人文关怀体现护理质量提高

1、人文关怀体现护理质量提高 【关键词】 人文关怀 摘要：目的：为了提高整体护理的质量，病人不仅需要高超的医疗护理技术，而且更需要优质的服务-人文关怀。方法：通过开展内强素质，外树形象，注重传播技巧与心理沟通。结果：人文关怀让病人感受到护士的关心与照顾，使护患关系更融洽，通过问卷调查病人的满意度由原来的88%提高到98%。结论：高超护理技术与人文关怀相结合是提高整体护理的重要体现。 关键词：人文关怀；整体护理；沟通 humanitarian concern is the epitome of high quality nursing zheng cui-fai, pang zhen-xong (t

2、he central peoples hospital of zhanjiang, guangdong zhanjiang 524037,china ) abstract: objective: in order to improve the quality of integral nursing, we realize that patients require not only excellent medical care but also humanitarian concern .methods: in our research, we consolidated the interna

3、l virtue and external image of the nurses in our hospital. meanwhile we also emphasized the importance of psychological communication between the nurses and the patients. results: humanitarian concern improves nursing quality and the rapport between medical staff and patients. according to our quest

4、ionnaire the patients satisfaction rate increased from 88% before our research to 98% by the end of the research. conclusion: humanitarian concern as well as high quality nursing technique is the epitome of high quality nursing. key words： humanitarian concern; integral nursing;communication 整体护理是护理

5、人员专业知识、技术水平和关爱之心结合体现1。多年实践证明，整体护理的开展，深受广大病人的好评，不仅符合医疗护理需求不断增长客观形势，同时更代表了护理科学的改革发展趋势，如何提高整体护理的质量，已经引起护理界的广泛关注，所以我认为，要革命护理基本行为，善于运用传播技巧与病人沟通，给予病人人文关怀，把护理落实在病人身上，让病人受益，是提高病人满意度的重要措施。 1 护理与人文关怀 整体护理的人文内涵核心：护理工作者首先要尊重人，关爱人，以人为本。如果抽掉这个现代人文关怀核心，再完善的整体护理程序可能在实践中只是流于形式，而无法达到优质护理效果，阻碍整体护理的发展。随着“生理?心理?社会”医学模式的

6、建立，突出了病人是整体的社会的人的概念2，要求护理人员转变观念，树立“以病人为中心”改变护理行为方式，扩大护理服务范围，满足病人需要。 关怀（caring。又称为关心、关爱、关怀照顾等）是护理的核心概念与中心任务，有效的关怀能增强病人应对压力的能力，促进病人的康复3。病人在整体护理感受的关怀越深，对护理的满意度就越高。在整体护理中，要提高病人对护理工作的满意度，保证护理质量，护士必须注重对病人的人文关怀，主要表现在护士善于从不同病人的眼神、表情言语、体态中读懂他们的需要、痛苦和渴望，并能不遗余力地满足他们的需要，哪怕是极其细微的小事，例如我科曾收住一名双眼失明患巨大甲状腺肿的病人，术前心理非常

7、恐惧，我不论做心理辅导，询问病情，健康教育及各项治疗等见面的时候总是握住她的手，支持她，关心她，使她充满战胜疾病的信心，术后一周康复出院，患者和家属对我们工作表示衷心感谢。 2 人文关怀的几个环节 2.1 开展内强素质，外树形象的优质服务运用到护理行为中：2001年开始，为了树立良好的职业形象，通过电教、辅助、讲座等多种形式多角度4、多层次地普及人文知识，丰富护理知识内涵，爱心教育，人文关怀在工作中实施，并通过考试，护理人员的规范化操作，优雅举止，良好的语言修养，使她们的人文素质不断提高。 2.2 传播技巧和病人沟通中应用：与病人的交流沟通是整体护理的基本行为5，贯穿于临床护理的全过程。大量临

8、床实践证明，善于运用传播技巧与病人沟通交流，为了与患者适时更好地沟通，我们将人文关怀点滴融入临床工作中6。例如：说话态度要和蔼、诚信，语言通俗易懂，耐心做好解释工作及倾听病人诉说，这样能较好地解决病人住院过程中出现的各种情绪和心理需求，减少护理纠纷，护患距离拉近。我科一向危重病人多，工作比较忙，投诉不少。从去年开始，设立2名具有一定心理知识、专业知识精湛、人文修养高、善于运用传播技巧的高年资护士，专门负责和病人交流沟通。对不同病人进行心理辅导：健康教育，接受病人及家属的咨询，征求病人对护理工作的意见和建议等。到今年第三季度止，我科护士与病人的沟通交流1700余次，收到良好的效果。 2.3 每周

9、工休座谈会是护患拉近距离的桥梁：工休座谈会是医、护、患三者相互沟通的纽带。医护人员真诚对待病人，不是亲人，胜似亲人，不断提高医护人员的信誉，并敞开心胸对我医护人员讲真话，提出的问题科室能解决的尽快解决。由于某科特殊原因不能解决的要向病人和家属解释清楚，给病人一个完满的答复，取得病人的信赖、理解配合和支持工作。 2.4 提高健康教育质量，建立健康小册子，列出一些本科常见病的饮食指导，术前禁食的重要性，手术配合术后康复锻炼的必要性，如何有效地咳嗽排痰等，减少术后并发症，促进伤口愈合，根据不同病种，指导早期离床活动，适当锻炼促进康复，减少疾病复发，提高患者生活质量。 2.4.1 健康教育是增进健康的

10、有力措施：效果最低评价是病人的知晓度，使病人了解自己的疾病及自我调理，如合理饮食，均衡营养，积极锻炼，充足睡眠与适量运动，戒解不良的习惯。 2.4.2 制备出院健康教育卡：健康教育卡是对病人健康维护，更体现“以病人为中心”方便病人复诊，提高出院后的自我护理能力，随时电话咨询，及时诊治。健康卡的内容：封一为温馨爱心祝福，病人姓名、诊断、急救电话、科室电话。封二为健康教育内容，包括饮食、休息、复诊时间，注意事项、药物指导等。让每位病人感受到医护人员在其出院后仍关注着他的健康，使其感受到优质服务、增强了病人院外自护能力和保健意识，达到了健康教育的目的。 3 效果 3.1 全面满足病人的需求：高超护理

11、技术与人文关怀是完善的结合，也是整体护理提高的重要体现，人文关怀让病人感受到护士的关心、照顾，真正满足了病人的需求，使护患关系更为融洽，病人对护理工作更放心。实施后通过问卷，当面征求意见等方式调查病人满意度由原来的88%提高到98%。 3.2 减少疾病复发，病人生活质量得到提高：实施出院健教卡2年多来，普遍提高了出院病人自我维护健康意识，自觉复查，尊医合理用药，减轻了病人及家属的心理、经济负担，提高病人的生活质量，提高社会效益。 3.3减少了护理纠纷投诉的发生：由于开展整体护理，使护理行为更加规范服务，更加优良，善于运用传播技巧与病人沟通交流，使病人和家属感受到了医护人员的关怀、爱护，促进了护患间的理解，使病人对医院的医疗护理、各项检查和收费项目等放心，使我科护理纠纷和病人投诉消灭在萌芽状态，从去年来病人对护理投诉和纠纷为零。 参考文献： 1王伟智，王红，胡容，等. 深化整体护理是理念与行为变革的过程j中华护理杂志，2000，35（7）：416 2徐东娥，等. 人文关怀护理现状调查分析j中国实用护理杂志，2004，20（4）：57-5