商务与社交礼仪修改

1、 人无礼则不生，事无礼则人无礼则不生，事无礼则 不成，国无礼则不宁。不成，国无礼则不宁。 荀子荀子 礼者，人道之极也。礼者，人道之极也。 知礼知礼 懂礼懂礼 习礼习礼 用礼用礼 提纲提纲 v一、何谓礼仪一、何谓礼仪 v二、职场有礼二、职场有礼 v三、礼仪实务三、礼仪实务 v礼：礼： 政治制度政治制度 礼貌礼节礼貌礼节 礼物礼物 v仪仪 容貌、外表容貌、外表 仪式、习俗仪式、习俗 准则、制度准则、制度 自尊 尊他 二、彬彬有礼二、彬彬有礼-职场生存的资本职场生存的资本 v成熟、稳重，为你职场加分成熟、稳重，为你职场加分 v对领导有力礼，晋升名单上才可能有你对领导有力礼，晋升名单上才可能有你 v对

2、同事有礼，暗箭才可能伤不到你对同事有礼，暗箭才可能伤不到你 成熟、稳重，为你职场加分成熟、稳重，为你职场加分 v深色正装深色正装-稳重稳重 v低声缓调低声缓调-分量分量 v谨言慎行谨言慎行-成熟成熟 v沉着镇定沉着镇定-胸怀胸怀 v麻利干练麻利干练-能力能力 对领导有礼，晋升名单上才可能有你对领导有礼，晋升名单上才可能有你 v了解？了解？个性、管理风格、沟通模式、情绪反应 小测试：小测试： 1、他偶尔往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看，、他偶尔往上扫一眼，与你的目光相遇后又朝下看， 多次如此。多次如此。 A.他讨厌你他讨厌你 B.他对你吃不准他对你吃不准 C.他有重要的话要说他有重要的话要说

3、 2、他与你说话时，不点头也不看你、他与你说话时，不点头也不看你 A.他认为你能力较差他认为你能力较差 B.他认为你可以自己解决问题他认为你可以自己解决问题 C.他心不在焉他心不在焉 3、你汇报工作时，他久久地盯着你、你汇报工作时，他久久地盯着你 A.他希望你快速汇报完他希望你快速汇报完 B.他很怀疑你他很怀疑你 C.他在等待更多信息他在等待更多信息 4、他向室内凝视着，不时微微点头、他向室内凝视着，不时微微点头 A.他在考虑你的意见他在考虑你的意见 B. 他要你完全服从他他要你完全服从他C.他认为你说的对他认为你说的对 5、他一边跟你说话，一边快步向前走、他一边跟你说话，一边快步向前走 A.

4、 他相信你能做好他相信你能做好 B.他不太想搭理你他不太想搭理你 C.他认为具体的问题他认为具体的问题 6、他从正面拍拍你的肩膀、他从正面拍拍你的肩膀 A.表示赞赏表示赞赏 B.让你保重身体让你保重身体 C. 他内心他内心 轻视你轻视你 7、你汇报工作时，他不停的翻动桌上的文件、你汇报工作时，他不停的翻动桌上的文件 A.对你汇报不感兴趣对你汇报不感兴趣 B.重视你的汇报并找相关支持重视你的汇报并找相关支持 C.你的汇你的汇 报正待考虑报正待考虑 8、他坐在椅子上，身体后靠，双手放在脑后，双肘撑开、他坐在椅子上，身体后靠，双手放在脑后，双肘撑开 A.他需要休息他需要休息 B.他对你很满意他对你很

5、满意 C.他认为自己比你强他认为自己比你强 80、7560、4055、2035 12345678 A01005100105 B1005105500 C55100010510 四不四法四不四法 v不当面顶撞不当面顶撞 v不功高盖主不功高盖主 v不亲密接触不亲密接触 v不当众纠错不当众纠错 v三明治法三明治法 v提醒法提醒法 v推辞法推辞法 v拖延法拖延法 爱妻爱妻5 5大法则大法则 1、老婆不会错； 2、如果老婆错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错 才造成她的错； 4、如果认为老婆不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 爱上司同事部属爱上司同事部属 5 5大法则大法则 1、

6、上司同事部属不会错； 2、如果上司同事部属错，一定是我看错； 3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才 造成他的错； 4、如果认为上司同事部属不会错； 5、你的日子一定过得很不错。 错错 错错 错错 v明知道错了而认错是老实明知道错了而认错是老实 v拿不准对错先认错是老练拿不准对错先认错是老练 v拿准了对错再认错是老道拿准了对错再认错是老道 v明知道错了不认错是老板明知道错了不认错是老板 v明知道没错还认错是老公明知道没错还认错是老公 对同事有礼，暗箭才可能伤不到你对同事有礼，暗箭才可能伤不到你 没有永远的朋友，也没有永远的敌人。 五不忘、五不要五不忘、五不要 v同事有难处，不忘安慰同事有难处

7、，不忘安慰 v遇到困难，不忘求助遇到困难，不忘求助 v不忘树立集体形象不忘树立集体形象 v不忘分享快乐不忘分享快乐 v外出不忘打招呼外出不忘打招呼 v不以自我为中心不以自我为中心 v不要过分表现不要过分表现 v不要得理不饶人不要得理不饶人 v不要与个别人走得过近不要与个别人走得过近 v不要争蝇头小利不要争蝇头小利 你会怎么办？你会怎么办？ v假如有人对你两面三刀，你会假如有人对你两面三刀，你会 A.A.表面上笑脸相迎，内心有所防备表面上笑脸相迎，内心有所防备 B.B.以诚相见，相信能够感动对方以诚相见，相信能够感动对方 C.C.开门见山，一语道破，不留面子开门见山，一语道破，不留面子 D.D.

8、与对方保持距离，不冷不热与对方保持距离，不冷不热 三、礼仪实务三、礼仪实务 礼仪体现细节，用智慧的表现提升形象礼仪体现细节，用智慧的表现提升形象 细节展现素质，用完美的形象铸就成功细节展现素质，用完美的形象铸就成功 22 声音声音 音调音调, ,语语 气气, ,用词用词, , 说话速度说话速度, , 音量音量 外表外表/ /形象形象 仪态仪态, ,表情表情, ,视线视线, , 衣服色彩衣服色彩, ,姿势姿势, , 态度态度 Tips 我们应该把注意力放在我们应该把注意力放在 93%的的关键因素上关键因素上 -形象形象、声音声音 35% 7% 58% 言词内容言词内容 第一印象第一印象 精神、稳

9、健精神、稳健 格调高雅，格调高雅， 风度翩翩风度翩翩 庄重、庄重、 沉着沉着 典雅典雅 v女人的品味与首饰数量成反比；女人的品味与首饰数量成反比； v男人的地位与腰佩数量成反比。男人的地位与腰佩数量成反比。 v举止举止 立姿：立姿： 坐姿：坐姿： v 就座：尊者优先、左进左出、就座：尊者优先、左进左出、 入座得法、落座无声入座得法、落座无声 v 坐定姿势：坐定姿势：23 坐的礼仪坐的礼仪 哪种坐姿是正确的？哪种坐姿是正确的？ 蹲蹲 姿姿 上 车 下 车 手姿手姿：鼓掌（：鼓掌（右右左）左） v语气、表情语气、表情 眼神：注视时间、视线位置眼神：注视时间、视线位置 笑容：微笑笑容：微笑 38 亲

10、切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此， 它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是 最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工 作和生活中每一刻，无论你是对待客户、 同事还是对待家人，以及陌生人。 v介绍礼仪介绍礼仪 介绍自己：把握时机、介绍自己：把握时机、 简洁自然简洁自然 介绍他人：注重次序介绍他人：注重次序 （尊者居后）（尊者居后） 介绍的手势介绍的手势 尊者居后（尊者优先知情）尊者居后（尊者优先知情） 接递名片礼仪接递名片礼仪 任岩峰任岩峰 44 接听电话的基本礼貌接听电话的基本礼貌 接打电话前先排除嘈

11、杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂” “枣矿集团，您好！我是曲莹。枣矿集团，您好！我是曲莹。” 转接电话时，应按下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度和语调注意讲话速度和语调 电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品 45 接待电话时的应对技巧接待电话时的应对技巧 “刚好出差，预定在刚好出差，预定在X X日回来，请问日回来，请问 我能帮助您吗？我能帮助您吗？ 外出：外出：“XXXX正好外出，请问我能帮助您吗？正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假：休假

12、： “XXXX今天正好休假，今天正好休假，X X日才上班，请日才上班，请 问我能帮助您吗？问我能帮助您吗？” 上洗手间：上洗手间： “正好部在座位上，大约正好部在座位上，大约X X分钟后分钟后 回来，请问我能帮助您吗？回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中：讲电话中： “XXXX正好在讲电话，可能要等正好在讲电话，可能要等X X分分 钟，请问我能帮助您吗？钟，请问我能帮助您吗？” 出差：出差： 46 移动电话礼仪移动电话礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代接在访客或会议中务必关机或由他人代接 礼貌的向会议室中所有对象道歉礼貌的向会议室中所有对象道歉 离开会议室（用餐场合）接听来电离开会议室（用

13、餐场合）接听来电 回来后向大家道歉回来后向大家道歉 降低通话的音量，缩短通话时间降低通话的音量，缩短通话时间 v走路陪同：走路陪同： 中央两侧；内外；前后中央两侧；内外；前后 v会议座次：会议座次：1中中2左左3右右 v室内座位：室内座位： 48 记住正确的席次记住正确的席次 在接待室中在接待室中 2 1 3 桌子桌子 45 公司内席公司内席入口入口 入口入口 3 公司内席公司内席 1 客人席客人席 42 客人席客人席 原则上，长沙发为客用原则上，长沙发为客用 席席, ,带有扶手的椅子为公带有扶手的椅子为公 司内用席司内用席 离入口较远的地方为离入口较远的地方为 上座上座 桌子桌子 49 记住

14、正确的席次记住正确的席次 在会议室时在会议室时 一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座, 但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位 同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意 当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌 客人席客人席 3 1 2 桌子桌子 公司公司 内席内席 3 1 2 入口入口 接待礼仪接待礼仪 v对来访者，应起身握手相迎，对上级、对来访者，应起身握手相迎，对上级、 长者、客户来访，要起身上前迎候。对长者、客户来访，要起身上前迎候。对 于不是第一次见面的同事、员工，可以于不是第一次见面的同事、员工，可以 不起身。不起身。 v 不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事不能让来访者坐冷板凳。如果自己有事 暂不能接待来访者，要安排助理或相关暂不能接待来访者，要安排助理或相关 人员接待客人。不能冷落了来访者。人员接待客人。不能冷落了来访者。 乘车乘