电力营销业扩报装的问题分析及对策研究

1、 电力营销业扩报装的问题分析及对策研究 摘要：业扩报装主要是指电力企业在发展过程中，结合电网实际发展状况和实际需求，并根据电力用户的需求以及申请，为客户办理用电扩充以及供电扩充的相关业务，从而使得电力用户的电力需求能够得到全方位的满足。在实际的业务开展过程中，电力用户上交申请之后，企业必须要对用户的用电性质进行调查，随后要确定科学的供电方案。当用户与企业签订合同之后，才能展开工程设计，并开始施工，最终达到稳定供电的目的。关键词：电力营销；业扩报装；问题；对策在一定程度上，业务报装具有复杂性、难操作性的特点，是最容易产生问题的电力服务环节，做好业扩报装服务，加强对业务报装工作中出现的问题进行研究

2、和解决，为电网企业的稳定发展寻求更多、更好的机遇。1业扩报装业扩报装工作是指电力企业受理用电用户的需求,通过供电网络的运行状况帮助用户指定相应的供电方案,方案的指定需要考虑安全性、经济性及合理性等内容。除此之外,还包括组织进行供电工程的设计工作、确定供电工程所需投资及资源数量、检查用电用户供电工程设计情况等。总的来说,业扩报装包括了从用户申请用电到用户实际获得供电的全部业务流程。2电力营销业扩报装中存在的问题2.1流程环节较多，协同作业不流畅随着电力改革加快推进、客户需求的不断提升，供电企业在业扩报装方面流程长、手续繁等问题逐步显现。现行高压流程有6个环节，业务受理、供电方案答复、设计图审、工

3、程施工、竣工检验、装表接电。低压用电申请环节有4个，业务受理、供电方案答复、工程施工、装表接电，业扩项目协同部门多，协同配合不顺畅的问题时有发生，影响了客户办电感知及供电公司企业形象。2.2信息公开不足，线下流程不清晰目前对于业扩关键环节的公示力度有待提升，尤其在业扩配套工程建设进度，小区项目五大类物资供货进度，业扩项目停送电环节安排、电价、电费标准和各类业务的收费项目、收费标准、收费依据等方面需更加透明化，亟待多渠道推广客户办理用电申请全过程中各环节需提供的资料详细目录及样板。3电力营销业扩报装的优化性对策3.1转变服务模式现阶段大部分的电力企业依然采用的是传统营销模式，这种传统营销模式会导

4、致企业的经济效益持续走低，给电力企业的长久稳定发展造成不利影响。因此，企业在实际的发展过程中必须要积极转变服务模式，主动学习国内外企业的先进管理经营经验，在最大程度上转变企业原本的经营管理模式，确保电力企业的业扩报装业务管理工作能够长久开展，为电力用户提供满意的、优质的服务。3.2优化服务流程为了确保业扩报装业务的流程能够得到规范化管理，电力企业首先应当将报装接电的周期缩短，提高服务水平。同时电力企业也应当与当地政府相关部门、客户进行沟通交流，在最短时间内明确辖区内的落户企业总数、用电地址、用电负荷以及实际用电需求，并对电网进行合理的规划建设，最终实现快捷报装，提高客户满意度。强化企业自身与报

5、装客户之间的沟通，提醒客户及时办理相关手续，同时应为客户简单介绍报装流程实际所需时长，与客户配合，确保项目顺利开展。不断简化报装手续，使客户申请报装时所需要提供的资料种类减少，同时还应当针对紧急客户设立“预受理”的服务项目。3.3提升业扩报装办理效率(1）减少客户临柜次数。比如：将高压客户调整为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节；低压客户调整为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节。在前期加强与客户的沟通，针对停送电申请、异动办理以及供用电合同签订等环节做好信息的确认，并取消普通非双电源客户设计审查和中间检查环节，提前告之相关建设标准，通过简化办理流程，减少客户临

6、柜次数和办理时长，提高客户业绩报装项目的办理效率。(2）简化客户需提供的资料。针对高压新装、增容业务推行“一证启动”的方式，仅需要客户提供1种有效资格证明（如身份证、户口本、营业执照、产权证等），即可启动前期线上服务，为客户提供电源方案和设计技术指导，简化现场勘测、重要客户图纸审查等内部审批环节的资料；并建立客户电子档案，将新装客户资料录入系统中，建立客户资料有效期核验制度，在客户办理后续业务时，就原有资料进行补充确认即可，减少资料重复提交。(3）推广智能办理用电服务业务。随着科技的不断发展，多种智能技术手段被广泛应用于电网企业中，从而推动全业务线上办理。现阶段，用户可以通过手机app、955

7、98互动网站等电子渠道，对办电服务已实现远程申请；此外，通过运用智能电网的技术，为用户提供“一码办电”的服务，用户通过扫码即可办理相关服务，比如：包括新装申请、用电变更以及交费、查询、咨询、投诉、举报等用电服务业务，并在办电后为用户提供对服务质量的线上评价，促进电网企业提高服务的整体水平。3.4强化队伍建设电力企业的营销工作主体为营销工作人员，营销工作人员的工作能力以及服务态度均会影响客户对电力企业的评价。因此，必须要强化电力营销工作人员队伍建设。企业应当从服务架构出发，完善改进管理机构，并对电力营销工作的内容以及营销理念进行适当调整，确保每一个电力营销工作人员都能够对自身的工作内容以及职责有

8、明确的规划。3.5减少报装接电时长(1）加快各环节的流转速度。针对10千伏业扩项目，可以使用标准供电方案模板的方式，提高方案会审频度，提升会签效率。此外，建立标准统一的竣工检验要求，推行业扩项目竣工验收标准作业卡，组织跨专业联合验收、一次性告知存在的问题，杜绝问题的整改反复。同时，压缩内部环节的时限，将“一岗制”方案答复时限由以前的13个工作日压缩至4个工作日，竣工检验周期实现3个工作日完成，提高整体工作效率。(2）提高业扩配套整体建设效率。通过实行业扩配套工程限时机制，合理制订计划，实现业扩配套工程全流程线管理，使配电服务满足业扩项目的顺利开展。比如：通过推行典型设计、标准化物料，通过供应商

9、寄售、协议库存和实物库存相结合的方式建立配套物资实物储备库，大大提升物资供应的效率，更好的满足业扩项目的顺利开展。3.6完善监督评价机制监督评价机制的完善对业扩报装管理工作效率的提升有着相当程度的影响,前提是这方面机制应与电力企业员工的绩效考评挂钩。首先电力企业应当以定期与不定期相结合的方式监督业扩报装工程施工的质量,其次可借助各种智能化平台为用户提供意见和交流,通过各种方法提升业扩报装管理工作的效率。结论综上所述，在电力营销业扩报装问题不断涌现的行业现状下，供电方应当积极调整自身工作方式，从管理、流程、技术等方面全面提升业扩报装的服务效率与质量，维护自身在用户中的美好形象，在确保电网企业快速发展的前提下，为广大用户实现“你电用我用心”的美好用电愿景，为人们提供高质量的用电服务体验。参考文献：1张婉琳,张慧琦,张海容.电力营销业扩报装问题分析j.环球市场,2019(4):190.2刘剑