. 风险事故的发生与损失之间的

42、因果关系由于（另外独立的新原因介入而中断），则（该新原因即为损失的近因）。该新原因（属于被保风险），则保险人应(承担赔付责任)；相反，如果该新原因(属于除外风险)，则保险人(不承担赔付责任)。5. 在人身意外伤害保险中，被保险人在交通事故中因严重的脑震荡而诱发颠狂与抑郁交替症。在冶疗过程中，医生叮嘱其在服用药物巴斯德林时切忌进食干酪。但是，被保险人却未遵医嘱，服该药时又进食了干酪，终因中风而亡，据查中风确系巴斯德林与干酪所致。在此案中，食用相忌的食品与药物所引发的中风死亡，已打断了车祸与死亡之间的因果关系，(食用干酪为中风的近因)，故保险人对被保险人中风死亡(不承担赔偿责任)。6.某人投保人人

43、身意外伤害险，在回家路上被汽车撞伤送往医院，在住院期间，因心肌梗塞而死亡，那么该被保险人死亡的(近因是心肌梗塞)。第五章 保险公司业务经营的主要环节（分值：4分）第一节 保险销售1.专业化保险销售流程通常包括四个环节：(准保户开拓) 、(调查并确认准保户的保险需求)、(设计并介绍保险方案)、(疑问解答并促成签约)。2.保险销售环节中(最重要)的一个步骤是(准保户开拓)。 3.对保险销售人员来说，合格的准保户有四个基本标准：(有保险需求)、(有交费能力)、(符合核保标准)、(容易接近)。 4.(连锁介绍)是让每一个我们认识的人把我们带到我们不相识的人群中去。5.就(准保户)面临的风险而言，可以将

44、其分为(必保风险)和(非必保风险)。6.一般来说，设计保险方案时应遵循的(首要原则)是(“高额损失优先原则”)。即某一风险事故发生的(频率虽然不高)，但造成的(损失严重，应优先投保)。7.(保险方案说明)是指对拟定的保险方案向准保户做出简明、易懂、准确的介绍。8.(投保单)是投保人向保险人要约的证明，也是保险人承诺的对象并确定保险合同内容的依据。 9.(投保人代被保险人)签字或者(保险代理从业人员代投保人)签字，将使(保险合同无效)。10.(保险销售渠道)是指保险商品从保险公司向保户转移过程中所经过的途径。11.(直接邮寄)销售属于(直接销售渠道)，是一种以印刷品形式通过邮政服务来分销保险产品

45、或提供相关信息的销售方式。12.(拨出电话销售)也是(直接销售渠道)是公司为销售而同目标市场中的个人进行电话联络，建立与潜在客户之间的联系，招揽生意，促成新的签约或老客户的保额增加。13.(拨入电话销售)是一种允许(消费者)使用免费电话进行产品咨询或者订购产品的销售方式。14.随着it技术的发展，可以预见，(网络)作为(“第四媒体”)将成为21世纪无时区、无疆界的保险销售工具。15.(间接销售渠道)（亦称“中介制”）是指保险公司通过(保险代理人)、(保险经纪人)、(保险营销员)等中介销售保险产品的方式。第二节 保险承保1.(保险承保)是保险人对愿意购买保险的单位或个人（即投保人）所提出的投保申

46、请进行审核，作出是否同意接受和如何接受的决定的过程。2.(保险核保)是指保险公司在对投保的标的的信息全面掌握、核实的基础上，对可保风险进行评判与分类，进而决定是否承保、以什么样的条件承保的过程。3.核保是保险公司承保环节的核心。核保的主要目标在于(辨别保险标的的危险程度)。4.对于(标准风险类别)的保险标的，保险公司按(标准费率)予以承保的叫正常承保。5.属于(优质风险类别)的保险标的，保险公司按(低于标准费率)的优惠费率予以承保。6.在(财产保险中)，如果保险标的(低于)承保标准，保险人采用(减少保险金额)，或者使用(较高的免赔额)或(较高的保险费率)的方式承保。7.承保人作出承保决策后，对

47、于同意承保的投保申请，由签单人员缮制保险单或保险凭证，并及时送达投保人手中，该承包环节被称为(缮制单证)。8.在保险承保环节中,签单员缮制单证后,还要开具一种通知书与保单的正,副本一起送复核员复核.该通知书是(交纳保费通知书)。9.对所投保的房屋，要检验其(所处的环境是工业区、商业区还是居民区)，是对保险标的物(所处的环境)的核保。10.看保险标的(附近有无易燃易爆的危险源)，在财产保险的核保要素中，这一核保要素是保险标的物(所处的环境)。11.检查投保的财产(是否属于易燃、易爆品或易受损物品)；(对温度和湿度的灵敏度如何)；(机器设备是否超负荷运转)；(使用的电压是否稳定)；(建筑物结构状况

48、)等，这一核保要素属于对投保标的物的(主要风险隐患)的核保。12.检查建筑物的承重墙(是否牢固)；(船舶、车辆的发动机的保养是否良好)。在财产保险的核保要素中，这一核保要素是投保财产的(关键部位状况)。13.在财产保险的核保中，保险人通常要对投保人的投保财产(有无防火设施、报警系统、排水排风设施)；(机器有无超载保护、降温保护措施)；(运输货物的包装是否符合标准)；(运载方式是否合乎标准等进行检查)。在财产保险的核保要素中，保险人考虑的这一核保要素属于(投保标的的风险防范情况)。14.核保人员应检查投保方的(各项安全管理制度)，核查其(是否有专人负责该制度的执行和管理)，这一核保要素属于检查(

49、各种安全管理制度的制定和实施情况)。15.查验被保险人以往的事故记录是财险核保要素之一，从被保险人过去（35年）间的事故记录中可以看出被保险人对保险财产的管理情况。16.由于保险标的之间在（地理位置上相毗连），具有（不可分割性），当风险事故发生时，承受损失的机会是相同的，那么这一整片的地段就被算成一个风险单位。这是按（地段划分风险单位）。17.与其他标的（无相毗连关系）,风险集中于一体的保险标的,是（按标的划分风险单位）。18.（人寿保险）的核保要素一般分为（影响死亡率）的要素和（非影响死亡率）的要素。19.（非影响死亡率）的要素包括（保额、险种、交费方式）等。20.（影响死亡率）的要素包括（

50、年龄、性别、职业、健康状况、体格、习惯、嗜好、居住环境、种族、家族、病史）等。21.在人寿保险中，在核保中一般除了要求提供自述的病史外，有时还（需要医师或医院出具的病情报告）。22.被保险人有吸烟、酗酒等不良嗜好或从事赛车、跳伞、登山、冲浪等业余爱好，核保人可以（提高费率承保）或（列为除外责任），甚至（拒绝承保）；通常（不会按照标准费率承保）。23.属于（弱体风险类别）的人在健康和其他方面存在缺陷，致使他们的预期寿命低于正常的人。对他们应（按照高于标准费率予以承保）。第三节 保险理赔1.（保险理赔）是指保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人或受益人提出的索赔要求进行处理的行为。2.从（法律

51、角度）看，保险人无论是否支付赔款，（保险理赔）的意义是（履行保险合同过程的法律行为）。3.保险理赔必须坚持以下三项原则：1、（重合同、守信用） 2、（主动、迅速、准确、合理） 3、（实事求是）4.保险人自收到赔偿或者给付保险金的请求和有关证明、资料之日起（六十日）内，对其赔偿或者给付保险金的数额不能确定的，应当根据已有证明和资料可以确定的（最低数额先给予支付）；保险人最终确定赔偿或者给付保险金的数额后，应当（支付相应的差额）。5.人身保险（没有指定受益人）时，则由被保险人的（法定继承人）提出申请，如果继承人系无民事行为能力人，则身故保险金申请权由其（法定监护人）提出申请。6.人身保险中（被保险

52、人）在（生存状态下）的保险金给付申请，如伤残保险金给付、医疗保险给付、重疾保险金案件，受益人均为被保险人本人，应由（被保险人本人提出申请）。7.如（被保险人系无民事行为能力）者，则由其（法定监护人）提出申请。8.（人寿保险以外）也就是财产保险、健康保险、人身意外伤害保险的其他保险的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（二年）不行使而消灭。9.（人寿保险）的被保险人或者受益人，对保险人请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（五年）不行使而消灭。10.（立案）是指保险公司核赔部门受理客户索赔申请，进行登记和编号，使案件进入正式的处理

53、阶段的过程。11.如果申请人不能亲自到保险公司办理，而是委托他人代为办理，受托人还应提交（申请人签署的理赔授权委托书）。12.（核定）是对索赔案件做出给付、拒付、豁免处理和对给付保险金额进行计算的过程。13.理赔人员根据保险合同以及类别的划分进行理赔计算，（缮制理赔计算书）和（理赔案件处理呈批表）。14. 如果寿险合同的被保险人在（宽限期内出险），保险人在理赔计算时，应（扣除的款项是投保人欠交的保险费）。15.在（理赔计算时应补款的项目）包括（预交保险费）；（未领取满期保险金）；（未领取红利、利差）等其他应补款项目。16.（损失通知）是指保险事故发生后，被保险人或受益人应将事故发生的时间、地点

54、、原因及其他有关情况，以最快的方式通知保险人，并提出索赔请求的环节。17.审核保险责任的内容包括：（保险单是否仍有效力），（损失是否由所承保的风险所引起），（损失是否发生在保单所载明的地点）。18.海洋货物运输保险的保险期限通常是以（仓至仓条款）来限制的，即保险人承担责任的起讫地点，是从保险单载明的起运地发货人的仓库运输时开始，直到保险单载明的目的地收货人仓库为止。19.责任保险中常规定（期内发生式）或（期内索赔式）的承保方式。20.（期内发生式）是指只要（保险事故发生在保险期内），而不论索赔何时提出，保险人均负责赔偿。21.（期内索赔式）是指不管保险事故发生在何时，只要被保险人在（保险期内提

55、出索赔），保险人即负责赔偿。22.一般来说，在财产保险中，受损的财产会有一定的残值。如果按部分损失赔偿，（保险人可将损失财产折价给被保险人）以（充抵赔偿金额）。23.如果保险事故是由（第三者的过失）或非法行为引起的，（第三者对被保险人的损失须负赔偿责任）。保险人可按保险合同的约定或法律的规定，（先行赔付被保险人），然后（被保险人应当将追偿权转让给保险人），并协助保险人向第三者责任方追踪这叫（代位求偿）。第四节 保险客户服务 1.（保险客户服务）是指保险人在与现有客户及潜在客户接触的手段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客

56、户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。2.保险客户服务以实现（客户满意最大化），维系并培养忠诚保险客户，实现客户价值与保险公司价值的（共同增长）为目标。3.保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务，（售中服务）是指在保险产品（买卖过程中）保险人为客户提供的各种服务。如（在寿险客户服务中），包括协助投保人（填写投保单）、（保险条款的准确解释、免费体检、保单包装与送达、为客户办理自动交费手续）等。4.财产保险公司可以主动或应客户要求提供一些（特殊的服务）。例如：（收集中长期气象、灾害预报及实时的天气预报信息，协助客户做好灾害防御工作）；针对可能发生的暴风、暴雨、台风、

57、洪涝等重大灾害，事先制定出详细、可行的预案，建立防洪协作网并逐项贯彻落实。5.“孤儿”保单服务具体包括（保全服务）、（保单收展服务）和（全面收展服务）三种。第六章 财产保险（分值：10分）第一节 财产保险概述1.（广义财产保险）是以（财产及其有关的经济利益）和（损害赔偿责任）为保险标的的保险。2.保险法律允许（财产保险公司）经营的人身保险业务包括（短期健康保险）和（意外伤害保险）。3.按标的具体（存在的形态）通常可划分为（有形财产）、（无形财产）或（有关利益）。4.（无法用货币衡量价值）的财产或利益（不能作为）财产保险的保险标的，如（空气、江河、国有土地）等。5.（财产保险）的保险利益产生于（人与物）间的关系，即投保人与保险标的之间的关系。（人身保险）的保险利益则产生于（人与人）之间。6.投保人对保险标的的保险利益仅（限于保险标的的实际价值），因此保险金额须以财产的（实际价值为限），保险金额（超过财产的实际价值部分）将因投保人无保险利益而（无效）。7.在（工程保险）中，尽管在保单上也有一个列明的保险期限，但保险人实际承担保险责任的起止点往往要根据工程的具体情况确