（精编）模拟试题及答案

1、 模拟试题一、填空题（每空1分，共 18分）1、公共关系的三大要素：即主体是_；客体是 _；方法与手段是 _。2、社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要性可将公众分为_、_。_、3、公关调查的主要内容包括调查查。_与_以及分析 _调4、知名度表示社会公众对组织5、公共关系部门的类型有：_的程度；而美誉度表示社会公众对组织的_型、 _型、 _型。_。6、影响公众的态度包括影响公众的_倾向、 _和_倾向。_。7、提出“投公众所好”公共关系思想的是二、单项选择题（每题1分,共 10分）1 、（）公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动方式。A、宣传型2、19世纪 30年代，在美

2、国由纽约太阳报领头，掀起了一场（B、交际型C、服务型D、社会型）。A、制造新闻运动C、便士报运动B、揭丑运动D、民意测验运动3、公共关系产生的最主要原因是（）。A、大众传播技术的发展C、商品经济的繁荣B、社会意识形态的变化D、民主政治的发展4、在公共关系信息传播中，群体传播应属于（A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播5 、（）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。）的类型。D、大众传播A、交际型公共关系C、宣传型公共关系B、社会型公共关系D、维系型公共关系。6、曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为公关圣经 的著作是（）。A、共同原则宣言C、有效公共关系

3、B、公众舆论的形成D、公共关系咨询7、下列属于公共关系专项活动的有（）。A、电话接待B、来访者接待D记者招待会C、编写宣传材料8、下列对新闻传播的特征描述不正确的是：（）。A、新闻传播具有客观性C、新闻传播的免费性B、新闻传播具有趣味性（新鲜性）D、新闻传播的可信性 9、使公众有充分的选择余地、接受信息的状态有较高的自由度的是( )A广播和电视的优势C电影和幻灯的优势B电视和电影的优势D报纸和杂志的优势10、“一窝蜂”现象指的是()A流行C。时髦BD流言时狂三、多项选择（每题 2分，共 16分）1、社会组织指各种类型的社会群体，它包括：（）。A、政治组织D、军事组织BE、经济组织、宗教组织C、

4、文化组织2、有效公共关系这本具有权威性的公关著作（）。A、作者是斯科特卡特李普C、被奉为“公关圣经”B、作者是爱德华伯奈斯D、提出“双向平衡”理论E、提出公共关系四步工作方法3、作为一个社会组织，采集信息的主要内容有：（）。A、组织内部信息D、顾客信息B、销售信息C、组织环境信息E、国际环境信息4、公共关系决策性职能主要包括：（）。A、咨询建议，决策参谋C、全员公关，开拓市场E、创造效益，寻求发展BD、发现问题，加强管理、防患未然，危机处理5、根据公众对组织的态度，可分为（）。A、顺意公众D、潜在公众BE、非公众C、独立公众、逆意公众6、下列属于企业报刊的是（）。A、中国经营报C、经济日报B、

5、长城饭店的长城之声D、北京百货大楼的一团火时报E、吉普汽车公司的吉普科技与管理7、以下哪个类型的公关属于战术型公关（）。A、宣传型公关C、服务型公关BD、交际型公关、维系型公关8 、使组织面临公共关系危机的情况主要有（）。A、组织自身行为不当 B 、突发事件 C 、失实报道D、与公众发生冲突四、判断题（每题2分，共 10分；观点正确的请打上“”，反之，请打上“”并改正）。1公共关系的四步工作法包括调查研究、公关策划、传播实施、公关评估。（）2开放组织是组织通过直接的人际接触，来传递组织信息，谋求社会公众的好感与信任的最有效手段之一。（）3.在组织形象地位图中，处于第三象限的企业是无药可救的。（

6、）4、公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。（）5、政府公众对象主要是指政府官员。2分，共 10分）2、全员公关 3、公关危机管理（）五、名词解释（每题1、公共关系4、公众5、公关策划六、简答题（每题4分，共 20分）1、公共关系的基本特征是什么？2、公关危机管理的基本原则是什么？3、从公众的发展过程来分类可将公众分为哪几种类型，4、公共关系有哪些功能？公关的重点应放在哪一类公众？为什么？5、如何进行展览会的组织工作？七、案例分析（第1题 7分，第 2题 9分，共 16分）1、“先搞清这些问题”有一家宾馆新设了一个公共关系部，开办伊始，该部就配备了豪华的办公室，漂亮迷人的公关

7、小姐，现代化的通讯设备，但该部部长却发现无事可做。后来，这个部长请来了一位公共关系顾问，向他请教“怎么办”，于是这位顾问一连问了以下几个问题：“本地共有多少宾馆？总铺位有多少?”“旅游旺季时，本地的外国游客每月有多少，港澳游客有多少？国内的外地游客有多少?”“贵宾馆的知名度如何？在过去三年中，花在宣传上的经费共多少“贵宾馆最大的竞争对手是谁？贵宾馆潜在的竞争对手将是谁?”?”“去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少起，服务不周的症结何在？”对这样一些极其普通而又极为重要的问题，这位公共关系部部长竟张口结舌，无以对答。于是，那位被请来的公共关系顾问这样说道：“先搞清这些问题，然后开始你们的

8、公共关系工作。”案例思考：如何理解公关顾问的话“先搞清这些问题，然后开始你们的公共关系工作”并简述其意义和作用？的？2、香港一家经营强力胶水的商店，坐落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值 4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！ 这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币 背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试

9、运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。案例思考：为什么说 制造新闻 是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？参考答案一、填空题（每空1分，共 18分）1、组织公众传播与沟通2、首要公众、次要公众、边缘公众3、组织自我期望形象组织实际社会形象二者的差距、相关公众情况和传播媒介情况4、知晓信任、赞美和评价程度5、部门隶属部门并列高层领导直属6、认识情感倾向意图二、单项选择题（每题 1分,共 10分）1、C 2、B 3、C 4、B 5、B 6、C 7、D8、B 9、D10、A三、多项选择（每题2分，共 16分）1、ABCE 2、ACDE 3、ACE

10、4、ABDE 5、ACE 6、BDE7、ABC 8、ABC四、判断题（每题2分，共 10分；观点正确的请打上“”，反之，请打上“”并改正）。1、2、3 、将“处于第三象限的企业是无药可救的”改为“处于第三象限的企业是低知低美的公关状态”4、5 、将“政府官员”改为“政府公众对象是指政府各行政机构及其官员和工作人员”。五、名词解释（每题2分，共 10分）1、公共关系：一种经营管理职能，是社会组织在经营管理过程中，借助信息传播沟通媒介，实现组织与相关公众之间的双向信息交流，达到为组织机构树立良好的公众形象的目的。2、全员公关：全员公共又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。3、公

11、关危机管理：公关危机管理就是指组织面对危机状态的公关处理过程，也可以理解为它是处理危机事件过程中的公共关系。其具体的内涵就是指任何社会组织，为了解决组织自身陷入的危机，挽回不良事件给公众造成的不良影响和带来的损失，救作用的策略和措施。而采取的一系列具有预防、扭转、挽4、公众：公众是传播沟通的目标对象，即与公共关系主体相互联系和相互作用的、对组织的生存和发展有着现实或潜在利益关系的个人、群体或组织的总和。5、公关策划：是指在社会环境调查及公众分析的基础上，制定公共关系目标，并为公共关系决策和公共关系计划创造性地谋划、构想、设计方案的过程。六、简答题（每题4分，共 20分）1、公共关系的基本特征包

12、括以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以互惠为原则、以真诚为信条、以长远为方针。2、在公关危机管理中应当遵循的五项基本原则是：速度第一原则；系统运行原则；承担责任原则；真诚沟通原则；权威证实原则。3、从公众的发展过程来分类可将公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众，公关的重点应放在知晓公众。因为知晓公众正急于获取有关问题的信息，这是开展传播活动的最佳时机。对知晓公众组织应当采取积极主动、诚实信用的公共关系姿态，及时与之沟通，积极主动地向公众解释问题的缘由，并说明解决的办法，满足公众要求被告知的心理，使公众对组织产生信赖感，这有利于控制舆论局势。4、公共关系作为一门经营管理的艺术，其

13、功用、职能主要表现在(一)采集信息，监测环境；(二)咨询建议，参与决策； (三)传播沟通，宣传造势，塑造形象，创造无形资产； (四)平衡利益， 协调关系； (五)服务组织，服务社会五个方面。5、展览会的组织工作（ 1）分析参展的必要性和可行性（2）明确主题（3）构思参展结构（ 4）选择地点和时机（ 5）准备资料，制定预算（6）培训工作人员七、案例分析（第一小题答案要点：7分，第二小题 9分，共 16分）1、公共关系不是一种盲目的、随意性的活动，而是有意识、有计划的行为，公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。公共关系工作不仅具有较高的艺术性，而且还有较强的科学性。俗话说，“无规矩不成方圆”，按照

14、公共关系原理，公共关系工作程序分为四个步骤，即调查、策划、实施、评估，亦称“四步工作法”。调查研究是公共关系工作的第一步，是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系，开展调查，获取信息，为组织的最高决策层提供信息保障。显然，本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺乏了解，甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题问得张口结舌，自然在所难免。2、（1）制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而是指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，社会影响。以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的（2）制造新闻是一种积极主动的传播方式，制造新闻是社会组织为扩大知名度和美誉度，抓住切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的目的。（3）制造新闻是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、专题通讯等都具