政务公开和政务服务工作总结

1、政务公开和政务服务工作总结 2015年，我镇的政务公开和政务服务工作在上级的正确领导下，坚持以党的十八大和十八届四中、精神为指导，紧紧围绕增强工作的透明度，加强民主监督，密切与人民群众的联系，推行依法行政、优质行政、廉洁行政，进一步规范政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务服务水平，有力地促进了中心各项工作的开展，取得了明显的效果。现将一年来我镇政务公开和政务服务工作总结如下： （一）领导重视，抓实政务公开。 我们充分认识到，政务公开工作的成效不能局限于一朝一夕，要使政务公开工作不流于形式，不走过场，必须着眼于建立政务公开长效机制和监督机制，使政务公开成为一种自觉的意识和行

2、为。为确保政务公开各项工作落到实处，我镇先后多次召开了党政联席会议和镇村两级干部会议，对政务公开和村务公开工作进行了督促和部署。切实把政务公开工作列入重要议事日程。并根据领导班子成员的变动，及时调整了政务公开工作领导小组、审计理财小组和监督小组的相关人员。镇党委、政府明确要求政务公开工作要本着“规范、明了、方便、实用”的原则。根据这一原则，我们将公开栏等设在群众便于阅览的地方，比如在政府大院内和各站所的办公室前设置了公示栏和公示牌。另外，我们还采用电子显示屏、会议、简报、公众 平台、市政府门户网站等形式将有关政务予以公布。凡涉及组织人事工作的，在镇村两级干部会议上公开；涉及经济管理工作的，逐级

3、向群众公开；涉及农经的热点、焦点问题，直接公开到户、到人。镇党委、政府还明确要求政务公开必须做到尽快、及时，常年公开、定期公开与随时公开相结合，事前公开与事后公开相结合，对已公开的内容还要注意随时更新。 （二）突出重点，深化政务公开 根据我镇的实际，突出重点，创新形式。在公开内容上，我们按照上级要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题。根据我镇实际情况，确立了以下十项重点公开内容：有关农村的重要政策法规。如征、租用土地的费用及补偿标准等；领导班子成员分工、中层干部的调整等；政府为民办实事项目及其进展情况。专项资金使用情

4、况、财政预决算报告；重大工程项目的招投标、预决算情况。惠农补贴情况；计划生育情况，包括计生奖励和计外生育费的征收、管理和使用情况。各职能部门的工作职责、办事程序、收费标准、服务承诺及责任人的情况。社会保障情况。民政部门的优抚对象和标准、各种困难补助均张榜公布，防止不合理现象的发生。重大违法违纪案件的查处及群众关心的其他重要政务的活动情况。 在公开形式上，我们围绕便于群众知情、办事、监督，继续通过公开栏、电子显示屏、会议、编发简报等多种形式实行政务公开，另外，加强电子政务公开，今年在市政府门户网站上全年共上传文件信息180多条，其中动态类信息120多条。其他信息60多条。 在公开程序上，由政务公

5、开领导小组严格把关，认真审核每项公开内容，合理公开，依法公开。 （三）加强管理，提升政务服务 一是今年，我镇按照_市乡镇政务服务中心标准化建设验收办法要求，结合自身实际，对我镇政务服务中心进行了标准化建设，按照办公区、公开区、休息区布局设计，设置了党政服务、计生服务、社会保障、人力资源、劳动维权、民政事务、综合服务、企业服务、惠农补贴、房管服务等10个开放式窗口，公开区配备了指南架，各类办事指南一应俱全，设立了投诉箱，休息区设立了休息椅、饮水机、高脚凳等，方便前来办事的群众。11月份各窗口已正式入驻新的政务服务大厅。二是认真开展便民服务站及代办点工作。在全镇19个村（社区）设立了便民服务站，统

6、一悬挂了牌子，各村也明确了代办员处理相关工作。正确指导村便民服务站的工作，在业务上、工作方法上关注村便民服务站建设，认真做好便民服务站提交上来的各项待办事项。三是坚持首问责任岗轮流坐班制度，每天安排专人 坐岗，热心服务来办事的人民群众。四是认真及时按要求回复市长信箱信件。五是认真办理12345热线工单，全年共办理工单80余份，做到按要求及时回复，满意率85%以上。（四）创新思路，力求公开成效 在政务公开工作中，我们注重创新思路，做到“四个结合”：一是把政务公开与目标考核相结合；二是把政务公开与社会服务承诺相结合；三是把政务公开与开展政风评议相结合；四是把政务公开与党风廉政建设相结合。通过这“四

7、个结合”，有力地推进了政务公开工作的开展，取得了明显的效果。促进了领导决策的民主化、科学化,规范了机关权力运行,增强了工作透明度，改进了干部作风，改善了对外开放环境，促进了全镇各项事业发展。 在充分肯定成绩的同时，我们也看到不足和差距。主要表现为：一是公开内容不很全面，公开时间不很及时。二是仍有个别窗口政务公开资料没有进行收集整理和归档。三是对村级便民服务站、村级代办员代办事项相应的运行、管理机制有待于完善。这些问题都需要我们认真研究，切实解决，不断把政务公开工作推向深入。 在市委、政府的正确领导与相关业务部门的精心指导下，我们将严格按照政务公开和政务服务相关要求，细化工作措施，抓实各项具体工作。一是继续抓实政务公开，使公开的内容更