企业文化之如何开展晨会(正) (1)讲述

1、企业文化之如何开好晨会 主讲人：杨艳 1.1 如何理解文化 n 文化究竟是什么？似乎谁都知道，又似乎谁也说不清楚 n 对“文化”的定义多达两百多种，但没有公认的、令人满意的定义。 n 多数定义：广义的文化是人类创造的物质财富和精神财富的总和，狭义仅指精神财富。 “文化”一词，似乎能够包罗万象，又似乎很虚，虚到无法理解。 您是如何理解文化的呢？ 1）大家都很困惑 1.1 如何理解文化 n “观乎天文，以察时变；观乎人文，以化成天下”易传 n “圣人之治天下也，先文德而后武力。凡武之兴，为不服也。文化不改，然后加诛”说苑 n “文化”的本义是“以文教化”，它表示对人知识的学习、性情的陶冶、品德的教

2、养等，比如，“没文 化，真可怕”，“他是文化人”等语境中含义。 2）探寻“文化”起源 现在“文化”已成为一个内涵丰富、外延宽广的多维概念。 比如，服装文化、酒文化、茶文化、饮食文化，企业文化等。 1.1 如何理解文化 n 文化是无形的，就像电一样，通过负载在物体上，我们才能感知它。 n 我们可以通过一些“文化”的用词语境，来理解文化的含义。 n 结合语境，服装文化、饮食文化、酒文化、茶文化、节日文化等，就可以理解为是穿衣习惯、饮食习惯、 喝酒习惯、节日风俗等。 3）从用词环境分析“文化”含义 从语境中来理解，文化实际上就可以理解为是 做事的习惯方式，习惯做法，就是习惯怎么做。 如何理解企业文化

3、 企业文化实际上就是整个社会文化中的“亚文化”或“次文化”。 故而，企业文化就可以理解为： 在企业中做事的习惯方式。 对应理解层级对应内容 习惯怎么想精神文化经营理念、服务理念、企业核心价值观、企业责任 习惯怎么做行为文化整理、整顿、清扫、清洁 确保怎么做制度文化晨会制度，四双制度，安全保卫制度、信贷管理制度等。 结果怎么样物质文化企业形象识别系统（CIS(Corporate Identity System)） 对应文化的四层说中国文化概论（张岱年，方克立主编）， 企业文化分层如下： 员工行为规范 经营管理制度 核心价值观 晨会晨会作为一种制度文化，是 一种特殊的企业文化企业文化，需要每一个

4、参与者习惯想，习惯做，在确保坚 持下，统一步伐并外化成为企业识 别的标识。 晨会的设计 晨会的概述 晨会的意义 晨会的概述 晨会的概述 第 15 页 晨会的意义晨会的设计 1晨会是什么 2晨会的认识误区 3不规范的晨会表现 4晨会的四字要求 5晨会的形式 晨会的概述 第 16 页 晨会的意义晨会的设计 1、晨会是什么 晨会是指利用上班前的时 间，全体员工集合一起，互 相问候，交流信息和安排工 作的一种管理方式。 晨会的概述 第 17 页 晨会的意义晨会的设计 2、晨会的认识误区 做 下 礼 仪 动 作 开 个 会 考 勤 晨会的概述 第 18 页 晨会的意义晨会的设计 3、不规范晨会的表现 独

5、特 性 迟到早退、随意走动、中途打电话聊天 仪容仪表不规范或打折扣 形式单一，除了姿态练习就是工 作汇报 应付检查现象严重，效果评估与 跟踪机制缺乏 晨会的概述 第 19 页 晨会的意义晨会的设计 4、晨会的四字经 纪律 坚持 仪表 突出 形式 力求 效果 把握 “严” “齐” “活”“实” 四字经 晨会的概述 第 20 页 晨会的意义晨会的设计 5、晨会的形式 辅导 头脑风暴 户外 总结 激励 分享 多样化 晨会的意义 晨会的概述 第 23 页 晨会的意义 晨会的设计 。 个人 单位 1、良性循环 晨会的概述 第 24 页 晨会的意义 晨会的设计1）良性循环之个人 对个人： 行动意愿增强 工

6、作量增大 工作能力增强 表现佳 感觉好 团队精神强 有自信 发展有望 晨会的概述 第 25 页 晨会的意义 晨会的设计 2）良性循环之单位 对营业单位： 竞争气氛增加 环境压力增大 团队意愿 提升 正面信息增多 业绩提升 团队 部门业绩提升 收入增加 能力增强 晨会的概述 第 26 页 晨会的意义 晨会的设计 2、晨会的作用 宣导企业文化，统一和强化企业核心价 值观 建立团队精神 管理和业务推动 教育训练 激励和竞争 晨会的设计 晨会的概述 第 28 页晨会的意义 晨会的设计 晨会的导入； 晨会举行频度和时间； 晨会标准流程； 晨会主持制度和人员分工； 晨会公约； 晨会资源和材料。 晨会的概述

7、 第 29 页晨会的意义 晨会的设计 前期铺垫和导入过程必不可少： 一变革或完善原有的企业文化； 二引导全体员工参与企业文化的改造； 三营造学习型企业的氛围； 四建立良好的沟通机制，为推广晨会扫 除思想障碍。 1、晨会的导入 晨会的概述 第 30 页晨会的意义 晨会的设计 晨会 仪式 信息 报导 2、晨会流程 音乐 考勤 记录 心得 分享 交流 研讨 游戏 部门 总结 时间：3分钟4分钟 2分钟 1分钟 1015分钟 5分钟 播放歌曲等 相信自己 家人 相亲相爱 团结就是力量 晨会主持：行长/主任 与会人员：行/社全体成员 晨会时间：30分钟 晨会频度：每周 检查仪容仪 表 练习礼仪动 作。

8、要事播放 通知 国内外大事 营业区通知 行长/主任 统计考勤 并登记 理念分享 自信心 爱心事业 双羸策略 经验谈 成功经验 失败原因 技能传授 客户需求 角色扮演 个案研讨 团队游戏 健康 积极 参与 总结上周的工作 布置下周工作要点 内部的通知 晨会的概述 第 31 页晨会的意义 晨会的设计 顺序项目内容主讲人时间 开场行社训导、 敬业时间 喜讯指导昨日收获分享 暖场 新闻、歌唱 智慧花絮 趣味问答 才艺表演 每日一词 业务联系 业务推动 行长/主任发言 结束动作 口号 3、晨会的规划 晨会的概述 第 32 页晨会的意义 晨会的设计 六要四不 一、要专业出勤二、要精神振作 三、要注意礼节四

9、、要尊重别人 五、要鼓励新人六、要重点笔记 七、不迟到早退八、不随便走动 九、不交头接耳十、不扮演特权 4、晨会出勤公约 晨会的概述 第 33 页晨会的意义 晨会的设计 5、晨会的管理 一、制订每月工作重一、制订每月工作重 点，制订行事历。点，制订行事历。 二、指定专人负责二、指定专人负责 三、主持人三、主持人及行长及行长/主主 任要任要把握晨会的方向把握晨会的方向 性。性。 晨会的概述 第 34 页晨会的意义 晨会的设计 6、晨会的资源和材料 白板，看板，海报，荣誉榜； 音响，麦克； 笔记本，文件夹； 晨会游戏晨会激励故事晨会音乐等资料； 晨会的概述 第 35 页晨会的意义 晨会的设计 精致

10、晨会 是网点现场管理的“灵魂” 是每日工作的“精神早餐” 是鼓舞士气的“会堂” 是个人表现的“舞台” 是团队归属的“乐园” 2013年信用社晨会流程提示 （列队：先男士再女士，由高到低。） 非常荣幸能主持今天的晨会，谢谢大家！（鞠躬） 组长：下面我们开始晨会，各位领导、同事大家 早上好 组员：好，很好，非常好 组长：首先请大家进行仪容仪表的自查，请准备（组员手放到鬓角的位置），开始。组员开始检查，“停”迅速恢复立正姿态站立。 组员：听到停时迅速的面向组长站好。 组长：下面我们进行仪容的互查“开始” 组员：两两面对面站好，相互检查；不允许触碰对方，发现对方没有问题，热情的竖起我们的大拇指 组长：

11、下口令“停” 组员：迅速的面向组长站好。 组长：下面我们进行仪容，仪表的抽查，请大家伸出我们的双手，请各分管领导检查进行检查；同时走到队伍的后面检查一下，组员的 发型。检查完毕后走到排头兵的右侧方，进行总结;今天大家的形象都很统一，整洁，希望大家能够在一整天的工作中都能够时刻保持 。 组长：接下来，我们练习姿态， 都 有 听 口 令，“立正”，前握姿势立停；后握姿势立停；男士跨步女士左丁步停；男士跨步 女士右丁步停；前指示停 左指示停；右指示停；鞠躬礼先言后礼开始停； 下面请大家面带微笑和我一起练习一下十字文明用语：您好、请、谢谢、对不起、再见 下面我们用热烈的掌声欢迎*主任讲话,负责人走到中

12、间讲话： 请各位同事对昨日工作进行总结；布置一下以后的工作 表示感激，今天一天的工作就拜托大家 了，深鞠90度的躬。 所有组员：请领导放心！ 主持人：总结完毕，接下来我们用十全十美掌结束今天的晨会，“请准备，开始” 组长说：我们的组名是 大家一起喊出我们的组名，组长说我们的口号是永恒的信用，真诚的合作 （大家一起喊出我们的口号） 。 信贷主管舒某 昨天上午，我去了*村*组，贷款户张三的家中，催收一笔金 额2万元的到期贷款，张三已承诺本周内还款。 下午，为客户李某办理了贷款发放手续，并受理了周某的贷 款申请。 今天上午计划继续跟进张三的到期贷款收回，并去*村对周某 进行贷款调查 下午整理资料。

13、昨天走访了5家贷款户催收本息，分别是*村的刘某，2002年 借的贷款5000元；*村的唐某，2010年借的贷款20000 元、；共收回1户贷款即唐某的20000元本金及 3500元利息。 今天上午计划和同事王某一起对客户周某去进行贷款调查； 下午继续走访剩余4户客户清收贷款。刘某的5000元贷款，按 他家里的情况应该还得起，估计他存在赖账的心理，是不是请 主任和我一起去一趟，做做他的思想工作。 信贷员袁某 昨天上午在办公室处理日常事务，并平息了一起柜员孙某与客 户的纠纷。 下午和主任去分社查库并抽查了部分会计凭证。 今天上午计划去财政所、镇中心医院等五家对公账户上门对账。 下午去联社领取重要空

14、白凭证并办理费用审批等事情。最近柜 员和客户冲突的事情连续发生了几起，看来我们的柜台服务还 是存在问题。 信贷内勤王某：昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完 并已上报联社计划信贷部。今天开始，系统整理50万元以上的 大额贷款贷后检查资料，共39笔，估计要一周左右的时间。 委派会计朱某 昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完并已上报联社计 划信贷部。 今天开始，系统整理50万元以上的大额贷款贷后检查资料，共 39笔，估计要一周左右的时间。 信贷内勤王某 昨天走访了5家贷款户催收本息，分别是*村的刘某，2002年 借的贷款5000元；*村的唐某，2010年借的贷款20000 元、；共收回

15、1户贷款即唐某的20000元本金及 3500元利息。 今天上午计划和同事王某一起对客户周某去进行贷款调查； 下午继续走访剩余4户客户清收贷款。刘某的5000元贷款，按 他家里的情况应该还得起，估计他存在赖账的心理，是不是请 主任和我一起去一趟，做做他的思想工作。 信贷员袁某 截止到昨日各项存款完成12600万元，较年初 增加2073万个元，超全年任务273万元，本月 我业务揽储共136万元。 昨天我总共新开福祥卡3张，本月累计开卡48 张，超额完成任务18张；本月累计开通手机银 行15户，距离本月任务尚差10户。客户张东林 昨日取一年期定期25万元用于买车，客户故造 成存款余额较上日减少100万元，用于购买 下午 柜员张某 昨天将客户龙某的800万元贷款申报资料做完并已上报联社计 划信贷部。 今天开始，系统整理50万元以上的大额贷款贷后检查资料，共 39笔，估计要一周左右的时间。 信贷内勤王某 各位的工作情况我都已了解，关于刘某的5000元贷款，我今 天就和袁某一起上门去做他的工作。另外