保安服务管理方案及流程

1、保安服务管理方案及流程一、保安仪表1. 着装穿着整齐，整洁，无皱着现象。领带佩戴整齐，衬衣纽扣全部扣好。袖口扣好。武装带扎于上衣第四颗纽扣处，无松垮现象。帽子正确佩戴，帽沿朝前。对讲机佩在武装带右前处。上班时间需戴手套。下班时间可着工作服，不得敞怀挽袖。2. 站立行动立正：两脚并拢靠齐，两脚尖向外形成60，两腿绷直，两手并拢，拇指贴于食指第二关节处，两臂自然下垂，中指贴于裤缝线，头正，颈直，肩平，两眼平视前方，身体微向前倾，重心落在前脚掌，挺胸收腹。跨立：双脚分开与教同宽，头正身直挺胸，双手交叉放于背后，自然握成拳。蹲下：右脚向右后侧后退半部，上体保持正直，两手顺腿下滑，自然放于两膝上，臀部坐

2、在右脚跟上。跑步：两手握成拳状迅速提起放于腰间，与腰带同高，拳心向内，上体微向前倾，两腿微弯，右脚掌蹬地，左脚顺势提起向前跃出约80cm，然后右脚跟上匀速前进，手臂前后自然摆动，前不露肘，后不露手。二、保安门岗职责1. 保安员于固定岗位站立执勤（跨立式）。2. 对进出的人员进出礼貌询问，属于推销或其他无正当理由的，拒绝进入。有正当理由进入的，联系确认后请其登记来访人员记录表，领取临时出入证可以放行。衣冠不整者、有精神分裂症、暴力倾向、醉酒者均不准进入。（访友、送货、服务等视为正当理由）。3. 对于进入的机动车辆，(奔驰、宝马)发放指定临时出入证后放行并登记车辆进出记录表。来访看车的其它车辆询问

3、登记后，门岗值班保安指引到相应区域停放，并通知车场保安人员指引接待。未经登记强行进出着，在无法现场控制的情况下，记录其车牌与其他特征，报告上级处理。4. 发现来访者至岗位1米时可以离岗询问，办妥手续后归位。车至2-3米时，手拿出入证件走至车前窗前0.5米处先敬礼后询问，登记完毕发放证件后启动防护栏，车辆驶出前应及时收回出入证。5. 公司总经理办公室成员进入观察、公司有重要来宾参观指导、公司其他重要活动等均在进入时门岗行举手礼，离开时行注目礼。6. 遇到门岗周围有发生纠纷或其他可能发生堵塞等异常情况的，立刻报告，尽可能劝解，无法执行的，领班或值班员经请示后报警。7. 遇到政府机关、公共性团体人员

4、进入的，原则上放行。但必须在来访人员及车辆进出记录表的备注处注明来访单位的名称、人数及事由。8. 遇到大件物品申请进出时，对方有项目负责人签名的放行条时，则按放行条上所记录的物品核对，无误后放行。并按照机动车辆或行人分别记录。如果有差异，请对方持已签名的放行条到办公室重新申请。对需进入管理区域的大件物品，经认真检查无异常后放行。每班交接时均把放行条交办公室。9. 遇到宝马、奔驰车辆出门岗时，必须回收相应的出门证件，并核对后方可放行。3、 保安停车岗职责 1、车辆进入车场区域后，保安人员提前到相应位置等候指引。 2、车辆停放到位后，保安人员上前先敬礼后开车门并至迎接词。 3、客户下车后，保安人员

5、指引到展厅门口。 4、负责停车区域的正常持续。 5、客户走时要及时引导。四、保安巡逻岗职责1. 巡逻岗的作业区域为指定的区域，包括公共区域、地下车库、停车场、外围墙、楼道、仓库等。2. 巡逻时应注意自身形象，保持高度警惕性，坚持原则，预防突发性、危害性事故及责任性事故的发生，确保全面安全；3. 负责规定的巡视任务按规定时间、路线进行巡查，到指定地点签到，巡逻前必须检查对讲机及巡更棒，确保其完好有效。4. 灵活处理各项事宜，在巡逻过程中应主动向问好，碰到有车路过时要敬礼，做到有礼有度；5. 熟悉区域内的设施设备，负责检查所经路线的消防设备及设施的设置情况，巡查结果记录在巡逻记录上；6. 如发现公

6、共设施损坏、设备运作不正常的应及时报告领导并通知相关部门处理。7. 留意各通道之灯光是否足够或需要调换修理；8. 若发现物品设备有任何损坏或个别单位有特别情况，例如爆水管、漏气、渗水或冒烟等，应立即向领导报告，以便安排适当人员进行维修处理，避免遭受严重损失；9. 其他例如车辆破坏公用设施、车辆漏油要及时上报。10. 巡逻时，如接获任何不满之投诉，应仔细礼貌听取，能处理的应马上处理，不能处理的应立即汇报于领班处理；11. 熟悉停车场内的通道结构，保安系统及消防设备等，以便发生事故时能够及时处理。12. 巡逻时必须检查巡逻范围内消火栓压力表，将异常现象记录，并及时向领班报告。13. 完成领导指派的

7、其他工作。14. 做好协同补位。 五、监控岗职责1、值班人员要坚守岗位，监控员应按时上下班，当值时不准睡岗，不得擅离岗位。密切注视监视屏及各类控制柜的运行状态。 2、负责区域范围内的保安监控，并进行录像，当从闭路电视发现异常情况或各类违法犯罪活动时，应立即通知当值班长前往调查处理。 3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理，特别对于火警，做好与消防人员及消防监控室联动。 4、负责本责任区内的监控设施、设备的保养和维护。 5、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，

8、严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。按上级的要求上报保安设施运行状况的各种数据和报表。6、负责监控室责任区域内的清洁卫生工作。 7、当职人员必须准确、真实、清晰填写值班纪录。严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动监控计算机系统或玩游戏。 8、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。严禁无关人员进入监控室，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。 9、服从上级安排的其他工作。六、保安突发情况应急预案1、可疑情况：在区域内游荡或借口找人但说不清被找人的。处理措施：密切注意其举动，必要时上前认真盘查，如未有正当理由将其立即带回安保部。2、可疑情况：在区域内发现携带螺丝刀、管制刀

9、具、钳子、铁棒等工具的。处理措施：立即上前核查其携带工具的用途，如用途不明的，将其带回安保部。3、可疑情况：携带物品繁多，又无任何证明的。处理措施：暂时将人物扣留，待其出具可靠证明后放行，如无任何证明，将人和物带回安保部。4、可疑情况：指定(宝马、奔驰)车辆出门手续不全的。处理措施：让车辆靠边停放，待手续齐全后方可放行。5、可疑情况：遇到保安员立即远离或逃跑的人。处理措施：设法阻截（用对讲机向其他巡逻人员报告），将其擒获移交安保部。6、可疑情况：低价出售与其实际价格相差较大的物品。处理措施：暂时将人、物扣留，查明情况后放行。 火灾的处理程序 1、接到或发现火警时，立即向安保部或管理中心报告。2

10、、安保队长、消防主管立即到现场指挥灭火、救灾工作，并协同安全疏散工作。3、消防中控立即组织保安人员、义务消防队员紧急集合待命。4、各出入口保安人员严格控制人员流动，只许出，不许入。5、通知工程部、变电室切断电源。6、根据火势大小，请示领导向消防局报警，并配合消防队到达后的灭火工作，最后将消防系统恢复正常。 爆炸物及可疑爆炸物的处理程序1、保安人员接到或发现各类可疑物品时，要立即向安保部汇报，并留守2、安保主管立即赶到现场，了解情况，当初步确认为可疑物品为爆炸物时，立即对附近的人员进行疏散并设置临时警戒线，禁止任何人员进入。3、向公安机关、公司领导汇报，对附近区域进行全面搜索，消除隐患。4、协同

11、公安人员排除爆炸物隐患并进行调查工作。5、如果爆炸已经发生，保安人员要迅速赶到现场进行救灾工作，协助抢救、运转伤员，稳定客人情绪，保护现场、安置疏散人员。 水浸（跑、冒、漏）的处理程序 1、保安人员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知管理中心，并采取可行措施制止水源及范围扩大。2、协助清洁人员清理水灾影响的范围。 气体泄漏的处理程序 1、保安员发现或接报有煤气等泄漏时，立即通知管理中心和安保部。 2、保安人员立即到达现场，关闭对讲机严禁任何人员使用明火、电动工具、通讯电话。如无法控制事态，立即疏散到安全地点（将门锁好带好钥匙），必要时请示领导通知消防当局。 停电的处理程序 1、 发现停电时，保安

12、人员应精神高度集中，防止犯罪分子伺机作案。 2、 巡逻人员打开手电加强巡视，确保区域内各项工作安全运行。七、保安岗位编制与配置 1、宝之佳南门岗2人 2、利之行南门岗2人 3、奔驰南门岗2人 4、奔驰西门岗1人 5、奔驰车辆引导岗2人(8:00-18:00） 6、宝之佳车辆引导岗2人(8:00-18：00) 7、队长1人 8、总编制26人注:晚班把3个门岗各抽出1人做巡逻岗。 八、训练每周的保安员训练不得少于1次，包括队列体能训练，实施模拟训练，法律法规讲授，消防知识和一般突发事件的处理程序，工作技巧交流等。九、交接班管理 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班相互转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。3、交班人员将公共物品转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。4、发现问题，交接双方须当面说明。如果交班人离开后，接班人才发现属于上一班问题的，应立即报告班长或公司领导处理。5、交接班须正点、守时，非特殊情况，不得超时接班。6、接班人未到，交班人不得离岗，否则由此产生的一切后果由交班人负责。十、质量要求1. 保安人员按编制足额到岗；2.