基于需求角度谈地方高校图书馆社会服务模式的构建

1、基于需求角度谈地方高校图书馆社会服务模式的构建 摘 要：近年来，地方高校图书馆建设呈现出多元化的趋势，图书馆的功能性建设也越发健全，以服务客体的需求作为图书馆建设的目标，可以彰显其社会服务性。文章主要概述了现阶段地方高校图书馆的运行模式及其服务机制，并且确定图书馆的服务定位，为之后的图书馆建设提供理论佐证，给予实践范式。 关键词：需求角度；地方高校图书馆；社会服务模式；构建 地方高校图书馆是地方文化的重要组成部分，同时也是高校图书馆不可或缺的元素，多年来凭借其独特性发挥了巨大的作用。地方政府于高校图书馆建设而言具有积极的促进意义，政府投入资金不断扩大高校图书馆藏书资源，这在某种程度上促使高校图

2、书馆倾向于社会服务模式，研究地方高校图书馆具有非常重要的意义，从客体需求角度分析图书馆社会服务模式的模块构建是本文探讨的重点所在，希望以此促进地方高校图书馆建设逐渐趋向完善。 1 服务体系要素 1.1 发展现状分析 从目前情况分析，依据国家相关规定，地方高校图书馆除了要满足学生的读书需求外，还应当在能力允许的前提下开放图书馆，让社会及社区读者能够从高校图书馆受益，开通技术咨询服务，可以适当收取一定的费用为图书馆带来实际效益。根据相关调查显示，很多地方高校图书馆逐渐开通社会化服务，这一比例已经超过43%，这其中超过半数以上为地方图书馆，他们的服务对象是政府机构；有8%提供科技查新；30%的图书馆

3、则提供专题信息。由此可以看出，在地方高校图书馆对外开放中，社会服务模式已经初见端倪，具备良好的开端。随着信息技术以及科技发展步伐的不断加快，高校图书馆建设也在逐渐推陈出新，不仅选用学科背景不尽相同的人来馆工作，同时引入比较先进的管理技术，比如网络、声像等技术，这在某种程度上促使高校图书馆建设更加完善，为服务地方做好了充足准备。 1.2 客体分类 地方高校图书馆为地方的文化建设提供了强大的技术支持，不仅服务于地方政治经济，且可以为当地公民带去便利，促进当地文化的可持续发展。按照服务客体需求以及方式，从图书馆服务能力着手，服务客体由以下几部分组成：地方政府、地方企业、当地居民、社会特殊群体、馆员及

4、在校大学生。上述客体是地方高校图书馆服务的主要对象，由于每个客体的实际需求不同，因而依据具体情况具体分析，按照其实际需求为其提供相对应的服务项目。 1.3 服务内容和手段 1.3.1 服务内容。地方图书馆的服务内容需要依据客体的实际需求提供相应的服务，例如，对政府部门需要提供下述服务内容：第一，媒体舆情信息，涵盖境外媒体报道的诸多内容，如当地政治经济、社会民生、舆情信息等；第二，媒体信息汇总、媒体信息简报等；第三，高校相关专家学者依据自身能力给予前沿理论。上述信息内容对政府工作能够起到参考依据的作用，可以有效了解政策的落实情况，尤其是涉及以下方面的内容：政策空白点、脱节点、交叉点及梗阻点。 1

5、.3.2 服务手段。依据服务客体对资源的实际需求情况，从综合角度分析图书馆整体建设，借助其优势资源，同时要根据场馆条件，针对不同服务客体，为其制定恰当的服务手段。 以地方政府这一服务客体为例，地方图书馆为其提供服务的手段可以说是多种多样的，这其中主要包含专题信息服务形式、资讯共享中心等，地方政府与图书馆通过双边合作能够达到非常好的实施效果，在日常中借助沟通协调确定服务手段，以此推进图书馆为政府部门提供强有力的后援支撑。 2 服务模式构建 2.1 功能定位 从地方高校图书馆的整体建设层面分析，其在服务地方社会这一方面已经发挥了非常关键性的功效，这其中主体现在以下方面：信息集成、信息开发、信息支持

6、、资源共享。对于信息集成功能来说，需要建立相对应的数据库，这样才能使图书馆信息服务功能更为健全，对于服务客体来说减少了信息筛选时间。而信息开发功能，是需要基于客体的实际需求，给予综合信息产品，同时提供专题信息产品。信息支持相对而言比较简单，主要是指参考咨询服务。资源共享则需要整合多项资源，比如校内学科优势、文献资源优势、企业资金优势及政府政策优势等，将资源的有效利用发挥至最大值，实现产出最优化。 2.2 整体框架设计 地方高校图书馆的框架设计需要从实际需求角度分析，其服务社会的具体流程如下：从地方图书馆角度分析，需确定四方面的内容：分别是资源建设平台、调研用户需求、确定服务方式、组建服务团队，

7、针对前两项建设而言，必须实施数据挖掘及深加工，而对于后两项来说，需要调配人员，继而完成服务合约，从用户角度分析，其需要的产品类型分别是信息类产品、服务类产品，其与高校图书馆需要进行需求表达，完成产品反馈。 2.3 运行机制 高校图书馆服务模式需要运行机制的科学配置才能真正发挥效应，建设工作才会更为圆满。高校图书馆在向社会服务客体开放时需借助以下方面内容：组织决策、信息研发、利益平衡、绩效机制，上述机制相互配合，共同协调发展。其中，组织决策在整个过程中起到基础性的作用，信息研发属于关键性的环节，利益平衡属于基本保障，而绩效机制起到的是动力作用。高校图书馆基于自身的实际状况，拟定科学的服务方案；信

8、息研发机构发挥自身的职能作用，控制产品品质；利益平衡机制，借助规制政策，通过市场调节手段，以此平衡各方之间的关系，包括权利义务、成本收益等诸多方面，继而实现双赢；绩效评价机制，通过检验模式运行状态，揪出问题，促进其实现可持续发展。 3 结语 综上所述，地方高校图书馆随着社会经济的发展逐步壮大规模，藏书资源也越来越丰富，这在某种程度上为其提供社会服务给予强大的技术以及资源支持。文章主要探讨了现阶段我国地方图书馆社会服务的开展情况，详细分析了基于客体需求层面高校图书馆如何开展社会服务等内容。 参考文献： 1曲哲.从需求角度构建地方高校图书馆社会服务模式j.图书馆论坛，2014（05）. 2高韬.北京地方高校图书馆社会化服务模式构想j.新世纪图书馆，2014（09）. 3冯英华，刘磊.基于需求的高校图书馆2.0个性化信息服务模式研究j.中国图书