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1、本文格式为word版，下载可任意编辑标准化管理在宝龙商业日常保洁业务中运用 标准化管理在宝龙商业日常保洁业务中的运用 宝龙商业集团营运中心 王惟凡 宝龙商业目前管理着13个商业购物中心、16个住宅社区，总建筑体量近600万平方米，其中85日常保洁服务由专业保洁服务供应商提供，一年支付的保洁费用超过2000万人民币，如何让这笔费用物有所值，真正帮助宝龙下属各产业提高运营品质？实践证明，引进、深化标准化管理，是一个行之有效的手段。 实际上，宝龙各项目从一开始就在保洁业务中引进标准化管理的思想。进入2021年后，随着管理基数的扩大以及各类经验数据的积累，保洁关键业务领域的标准化思想得到了有效总结与推

2、广。这里择要作个总结。 最重要的标准化是保洁人员配置数量的标准化。 宝龙下属项目可能包括购物中心、室外商业街、办公楼、住宅中的一个或多个业态，所处城市级别有一二线城市，也有三四线城市。各业态、各公司的管理水平、员工技能差别很大。未实行标准化以前，不同公司保洁人员的配备标准差距很大。 经过研究先进公司的做法，从专业工作岗位，作业面积等出发，再根据人流情况做适当的浮动。 如今，每万平方保洁人员数量配置标准已基本成形。 其次，是保洁费用的标准化。 包括各类专项保洁业务（日常保洁、顶棚玻璃清洗、外墙清洗、石材晶面维护、环卫和垃圾清运、化粪池疏通清运、绿植租摆等）的费用组成与费用区间。这一标准化数据的形

3、成，有助于一线公司费用预算的形成，也方便总部和项目各相关部门控制费用，减少不合理现象。 其三，是保洁作业计划的标准化。 宝龙各项目分布在各个不同的区域，保洁作业计划要依区域、气候特点、保洁作业标准、经营管理形势作调整。 目前保洁计划建议方案，已涵盖到各个作业岗位，并以小时作为单位制订出作业路线、作业频率、作业标准。 这一方案清晰明了，便于现场商业管理人员跟踪、监督日常保洁业务的进展和作业情况。 其四，是保洁管理手段的标准化。 如月作业计划的制订和审核、作业计划的执行和检查、月作业计划执行情况的考核、劳动要素检查，定期与不定期相结合的现场保洁检查和抽查。通过这些方式，努力使各公司的保洁管理有序展

4、开，及时发现问题、解决问题。 随着管理工作的进一步深化，保洁业务领域的标准化还可进一步细化与提升。目前已总结的标准化内容，要系统地培训与推广，让各公司物业分管领导、保洁专管人员、甚至财务等相关领域的人员了解保洁管理中的关键点。 第一阶段，要让总部相关部门和项目方相关部门人员掌握保洁业务管理四要素，即： 1、项目需要配置人数； 2、跟标准、人数对应的作业计划； 3、检查和督导的方式方法； 4、费用控制的难点与方法。 提升保洁管理水平，还要做好保洁工作的“三项评价”，即外包保洁公司实施标准化定期评价、付款前评价、合同到期前评价等。 通过评价，了解物业环境保洁需求，及时发现保洁公司存在的问题，完善保洁监管制度，逐步形成一个长效的、可持续发展的环境保证机制。

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