厦门华电网站建设方案V

1、厦门华电网站建设方案2011年5月13 / 14文档可自由编辑打印目录1网站建设思路21.1建设背景21.2项目目标22网站架构设计32.1网站整体结构32.2网站版块说明42.3网站设计风格62.4网站设计原则62.5网站用户类型72.6网站技术路线72.7网络运行环境83网站费用预算93.1方案一93.2方案二93.3方案三104售后服务方案114.1服务质量保证承诺114.2服务流程保障114.3服务监督保障114.3.1服务质量保障124.3.2服务人员保障134.3.3技术保障134.4维护响应计划134.4.1服务响应方式134.4.2故障处理方式141 网站建设思路1.1 建设背

2、景网络凭借其卓越的互动性与便捷的交流手段正成为最有发展潜力与前途的新兴媒体，成为众商家倍为关注的宣传热点。许多行业的先锋企业都已经采用互联网技术，为客户、合作伙伴在网上提供信息服务，并且借助互联网，敏锐的捕捉商机。作为一家以电力设备生产为主的生产企业，更需要建设好网站，鉴于已有的网站已适应不了公司业务的发展需要，因此将建设更加好的网站作为对外宣传、服务和交流的载体，来配合基地的迅速发展，使网站具有鲜明的行业特色，使更多的客户通过网络来了解厦门华电，从而获得更多的商机。1.2 项目目标通过对网站的建设，建立利用互联网开拓信息渠道,帮助企业及时向外宣传公司产品,协助经销商打开货源的信息门户成为解决

3、信息流通不畅的有效方案.通过现代电子商务理念帮助企业转换经营机制,建立现代企业制度,提高企业的管理水平和市场竞争力。主要表现为如下：1、 为客户提供自由选购所需产品的服务功能；2、 为顾客及时提供产品和服务的信息交流；3、 拓展市场宣传、提升品牌形象；4、 广告、招商、市场活动推广。2 网站架构设计2.1 网站整体结构英文版结构图中文版结构图-1中文版结构图-1中文版结构图（产品模块）-22.2 网站版块说明一级栏目二级栏目三级栏目四级栏目五级栏目说明主页链接返回企业简介公司简介科博简介发布简介信息公司刊物参考现有网站业务简介华电产品业务介绍解决方案业务介绍公司短片参考现有网站研究与开发工艺与

4、装备介绍信息世界开关科技介绍信息产品研发中心介绍信息产品测试中心介绍信息公司管理产品管理介绍信息公司运作管理公司ERP体系介绍信息公司管理体系项目业绩行业项目业绩运行报告用户之声公司动态公司要闻公司文化建设对外公告联系我们厦门总部国内办事处海外办事处产品与技术服务技术服务指南技术解决方案标准二次接线技术改造方案售后服务指南安装使用手册下载备品备件清单产品指南高压产品SF6断路器液压弹簧机构GIS组合电器中压产品开关柜一次配电二次配电真空断路器SF6断路器负荷开关接地开关其他元件绝缘制品真空灭弧室真空接触器设计指南选型软件下载按产品分类主要技术参数标准二次接线地基图外形尺寸一次方案图元器件选型每

5、一具体产品产品介绍产品技术参数产品主要特点成功案例文件下载产品样本产品论文PPT介绍文件型式试验报告服务与支持培训华电开关学院特点技术服务培训内容联系方式通用服务培训内容联系方式技术支持注册产品应用联系人销售服务人才中心工作在华电参考现有网站公司愿景参考现有网站公司使命参考现有网站价值观参考现有网站登录简历参考现有网站职位空缺参考现有网站新闻中心参考现有网站德国科博参考现有网站联系我们参考现有网站2.3 网站设计风格我们将充分发挥网站策划和建设开发的优势，在开发建设网站中将严格遵循以下原则：1、 在设计上：精美与高效兼顾。网站页面设计体现厦门华电的企业形象，在框架编排、色彩搭配以及Flash动

6、画的适当穿插都做到恰到好处，使整个网站在保证功能的前提下给浏览者带来良好的视觉享受和时代动感。2、 在网站功能上：充分体现网站的互动性，并且采用多种机制提醒网站管理人员，便于网管和相关人员及时响应。并且特别注重网站的安全和稳定，采用网络安全、网站登录安全、各分网站安全、分网站模块安全、会话期间安全等多种方式确保安全。采用先进的3层结构的编程方式使网站即使在极多访问量的情况下仍能保持稳定和效率。3、 在网站维护和后续扩展上：我们提供专门的网站维护后台，网站管理员可以很方便的借助这个平台维护整个网站。我们在规划网站之初，就会将功能模块框架搭建得很大而且易于扩展，以后增加新的功能和模块都会非常方便，

7、降低二次开发成本。2.4 网站设计原则在网站的设计和开发过程中，我们要求遵循以下原则：1、 一致性符合网站的定位思想，各页面之间要有连续性；2、 易用性网站设计制作使用的技术对使用者的专业技能没有特殊要求，方便个人和客户的使用；3、 高效性网站页面的设计简洁、美观，尽可能地提高浏览速度，突出主要信息。导航网站在层次清晰的同时方便浏览者对相关信息和服务的访问；4、 可扩展性为保证公司未来发展的需要，同时兼顾网站建设的阶段性，尽量减少模块间的连动设计，便于今后网站扩展与升级；5、 安全稳定性在充分考虑网站功能的同时，应格外重视网站的安全和稳定性；6、 多用户考虑到网站的使用者同时操作的情况，网站支

8、持多人操作；7、 可移植性原则采用的开发技术不仅满足现在的应用需求，而且要适应未来的发展趋势，在以后的升级、移植工作方便，降低二次开发成本。2.5 网站用户类型1网站管理员网站的网站管理员整个网站网站的一级管理员，包括对普通管理员的增、删、及属性更改，网站性能的监控。网站的普通管理员整个网站二级管理员，接受网站管理员分配的指定权限范围，对信息频道、内容上传等进行管理。2网站浏览用户可以对网站上的信息进行浏览，下载。2.6 网站技术路线操作网站可运行于windows 2003以上版本数据库可支持MYSQL数据库所用语言PHP所用工具DREAMVER、 PHOTOSHOP、FLASH、FIREWO

9、RK等2.7 网络运行环境 网络运行原则：1. 面向应用，注重实效。确保网络建设规模切合实际，满足使用要求。2. 统一开放，互通互联。要统一网络操作网站，网络体系结构应具有开放性，通信和网络协议应遵循国际标准和工业标准。3. 全面规划，逐步完善。网络拓扑结构应具有可扩展性，以便各类设备方便、灵活地连接入网。4. 技术成熟，运行可靠。要选用技术成熟、可靠的产品，不盲目求新。要综合考虑网络安全、管理方便、技术可靠和供货商的技术服务和维修响应能力等方面因素，确保网络的可靠性。网络环境结构图解3 售后服务方案依据招标要求，本章内容是我们为厦门华电网站项目定制的售后服务体系以及计划，我们将通过有效、稳定

10、、可靠的本地化服务，持续的服务保障体系，完善的维护响应计划，以及完整、贴切的技术培训服务来为厦门华电在本项目构建完善的售后服务。3.1 服务质量保证承诺针对项目的相关技术、商务和售后服务，郑重作出以下承诺： 工程质量保证期：为网站提供4个月完善期和1年另6个月的维护期，期间提供免费现场技术支持和维修服务。对所开发的软件如出现漏洞（BUG），实行终身免费修改维护。 维护服务的响应时间：承诺提供三年的7*24小时免费技术支持服务，网站出现故障时，将在2小时内到达现场， 24小时内排除故障。3.2 服务流程保障我们为客户提供优质、快速、高效的服务，实行以ISO9001为标准的规范化服务管理。我们为所

11、有客户建立档案，跟踪记录所有网站运行、用户投诉等问题，所有的问题统一进行管理归档、监视和跟踪，使问题都能及时解决。同样，724小时热线支持服务也遵循类似的流程，确保客户的任何问题均能从从接受服务请求、解决问题、反馈、归档等形成一个闭环，持续提高客户的满意度。3.3 服务监督保障为了更好的满足客户高质量的服务要求，我们成立了独立于各个部门的客户服务中心。我们师所接收到的任何服务请求均需填写服务完成反馈表（参见附录），客户服务中心的服务人员按一定比例抽查，就我们服务技术水平、服务态度等我们双方所关心的问题向客户进行了解；同时，每半年，我们客户服务中心还将以表格形式向客户进行服务调研，不断发现我们自

12、身存在的问题并予以改进。3.3.1 服务质量保障服务文档的完成，决不仅仅只是服务的书面记录而已。每次服务完成反馈表、故障分析报告的积累，都使得我们对于客户网站更加了解，更好的为客户服务提供了历史性能数据，以往经验等。我们在信息网站项目建设中，积累并模板化了多份服务文档，以下是一份服务文档的示例。服 务 完 成 反 馈 表年 月 日 NO：客户单位名称：_ 项目名称：_网站问题等级： 客户联系人: _联系电话：_执行工程师： 服务状态：保内服务o 合约服务o 收费服务o 其它3 客户反馈问题的时间： 年 月 日 时 分工程师到达现场时间： 年 月 日 时 分工程师服务结束时间： 年 月 日 时

13、分服务类型： 服务 3 投诉 o 请求 o主机 o 数据库 3 网络 o 其它_调整问题等级：升级工程师： 序号日期工作内容时间（时/分）1处理过程及处理结果：问题分析/经验总结/预防措施：部门负责人签字：请您填写您对此次服务的评价，并帮助我公司不断改进工作，以便为您提供更好的服务：服务态度： 非常满意（） 满意（） 一般（） 不满意（） 非常不满意（）服务响应速度：非常满意（） 满意（） 一般（） 不满意（） 非常不满意（）您的意见和建议： 客户签字/日期：3.3.2 服务人员保障针对厦门华电网站项目，我们专门抽调精干的人员组成本项目专门的售后服务队伍，其人员包括网站维护人员、网络维护人员等

14、等，并且我们本地众多的技术专家、享的技术资源也为本项目的售后服务人员提供了强大的人员保障支撑。3.3.3 技术保障售后服务的技术保障可以由以下要素构成：人员技术、资源、硬件。人员技术是构成技术保障的最重要要素，上文中已经充分阐述我们在人员技术方面的优势。对于资源要素，我们同原厂商良好的合作关系可以为本项目提供技术后备资源。3.4 维护响应计划3.4.1 服务响应方式我们将为厦门华电网站项目提供多种、方便的服务响应方式，客户可以选择任何一种他觉得方便的方式：u 7*24值班工程师电话：我们承诺在服务期限内均向您提供一个7*24故障响应电话号码，该电话由我们技术最为全面的工程师轮流接听。u 项目经

15、理7*24响应电话： 我们为您任命的项目经理将在整个项目实施过程提供7*24小时电话响应。他将在任何时候为您协调资源，保障您的服务请求得到最快速的响应。u 电子邮箱服务：客户可以向该邮箱发送服务请求，传送相关的故障现象和日志，方便支持工程师诊断，该邮箱以5*8方式接收请求。我们将有专人在上班时间每隔1小时检查一次邮箱，并根据请求类型及故障等级在30分钟4小时之间响应并根据实际情况进行问题的处理。3.4.2 故障处理方式我们的技术专家向您提供下列的故障解决方式：u 远程拨号登录网站u 远程电话支持u 现场服务我们将根据您网站故障的实际情况为您提供合适的故障解决方式。最终现场服务响应时间为：问题级别定义级别严重程度对网站功能或性能或操作的影响A严重的网站关键特性不符合客户要求，可能引起丧失功能或造成