关于企业员工压力管理的综述

1、关于企业员工压力管理的综述 摘 要：近年来，随着城市化进程的加快，竞争的加剧，就业压力的增加，“压力”一词越来越成为社会各界关注的焦点。特别是对企业中的工作人员，压力已成为他们所要面对的主要问题之一。过度、持续的压力不仅给员工的健康和安全造成威胁，还会引发一系列组织问题，如：员工缺勤、消极怠工、高离职率等。所以，对员工的压力进行有效管理变得极其重要。 关键词：压力；压力源；压力管理；趋势 一、压力与压力源 （一）压力的含义。压力原意是指事物被紧紧的联系在一起，在力学上指当物体受到外力作用时，从而使其产生的内部阻力。 随着人们对压力有更深刻、更广泛的认识，不同的学者提出了自己的看法。 lazar

2、us等学者提出的“压力就是需求和理性地应对这些需求间的关系”，意思是一个人所能承受压力的程度与他对压力的看法是有密切联系的，是由人的认知系统所反映出来的，反映的结果就是人对工作压力的认知评价。mcgrann提出，压力是“员工需求与其个人能力处于不平衡的状态时，需求得不到满产生的结果”。因为人们对压力的应对能力是不同的，所以必然会产生不同的压力感觉与体验。医学专家hans selye认为，压力是生物体在应对外界刺激时所产生的生理和心理变化。 综上所述，“压力”是指员工由于生活环境中的各种刺激因素的影响产生的紧张感。 （二）压力的产生。针对压力产生的原因，各位学者表述了自己的看法。 french与

3、caplan共同提出的个体-环境匹配理论。该理论指出，环境因素与个体特性因素相互矛盾、不协调是工作压力产生的原因。 karasek首先提出了“工作需求-控制”理论，后来学者又在这个理论基础上加入了“社会支持”这一要素，最终形成了“工作需求-控制-支持”理论。该理论认为过高的工作需求和过低的工作控制是工作压力产生的重要原因，而来自上级、同事、家人的帮助可以降低工作压力。 lazarus的创新理论：即交互式作用模型下的员工工作压力的认识与评价理论。该理论认为工作压力不是环境因素和个体特性因素的产物，而是一部分人群对于某一环境所产生的威胁的认识与这部分人对自身所拥有应对威胁的能力的认识，两种认识的结

4、果是工作压力产生的原因。 （三）压力的影响。（1）压力过度会产生不良影响，并作用于员工和企业。首先，压力过大会使员工产生紧张、不安、情绪低落、睡眠质量变差等心理、生理和行为等方面的影响。英国曾做过一次研究调查，共调查了1971名来自不同公司的员工，其中83%以上的人认为，面对越来越严峻的就业压力，紧张的工作节奏，他们备受压力感。42%人说，除了在公司的压力感，他们在家也会有情绪低落、为工作而忧虑的感觉。还有1/4的表示，巨大的压力常常使他们失眠，很难入睡。此外，压力过度，还会使员工的工作效率降低，进而影响其绩效水平。大量研究表明，压力与工作绩效之间存在倒“u”关系，在适当的范围内，压力会提升员

5、工的工作绩效，但是当压力超过或低于一定水平时，都会导致绩效的下降。（2）压力适度会产生积极的影响，并作用于员工和企业。适度的压力下，员工会拥有一定的动力，调动他的工作积极性。在此种压力下，员工会感到工作环境很舒适，能保持稳定的情绪，积极地工作动力，保证工作质量和工作效率，会增强员工的敬业度和忠诚度，有利于降低员工的离职率，减少企业成本，有利于企业与员工和谐发展。 （四）压力源。（1）压力源按其形式划分为：家庭压力源、工作压力源、社会压力源。家庭压力源：员工是企业的一员，也是家庭的一员，家庭环境是否和谐会对员工的身体和心理产生极大地影响，而如果把家庭中的消极情绪带入到工作中，也必然会影响到员工的

6、工作状况。工作压力源：作为公司的成员之一，在公司中工作，肯定会受到来自公司各方面信息的影响，这些影响会使员工产生不同程度地压力感。社会压力：在中国这个快速发展的国家，我们时刻都能体会到来自社会各方面的压力。我国又是一个超级人口大国，出生率高，就业岗位的有限性成为了就业问题日益突出的主要原因之一。此外，还有社会舆论，社会政策等给员工带来的压力。（2）压力源按其内容划分为：生理压力源、心理压力源。生理压力源：生理压力源指员工本身的身体状况，其身体状况的变化对本身产生的影响。心理压力源：不同的个体对于不同事物会产生不同的心理活动，产生的心理压力程度也不同，每一种事物都有可能成为心理压力的来源。 二、

7、压力管理的含义与意义 （一）压力管理的含义。压力管理就是对员工面临的压力所进行的管理，通过调节、平衡压力，查明压力产生的原因，从而对其进行调整，消除有害压力的对员工带来的不良影响，使员工在最佳压力影响下，提高自身的工作效率和工作绩效，进而为企业增加效益。 （二）压力管理的意义。压力管理可以降低压力对员工带来的不良影响。因为，压力与员工的工作满意度，企业忠诚度，工作绩效水平，离职率等存在着密切的联系。当员工面临过大的压力时，会使其产生的一定的负面情绪，进而影响自己对工作的满意度，对企业的忠诚度，降低自己对工作的热情，从而使工作效率和绩效水平下降，更为严重者就是造成高离职率。然而，通过对压力进行有

8、效管理可以减少上述现象的发生。 压力管理可以使员工对压力的承受能力有所提高。因为每位员工都有自己独特的性格，因此在对压力的调节和控制力上会产生一定的差异。有效的压力管理不仅可以帮助员工解决压力造成的心理问题，还可以帮助员工学会如何科学的应对压力对身体、心理的伤害，增加员工的抗压能力。 三、压力管理的研究及其产生的问题 （一）压力管理的研究。（1）国外对员工压力管理的研究。西方国家对压力管理的研究已达近100年之久，并且西方心理学和管理学对其高度重视。员工的工作压力与工作绩效存在着密切的联系，而且对于他们之间联系的讨论已经成为一个热点问题。早期，一位加拿大著名的压力专家提出压力的基本理论，也被称

9、为适应综合症理论。yerkes和dodson提出yerkes-dodson关系模型，该模型表示，压力与工作绩效间存在着一种倒u型关系，适度的压力可以使工作绩效达到顶峰。cooper，sloan和williams设计了工作压力指标体系（osi），为组织的压力管理提供了结构化认识框架以及一系列的测度量表。压力的管理可以分为三大类，第一类为预防性管理，这类管理方式一般是通过改变压力源来减小压力的负面作用，其所关注的对象一般是员工本身和工作环境。第二类管理试图及时减轻员工的工作压力所产生的负面后果，与第一类相比，更加关注于员工个人状态，包括心理治疗、心理咨询、eap等。第三类管理包括对已经发生了的状况

10、的处理，找出办法使其恢复正常的运作状态。（2）国内对员工压力管理的研究。随着我国经济体制改革的逐步深入，企业经营机制的完善，竞争的日益加剧，技术的不断更新，愈来愈重的工作压力等成为了员工压力的根源。对此，我国学者对员工压力问题及企业对于员工压力问题的管理展开了调查研究。胡安安、胡建华在论员工压力管理一书中，从员工压力来源和症状方面做出分析，并从企业和员工两个角度提出具体解决办法。任文举着有企业员工压力管理探索一书，其中提出了员工压力的性质、表现和危害，分析了员工压力产生的原因，并提出了对员工压力进行管理的方法。李忠海、廖建桥在现代企业中的工作压力管理一书中，从企业管理角度出发，对员工工作压力管

11、理的必要性，工作压力产生的原因以及对员工进行压力管理的原则和策略进行了描述。我国虽然也已经认识到员工压力管理的重要性，但由于起步晚等原因，与欧美等发达国家相比还有很大的差距，因此，更应该努力的去改善对员工压力管理的方式方法，体现我国“以人为本”的思想理念。 （二）实施压力管理过程中产生的问题。目前，我国的企业人力资源管理体系还没有专门意义上的员工压力管理，而发达国家早就有了成套的体系。受我国经济、政治体制等的影响，很少企业关注员工的压力管理，有的甚至将其忽略。我国员工压力管理只是立足员工角度进行的，还没有意识到企业在其中产生的作用，并且仅基于员工层面的压力管理也存在很大的漏洞。据“eap与中国

12、职业心理健康论坛”表示，我国目前有近60%的员工有较大的压力感，10%的员工面临职业天花板。而且相关资料表明，我国目前处于亚健康状态的人数逐渐上升，北京、上海和广东的亚健康率分别是75.3%、73.5%和73.4%。 由此可见，我国的员工压力管理体系还不够成熟，完善，企业还没有在这方面给与高度的重视。 四、员工压力管理的发展趋势 随着我国经济的发展，制度的完善，“以人为本”观念的传播，越来越多的企业对员工压力管理认识的提高，还有国外先进员工压力管理理论与体系在国内的发展，员工压力管理会越来越受到企业的重视。 当前各企业已经采取了很多对员工压力进行管理的措施。除了企业通常采用的方法，如：进行工作

13、在设计，开展人力资源规划，推动工作压力咨询服务外，员工援助计划（eap）越来越受到各企业的青睐。 employee assistance program缩写为eap，汉语意思是员工援助计划，是企业为解决员工压力所提出的一套较为系统的心理服务项目。其主要通过对员工进行压力的诊断、评估、培训、指导和咨询来帮助员工缓解压力，解决员工因压力产生的各种问题。因为eap较为完善和系统，因此其功能比较完备。实施eap对于员工的意义，如：eap可以帮助员工建立良好的人际关系，有利于团队合作，促进自己和他人的共同进步；通过与员工进行压力的沟通，对其进行心情的疏导，有利于员工身心健康发展，减少身体亚健康问题的出现；帮助员工制定未来的职业生涯规划，有利于员工的长期发展与进步等。实施eap对于企业的作用，如：可以降低企业的企业的招聘、培训等方面的成本，增加企业的效益；增强企业员工