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1、本文格式为word版，下载可任意编辑地产销售员处理客户退房催款 地产销售员如何处理客户退房及催款 当有客户提出退房时，我们的销售员首先要做到依然热情，然后将要退房的客户转交给经理处理。我们通常的做法是先请这们客户到一间单独的专门用来处理此类事情的房间，倒上一杯茶，坐下慢慢了解情况，通过谈话和平时对客户的了解，我们可以总结这此客户退房的真正原因。这里我们举两个例子： 一、如何处理客户退房 1、分析退房原因 （1）受其他楼盘的销售人员或周围人的影响，犹豫不决 （2）的确自己不喜欢 （3）因财力或其它不可抗力的原因，无法继续履行承诺 2、如何处理退房 （1）分析退房原因，研讨挽回之道，设法解决。 （

2、2）对客户所选的房进行肯定，尽量排除其它外来因素的干扰。 （3）明确是否可以退房，报现场经理整形更高一级主管确认，决定退房。 （4）按程序退房，各自承担违约现任。 （5）将合同收回，交公司留存备案。 （6）有关资金移转事项，须双方当事人签名认定。 （7）若有争议无法解决，可提请仲裁机构调解。 二、催款 在处理催款的问题上，我们在言词上就要更加注说明书，既不能让客户以为你是怕他欠你款不交才催款的，又不能让他觉得可以轻易拖款。因此我们所采用的方法大多会比较婉转，但一定要把催款的意思表达清晰、准确的传达给客户，这时需要掌握一个原则：语气平和，催款的目的要明确，并且要让客户感到他确实有一件很重要的做。

3、 从法律和道义的角度，一般讲，客户催款时间定在1个月内，我们设计的表格中有专门的催款表格。打电话，如果没有声明则采用以下方法： 1、1-15天，第一阶段的催款信通常在声明后，附有铅笔写的便条或粘条。 2、向客户询问是否忘记付款？电话或写信口气随和，以示不大在乎。（3天） 3、询问客户究竟出了什么事，争取帮助解决问题。开始增大压力（5天） 4、跟客户讲明白：良好行为准则要求双方公平处理欠款之事，以示比较迫切（30） 5、提示客户有关细节，合同中的处罚。（35天） 6、催款无效后，由律师发出采取行动警告（60天） 7、如果客户提出退房，视哪个阶段： （1）纳定金后，按合同扣掉金额； （2）在签约后，按合同细节走； （3）交房后，客户提出产品问题。 所有的问题往往来自于开发商，一部分是客户出现支付能力危机，业务员要做的就是认真倾听，明

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