关于开展“宽带无条件受理”活动的通知

1、关于开展“宽带无条件受理”活动的通知各县分公司，市公司各相关部门： 目前竞争对手在部分区域加大宽带无条件受理和提速宣传力度，而电信宽带网络覆盖能力优于竞争对手，具备无条件受理能力。为提升宽带差异化服务能力，树立电信宽带高品质，决定在全区范围内开展“宽带无条件受理”活动，现将相关要求通知如下：一、 定义及意义宽带无条件受理定义：在承诺区域内能新装宽带，包含两方面内容，一是满足普遍的装宽带需求，二是满足宽带的速率要求。宽带无条件受理意义：将电信网络资源覆盖优势和速率优势，转化为宽带的差异化服务能力和市场发展力，增强宽带竞争力。 二、活动时间20*年6月25日开始三、活动内容（一）活动方案成片区域宣

2、传宽带无条件受理（满足普遍的装宽带需求），指定光网区域（既满足普遍的装宽带需求又满足宽带的速率要求）宣传20M光速宽带。（二）宣传方案成片区域，主要是面上宣传，宣传主题：天翼宽带全城装 畅享网络新生活。指定光网区域采取点上宣传。宣传主题：电信光速宽带 生活更精彩，张贴喜讯提供20M无条件受理，并结合四个一片，加快发展。针对非光网小区，动员小区客户在网厅上参加点亮光小区活动进行光网小区的升级。具体公告的内容见附件1。（三）资源响应支撑方案前台业务受理新装宽带时，根据用户的地址进行标准地址选择，可以选择到标准地址的则认为具备资源，走正常的工单进行流转，；无法选择到标准地址的则认为不具备资源，进行预

3、受理，正常工单受理，增加无资源标注（无资源待确认），告知用户暂不具备条件，具体用户装机费用走后台托收，同时告知用户对于无资源需工程施工的，城市30个工作日，村镇50个工作日到位。资源不具备的业务响应流程详见附件2。（四）退单条件在所有宽带用户受理工单上增加退单条件：1、排他性小区的；2、工程施工受阻挠、无法施工的；3、杆线距离过长超过500米的；4、不具备基本通信设施条件的。营业前台在对无资源用户预受理时详细告知用户。市公司资源中心和客户调度中心设专人对退单情况进行管控，退单时在系统中标明退单原因，营业前台只接受资源中心和客户调度中心的退单，其他任何部门不得发起退单需求。四、 相关工作要求1、

4、加大宽带无条件受理的宣传力度，通过平面媒体、广播、互联网、社区媒体、等多方式开展立体宣传，确保活动的效果，提升客户对电信宽带的差异化服务感知。2、全市范围内开展宽带无条件受理（满足安装宽带的需求，在指定的光网区域内满足带宽要求），一方面要加快资源覆盖区域的营销渗透，另一方面要在承诺的时间内完成网络建设和资源响应，前后端协同，推进宽带快速的规模发展。3、为了增强客户感知，在网厅、10000号、营业厅公布光网区域清单，方便用户查询、办理。 4、加强宽带装维流程的管控市公司在资源中心设置专人负责宽带无条件受理的装维管控，前台受理的工单如确实需要撤单，由资源中心专人确认后通知营业前台撤单，不允许出现装维人员直接通知前台做退单处理。各县分公司参照市公司的方式，在资源管理岗设置专人做好宽带装维流程的管控。5、做好无条件受理的各种场景服务预案，预防服务风险，根据资源到达情况，分为缺少线路