商场销售员年终总结与商场销售工作总结汇编.doc

1、商场销售员年终总结与商场销售工作总结汇编商场销售员年终总结目录第一篇：商场销售员辞职信第二篇：销售员年终总结范文第三篇：销售员年终总结第四篇：销售员年终总结第五篇：超市商场销售员职业技能培训正文第一篇：商场销售员辞职信尊敬的主管、副理：你好 ! 我是商场的销售人员小李，下面是我的辞职报告。在商场从事销售工作的一年里，学到了很多知识，商场的营业状态也是一直表现良好态势。非常感激公司给予了我这样的机会在良好的环境工作和学习。虽然在商场历练了一年多的销售，但俗话说“学无止境”，有很多方面还是需不断学习。提出辞职我想了很久，商场对于营业员很照顾很保护( 至少对于业务风险来说 ) ，鉴于我的个性，要在公

2、司自我提升及成长为独挡一面的能手，处于保护的环境下可能很难。我自己也意识到了自己个性倾于内向，你们也有经常提醒我这一点，其实，这不管是对于公司培育人才或是我自身完善都是突破的难点。虽然我的观念是：人需要不断的发展、进步、完善。我也一直第1页共17页在努力改变，变得适应环境，以便更好的发挥自己的作用。但是我觉得自己一直没什么突破，考虑了很久，确定了需要变换环境来磨砺。商场营业部近期人员变动较大，因此交接工作可能需要一个时期。我希望在 10/24 左右完成工作交接。这个时间也许比较紧，如果实施上有太多困难，我同意适当延迟一周。但是我还是希望副理理解，现临近年底，如果能给予我支配更多的时间来找工作我

3、将感激不尽!我希望在我提交这份辞职报告的时候，在未离开岗位之前，是我的工作请主管尽管分配，我一定会尽自己的职，做好应该做的事。另外，希望主管不要挽留我，其实，离开是很舍不得，原因自不用说明。但是既已决定，挽留会让我最终离开的时候更为难。谢谢! 最后，希望商场的业绩一如既往一路飙升! 主管及各位同仁工作顺利!第二篇：销售员年终总结范文200x 年度，营销部在公司的指导下，开展了武汉市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部年度工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。总而言之，三

4、句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。“5个一”的成绩不可忽视1铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络武汉市场现有医药零售终端共690 家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面第2页共17页大小，将这 690 家零售终端进行了a、b、c 分类管理，其中a 类包括“中联”在内的25 家； b 类有 94 家； c 类 210 家。在这 690 家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有580 家；终端客户掌控力为 84%。我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领武汉这一重点市场，提供了扎实的

5、营销网络保证，这一点正是公司的上线客户药品供应商所看重的。2培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍。目前，营销部共有业务人员18 人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。对这 18 名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白和漏洞。这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是武汉市场运作的生力军，是生产商启动武汉otc 市场的人员保证。3建立

6、了一套系统的业务管理制度和办法。在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。第3页共17页首先，出台了“管人”的营销部业务人员考核办法，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。其次，出台了“管事”的营销部业务管理办法，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开

7、例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。4确保了一系列品种在武汉终端市场上的占有率。目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22 个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30 多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在 6095%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货

8、率要求。5创造了一笔为部门的正常运作提供了经费保证的销售额和利润。第4页共17页200x 年度，武汉办通过新产品的市场开拓，共实现了销售额x 万元；利润额 y 万元。为整个本办事处和十二个周边办事处的正常运转提供了及时的、足额的经费保证。所以说，营销部在建设并掌握终端营销网络的同时，为公司创造了一定的利润，一举两得，成绩不可忽视。“5个无”的问题亟待解决问题是突破口，问题是起跑线，问题是必须扫清的壁垒。1无透明的过程虽然营销部已以建立了一套系统的管理制度和办法，每天工作也有布置和要求，但是，仅仅是把业务人员像“放鸽子”一样放出笼，离开了公司之后，业务人员做了还没有做，做得怎样了没有跟踪指导和检

9、查，全凭业务人员的口头汇报，从而导致部分的工作、计划、制度的执行大打折扣。2无奖罚的结果业务人员干得好与坏，差别不大，好的略有奖励；差的，毫无惩罚，心慈手软，“恩”“威”未并施。3无激励的待遇给每个业务人员一碗“大锅饭”，人人都处于一种“吃不饱，饿不死”的状态之中。对上进的人，没有激励，对懒散的人，却有保障，做一天和尚撞一天钟做不做工作无所谓的思想滋生并蔓延。4无监控的账款一方面，财务小组对各区铺货数额没有控制，置管理办法中的“饱和铺货量”于不顾，只要业务人员要货就发，应收账款额度加大，而且对每一个人的每一笔应收帐款未作及时提醒和催收。第5页共17页另一方面，业务人员对对应客户的经营动向把握不

10、准，加大了货款的催收难度，甚至少量的准呆帐产生。5无充分的权力在选择品种时受公司干扰太多，没有充分的自主权，市场运作不是以需求为导向，而是听公司“行政指令”。有好产品，没有好厂家；有好厂家，没有好产品，加大了操作的难度。5 条建议仅供参考部门该如何转型？“终端”怎样才能赢得公司上下一致和重视？武汉办作为部门的一份子，怎样才能顺应这一历史的转折？1重塑营销部的角色职能定位。在做网络的同时，做销量，创造利润。通过完善终端网络来提升产品销量。2建立金字塔式的营销结构，推行低重心营销策略。在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”大面积地向药店派驻自己的营业员（可兼职）。不能只保证渠道中有水

11、，还要创造让水流出去的“出口”。3调整产品结构。产品是终端市场运作的依托，宜精少而不宜杂多。努力寻求10 个左右利润空间大的产品，可操作性强，投入既有经费保障又有利益回报，这样终端销售才有积极性。4货款分离，变被动为主动。业务人员主动出击，只向客户索要订货计划，以客户需求为导向，按需供货。货由专人专车分送；款由对应业务人员收回，一来可第6页共17页以改变“一天只给一家客户送一个品种”的现状，提高工作效率；二来可以降低货款风险；三来可以避免货铺出去又收回来。5改变待遇分配机制。在完成基数任务的前提下，工资待遇下不保底，上不封顶，既给压力，又给激励。大胆地拉开差距，制造“贫富悬殊”，真正做到能者多

12、劳，劳者多得。希望有一天，营销部能成为a 公司吸引生产厂家、选择总经销品种的最有份量的谈判筹码！第三篇：销售员年终总结销售员年终总结这是我第一份正式工作，我很珍惜，从 XX年 7 月底来到了公司， 8 月 6 号开始和李 x 在 xx 本地开发排水器客户， 9 月 10 号和郭 xx、韦 x 去山东学习阀门销售， 10 月 14 号开始独立开发新客户，陌生上门拜访，眨眼现在已是12 月底，在公司整整工作了4 个月了。初入这个行业，开始渐渐熟悉本公司产品的专业知识，熟悉公司的操作模式，还有学习建立客户关系群。在3 个月的市场的开发和实践中，我学到了如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户

13、。当然，想要成为一个成熟的业务员，这些事情是远远不够的，我还很多很多的东西需要不断学习、不断积累、不断地与时俱进。俗话说，只有经历了才会成长。初入社会的我，一旦工作遇到困难的时候，很容易急躁，无从下手，幸好我们的团队是个和谐的团队，公司的每一位前辈都会很耐心的教我这个小丫头，我的成长与他们息息相关，很感谢大家对我的支持。第7页共17页以目前的行为状况来看，我还只是个初入行业的小业务员，本身的谈吐、口才还不行，感觉还有很多的潜能没有完全发掘出来，在我内心中，我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这就是“吸引力”的魅力，有了这股动力，这份信念，我相信不久的将来，我一定会成功，成为一名优秀的业务人员

14、。因为入职时间较短，业绩上也只是一笔小单子，一则实属侥幸，没有真正的做太多的功夫，二来现在了解到那只阀门在厂使用情况出现问题，具体原因暂时还不知道，希望陈明 4 号过去后能找出原因，在这件事情上希望能通过售后来化解危机。明年的规划则是，稳住手头现有客户，从客户熟人自己人，再利用“自己人”的介绍，向“自己人的鱼塘”涉及，做到走一步稳一步，稳中求胜。目前为止走访过潍坊、龙口、聊城、东营、滨州、泰安这几个市场，先好好做好这几个地方的工作，再慢慢向周边发展，毕竟，一口吃不出一个胖子。对于公司来说，我个人感觉不到太大的激情和动力，虽然领导一直努力向我们传播正能量的知识，但真正能感受得到的正能量的力量，却

15、微乎其微，我希望公司能想法调动起我们的激情 当然，这与我们每个人自身的想法也是密不可分的，不是公司单方面的原因。展望新一年，我相信经过 12 年的沉淀与洗礼， 13 年定会是个丰收年，大家一起加油，向 13 年出发！第四篇：销售员年终总结销售员年终总结XX年有太多的美好的回忆，经过这一年的学习，我深深的感受到了自己有所进步，同时也存在不少问题，在处理问题以及工作的方法第8页共17页上也有不足，但是我相信加入xx 博物馆是正确的，我一定会拥有更美好的明天。一、年度工作总结1、销售工作总结、分析1）入职感言。在销售岗位上，我在接触文物销售时，对文物知识和销售知识非常缺乏，我的工作可以说是很难入手的

16、。前两个月，我都是在有些资料上了解的、所以有时候在销售中遇到很多不懂的。正因我在资料上懂的了很多、在工作中的帮助，还有前期这些经验做铺垫，所以在这几个月里我才能顺利的在岗位中独立开展工作，整个学习的过程，可以说在这学习中得到了很多。2）职业心态的调整销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多那么我和别人比服务。3）自己工作中的不足：在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽

17、快提高自己的销售技能。二、第三季度的工作开展公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。第9页共17页首先，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面的建设。第二，业务上：了解更多的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘游客的需求，投其所好，搞好游客关系，随时掌握信息，力争第4 季度要比 3 季度翻一翻。第三，意识上：无论在销售还是知识都要学习，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦

18、虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处；最后我希望今后公司的业绩更加辉煌第五篇：超市商场销售员职业技能培训洛阳市财经学校XX年春超市商场销售员职业技能培训期末试卷（a 卷共 35 份）一、填空题（ 40140）1. 着装的基本原则是 (1) 、(2) 、(3) 、(4) 、(5) 。2. 在商业服务当中，最重要的表情是 (6) 与(7) 。3. 女士与男士握手，应由 (8) 先伸手， (9) 迎握。主人与客人握手，应由 (10) 先伸手， (11) 迎握。4. 营销中商品的整体概念有三个层次构成及（ 12）、（ 13）和（ 14）。5. 纺织纤维的鉴别方法常用的有（ 15）、（ 16）、（

19、17）。6. 分散采购模式有以下两种具体形式即（ 18）和（ 19）7. 商店的商品目录包括（ 20）和（ 21）两种。第10页共17页8. 各种肉品在不同温度下储藏期分别为：牛肉在 -1.5 0间可储藏（ 22 ）天，羊肉在 -1 0间可储藏（ 23）天，鸡肉在 0以下储藏（ 24 ）天，猪肉在 -1.5 0间可储藏（ 25）天。9. 超级市场商品陈列的基本方法可分为：（ 26）和（ 27）10. 补货的先后次序是： （ 28 ）（ 29）（ 30）。11零售企业的促销活动一般有(31) 、 (32) 、(33) 和(34) 组成12pos 系统的基本组成应该包括(35) 和(36) 两个部

20、分13. 按售货过程的阶段分类：（ 37）、（ 38）和售后服务14. 服务营销的核心理念是（ 39）15. 商场超市内的广播按照内容可以分为：促销广播、音乐广播和（ 40）。二、单选题（ 15230）1零售服务人员的职业素质要求分为业务技术素质、能力要求、（）三个方面a. 身体素质 b. 组织能力 c. 心理素质 d. 学习能力2( ）是零售服务人员做好本职工作的关键。a. 能力要求 b. 业务技术素质 c. 身体素质 d. 业务能力3. () 的基本要求是挺直、舒展、自然、亲切、稳重。a. 蹲姿 b. 坐姿 c. 站姿 d. 走姿4. 在营销服务工作中，营销人员若与服务对象之间的距离在1

21、米左右时，营销人员的目光应注视服务对象的 () 。a. 鼻子以下，下巴以上的三角区 b. 胸部以上 c. 无所谓 d. 地下5. 大多数防晒化妆品均以（）分钟为一个防晒指数即spf1 。a、30b、45c、15d、60第11页共17页6. 在（）阶段，商家应加强商品的广告宣传，进一步提高消费者对商品的认知能力，增强购买欲望和信心。a、衰退期 b、成长期 c、成熟期 d、导 ( 推荐打开： ) 入期7. 第（）磁石点是位于超市主通道两侧的地方，因为它是顾客的必经之地，所以也是商品销售最主要的场所。a、一 b 、二 c 、 三 d、 四8. 陈列体积较大果菜的方式，如冬瓜、椰子、甜瓜等可采用（）型

22、陈列方式。a、圆积形 b、圆排形 c、茎排形 d、交错形9. （）在无固定、特制的堆头及陈列架情况下，将成箱产品按箱体结构和商印刷格式合理切割，一般以正面梯形剖至下腰部，既可使产品充分展示，又可利用箱体进行简易陈列；a 岛式陈列 b 地堆陈列 c 割箱陈列法 d 堆头陈列10. 黄金陈列线是指与人水平视线基本平行的范围内的货架陈列空间，一般在（）厘米之间。a80120b90130c 80 100d9012011ean-13 码的前 3 位代表的是（）a. 地区码 b. 厂商代码 c.产品代码 d.国别码12. 手持式扫描器有 3 种技术方案：接触笔、 ccd 或者（）。a. 接触笔 b.ccd

23、c. 激光 d. 红外线扫描器13. 总服务台的职责不包括 () 。a. 打接电话 b. 接待 c. 接待顾客投诉d. 管理手推车14（）是指在客户服务过程中，由经过严格培训的调查员，在规定或指定的时间里扮演成顾客，亲历被调查企业的服务产品，第12页共17页a. “抱怨冰山” b. “设身处地倾听法”c.“神秘顾客法” d.危机处理法15. 根据国际物品编码协会的规定，只有当ean13 条形码所占面积超过总印刷面积的() 时，使用 ean8 条形码才是合理的。a.10%b.15%c.20%d.25%三、多选题（ 5210）1. 职业道德的基本要求包括 : （）a. 遵纪守法，爱岗敬业b. 尊重

24、顾客，踏实服务c. 热爱企业，顾全大局d. 勤于学习，提高岗位技能2. 收银员的作业守则包括：（）a. 收银员身上不可带有现金b. 收银台除茶水外，不可放置任何私人物品c. 收银员不可为自己的亲朋好友结帐d. 收银员在收银柜台执行任务时，不可擅自离位3. 坐姿种类有 () 。a. 两手摆法 b. 两腿摆法 c. 两脚摆法 d. 坐如钟 . 4. 可退货的商品有（）a 采购部要求进行退货的商品，一般数量比较大，属于季节性商品、滞销商品等。 b 被国家有关政府机构检查出有质量问题的商品。c 具备退货条件的供应商的商品。d 属于销售后被顾客发现有质量问题的商品，尤其是鞋、家电、服装等商品。5一张商品

25、分析表包括几个部分：（）a. 商品特征 b. 商品优势、利益c. 满足动机 d. 戏剧化方式。第13页共17页四、案例分析：（ 12020）宝洁公司的现场促销宝洁公司在产品促销的示范中，常常会设计许多有冲击力的画面来增加消费者的记忆。比如展示汰渍洗衣粉，促销员首先拿出一袋洗衣粉，告诉观众：“这是一包汰渍洗衣粉！”先让消费者记住了汰渍。然后取出一块洁白的布：“大家看，这是一块白布。”确实很白，又是一个冲击。再拿出一瓶黑乎乎的液体，是什么呢？促销员请一位观众上来闻一闻，“啊，是酱油！”好，促销员把酱油倒在白布上，顿时，白布染上一片黑。促销员又拿出一瓶，问：“这是什么？闻一闻。”“这是菜油！”促销员

26、把菜油也倒在白布上。最后，促销员拿出的是碳灰，“啪！”一下子又撒向白布。“脏不脏呀？”所有观众都齐声呼叫：“好脏啊！”脏了怎么办呢？怎样来解决呢？这时，促销员拿起汰渍洗衣粉，说：“我只需要两勺”，促销员一边把布放进有汰渍洗衣粉的水里搓洗，一边和大家交流：“我们以前在衣服上沾染了油渍、血渍等顽固的污渍，总是洗不干净，现在汰渍特含超洁因子，能够快速彻底地洗掉污渍，所以我们一起来体验汰渍的奇妙功效！”说完把布提出水面，哇，又变白了！“看，问题解决了！”观众的视觉和听觉受到极大的冲击，对汰渍洗衣粉留下了极其深刻的印象。【思考】? 分析上面的案例，宝洁公司的产品促销有哪些成功的地方，为什么能取得成功？ ? 回想自己曾经做过的促销案例，进行简要的描述，总结有哪些不足，应该怎样进一步改进？第14页共17页我们向您推荐更多商场年终总结范文厂家派驻的销售员与商场在派驻期间的纠纷销售员阶段工作总结珠宝销售员工作总结水泥销售员工作总结第15页共17页商场销售工作总结在服饰上班到现在为止已经整一个星期了。这个星期里的每一天都处于一种紧张忙碌的学习状态之中。通过学习，我深深感到水晶的博大深厚，深深发现需要学习的知识太多太多。来水晶后我被分在鞋区，通过几天的学习，我想从以下几个方面来汇