商场个人工作总结.doc

1、商场个人工作总结商场营业员个人工作总结三篇商场营业员个人工作总结三篇商场营业员个人工作总结(一)时光流逝20_年即将过去回首过去的一年内心不禁感慨万千时间如梭转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望虽没有轰轰烈烈的战果但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进步的人来说免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”也算是对自己的一种鞭策。行政人事部是公司的关键部门之一行政人事部人员虽然少但在这一年里任劳任怨竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验继续发扬成绩同时也克服存在的不足现将20_年的工作做如下简要回顾和总结。20_年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：一、人事管理方面(1)根据部

2、门人员的实际需要通过各种渠道有针对性、合理地招聘一批员工以配备各岗位。(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案严格审查全体员工档案对资料不齐全的一律补齐。(3)7月份正式新使用考勤管理系统不断完善人事管理制度。二、行政工作方面1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。4、对内做好办公用品的采购严格审查各部门的办公用品的使用状况并做好物品领用登记以节约降低成本为第一原则合理地采购办公用品。5、加强员工宿舍管理定期进行检查并在每季度末进行季度优秀文明宿舍评比。6、加强员工饭堂管理加强员工饭堂餐具卫

3、生管理等三、公司管理运作方面1、顺应市场的发展依照公司要求制定相应的管理制度。完善公司现有制度使各项工作有法可依有章可寻。在日常工作中及时和公司各个部门、门店密切沟通、联系适时对各部门的工作提出些指导性的意见。2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求做的事情只会做你监督要做的事情。基于这个原因本年度加强了对员工的监督管理力度。3、加强团队建设打造一个业务全面工作热情高涨的团队。作为一个管理者对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清

4、各部门工作职责并要求各人主动承担责任。作为行政人事部负责人我充分认识到自己既是一个管理者更是一个执行者。要想带好一个团队除了熟悉业务外还需要负责具体的工作及业务以身作则这样才能保证在人员偏紧的情况下大家都能够主动承担工作使公司各项工作正常进行。新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的开业对我们来说既是压力也是动力我们决心再接再厉迎接新的挑战。20_年行政人事部将从以下几个方面着手工作：一、完善公司制度向实现管理规范化进军。成功的企业源于卓越的管理卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此建立健全一套合理而科学的公司管理制度便

5、迫在眉节为了进一步完善公司制度实现管理规范化20_年工作将以此为中心。二、加强培训力度完善培训机制。企业的竞争最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的综合素质普遍有待提高尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员加强对员工的人性化的管理留住员工留住人才他们身肩重责商场年度工作总结年度工作总结_商场在总部的正确领导下在商场经理的带领下认真贯彻执行商场的各项管理制度紧紧围绕“安全第一、服务至上、诚信发展”开展工作一切从维护商场的根本利益出发为重点以全心全意为业户提供服务为切入点全面开展楼层管理工作。通过一年的努力二楼的各项管理明显提高各项工作规范有序给商场的大繁荣、大发展奠定基础使二楼呈现出人心

6、稳定、积极向上、和谐发展的大好局面并取得可喜成效。1、安全管理按照商场安全管理制度定期检查消防设施对重点部位一天一次查看并形成记录。对消防通道及时检查、巡视发现问题及时整改向领导及有关人员反馈使不安全隐患在第一时间内得到解决全年没出现任何安全事故保证了商场正常营业。2、卫生管理保洁员克服人员少楼道杂、任务繁、早来、晚走进行清扫保证了商场卫生要求耐心说服业户养成良好卫生习惯确保了二楼辖区卫生清洁给业户、顾客提供方便。3、经营管理解决多年没能解决的占道经营出高间、摆放商品和模特使二楼经营环境得到了明显改善体现了环境优雅、方便群众的经营新格局。14、收费管理通过二年的收费管理模式今年管理费收缴、转让

7、费（合同违约金）收取都按时缴纳没有托交现象发生确保了商场资金运营。5、交接班管理认真执行商场规定的交接班工作制度有衔接、有记录确保交接期间无差错发生。6、出勤管理工作人员都能按照商场规定上下班和休班全年没出现迟到、早退现象。7、完成交办任务能够及时完成商场交办的各项工作任务今年圆满地完成商场收租在收款中没出现任何差错。以上取得的点滴成效源于商场领导厚爱与帮助源于各楼层、后勤、电工、夜班等的大力支持和协作所取得的。但在工作中也存有一定不足和问题：一是管理的主观能动性不够积极二是工作存有忧虑不够胆大三是主动向领导汇报问题做的不够。这些问题有待于在今后工作中加以认真解决。下年重点工作商场自开业以来从

8、巩固和发展商场当前大好形势出发坚持企业发展才是硬道理的原则实施人性化规范化管理创建安全管2理先进楼层结合二楼实际做好以下重点工作。1、借助上年管理带来的大好形势按照商场各项管理工作要求搞好队伍建设促进商场安全健康发展。2、积极参加商场各项活动支持和维护商场利益做以商场为家、爱岗敬业模范。3、结合全县“防火安全、清剿火灾”战役认真落实好商场的安全防火预案火灾应急预案和商场的各项安全管理规定做好二楼的安全管理工作做到检查到位、宣传经常、措施可行、警钟长鸣、防患于未然、确保商场财产和人员安全。4、结合商场的环境建设做好二楼卫生管理确保二楼在卫生管理上不掉队、当先锋。5、搞好经营发展做到业户商品摆放规

9、范化、商品模特不出高间、大板业户商品摆放不出规定范畴不挤占经营、确保商场通道畅通商品摆放整齐、方便顾客购物提高商场经营知名度。6、做好交接班工作一是安排好休班人员占位有人顶二是白班、夜班人员交接班时要见面、要登记三是衔接好交接班期间易出现的问题确保商场安全无隐患无漏洞促进商场健康、有序向前发展。_商场_年_月_日3商场年终工作总结商场年终工作总结商场年终工作总结范文(一)时间在不经意中从指间划过转瞬间又是一年回顾_年的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下我的各项工作都能够按部就班的正常开展现就_年的工作情况总结如下：一、在_年的工作中努力拓展自己知识面。我认为做导购就好象在读免费的MB

10、A课程它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智越来越精明所以我们要更好的销售产品更好的说服客户必须学习更多更专业的产品知识所以久而久之就成了某个领域的专家之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去十年以后我依然还是一名平凡的小人物成功永远与我无缘。在_年我参加了好几次公司组织的专业培训在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。作为一名导购除了学习专业的商品知识外

11、还要学习一系列与商品相关的外围知识这样才能让我表现得更自信更有专家水准成交率更高。于是我利用业余时间大量参与公司其它部门的工作向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺让我成为公司销售业绩最好的导购之一。做得比别人多一点学得比别人多一点于是经验就会比别人多一点这样我的成长速度也就会比别人快一点收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家他的知识也应是全方位的。二、在工作中培养自己的心理素质。在工作中每天都与行行色色的人打交道他们来自不同的行业、不同的层次他们有不同的需求、不同的心态如果我们想把每一位顾客服务好无论买不买东西都能

12、让顾客满意而归那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。三、用心锻炼自己的销售基本功。人生何处不行销我觉得任何工作都与销售有关就连美国竞选总统总统们都要四处演讲销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质更是一位优秀的销售心理学家在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作每个细微的面部表情分析出顾客的心理变化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才通过语言才能表达出自己的思想在日常的工作中我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之口才及沟通技巧都有了大幅的提升。五、培养人脉增加顾客回头率。在销售过程中我们每天都在与人打交道所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我充分把握住了这个机会通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知