浅谈供电所营销管理问题与对策

1、浅谈供电所营销管理问题与对策 摘要：目前，我国供电所营销管理中出现了竞争意识薄弱，人员素质不高，营销服务水平低，缺乏长远的市场规划等问题，要求供电所人员必须要转变市场和营销管理的观念，提高职工人员的专业素质，创新营销管理理念，提升营销服务水平，并且创新营销管理机制 关键词：供电所；营销管理；问题与对策 中图分类号：f426 文献识别码：a 文章编号：1001-828x（2015）024-0000-01 一、引言 供电所是我国最基层的供电组织机构，与消费者和市场关系最紧密。电力在我国一直处于被国家垄断的状态，电力历来供不应求，因此在营销管理方面一直没有引起重视1。但是随着“三集五大”体系建设的不

2、断深化发展，传统的营销管理模式已经不能适应现代化的发展，供电所营销管理模式势在必行。 二、供电所营销管理出现的问题 1.竞争意识薄弱 电力是人们生活和生产不可或缺的资源之一，也是关系国家战略安全的能源动力之一。为了确保国家的战略安全，电力行业在我国一直处于垄断地位，统一由国家提供。长期的安逸环境使得我国电力企业缺乏足够的竞争意识和营销手段。然而，随着新能源的不断开发利用，电力企业的垄断局势势必将会被打破，而企业人员过于薄弱的市场竞争意识将会对电力行业的发展形成重大的阻碍，不利于电力行业的可持续发展。 2.供电所人员素质有待提高 供电所职工人员的家庭环境、学历、工作经验、技能手段等方面都存在着较

3、大的差异性，队伍构成复杂，历史遗留问题较多。职工普通专业素质不高，理论知识水平和技能水平低，对于企业管理方面知识缺乏。同时部门内部结构不合理，部分工作人员岗位职责不清楚，工作态度散漫，缺乏责任感。加之供电所的人员进出机制不合理，职工老龄化现象严重，直接影响企业营销管理理念的推广，工作质量和效率低下，容易引发营销诉讼等行为。 3.营销服务水平低 供电所属于我国电力公司的派出机构，分布在我国各乡镇，主要负责电路维修、查看电表、收取电费等工作。随着我国城镇化进程的加快，供电所面临的客户群体整体素质必然也会提高，维权意识加强。此时，客户的用电需求将从单纯的用电变为用好电，要求供电所的营销服务水平也能同

4、期增长，不仅拥有较高的专业素质，还要求有优秀的服务质量和良好的与顾客沟通的能力。显然，当前我国乡镇供电所工作人员并没有足够高的营销服务水平，供电窗口工作人员服务行为不规范，服务态度不好等行为，都成为乡镇居民投诉的理由。 4.缺乏必要的市场规划 供电所因受社会环境的影响，市场观念较弱。供电所大部分在经济发展一般的乡镇地区，无论是管理人员还是职工人员都普遍存在着市场观念转变难的问题。对供电所人员而言，供电所是国家垄断行业，与市场没有很大关联，不需要进行过多的市场开拓，缺乏长远的市场发展眼光2。此外，供电所高投入低回报的经济状况也使得电力部门对供电所的重视程度不高。这些都严重阻碍了乡镇供电所的长远发

5、展，成为电力部门应该着重注意的方向。 三、供电所营销管理相关对策 1.加强培训，提高人员素质 人才是发展的基础，供电所的发展离不开人力的支持。应该组织对工作人员的培训工作，加强理论知识和专业技能的培训，同时还要促进人员的营销管理理念和市场观念的改变。同时，针对不同人员有不同的培训内容：对于所长和管理人员，培训内容主要以宣传相关的规章制度以及营销类管理方面的知识为主，加强其依法治理的观念，增强营销管理意识；对于一线员工，着重培训专业技能和营销服务理论，提高员工职业素质和服务意识，提高服务质量。培训不能流于形式，要加强实践操作培训，确保达到预期培训效果。 2.创新观念，提升营销服务水平 在过去的三

6、十年间，由于电力行业的垄断管理，供电所的经营理念落后，市场意识和市场竞争意识薄弱。在新的时代背景下，要加强创新营销管理理念，坚持“客户至上”，改变供电所人员的服务水平。第一，要加强贯彻落实营销管理制度和管理标准。切实按照营销管理标准执行，对不符合管理的严格按照处罚条例处理，以规章制度制约员工行为，提成营销服务水平。第二，设施有力的监督。必要的监督手段能够有效的促进营销服务水平的提高。电力部门可以通过相关的业务信息化手段，对供电所业务进行全面分析和监督，监控业务流转情况。第三，切实加强业务指导。业务水平的高低不能只通过表面的业务量来判断，还应统筹兼顾各项业务，看清供电所的本质问题，加强指导。促进

7、供电所标准化、规范化管理，提高整体的业务水平，促进电力行业更好的发展。 3.创新营销管理机制 第一，建立完整的营销机制，包括建立一只高素养的职工队伍，积极引进激励机制，将经营指标纳入绩效考核，提高员工的工资待遇，用经济手段促进营销管理规范化；第二，规范电力管理，包括规范电量、电费、电价以及维修费等，及时发现经营中出现的问题并给予解决；第三，建立健全的管理制度，规范供电所营销管理行为，使其规范化、标准化；第四，加强内外部监督管理，健全投诉机制3。开通客户投诉渠道，对投诉事件谨慎、从严处理，虚心听取客户的意见和建议，及时做出调整和改善，对被投诉人员严格管理，切实转变工作作风。 四、结语 随着市场经济的不断发展，电力行业长期被国家垄断的局面势必被打破，市场竞争必然愈演愈烈。在这种情况下，供电所作为基层供电组织，必须要改变对市场和营销管理的认识，提高职工人员的专业素质，创新营销管理理念，提升营销服务水平，并且创新营销管理机制，做好基层供电所建设工作，促进企业的长远发展，也为人民群众的生产和生活提供基本保障。 参考文献： 1庞立伦.供电所营销管理新方式探究j.广东科技，2013，24：75+33. 2倪思平.提高供电所营销服务管理水平的思