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文档简介

1、本文格式为word版，下载可任意编辑客服前台大区物业助理岗位工作职责 客服前台、大区物业助理岗位职责 1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作； 2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按5s现场管理要求控制现场办公环境； 3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作； 4.协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录； 5.协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要； 6.负责二次装修申请的初次审批工作； 7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行； 8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题，并及时报告给经理； 9.拟定各类

2、文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发出的所有文件； 10.认真做好物业助理工作日志，相关文件记录存档； 11.负责办理业主收楼的各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约（如：前期物业服务协议、临时管理规约等）。 12各类临时证件的办理（如：临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等）； 13负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况； 14按照钥匙管理操作细则负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作； 15负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理； 16遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理 17对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出合理化建议，高效、优质完成各项工作 18协助服务中心收费工作。 19为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。 20每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。 21熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。 22掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理费催交的工作。 23积极做好

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