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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑超市服务百问:收银篇源自于建筑资料 超市服务百问-收银篇 三、收银篇 1、结款前发现所购商品的附件不全怎么办？ 答：首先向顾客道歉，请顾客稍等，然后检查商品附件是否齐全；及时通知相关同事为顾客更换商品。 2、顾客看错价格在结款时吵闹怎么办？ 答：耐心劝导顾客，请顾客不要着急，请当班主管核查价格并告知顾客。 3、顾客要求包装所购买的物品时候怎么办？ 答：微笑着告诉顾客：好的，请您先在收银台结账，然后到服务台（同时为顾客指明方向），会有专人为您打包。 4、收银台前结账顾客排队出现拥挤怎么办？ 答：及时通知主管打开空闲收银台，疏散结款的顾客。 5、商品价签与电脑小

2、票的价格不符怎么办？ 答：向顾客道歉，并由收银班长带领顾客到卖场核实价格后按最低价格结算。 6、顾客要求多拿塑料袋怎么办？ 答：委婉告诉顾客：我们是根据您购物的商品品种与数量来提供购物袋的，出于环保要求和降低成本，我不能向您提供更多的购物袋。请您谅解！ 7、顾客发现收银多收和少收顾客钱时怎么办？ 答：及时跟顾客道歉；通知班长做差价补偿。 8、顾客询问为什么会员卡不打折时怎么办？ 答：向他解释商场的会员卡的使用功能。 9、如果发现商品没有条形码怎么办？ 答：营业员必须及时检查货物有无条码，及时通知收银班长查询条码，微笑向顾客解释原因，并询问是否可以先结其它商品。 10、收银机突然出故障了怎么办？

3、 答：向排队结账的顾客耐心解释，迅速请有关人员修理，或安排顾客到其它收银口结账。 11、收银员没有零钱了怎么办？ 答：打开呼叫灯，或举起示意牌向收银班长申请零钱。 12、条码扫不出来怎么办？ 答：可以根据条码的数字手工输入，数字也看不清时，应让班长帮助到卖场内察看条码或更换条码清晰的商品。 13、结账排队时顾客生气或制造麻烦怎么办？ 答：向顾客道歉并及时联络班长，疏散顾客；收银员在接待第一个顾客时，应同时对后面的顾客说对不起，请稍候。 14、收银遇到了假币怎么办？ 答：找班长或主管给予适当解决。 15、碰到顾客不排队结账怎么办？ 答：耐心向顾客解释，要求顾客排队结款。 16、当顾客不购物却要换

4、零钱时怎么办？ 答：委婉告诉顾客我们的收银机只有在交款时才能打开钱箱找零，未交款时不能帮其找零。 17、顾客询问为什么买这么多商品都不打折时怎么办？ 答：向顾客解释：我们的价格是按最低价位来确定的，所有顾客所享受的利益是一致的，所以不能再打折。 18、顾客询问为什么在收银台要打开包装时怎么办？ 答：向顾客解释：为了保障您的利益，使您购买的商品的型号、规格、保修卡、说明书、配件等齐全、一致，避免出现不必要的麻烦，我们需要检查，请您理解。 19、顾客结账后想换其它商品怎么办？ 答：直接找班长做退货处理。 20、对待顾客漏装的商品怎么办？ 答：收银员要及时注意提醒顾客，对顾客遗漏商品要做好记录，以便顾客查找。 21、顾客在结款时出现现金不够怎么办？ 答：微笑地对顾客说

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