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文档简介

1、走出山外天地宽-迎“二甲”复审赴“两院”考察有感为决战决胜“二甲”复审,全面加速医院发展,切实强化内涵建设,2012年11月13日-14日,我院中层以上管理人员一行49人,在岳荣振院长亲自带领下,赴市县和青岛市市两家人民医院学习考察。所到之处,每个医务人员的攻坚克难的战斗精神、浓厚的文化气息、先进的管理经验和人性化的服务理念,无不给我留下了深刻的印象,让我开阔了眼界,增长了见识,启迪了智慧,感到了差距。总体感受是,时间颇短,受益匪浅,耳闻目睹,深受鼓舞;草堂前,柳绕千顷湖,湖中日月长,玉宇后,竹掩万重山,山外天地宽。具体感受,用下面四句话与大家分享。第一句话叫做:不登高山,不知天之高;不临深溪

2、,不知地之厚。这是荀子的话。意思很简单,就是:不登上高山,不知道原来天是很高的,不到幽深的溪边,不知道原来地是很厚的。有些事情你不去经历你就不会知道,只有经历了你才知道是怎样的。百闻不如一见。出去之后才感觉到,在通往我们梦想的征途上,我们还有很长的路要走。市107万人口,市人民医院在编1000人,不在编600人,业务收入今年将达到6个亿。县102万人口,县人民医院共有员工1060人,今年收入将达到3个多亿。我们官方人口158万,我们医院现有职工1100人,今年收入2个亿多一点,赶不上的一半,也少1个多亿。三个人口大县,我们人口最多,收入最少。这就是差距,效益上的差距。市人民医院为规范人力资源管

3、理,早在2004年就请山东省一家管理公司,为其量量身制订了人力资源发展规划,制订了岗位职责说明书,将每一个科室人员设置、学历要求、工作职责等逐一规范,明确成文;今年又不惜数万元请多名国家级专家为医院讲授质量、文化和服务一周,为医院科学化规范化精细化管理奠定了良好的基础。2011年,我们医院花几千元钱请高金声教授讲医务人员品味与追求,还有人员认为不值。这就是差别,理念上的差别。在县院随处可见“二甲”复审的标语口号,虽然复审已过,依然可以看到他们众志成城,攻坚克难的昨天。两个月前去泰安学习,到泰安中心医院参观,晚上我又特意到就近的泰安中医院和泰安第一人民医院看看,他们当时离创三甲或复审还有好长时间

4、,就提出,大战100天,三甲要过关等很多标语和图画,到处张贴和悬挂,迎评氛围非常浓厚。打开我们参观的这两家医院的官网,让你听到的是医院介绍,让你看到的是动画或视频,可以说是声情并茂,图文并茂,文质并茂,而打开我们的网站有什么?有多少?这就是差距,宣传上的差距!进入县人民医院门诊楼大厅,感受到的,看到的,听到的,就是不一样。感受到的是:宽敞明亮,足有我们医院新院区门诊楼大厅的两倍之大,当约和我们三期门诊楼大小相近!看到的是:地面上指引科室位置的小脚丫,标识醒目,一目了然;墙壁上全院专家大幅画像和简绍,既方便了病人选择专家,也让专家感受到了荣耀。听到的是:大厅内医院内部电视上轻音播放的医院介绍和院

5、歌,他们找市最拿手的人创作了院歌歌词,找市唱得最好的歌手专门录制了院歌mtv,全院所有科室无一例外地专门集中学唱院歌,最后逐一合唱,全部科室参加院歌大赛,并评出了一二三等奖,录制了合唱的mtv。在平时医院所有电视上和节假日会议前播放独唱和合唱的院歌,让员工在院歌的旋律中得到陶冶和熏陶,我们则充其量只是合唱过两次。这也是差距,文化上的差距。落后常常是全方位的,但落后是暂时的,不是永久的,我们有望在两三年内超越县人民医院,用五至七年的时间达到或超越市人民医院。落后不可怕,今天的落后,就是我们前进的动力,就是明天先进的源泉。知耻而后勇,狭路相逢勇者胜。勇敢地战斗吧,全力争取在最短的时间实现我们医院的

6、共同愿景,时不我待,责无旁怠!第二句话叫做,不以规矩,不能成方圆;不以六律,不能正五音。这是孟子的话。意思是,鲁班,是能工巧匠,被尊为木匠业鼻祖;师旷,是古代著名音乐家。即便是这么优秀的人才,没有规矩,照样做不成形体。没有标准音,照样做不成乐器。比喻做事要遵循一定的法则。这“规矩”和六律,对于我们医院来说就是规章制度。百说不如一做。在备战“二甲”中,我陡然感觉到,医院原来有这么多规章制度和人员职责等规定,有些要求是新的,有些是我们执行不逮的;我不是听说,我们医院制度已经很健全了很完善了,有时也以为然,有时又觉得不安。在参观“两院”后,我想问,真健全吗?很规范吗?执行有力吗?制度贵在落实,写在纸

7、上,挂在墙上,上在网上,不落实等于零。有些制度,的确需要我们亟待建立起来。不能是为了硬付检查,而要是为了规范管理。彻实地,真正地,不遗漏的,建立健全和修订完善各项相关制度、职责、规范、质量标准、工作流程,是必须的,对一些存在安全隐患的工作环节进行流程再造或流程重建,也是再拖不起的燃眉之急。时间紧,任务重,标准严、压力大。拿出我们特别能吃苦特别能奉献的精神来,拿出我们破釜沉舟背水一战置之死地而后生的勇气来,拿出我们舍得一身剐敢把皇帝拉下马的干劲来,把“二甲”标准中的每一款、每一条,进行对照整改再对照再整改。从常规到制度,从基础理论到基本技能训练,一样样,一遍遍,毫不含糊,决不遗漏,不达标的坚决整

8、改,已达标的坚决强化。上班时间完不成的坚决在中午、晚上、周末加班弥补。我们每一个干部员工,时刻都要绷紧一根弦,始终都要拥有一种渴望,做最好的工作,做最好的自己,以最好的状态接受战斗的洗礼。第三句话叫做,不积硅步,无以至千里;不积小流,无以成江海。这是荀子的一句话。意思就是,不积累微小的脚步,就不会走出千里远;不积累微小的水流,就不能汇集成江河。成功的每一步,对于一个人来讲,都需要一步一步地去走;对于一个集体来讲,还需要我们一种高度的责任感和主人翁的精神。众人拾柴火焰高,团结就是力量。个人的力量是有限的,全体员工团结一道的力量才是铁是钢,无往而不胜。细节决定成败。看两家医院,对比我们自己,感觉到

9、我们工作中有很多细节做的不够好。拿我们服务来说吧,岳院长提出过很多先进的理念,如:“病人永远是对的”。但是,我们做的还不精细更不出色。海尔一句“真诚到永远”,为什么能够成为经典?我认为,主要是海尔人说到了,用心做的比说的更好!如果我们凝聚心神、汇聚心智、集中心力做细一些做多一些,做别人不做的,做出特色;做别人想不到的,做出意外;做别人做不好的,做成精品;做别人不在乎的,做出感动;做别人不想做的,做出奇迹。如此,不就做成做好了吗?百做不如一好。百年老店北京同仁堂之所以长盛不衰,靠的就是潜心致志、心无旁骛在执行诚信的制度和文化,他们提出“修合无人见,存心有天知”的信条,遵循“品味虽贵,必不敢减物力

10、;炮制虽繁,必不敢省人工”的古训。在这些理念下,同仁堂从一个家族企业成长到拥有两个上市公司的现代企业集团,从一家普通药店成长为“国药第一品牌”。一个人,一个集体,都可以从中学习、借鉴很多东西。第四句话叫做,勿以善小而不为,勿以恶小而为之。这是孔明的一句话。讲的是做人的道理,只要是恶,即使是小恶也不做;只要是善,即使是小善也要做。这句话值得让我们铭记在心。我们三令五申的要求遵守行为规范,三番五次地通报违纪人员,个别人依然我行我素。其实,我们为人为善为工作,都不应是做给人看的,而是在通过修心修炼,达到一种慎独的境界。市人民医院通过视频监控严格抽查违纪人员,然后对照排班表,对违者实施处罚,但违者一直

11、微乎其微,他们很多人把制度做成了文化。迎“二甲”复审,最重要的是提升医院内涵建设。借此深刻反省自身在管理、技术、服务、医德等方面存在的不足,及时克服,持续改进,不断提升,实现硬件建设和内涵建设两个跨越发展。只有如此内外兼修,才能真正增强医院的综合实力和核心竞争力。pdca理论,不蒂适用于我们医院改善和提高,同样也适用于我们每一个人成长和提升。如果形象地说,我们不妨提出这样一种观点,叫做:迎“二甲”复审,做“三甲”医人。我们把医术分为这样三级:一级 即“下医”:就病论病,见病开药,头痛医头,脚痛医脚,只治病,不治人;二级 即“中医”:不但治病,而且治人,在诊病时,能关注病人心理问题,分析病因,解

12、释病情,同时控制有关危险因素,使病情全面好转,减少复发;三级 即“上医”:不但治病人,而且能通过健康教育使人群健康水平提高,使健康人不变成亚健康人,亚健康人不变成病人,早期病人不变成晚期病人,整个人群发病率、死亡率下降。把医德分为这样五等:甲等:对病人如亲人,满怀亲情,让病人感到亲切、舒心;乙等:对病人如友人,满腔热情,让病人感到满意、放心;丙等:对病人如熟人,充满同情,让病人感到友善,安心;丁等:对病人如路人,冷冷淡淡,不阴不阳,让病人感到失望,寒心;戊等:对病人不当人,居高临下,盛气凌人,让病人感到气愤,伤心。在我们医院在二甲达标的同时,我们个人也都达成了“三甲”医人,我们每一个人的业务技术和道德品质也都得到了净化和提升,这才是我们的“创甲”之道。在成就医院成就别人的同时,顺便成

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