Ⅰ,课程性质和设置目的要求1

1、物业管理实务羀芁蒆蚄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿莅蚈螈膇莅莇羄肃莄薀螇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆蒀蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄芆蒇蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒄虿羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁膈薄螈袇膇螆羃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袃膈节薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄羆芀蕿罿芅艿蚁螂膁芈螃羇肇芇蒃螀羃莆薅羆衿莅蚈螈膇莅莇羄肃莄薀螇聿莃蚂肂羅莂螄袅芄莁蒄蚈膀莀薆袃肆蒀蚈蚆羂葿莈袂袈蒈蒀蚄芆蒇蚃袀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒄薇螁芃蒄虿羇腿薃螂蝿肅薂蒁羅羁膈薄螈袇膇螆羃芅膇蒆袆膁膆薈肁肇膅蚀袄羃膄螂蚇节芃蒂袃膈节薄蚅肄芁蚇袁羀芁蒆蚄蚈肂芁蚁肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿螁膅

2、莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀虿罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蒇袆肄葿蚃螂肃膈蒆蚈肂芁蚁肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀虿罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蒇袆肄葿蚃螂肃膈蒆蚈肂芁蚁肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆

3、蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀虿罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蒇袆肄葿蚃螂肃膈蒆蚈肂芁蚁肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀虿罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蒇袆肄葿蚃螂肃膈蒆蚈肂芁蚁肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀虿罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿肄羅芄蚅羀羄莆蒇袆肄

4、葿蚃螂肃膈蒆蚈肂芁蚁肇肁蒃蒄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈蚁肈蒀薁罿膇腿螆袅膆节蕿螁膅莄螄螇膄薆蚇肆膃芆蒀羂膂莈蚅袈膂蒀蒈螄膁膀蚄蚀芀节蒆羈艿莅蚂袄芈薇蒅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇芄芃螇螃羀莆薀虿罿蒈螅羇罿膈薈羃羈莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄葿艿膀葿衿膅腿薁蚂肁膈蚃袈羇芇莃蚀袃芆蒅袆膁芆薈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄芁莄羁肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄莅蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂莁袅羁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄袄膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁蚂肁膈蚃袈羇芇莃蚀袃芆蒅袆膁芆薈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄芁莄羁肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿

5、螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄莅蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂莁袅羁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄袄膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁蚂肁膈蚃袈羇芇莃蚀袃芆蒅袆膁芆薈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄芁莄羁肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄莅蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂莁袅羁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄袄膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁蚂肁膈蚃袈羇芇莃蚀袃芆蒅袆膁芆薈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄芁莄羁肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄莅蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂莁袅羁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿

6、螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄袄膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁蚂肁膈蚃袈羇芇莃蚀袃芆蒅袆膁芆薈虿膇芅螀羄肃芄蒀螇罿芃薂羂袅节蚄螅膄芁莄羁肀莁蒆螃羆莀蕿罿袂荿螁螂芀莈蒁薅膆莇薃袀肂莆蚅蚃羈莅莅袈袄莅蒇蚁膃蒄蕿袇聿蒃蚂虿羅蒂莁袅羁蒁薄蚈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂葿蒈羂羈肅薀螄袄膄蚃羀膂膃莂螃肈膂蒅羈肄膂蚇袁羀膁蝿蚄艿膀葿衿膅腿薁蚂肁莃袈肂膁莂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄袂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅蒅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆莅薃薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈薈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇虿膃腿莆螂羆膅莅羄螈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂

7、薈袅肇蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄袂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅蒅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆莅薃薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈薈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇虿膃腿莆螂羆膅莅羄螈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄袂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅蒅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆莅薃薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈薈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇虿膃腿莆螂羆膅莅羄螈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄袂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅蒅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆莅薃

8、薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈薈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇虿膃腿莆螂羆膅莅羄螈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄袂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆蕿膅芅蒅蚁羈膁薄螃膄肇薃袆羆莅薃薅蝿莁薂螈肅芇薁袀袈膃薀薀肃聿蕿蚂袆莈薈螄肁芄蚈袆袄膀蚇薆肀肆蚆蚈袂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂芀螅罿肈艿袇膅莇莈薇羇芃莇虿膃腿莆螂羆膅莅羄螈蒃莅蚄肄荿莄螆袇芅莃袈肂膁莂薈袅肇蒁蚀肀莆蒀螂袃节葿羅聿芈葿蚄袂膄蒈螇膇肀蒇衿羀荿蒆螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈

9、袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂袄莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羁肁蒀薈肃芇莆薇螂肀节薆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆荿蚂羁莂芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂袄莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羁肁蒀薈肃芇莆薇螂肀节薆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆荿蚂羁莂芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂袄莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羁肁蒀薈肃芇莆薇螂肀节薆

10、袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆荿蚂羁莂芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂袄莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羁肁蒀薈肃芇莆薇螂肀节薆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿芃莃蚃蝿肆荿蚂羁莂芅蚂肄膅薃蚁螃莀葿蚀袆膃莅虿羈莈芁螈肀膁薀螇螀羄蒆螆袂腿蒂螆肅羂莈螅螄芈芄螄袇肁薂螃罿芆蒈螂肁聿莄袁螁芄芀袀袃肇蕿袀羅芃薅衿膈肅蒁袈袇莁莇蒄羀膄芃蒄肂荿薂蒃螂膂蒈薂袄莇莄薁羆膀艿薀腿羃蚈蕿袈艿薄薈羁肁蒀薈肃芇莆薇螂肀节薆袅芅薁蚅羇肈蒇蚄聿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆

11、肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚂肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肄蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚂肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肄蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蚁肈肇薁薇蚄

12、腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚂肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肄蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚂肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肄蒅螀螅膇芈蚆袄艿蒃薂袃罿芆蒈袂膁蒁蒄袁芃莄螃袀羃薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁袈芀莁螀羇羀膄蚅羆肂荿薁羅芄膂薇羄羄蒇蒃羄肆芀螂羃膈蒆蚈羂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿膅蒂蚅肈莇芅蚁肈肇薁薇蚄腿莃蒃蚃节蕿螁蚂羁莂蚇蚂肄薇薃螁膆莀葿螀芈膃螈蝿肈莈螄螈膀芁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蚆羀艿蚀羅罿

13、莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿膆膅虿蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节节蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羄蒃莇羂羄膃薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿膆膅虿蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节节蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羄蒃莇羂羄膃薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀

14、荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿膆膅虿蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节节蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羄蒃莇羂羄膃薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁蒅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿膆膅虿蚅芅芇蒂羃芄莀蚇衿芃蒂蒀螅节节蚅螁衿莄薈蚇袈蒆螄羆袇膆薆袂袆芈螂螈袅莁薅蚄羄蒃莇羂羄膃薃袈羃莅莆袄羂蒇蚁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀羅罿莁蒂袁罿蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆蒈葿羈肅膈螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄肂膄莈袀膁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂蚈膈芁蒅膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆肃蕿蚃袂肃

15、蚁羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿衿聿蚈薂膇膈莇螈肃膇蒀薀罿膇蚂螆羅膆莂虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袃羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节衿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅芆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆肃蕿蚃袂肃蚁羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿衿聿蚈薂膇膈莇螈肃膇蒀薀罿膇蚂螆羅膆莂虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袃羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节衿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅芆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆肃蕿蚃袂肃蚁羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿衿聿蚈薂膇膈莇螈肃膇蒀薀罿膇蚂螆羅膆莂虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃

16、蚈袃羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节衿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅芆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆肃蕿蚃袂肃蚁羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿衿聿蚈薂膇膈莇螈肃膇蒀薀罿膇蚂螆羅膆莂虿袁膅蒄袄膀膄薆蚇肆膃蚈袃羂膂莈蚅袈芁蒀袁螄芁薃蚄肂芀节衿肈艿蒅螂羄芈薇羇袀芇虿螀腿芆荿薃肅芆蒁蝿羁莅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀膁莂薈袅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿莀蒂蚆膈葿薄袂肄蒈蚇蚄羀蒇莆袀袆肃蕿蚃袂肃蚁羈膁肂莁螁肇肁蒃羇羃肀薅蝿肃芄袂螇莂芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃肆莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒅螇袈芇蒄蒇肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂薈

17、蒈羁羈薈薀螄芆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁芈蚃袇羇芇袆肃莅芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃芄袂螇莂芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃肆莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒅螇袈芇蒄蒇肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂薈蒈羁羈薈薀螄芆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁芈蚃袇羇芇袆肃莅芆薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃芄袂螇莂芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃肆莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒅螇袈芇蒄蒇肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂薈蒈羁羈薈薀螄芆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁芈蚃袇羇芇袆肃莅芆

18、薅羆芁芆蚈膁膇芅螀羄肃芄袂螇莂芃薂羂芈莂蚄螅膄莁螇羁肀莀蒆螃肆莀虿聿莄荿螁袂芀莈袃肇膆莇薃袀肂莆蚅肆羈蒅螇袈芇蒄蒇肄膃蒄蕿袇腿蒃螂膂肅蒂袄羅莄蒁薄螈芀蒀蚆羃膆葿螈螆肂薈蒈羁羈薈薀螄芆薇螃羀节薆袅袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃薃蝿肆艿蚃袁衿膅蚂薁肅肁芈蚃袇羇芇袆肃莅芆薅羆芁芆蚈膁膇芅羅腿芈葿肇羂薇蒈螇膇蒃蒇衿羀荿薆羁膅芅薅蚁羈膀薄螃膄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂芈莈蚈螄肁芄蚇羆芇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芈蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇蒈螇膇蒃蒇衿羀荿薆羁膅芅薅蚁羈膀薄螃膄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂

19、螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂芈莈蚈螄肁芄蚇羆芇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芈蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇蒈螇膇蒃蒇衿羀荿薆羁膅芅薅蚁羈膀薄螃膄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂芈莈蚈螄肁芄蚇羆芇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂螂螅罿蒁螁袇膄莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆肄荿袆螆艿芅蒃袈肂膁蒂羀芈蒀蒁蚀肀蒆蒀袂莆莂葿羅腿芈葿肇羂薇蒈螇膇蒃蒇衿羀荿薆羁膅芅薅蚁羈膀薄螃膄蕿薃羆肆蒅薃肈节莁薂螇肅芇薁袀芀膃薀羂肃蒂虿蚂芈莈蚈螄肁芄蚇羆芇芀蚇聿膀薈蚆螈羂蒄蚅袁膈莀蚄羃羁芆蚃蚃膆膂螂

20、螅罿蒁螁袇膄莇螁肀羇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薇螈羄芁蒃螇肆艿薄羁羀蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅羇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈蚄螈膀膁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒇羄袄莇蒃羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅羇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈蚄螈膀膁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒇羄袄莇蒃羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅

21、羇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈蚄螈膀膁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆蒃薂袃罿芆蒈袂肁蒁莄袁芃芄螃袀羃膇虿袀肅莃薅衿膈膅蒁袈袇莁莇袇羀膄蚆羆肂荿薂羅膄膂蒇羄袄莇蒃羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄羁羀蒄蒀薈肃芇莆蚇膅蒂蚅蚆袅芅薁蚅羇蒁薇蚄腿莃蒃蚃节膆螁蚂羁莂蚇蚂肄膅薃蚁膆莀葿螀袆膃莅蝿羈莈蚄螈膀膁蚀螇芃蒇薆螆羂艿蒂螆肄蒅莈螅膇芈蚆螄袆蒃薂袃罿蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈节袄肄芀薇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈膈膁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅螂芇蒂薁螁莀蚇衿袁聿蒀螅袀膂蚅蚁衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀羄膃薃衿羃芅莆螄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀

22、艿蚀薂罿莁蒂袁罿肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈节袄肄芀薇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈膈膁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅螂芇蒂薁螁莀蚇衿袁聿蒀螅袀膂蚅蚁衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀羄膃薃衿羃芅莆螄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁罿肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈节袄肄芀薇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈膈膁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅螂芇蒂薁螁莀蚇衿袁聿蒀螅袀膂蚅蚁衿莄蒈蚇袈蒆莁羆袇膆薆袂袆芈荿螈袅莁薅蚄袅肀莈薀羄膃薃衿羃芅莆螄羂蒇薁螀羁膇蒄蚆羀艿蚀薂罿莁蒂袁罿肁蚈螇羈膃蒁蚃肇芆蚆蕿肆莈葿袈肅肈节袄肄芀薇螀肃莂莀蚆肃肂薆薂肂膄莈袀肁

23、芇薄螆膀荿莇蚂腿聿薂薈膈膁莅羇膇莃蚀袃膇蒆蒃蝿膆膅虿蚅螂芇蒂薁螁莀蚇衿袁聿蒀螅袀膂蚅蚁衿莄蒈蚇肃蚁蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肃膈蒀薀罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂膂莈蚅袈膂蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆羈艿莅蚂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肁莂薈螅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚅羀肄莆袀袆肃葿蚃螂肃蚁蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肃膈蒀薀罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂膂莈蚅袈膂蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆羈艿莅蚂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肁莂薈螅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚅羀肄莆袀袆肃

24、葿蚃螂肃蚁蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肃膈蒀薀罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄螇膄薆蚇肆膃芆袃羂膂莈蚅袈膂蒀袁螄芁薃蚄肂芀节蒆羈艿莅蚂羄芈薇薅袀芇芇螀螆芆荿薃肅芆蒁蝿羁芅薄薁袇莄芃螇螃莃莆薀肁莂薈螅肇莁蚀蚈羃莀莀袃衿羇蒂蚆螅羆薄袂肄羅芄蚅羀肄莆袀袆肃葿蚃螂肃蚁蒆膁肂莁螁肇肁蒃薄羃肀薅蝿衿聿芅薂螅肈莇螈肃膈蒀薀罿膇薂螆袅膆节蕿袁膅蒄袄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁莂薈袅肇莁蚀肁羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈葿薄袂肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁蒄螃螁肇薄蒃羆羃薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁袀螈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肁芄膅蒄袄膀膄薆肀肆芃蚈袂羂节螁蚅莀芁薀袁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羇芃芇虿螀腿莆螂羆肅莅蒁螈羁莅蚄羄羇莄

25、螆袇芅莃蒆肂膁莂薈袅肇莁蚀肁羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈葿薄袂肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁蒄螃螁肇薄蒃羆羃薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁袀螈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肁芄膅蒄袄膀膄薆肀肆芃蚈袂羂节螁蚅莀芁薀袁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羇芃芇虿螀腿莆螂羆肅莅蒁螈羁莅蚄羄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁莂薈袅肇莁蚀肁羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈葿薄袂肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁蒄螃螁肇薄蒃羆羃薃薅蝿芁薂蚈羅膇薁袀螈膃薀薀肃聿膇蚂袆羅膆螄肁芄膅蒄袄膀膄薆肀肆芃蚈袂羂节螁蚅莀芁薀袁芆芁蚃螄膂芀螅罿肈艿蒅螂羄芈薇羇芃芇虿螀腿莆螂羆肅莅蒁螈羁莅蚄羄羇莄螆袇芅莃蒆肂膁莂薈袅肇莁蚀肁羃蒀螂袃节葿蒂蚆膈葿薄袂肄蒈螇蚄肀蒇蒆羀羆蒆蕿螃芅蒅蚁羈膁蒄

26、螃螁芁蚈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螆羅羂芈螅螄膈芄莁袇肁膀莀罿芆蒈莀蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀薀蚆羃膅蕿螈腿肁薈羁羁蒀薈蚀芇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膅蚂蚁肅膁蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螆羅羂芈螅螄膈芄莁袇肁膀莀罿芆蒈莀蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀薀蚆羃膅蕿螈腿肁薈羁羁蒀薈蚀芇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膅蚂蚁肅膁蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇螇螀羄蒆螆袂腿莂螆羅羂芈螅螄膈芄莁袇肁膀莀罿芆蒈莀蚈聿莄荿螁芄芀莈袃肇膆蒇

27、羅袀蒅蒆蚅肅莁蒅袇袈莇蒄羀膄芃蒄虿羇腿蒃螂膂蒈蒂袄羅莄蒁羆膀芀薀蚆羃膅蕿螈腿肁薈羁羁蒀薈蚀芇莆薇螃肀节薆袅芅膈薅羇肈蒇蚄蚇袁莃蚃蝿肆艿蚂袁衿膅蚂蚁肅膁蚁螃羇葿蚀袆膃莅虿羈羆芁蚈蚈膁膇螇螀羄蒆羁肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀蚁袀芀薆蚀羂肃蒂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂袅莂薁螁羇芄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁羁肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀蚁袀芀薆蚀羂肃蒂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂

28、袅莂薁螁羇芄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁羁肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆肁膅莄薅膄蒁蚃薄袃芄蕿薃羅葿蒅薃肈节莁薂膀肅蚀蚁袀芀薆蚀羂肃蒂虿膄芈蒈蚈袄膁莄蚇羆莇蚂蚇聿膀薈蚆膁莅蒄蚅袁膈莀螄羃莃芆螃肅膆薅螂袅莂薁螁羇芄蒇螁肀蒀莃螀膂芃蚁蝿袁肆薇袈羄芁蒃袇肆肄荿袆螆艿芅袅羈肂蚄袅肀莈薀袄膃膀蒆袃袂莆莂袂羅腿蚁羁肇莄薇羀腿膇蒂罿衿莂莈薆膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀螇节蒇薆螆莅艿袄螆肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚅薇羄莇蒇袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈

29、肇薁薇肇腿莃袅肆节蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀螇节蒇薆螆莅艿袄螆肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚅薇羄莇蒇袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇肇腿莃袅肆节蕿螁膅莄莂蚇膄肄薇薃螁膆莀葿螀莈薅袈蝿肈蒈螄螈膀蚄蚀螇节蒇薆螆莅艿袄螆肄蒅螀袅膇芈蚆袄艿蒃薂袃聿芆薈袂膁薁袇袁芃莄螃袀莆薀虿袀肅莃薅衿膈薈蒁羈芀莁蝿羇羀薆蚅羆膂荿蚁羅芄蚅薇羄莇蒇袆羄肆芀螂羃膈蒆蚈肂芁艿薄肁羀蒄蒀肀肃芇蝿聿芅蒂螅肈莇莅蚁肈肇薁薇肇腿莃袅芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄蒃螀羂羄芃薃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀

30、艿蚀羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄膂膄螁袀膁芇薄螆膀葿蝿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄蒃螀羂羄芃薃羈羃莅袈袄羂蒇蚁螀羁蕿蒄聿羀艿蚀羅罿莁蒂袁肈蒄蚈螇肈膃蒁蚃肇莆蚆肂肆蒈蕿羈肅薀螄袄肄芀薇螀肃莂螃蚆肃蒅薆羄膂膄螁袀膁芇薄螆膀葿蝿螂腿薁蚂肁膈芁蒅羇膇莃蚀袃膇蒅蒃蝿芆膅虿蚅芅芇蒁羃芄莀蚇衿芃薂蒀袅节节螅螁芁莄薈肀芁蒆螄羆芀蕿薆袂荿芈螂螈羅莁薅蚄羄蒃螀羂羄芃薃羈羃莅袈袄羂蒇蚁 、课程性质和设置目的要求物业管理实务是广东省高等教育自学考试物业管理专业（本科）的一门必修的专业课

31、程。该课程主要是对学生进行物业管理实操方面的教育。学习本课程，要从物业管理经营决策的实际需要出发，了解和掌握如何科学组建物业管理企业、如何选择适当的物业管理业务、怎样签订物业服务委托合同、如何组织物业的前期管理、如何关注财务管理问题、物业日常管理与经营服务的内容、不同类型物业是如何管理的、国外先进的物业管理是如何动作的、怎样实施物业管理的贯标与创优、如何策划物业管理品牌战略等内容。通过本课程的学习，有助于明确物业和物业管理的内涵，掌握物业管理工作的基本内容、原理和方法，提高分析问题和解决问题的能力。、课程内容与考核目标（考核知识点、考核要求）第一章 物业管理的认知一、学习目的和要求 通过本章的

32、学习，了解物业和物业管理的内涵，掌握物业管理的类型、内容与环节以及物业管理涉及的相关机构的工作内容。二、课程内容第一节 物业与物业管理的内涵（一）物业的概念与分类。物业的概念与特点。物业与房地产、不动产的关系。物业的分类。（二）物业管理的概念与特点。物业管理的概念。物业管理与传统的房屋管理。物业管理的特点。第二节 物业管理的类型、内容与环节（一）物业管理的类型。托管型与自管型。直接管理型与顾问管理型。包干型与成本加利润型。管理型、实务型及半管理半实务型。（二）物业管理的内容。公共服务。专项服务。特约服务。（三）物业管理的基本环节。物业管理的前期阶段。物业管理的启动阶段。物业管理的日常运作阶段。

33、第三节 物业管理的相关机构（一）政府主管部门和相关部门。政府行政主管部门。政府相关管理部门。（二）业主委员会。业主委员会的性质与地位。业主委员会组建的程序。业主委员会组建的职责。（三）物业管理公司。物业管理公司的性质。物业管理公司的权利。物业管理公司的义务。（四）物业管理机构之间的关系。物业管理公司与政府行政主管部门的关系。物业管理公司与政府相关职能部门的关系。物业管理公司与业主委员会的关系。三、考核知识点（一）物业与物业管理的内涵（二）物业管理的类型、内容与环节（三）物业管理的相关机构四、考核要求（一）物业与物业管理的内涵1、识记：（1）物业；（2）物业的四个要素；（3）物业的一般特点；（4

34、）物业管理。2、领会：（1）物业与房地产、不动产的区别；（2）物业的分类；（3）物业管理的特点。（二）物业管理的类型、内容与环节1、识记：（1）公共服务；（2）专项服务；（3）特约服务。2、领会：（1）市场化物业管理模式的类型；（2）物业管理工作的三个基本环节。（三）物业管理的相关机构1、识记：（1）业主委员会的职责；（2）物业管理公司；（3）特约服务。2、领会：（1）第一次业主大会或业主代表大会召开的条件；（2）物业管理公司的权利；（3）物业管理公司的义务。3、应用：物业管理公司与业主委员会的关系。第二章 物业管理企业的组建一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业管理企业的定位，掌握可供

35、选择的物业管理企业组织架构形式及物业管理企业的组建要求，明确物业管理企业的资质条件以及人员招聘和培训的相关问题。二、课程内容第一节 物业管理企业的定位（一）物业管理企业的目标定位。总体目标定位。运作目标定位。信誉目标定位。盈利目标。发展目标。服务目标。（二）物业管理企业的架构定位。企业架构定位的原则。可供选择的组织架构形式。现行常见的物业管理企业组织架构。（三）物业管理企业的类型定位。实体型物业管理企业。管理型物业管理企业。第二节 物业管理企业的组建要求（一）组建物业管理企业的条件。（二）组建物业管理企业的程序。可行性研究。获得资质审批。工商注册登记。税务登记和公章刻制。（三）物业管理企业的资

36、质等级。资质一级企业。资质二级企业。资质三级企业。第三节 物业管理企业的人员安排（一）物业管理企业人员的知识结构与素质。物业管理企业经理的必备知识与能力。物业管理企业人员素质要求。（二）物业管理企业的人员招聘。人员招聘的数量控制。人员招聘程序。人员招聘时间安排。（三）物业管理企业的人员培训。职前培训。在职培训。交叉培训。三、考核知识点（一）物业管理企业的定位（二）物业管理企业的组建要求（三）物业管理企业的人员安排四、考核要求（一）物业管理企业的定位1、识记：（1）物业管理企业架构必须满足的四个基本要求；（2）物业管理企业架构必须遵循的原则。2、领会：（1）物业管理企业的目标；（2）可供选择的组

37、织架构形式。（二）物业管理企业的组建要求1、识记：（1）设立物业管理有限责任公司应当具备的条件；（2）设立物业管理股份有限公司应当具备的条件。2、领会：资质一级企业的标准。（三）物业管理企业的人员安排1、识记：物业管理企业人员招聘过程。2、领会：物业管理企业人员在职培训的具体形式。第三章 物业管理业务的获取一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业管理招投标过程，掌握如何编制投标书及如何进行投标标价估算。二、课程内容第一节 物业管理项目招标方式与过程（一）物业管理项目招标的主要方式。公开招标。邀请招标。协议招标。（二）物业管理项目招标的一般程序。建立物业管理招标工作领导小组。编制招标文件。发

38、布招标消息。投标单位的资格预审。发售招标文件及有关设计图纸、技术资料等。召开标前会议及组织投标单位现场踏勘答疑。接受和收存投标书。组织开标答辩会。进行评标和确定中标单位。发出中标或未中标通知书。与中标单位签订委托服务合同。（三）物业管理项目招标评标。评标的主要依据。评标的主要方法。第二节 物业管理项目投标过程（一）物业管理投标的一般程序。（二）物业管理投标定标后的工作。中标后的合同签订与履行。未中标的总结。资料整理与归档。第三节 物业管理投标书的编制（一）物业管理投标书的组成。标书的封面。标书的序言。标书的目录。标书的正文。标书的附件。（二）物业管理投标书的编制。物业管理投标书的基本要素。物业

39、管理投标书的编制要求。物业管理投标书编写的注意事项。第四节 物业管理投标标价估算（一）招标标底与投标标价。招标标底。投标标价。（二）投标标价的估算。投标标价估算的准备。制定管理服务方法及工作量。制定资金计划。标价试算。标价评估与调整。投标标价确定。三、考核知识点（一）物业管理项目招标方式与过程（二）物业管理项目投标过程（三）物业管理投标书的编制（四）物业管理投标标价估算四、考核要求（一）物业管理项目招标方式与过程1、识记：（1）物业管理项目招标；（2）公开招标。2、领会：（1）物业管理项目招标的主要方式；（2）评标的主要方法。（二）物业管理项目投标过程1、识记：物业管理项目投标。2、领会：物业

40、管理投标定标后的工作。（三）物业管理投标书的编制1、识记：物业管理项目投标书的组成。2、领会：（1）物业管理项目投标书的基本要素；（2）物业管理项目投标书的编制要求。3、应用：物业管理项目投标书编写的注意事项。（四）物业管理投标标价估算1、识记：（1）标底；（2）物业管理投标标价。2、应用：投标标价估算的步骤。第四章 物业服务委托合同一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业管理委托服务合同的内容与组成部分，掌握物业管理委托服务合同签订的步骤、内容以及合同履行中的有关问题。二、课程内容第一节 物业服务委托合同的内容与构成（一）物业服务委托合同的构成。总则。委托管理事项。管理服务费用。合同双方

41、的权利与义务。管理服务质量。合同期限。违约责任。附则。（二）物业服务委托合同示范文本。（三）避免合同陷阱及过分承诺。认真研读合同。避免过分承诺。第二节 物业服务委托合同的签订与履行（一）物业总承包合同的签订。签约前协商谈判。签订谅解备忘录。发送中标函或签发意向书。拟订并签订合同协议书。（二）前期物业管理服务协议的签订。（三）专业服务分包合同的签订。专业分包合同的内容。签订分包合同应注意的问题。（四）物业服务委托合同的履行。物业服务委托合同履行的界定与原则。物业服务委托合同履行中的变更。物业服务委托合同履行中的解除。物业服务委托合同变更与解除的程序。三、考核知识点（一）物业服务委托合同的内容与构

42、成（二）物业服务委托合同的签订与履行四、考核要求（一）物业服务委托合同的内容与构成识记：（1）物业服务委托合同；（2）物业服务委托合同的种类；（3）物业服务委托合同的构成。（二）物业服务委托合同的签订与履行1、识记：履行中的物业服务委托合同解除的三种情况。2、领会：（1）物业服务委托合同签订需经过的步骤；（2）履行物业服务委托合同应遵循的原则；（3）物业服务委托合同变更与解除的程序。3、应用：签订分包合同应注意的问题。第五章 前期物业管理的组织一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业管理早期介入与具体实施，掌握竣工验收与接管验收的程序、内容，以及入伙管理和装修管理的有关问题。二、课程内容第

43、一节 物业管理早期介入（一）物业管理早期介入与前期管理。（二）物业管理早期介入的准备。早期介入的可行性研究。介入人员的准备。有关资料的准备。设备器材的准备。资金的准备。合同的准备。（三）早期介入的具体实施。规划设计阶段的介入。施工阶段的介入。设备安装及内装修阶段的介入。接管验收阶段的介入。第二节 竣工验收与接管验收（一）竣工验收及其管理。竣工验收及验收种类。竣工验收的依据及标准。竣工验收的程序。竣工验收所需移交的材料。竣工验收后的物业保修。（二）物业的接管验收。接管前的准备工作。接管验收应索取的资料。接管验收的程序。接管验收的内容与标准。接管验收中应注意的事项。交接双方的责任。第三节 入伙管理

44、与装修管理（一）入伙管理。入伙管理的准备。入伙管理的实施。入伙有关手续文件。（二）装修管理。装修申报与审批管理。装修施工管理。三、考核知识点（一）物业管理早期介入（二）竣工验收与接管验收（三）入伙管理与装修管理四、考核要求（一）物业管理早期介入1、识记：（1）物业管理早期介入；（2）早期介入的三种情况。2、领会：前期物业管理与早期介入的不同。（二）竣工验收与接管验收1、识记：（1）竣工验收；（2）竣工验收的几个方面。2、领会：（1）竣工验收的程序；（2）接管验收的程序；（3）接管验收中应注意的事项。（三）入伙管理与装修管理1、识记：（1）入伙；（2）入伙通知书；（3）入伙手续书。2、领会：装修

45、审批的权限划分。第六章 物业财务管理与分析一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解物业管理的资金来源与使用，掌握物业管理企业财务分析的种类。二、课程内容第一节 物业管理的资金来源与使用（一）物业管理资金的筹集。物业管理资金的筹集方式。物业管理费的收缴与追讨。（二）物业管理资金的合理使用。物业管理资金的使用项目。财务预算的内容。物业管理资金使用的原则。物业管理成本控制与管理。第二节 物业管理财务报告的分析与公布（一）反映公司经营情况的财务报告及财务分析。财务报告财务分析。（二）向业主公布的财务报告。三、考核知识点（一）物业管理的资金来源与使用（二）物业管理财务报告的分析与公布四、考核要求（一）物

46、业管理的资金来源与使用1、识记：（1）前期介入服务费；（2）物业接管验收费；（3）特约服务；（4）财务费用预算；（5）资本预算；（6）现金预算。2、领会：（1）物业管理筹资中借贷资金的种类；（2）前期管理收入的种类；（3）物业管理费收入的种类；（4）物业管理资金使用的原则。3、应用：物业管理费区别性追讨的方法。（二）物业管理财务报告的分析与公布1、识记：（1）横向分析；（2）纵向分析；（3）综合分析。2、领会：（1）财务分析的种类；（2）流动性比率的指标；（3）管理效率比率的指标；（4）获利能力比率的指标。第七章 物业日常管理与经营服务一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解房屋维修管理的内容

47、、分类和考核指标，掌握给、排水系统的管理措施，全面了解物业安全管理、环境与绿化管理、租赁管理、经营项目投资决策的内容。二、课程内容第一节 房屋维修管理（一）房屋维修管理的内容。房屋维修的质量管理。房屋维修的施工管理。房屋维修的行政管理与档案管理。（二）房屋维修工程分类。翻修工程。大修工程。中修工程。小修工程。综合维修工程。（三）房屋维修工程考核指标。房屋完好率。房屋维修工程量。房屋维修工程质量合格（优良）率。小修养护及时率。（四）房屋维修日常养护的内容与程序。房屋维修日常养护的具体内容。房屋维修日常养护考核指标。第二节 房屋附属设备管理（一）给排水系统管理。给排水设备的验收与检查。给水系统的管

48、理。排水系统的管理。（二）供电系统管理。设备档案的建立与完善。供电设备的正常维护与保养。安全用电、合理用电的宣传。承包责任到人。有关人员的培训。建立有关制度。（三）供暖系统的管理。组织管理和队伍建设。供暖锅炉房的管理。热网管理。采暖用户的管理。（四）电梯设备管理。基础管理。设备管理。安全管理。第三节 安全管理（一）治安管理。建立健全物业治安管理组织机构。制定和完善各项治安保卫管理制度。加强保安员的培训。建立正常的巡视制度。完善区域内的安全防范设施。联系区内群众，搞好群防群治。与周边单位建立联防联保制度，并与当地公安机关建立良好的工作关系。为保安人员配备必要的保安器具，并为保安人员办理人身保险。

49、（二）消防管理。消防管理的方针。消防管理的主要内容。高层建筑的消防管理。（三）车辆道路管理。车辆管理。道路管理。交通管理。第四节 物业环境管理与绿化管理（一）物业环境管理。物业环境管理的任务。物业环境管理的措施。（二）绿化管理。绿化的规划设计与建设。物业绿化管理的主要措施。竖向绿化的管理。（三）清洁管理。清洁管理工作的原则。清洁管理机构的设置与职责。清洁管理工作的内容和措施。第五节 物业租赁管理（一）租约的组成。（二）物业租赁管理的程序。捕捉潜在租户。租户资格的审查。租约条款谈判。签订租约。核查物业。提供有效的租赁服务，建立良好的租赁关系。收缴租金。续签租约。租赁终（中）止。（三）物业租金的合

50、理确定。物业租金的支付形式。租金标准的核定。租金的调整。（四）物业租赁合同样本。写字楼租赁合同样本。公共商业杰宇租赁合同基本内容。第六节 物业经营项目的投资决策（一）物业综合经营服务的条件。资金。场所。经营人才。经营思路和项目。经营原则和体制。（二）物业综合经营服务的类别。衣着方面。饮食方面。居住方面。行旅方面。购物方面。文教体卫方面。其他方面。（三）物业综合经营服务的市场预测。（四）物业综合经营服务项目的选择。物业综合经营服务项目的选择原则。物业综合经营服务项目的选择过程。（五）物业综合经营服务中的注意事项。必须服从和服务于物业管理公共服务。注意协调同地方政府及有关部门的关系。尽量避免环境污

51、染。必须确保经营服务的质量。（六）对综合经营服务的管理。三、考核知识点（一）房屋维修管理（二）房屋附属设备管理（三）安全管理（四）物业环境管理与绿化管理（五）物业租赁管理（六）物业经营项目的投资决策四、考核要求（一）房屋维修管理1、识记：（1）房屋维修施工管理的主要工作；（2）房屋完好率；（3）房屋维修工程量。2、领会：（1）房屋维修工程分类；（2）管理单位在安全生产中要十分注意的三个方面。（二）房屋附属设备管理1、识记：（1）给水系统管理的具体措施；（2）排水系统管理的具体措施。2、领会：对电梯司机、维修人员的安全要求。 （三）安全管理1、识记：（1）停车场必须满足的要求；（2）道路的组成；

52、（3）交通管理的主要内容。2、领会：（1）消防管理的主要内容；（2）高层建筑消防管理的主要措施。（四）物业环境管理与绿化管理1、识记：（1）物业环境管理的任务；（2）物业清洁管理工作的具体内容。2、领会：为做好清洁管理工作需要采取的具体措施。（五）物业租赁管理1、识记：（1）毛租金；（2）净租金的三种形式。2、领会：（1）物业租金的支付形式；（2）租金基数合定的方法。（六）物业经营项目的投资决策1、识记：（1）物业综合经营服务的原则；（2）物业综合经营服务的类别；（3）物业综合经营服务项目的选择原则。2、领会：（1）物业综合经营服务市场预测的主要内容；（2）物业综合经营服务中的注意事项。3、应

53、用：物业综合经营服务项目的选择过程。第八章 不同类型物业的管理一、学习目的和要求通过本章的学习，了解和掌握住宅区、写字楼和商业物业管理的内容和要求。二、课程内容第一节 住宅区物业管理（一）普通住宅小区物业管理。普通住宅小区物业管理的内容。普通住宅小区物业管理的组织实施。（二）高档公寓物业管理。高档公寓的概念与特点。高档公寓物业管理的组织与实施。（三）别墅区物业管理。别墅区物业管理概述。别墅区物业管理的关键性工作。第二节 写字楼物业管理（一）写字楼物业概述。写字楼的概念与特点。写字楼物业的分类。（二）写字楼物业管理的主要内容。租赁经营与营销推广。设备设施管理。安保和消防管理。清洁卫生管理。前台服

54、务。商务中心的服务。其他多种经营。（三）写字楼物业管理的要求。时效性。安全性。便捷性。第三节 商业物业管理（一）商业物业的概念与特点。（二）商业物业的分类。（三）商业物业的管理内容。营销性管理。日常性管理。（四）商业物业管理的要求。三、考核知识点（一）住宅区物业管理（二）写字楼物业管理（三）商业物业管理四、考核要求（一）住宅区物业管理1、识记：（1）高档公寓；（2）高档公寓的特点。2、领会：（1）高档公寓物业管理的组织与实施；（2）别墅区物业管理的关键性工作。3、应用：普通住宅小区物业管理的组织实施。（二）写字楼物业管理1、识记：（1）写字楼的概念；（2）写字楼物业的分类；。2、领会：（1）写

55、字楼物业的特点；（2）写字楼物业管理的要求。（三）商业物业管理1、识记：（1）商场物业；（2）商场物业的分类。2、领会：商场物业管理的要求。第九章 物业管理纠纷的化解一、学习目的和要求通过本章的学习，了解物业管理纠纷的类型与特点，掌握物业管理纠纷处理的依据和处理方式。二、课程内容第一节 物业管理纠纷的防范（一）物业管理纠纷概述。物业管理纠纷的类型与特点。物业管理纠纷的原因分析。（二）物业管理纠纷的防范。明确管理范围，谨慎服务承诺。加强与业主（住户）的联系与沟通。强化内部培训、管理与监督，杜绝管理漏洞。妥善处理物业管理投诉。第二节 物业管理纠纷的处理（一）物业管理纠纷的处理依据。国家的有关法律法

56、规。有关房地产业的法律法规。物业管理法律法规。物业管理合同与契约。物业管理公约。（二）物业管理纠纷的处理方式。协商。调解。仲裁。诉讼。（三）物业管理典型纠纷的评析与化解。物业入伙期典型纠纷评析与化解。房屋装饰装修典型纠纷评析与化解。物业使用典型纠纷评析与化解。车辆管理典型纠纷评析与化解。户内财产及人身安全典型纠纷评析与化解。物业管理收费典型纠纷评析与化解。三、考核知识点（一）物业管理纠纷的防范（二）物业管理纠纷的处理四、考核要求（一）物业管理纠纷的防范1、识记：（1）物业管理纠纷；（2）物业管理纠纷的类型。2、领会：（1）物业管理纠纷的特点；（2）物业管理纠纷的防范；（3）物业管理公司与业主（

57、住户）直接与间接联系和沟通的途径。3、应用：物业管理纠纷的原因分析。（二）物业管理纠纷的处理1、识记：（1）物业管理纠纷的处理依据；（2）物业管理纠纷的处理方式。2、应用：（1）物业入伙期典型纠纷评析与化解；（2）房屋装饰装典型纠纷评析与化解；（3）物业管理收费典型纠纷评析与化解。第十章 先进物业管理运作模式一、学习目的和要求 通过本章的学习，了解和掌握美国、日本、香港等先进物业管理运作的模式、内容及特点。二、课程内容第一节 美国物业管理运作模式（一）美国的物业管理公司。物业管理公司的成立。物业管理公司的机构设置及职责。物业管理公司经理的职责。（二）美国物业管理的经费筹集。（三）美国物业管理的特点。严格的执照管理。健全优质的专业化服务。专业化程度和效率非常高。法律法规完善。齐全的设施配套。第二节 日本的物业管理运作模式（一）公寓管理的形式。委托管理。自主管理。兼容式管理。（二）公寓物业管理的内容。人的管理。物的管理共用部分的管理。卫生管理。经营事务管理。（三）物业管理