成员单位需求问卷分析报告

1、薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿

2、袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃

3、蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇

4、袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁

5、螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆

6、羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃

7、螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇

8、蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁

9、袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅

10、螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀

11、羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄

12、螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁

13、蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅

14、袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀

15、虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄

16、羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螆袄荿薃蚂袃蒁莆羁袂膁薁袇羁芃莄螃羀莅薀虿罿肅莂蚅羈芇蚈羃羈莀蒁衿羇蒂蚆螅羆膂葿蚁羅芄蚄薇肄莆蒇袆肃肆蚃螂肃膈蒅螈肂莁螁蚄肁蒃薄羂肀膃莇袈聿芅薂螄肈莇莅蚀膇肇薀薆膇腿莃袅膆莁蕿袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃膃芆蒀羂膂莈蚅袈芁蒀蒈

17、螄芁膀蚄蚀袇节蒆薆袆蒅蚂羄袅膄薅袀袄芇螀螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁

18、蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅

19、袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂

20、螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆

21、羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀

22、螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅

23、蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿

24、袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃

25、虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿薀袅罿莁莂袁羈蒄蚈螇羈膃蒁蚃羇芆蚆羂羆莈葿袈羅蒀蚄螄肄膀蒇蚀肃节蚃薆肃蒅蒆羄肂膄螁袀肁芇薄螆肀荿蝿蚂聿蒁薂羁膈膁莅袇膇芃薀螃膇莅莃虿膆肅蕿蚅膅芇蒁羃膄莀蚇衿膃蒂蒀螅膂膂蚅蚁芁芄蒈羀芁莆蚄袆芀葿蒆螂艿芈蚂螈袅莁薅蚄袄蒃螀

26、羂袄膃薃袈袃芅螈螄袂莇薁蚀羁葿莄罿羀腿 成员单位需求问卷分析报告根据我司2010年规划要求，为了规范我司对各成员单位的服务事项及服务标准，提高我司的服务质量，2月24日，我司启动了服务质量改善工作。并于3月底向125家有业务往来的成员单位发送我司的服务承诺书及客户需求调查问卷，现将客户需求调查问卷的回收情况及其需求分析总结汇报如下：一、 调查问卷回收整体情况将我司的服务承诺书及客户需求调查问卷发送至有业务往来的成员单位125家，其中有4家企业已经或正在办理销户，将其进行剔除。最终回收有效调查问卷72份，共代表92家企业，有效问卷回收率达76%。其中，主动回复的企业达32家，主动回复率26%。发

27、送调查问卷的125家成员单位中有18家仅与我司有保险业务联系，由于业务较少，问卷相关性不大，这18家中仅有4家对调查问卷进行了回复。剔除这18家成员单位，此次调查问卷的实际有效回收率达85%。二、 调查问卷具体内容分析1. 服务承诺书满意度调查有86%的成员单位对我司服务承诺书中业务受理时限及量化质量指标表示非常满意，另有14%的成员单位表示有些业务不是很满意。下面具体分析每项业务成员单位的满意程度及提议。2结算业务 根据成员单位对有关结算业务的反馈情况，主要概况为以下几个方面： 1）回单寄发问题（涉及部门：结算业务部）有83%的成员单位认为我司单据寄发频率能够满足其账务处理及业务需要，另有1

28、1家成员单位认为回单寄发频率不能满足其需求，他们对纸质回单提出了自己的要求，分别为： 中化蓝天 3日 中化天津 2日 中化广东 2日 石油福建 5日 中化招标 - 3日 沈阳科创化学品 3日 中油华富 3日 中化泉州石化 5日 中化石油 2日 中化石油广东&珠海 2日 远东国际租赁 5日 中化近代环保化工（西安） 每周或每半个月定时寄一次即可2）回单内容问题（涉及部门：结算业务部、信息技术部） 高台中化番茄 贷款利息回单中本金和利息的金额不是一一对应的关系，给审计带来不必要的麻烦，能否解决3）电子回单问题（涉及部门：结算业务部、信息技术部）有18家成员单位认为需要提供电子回单，有6家明确表示没

29、有必要提供电子回单。4）拨付款结算效率问题（涉及部门：结算业务部、信贷业务部）以下几家成员单位对我司拨付款的效率提出了建议，具体为： 中化泉州石化 调拨的资金通常下午两点以后到账，希望能在下午1点前到账 中化宁波 划款速度希望加快，能从11点提前到10点半前到达公司账户 中化石油广东&石油珠海 每天下拨款的时间能更早一点，款项能在上午10点半前到达我司账户 凯晨置业 从它行跨公司转款入账手续较为复杂，希望能优化 石油天津&石油辽宁 希望款项下拨时间提早3、结算集中业务（涉及部门：结算中心、信息技术部） 成员单位对承诺书中结算集中业务的受理时限及量化质量标准总体比较认可。其中有一家单位提出更高要

30、求，即： 中化招标 希望能够提高tc系统的审批速度。另外针对结算集中管理系统（tc系统）目前提供的功能，共有34家成员单位对此做出答复。其中有29家认为目前tc系统的功能能够满足其需求，满意率达85%。另外5家成员单位提出了新的需求： 中化广东有限公司 希望能显示有多少笔业务待审核，金额是多少 中化招标 tc系统经常出现不稳定的情况，经常出现长时间不反应的情况，希望能加强维护。建议增加系统的综合查询功能，如信用证付款时间、金额、改正信息等，提高系统的时效性（目前tc已有查询功能，我们将跟踪招标公司提出具体的查询需求，然后统一修改系统） 中化青岛实业 增加融资方式，如海外代付（涉及到对现有系统流

31、程调整，需要与集团资金部讨论） 中化天津 tc系统的报表查询功能需要完善，如不能按年份查询、系统导出数据与系统申请的金额不符等（目前tc已有查询功能，我们将跟踪招标公司提出具体的查询需求，然后统一修改系统） 中化河北 tc系统操作界面不是很便利，查询功能分散（目前tc已有查询功能，我们将跟踪招标公司提出具体的查询需求，然后统一修改系统）4、贷款业务（涉及部门：贷款业务部、结算业务部） 成员单位对承诺书中贷款业务的受理时限及量化质量标准总体比较认可。其中有2家单位提出更高要求，即： 沈阳新纪化学 建议提高放款效率，上午10点交材料下午4点款项才能到账 沈阳博美达 贷款资料提交手续复杂5、结售汇业

32、务（涉及部门：结算中心、结算业务部、信息技术部） 根据成员单位的反馈，有28家成员单位认为目前结售汇币种、业务种类能满足其公司需求，另有三家单位提出新的需求： 中化蓝天 增加远期结汇业务、押汇业务 太仓环保 增加美元远期结汇及开立信用证及银行承兑汇票 中化青岛实业 增加人民币存单质押美元贷款业务对于结售汇业务的办理时限，大多数成员单位表示满意，只有中化招标认为售汇后向银行付款时间应该加快，以便其尽快付汇。6、保险业务（涉及部门：保险业务部） 成员单位对承诺书中保险业务的受理时限及量化质量标准总体比较认可，其中中化石油（巴哈马）还着重提出对保险业务的受理效率非常满意，只有一家成员单位即中化石油（

33、伦敦）提出按照客户要求，希望保险理赔能保证在三月以内赔付回来。7、金融咨询服务（涉及部门：金融市场部、信贷业务部） 对承诺书中金融咨询服务的量化标准，成员单位比较认可。其中有4家提出了新的需求，即： 中化招标 建议提供汇率走势分析 中化天津 建议按季提供金融市场分析，及我司金融产品介绍 中化河北 建议提供汇率风险、市场风险防范指南，及我司最近的金融产品介绍 凯晨置业 提供理财方案和服务，为客户闲置资金提高收益8、网银系统及其支持服务（涉及部门：信息技术部） 对于我司的网银系统，77%的成员单位认为页面设计很合理，很便利，另有14家成员单位认为些功能需要进一步加强或开发新功能，总结如下： 1）进

34、一步加强现有查询功能 中化蓝天 第一次付款及开列存单业务也走网银（待结算部确认后，二期调整），另外能增加存款贷款利息查询功能（已有该功能，在账户历史明细查询中有该信息） 中化招标 定存、7天通知支取等复核时只有存单号，信息太简单，无法满足需求，建议同最初操作界面提供的信息一样（二期中复核形式已调整，不进行匹配复核而是进行目视复核，上述信息均在界面有显示，6月底上线） 近代环保化工（西安） 账户查询功能（已有该功能-网银账户余额查询中有所有账户信息，加强培训）2）第三方支付功能 中化石油 开通实名支付等（已有该功能） 中化石油广东&石油珠海 希望能增加直接向系统外供应商付款的功能（已有该功能）3

35、）开发网银的电子对账功能 中化江苏 开发电子对账功能（已按江苏公司的需求调整，已上线使用） 沈阳化工研究院&沈阳化工研究院设计工程 开发电子回单功能（已纳入二期开发，9月份上线） 中化河北 开发业务回单打印功能，以便往来账户维护（已纳入二期开发，9月份上线） 4）开发网银外币相关功能 中化天津 开发美元账户查询功能（二期外币网银上线后有该功能，预计6月底上线） 中化广东、中化塑料 开发外币网银功能（二期外币网银上线后有该功能，预计6月底上线） 中化青岛实业 开发外币业务的明细查询（二期外币网银上线后有该功能，预计6月底上线）5）网银维护方面 怡生园物业 外网软件不好上去(成员单位自身网络问题，

36、外网可通过vpn拨号的方式连入集团网络接口使用网银) 中种集团 部分京外公司刚开立网银时很难操作，进不去网银系统，几经波折后才能进(成员单位自身网络问题，外网可通过vpn拨号的方式连入集团网络接口使用网银，在开通时我们将加强培训)9、对账服务（涉及部门：财务部、结算业务部）成员单位对我司提供的对账服务主要有以下建议：1） 月底纸质对账单 中化招标 月底纸质对账单寄送时间提前 中化蓝天 月底纸质对账单寄发时间不超过三个工作日2）月底内部交易数据对账 怡生园会议中心 对账时内部交易明细不清楚，利息计提方式及如何操作不清楚 扬州石化码头 不清楚对账联系人，希望由专人负责 沈阳科创化学品 希望针对25

37、日结账的企业提供对账服务3）计提利息服务 沈阳博美达 计提利息电子邮件发送时间提前，建议不跨月10、培训方面（涉及部门：结算业务部、结算中心、保险业务部、金融市场部、信贷业务部、信息技术部）1）培训内容方面在收到的72份代表92家成员单位的调查问卷中，共有61份调查问卷选择需要的培训及咨询，即85%的客户有培训需求。具体需求见下表：培训种类培训需求数占培训总需求数比重结算业务类23家38%结算审核类19家31%保险类11家18%金融资讯类25家41%信贷业务服务18家30%系统操作类27家44%即/远期结售汇类14家23%另外以下企业提出了其他具体的培训咨询需求： 中化招标 希望能提供tc系统

38、操作流程手册 中化招标 希望能在选择合适时间进行结售汇操作、规避汇率风险等方面给予适时的咨询帮助 中化招标 希望能在合理筹划和利用银行承兑汇票方面提供有针对性的服务及咨询帮助 沈阳科创化学品 - 对近期风险案例定期给予反馈，以便我司中台操作人员学习参考2）培训形式方面针对ppt演示文稿、视频培训和面对面的三种培训形式搜集成员单位的需求，根据回收来的调查问卷显示，75%的成员单位希望通过ppt的方式接受培训，31%的成员单位倾向于视频培训，30%的成员单位愿意接受面对面的培训。11、热线机制及客户经理制（涉及部门：结算业务部、结算中心、保险业务部、金融市场部、信贷业务部、财务部、信息技术部）在回

39、馈的调查问卷中有67份针对是否希望建立客户经理制进行了回答，其中81%的客户明确指出希望我司建立客户经理制，并指出建立客户经理制是为了服务效率的提高、提供专业、综合的服务，使客户更加方便。另外有60份调查问卷针对网络及电话热线机制及客户经理制做出了回答，选择了他们认为需要囊括在热线服务范围及客户经理服务范围之内的业务。具体情况见下表：服务种类热线业务需求数占热线总需求数比重客户经理业务需求数占客户经理总需求数比重结算业务36家60%37家62%结算审核31家52%信贷业务28家47%49家82%金融资讯类32家53%45家75%保险类13家22%23家38%系统操作类28家47%结售汇业务18

40、家30%31家52%对账服务34家60%42家70%对于客户经理制，部分成员单位另外提出了自己的建议，总结如下： 中化天津 客户经理一对一，有针对性 太仓环保、太仓兴国、新材料等五家 统一对口咨询人员，所有问题都可以找对口人员咨询 中化招标 很有必要。可以参考银行的客户经理模式，保证业务的及时性和有针对性 中化石油公司 客户经理最好对公司业务有所了解，便于沟通，准确提供所需要的服务 上海银汇房地产 设置专人，客户经理休假，可以有他人代替附件： 客户需求调查问卷贵公司名称： 1、承诺书中各项业务受理时限及量化质量指标是否满足贵公司的需求？a：非常满意 b：有些业务不是很满意 c：不满意2、你认为

41、哪项业务的业务受理效率仍有待提高：（可多选，若1题选a则不用填写此题）a：结算服务 b：结算集中业务 c：贷款服务 d：结售汇业务 e：保险服务 f：金融咨询服务 g：系统支持服务 h：对账服务i:其它 请您指出哪项具体业务受理时限需要缩短，您认为受理时限多长能符合您的要求： 3、您认为我司提供的网银功能使用是否便利？是否能够满足您的业务需要？您希望财务公司网银做哪些改进或增加哪些功能？a：很便利，页面设计很合理 b：不是很方便，有些功能需要进一步加强或开发以下新功能，如： 4、您觉得结算集中管理系统(tc系统)，目前提供的功能是否能满足业务需要？（如未使用tc系统可不选）a: 满足 b：不满

42、足 c:部分满足 （迫切需要改进功能点 ）5、目前财务公司单据传递的频度，是否能够满足贵公司账务处理及业务需要？是否需要财务公司提供电子回单？（可多选）a：能够满足 b不能满足，希望 日内提供纸质回单c：需要提供电子回单 d：没必要提供电子回单6、您认为目前结售汇币种、业务种类是否能满足贵公司需要？是否还有其他需求？ 7、在财务公司开展的业务中，您希望得到哪些咨询及培训服务？（可多选，选至后面各细项）a：结算业务类（如：银行账户归集、查询授权、存款证明办理流程、其他：）b：结算审核类（如：国际结算、其他： ）c：保险类（如：投保类、理赔类、其他： ）d：金融资讯类（如：金融市场信息、债券市场信

43、息、外汇报价、财经要闻、其他： ）e：信贷业务服务类（如：信贷产品服务培训、其他： ）f：系统操作培训类（如：网银系统、tc系统操作培训、其他： ）g、即/远期结售汇咨询（ ）h：其他培训： 8、您希望我司以哪种方式提供以上培训？a：ppt演示文稿 b：视频培训 c：面对面的培训 9、我司将要建立电话热线或网络热线机制，及时了解您的业务需求，接收您的反馈意见，帮助您解决问题。您认为哪些业务亟待囊括在热线服务范围之内。（本题可以多选）a：结算服务 b：结算集中业务 c：贷款服务 d：结售汇业务 e：保险服务 f：金融咨询服务 g：系统支持服务 h：对账服务i:其它 对热线服务您还有其他的建议么？

44、 10、您希望我司建立针对重点客户的客户经理制么？对此您有何具体建议。a：没有必要 b：希望建立建议： 注：客户经理制是指以客户为中心，综合提供信贷、本外币结算等金融服务、传递市场信息，为客户提供全方位服务的一种金融服务方式。11、您认为我司客户经理的服务范围应覆盖哪些业务：a：信贷业务 b：本外币结算业务 c：结售汇业务 d：保险业务e：金融咨询业务 f：财务对账业务 g：其他业务 12、您认为客户经理制最重要的是：a：服务效率的提高 b：提供专业的服务 c：使客户更加方便 d：提供综合的服务13、您认为我司还需新增哪些服务内容： 谢谢您的认真配合！我们将持续不断地提高服务质量，以最贴心、周

45、到、专业的服务回馈您对我们的支持。 中化集团财务有限责任公司 2010年3月 芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆

46、蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃

47、莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇

48、薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节

49、莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆

50、蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀

51、蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅

52、芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿

53、薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆

54、莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆莇艿蚆聿腿薈螆螈莅蒄螅袀膈莀螄羃莃莆螃膅芆蚅螂袅聿薁螁羇芄蒇螀聿肇莃螀蝿芃艿衿袁肅薇袈羄芁蒃袇膆肄葿袆袆荿莅袅羈膂蚄袄肀莇薀袄膃膀蒆袃袂莆莂蕿羄腿芈薈肇莄薆薈螆膇薂薇罿蒂蒈薆肁芅莄薅膃肈蚃薄袃芃蕿薃羅肆蒅蚂肈节莁蚂螇肅芇蚁袀芀蚆蚀肂肃薁虿膄莈蒇蚈袄膁莃蚇羆