公司质量管理策划方案

1、XXXXXXXXX电缆冇限公司质量管理策划方案编制：审核：批准：XXXXXXXXXX电缆有限公司XXXXXXXXX电缆冇限公司质量过程管理方案公司质量管理体系建立于2002年，经过10儿年来的发展，现在需要制定公司在 新的内外部环境下的推进方案:一、公司最高管理者根据质量管理体系标准和公司的战略方向编制了新的质 量“管理手册”。制定了质量方针：“质量第一、用户至上”。二、根据质量方针公司制定了长远（5年）战略目标。并制定了每一年的质量 目标。例如2013年的质量目标：产品一次交验會林率296%：顾客满意度为M 83分，每年递增XXX。三、质量管理体系深入推进的策划方案1、为了更好地开展质量管理

2、工作，质量管理人员了解并掌握了质量管理体系的 主要模块和相关内容。在对企业的内外部环境充分分析的基础上制定了质量管理 体系九大模块，具体模块构成如下图所示：6.质址控制体系1内部质址审核与认证管理体系确保形成休系.综合管控和评 比企业内部质址管理有章可循2从源头规范产品.备件、供应商的进入7质虽改进体系纠正、预防.及时改善 全而推进质量管理体系九大模块&质虽成木管理体系质虽成木的核算.分析.报告与控制9服务质虽管理体系服 务过程.质址纠纷、客户投诉管控采购质虽管理体系制程质址管理体系3从生产工序.过程检验 确保质址 4.产品质虽管理体系 规范半成品、 成品.不合格现彖5.检测器具质虽管理体系

3、规范管理，确保测 量效度和可信度2、针对质量管理体系的各个模块，本公司分别从岗位职责、管理制度、工作流 程、执行工具、实用表单和实施方案六个维度进行了详述，具体内容如下图所示。 并按照体系中的要求和标准进行规质量管理人员只要掌握了每个模块体系中的 相关内容，XXXXXXXXX电缆有眼公司质址管理方案范化管理，确保“人人有事干，事事有规范，办事有流程，做事有工具，执行有 表单，工作有方案S才能提髙企业质量管理的整体水平，从根本上提升企业的 执行力，增强企业的竞争力。公司针对质量管理的六个维度对公司的管理人员进行培训使各个 管理人员 掌握质量管理的理论并能够把这些理论转化为实际的工作能力。3、质量

4、管理六维度的落实1）用科学的方法建立岗位职责:岗位职责是指每个岗位所要求的需要完成的工作内容以及在岗位上应当承担的 责任范围。企业设计岗位职责为第一个维度的LI的，是对质量管理岗位进行合理 有效的分丄，促使质量管理人员明确自己的岗位职责，认真履行岗位职责，以便 出色地完成岗位任务。工作分析的系统模型：设计岗位职责必须进行系统的工作分析，包括建立系 统模型、规范流程、信息来源、设计方法、模板设计、具体编写要求和注意事项 等。这是我们公司编写岗位XXXXXXXXX电缆有限公司质址管理方案职责的方法:工作分析系统模型:职能 参与者匸作说明书职位信息管理者征求 客户合作伙 伴意见职位目的任 务职贵职位

5、 关系工作流 程业绩标准 工作权限必要 知识所需技 能必要经验 胜任能 力。工作概要职 责任务KPI组 织图农知识、 技能与用途能 力要求、行为 标准等。战略传递组织设计流 程设计工作 设计HR规划招聘选拨HR 配置培训开 发绩效考核 职位评价薪 酬管理职业 生涯管理定性方法：司 同类公对研究、 问卷、访谈等 定虽方法：等、 FJAPAQ综合分 析法组织管理的 短板与问题析职位分报吿收集倍息方法工作分析的过程:资源输入过程成果输出探组织结构图职 资的分配探探 高层的意见探收集岗位信息全面的访谈 探 实地观察等信问卷调査探部门工作说明书探岗位工作说 明书探管理者与任职考的-致理解息收集方法整理职

6、责分配和编探析勾通分制书面文件。探探优化职责分配通常会经历下面五个阶段结果衣达信息分析 信息收集设计阶段计划阶段.XXXXXXXXX电缆有限公司质址管理方案岗位职责的信息来源：企业在设计质量管理人员的岗位职责时，首先应了解各种 岗位职责的信息。岗位职责的信息来源如下图所示。现有岗位资料现有工作分析工作陈述记录岗位职责的三大信息来源公司在设计质量管理人员的岗位职贵时，主要运用以下三种方法，具体如下图岗位职责的设计方 法：所示。圉绕工作目标，根据工作大类逐类设计岗位职贵，不能将项很小的匸作方y去1任务当作项岗位职资来设计。先用几个关键字来概括每项职资，说明该项工作的内容，然后再具体描述2 方去怎么

7、做以及所耍达成的目标。岗位职责般包括行动，完成的标准以及完成的期限等部份。3方法XXXXXXXXX电缆冇限公司按照以上的程序公司完成r公司各类人员的岗位职贵的修订编制。2）设计各类工作程序和制度制度是企业为完成其组织目标、维系其组织稳定，针对生产经营及管理活动制宦的具有普遍约束 性、反复适用性、权利义务并存的行为准则。管理制度般指企业为完成某项任务或目标，耍求相关人员共同遵守的办事规程或行动准则。 质量管理制度设计作为质量管理各体系中的个维度，主要作用是使质量管理人员能够按照制度 的规定开展工作，确保工作的规范化、标准化。在设计规章制度时遵守的三规范、三符合设计规范具体说明三符合符合管理者最初

8、设计的状态符合企业管理的原理符合客观事物发展规律和规则三规范规范制度制定者品行好.为人处爭公正、客观，有较好的文字表达能力和分析能力熟悉企业 各部门的业务及具体匸作方法 了解国家法律法规、社会公共秩序和员工的风俗习 惯 明确制度的制定.审批、修改、废止等程序及权限制度所依据的资料必须 全面.准确.能够反映生产经营活动的真实面貌规范制度内容制度内容不违反国家法律法规和公徳民俗制度体系完善、科学、系统，内容规范、有效、有的放矢形式类观.制度框架格式统一、简明扼要、易操作、无缺漏语言简洁，条理清晰.前后一致、符合逻辑规律制度的可操作性强，注意与其他规帝:制度的衔接规定制度涉及的各种文木的效力并以书而

9、或电子文件的形式向员工公示或向 员工提供接触标准文木的机会规范制度实施过程明确培训及实施过程、公示及管理.定期修订等内容营造规范的执行环境.减少制度执行过程中可能遇到的阻力规范全体员工的职责、工作行为及工作程序制度的制定、执行与监督工作应由不同人员负责记录并保存制度执行的情况管理制度的设计步骤套体系完整、内容合理、行之有效的企业管理制度应达到“三符合”、“三规范”及其他耍求 制度要为企业运营和发展服务，企业应以适当方式向全体员工公示，以示制度生效，便于员丄遵 守执行XXXXXXXXX电缆冇限公司企业制定并顶管理制度的主要日的在于预警性地规避风险或将己发生的问理及其危害控制在一定范阖内.以避免或

10、减少不必耍的损失.确保企业经营活企业在设明确问题计质量管理制度时，首先耍 明 确需解决的 角度宦位问题及所要达到的目的，其次要定好位，并开展内、外部调研， 明确制度规范化的程度，统制度格式等。具体而言，质量管理制度的设计步骤如 图所示。动的正常.有序运行制度设计人员在设计或修订制度时要站对.站稳制度设计的立足点.如战略角度.企业 管理角度、部门管理角度、业务管理角度、人员管理角度等制度设计人员应进行调研访谈.解企业实杯ff在的、 业务运作过程中出现调研访谈 统i规范制 度起草制度 定稿的、需耍解决的何题等.从而设计出真正能满足的合适制度企业需求套体系完整、 内容合理、行之有效的企业管理制度应达

11、到“三符合”.“三规范”及其他要求制度起草工作包括明确剑度类别,确定制度风格和写作方法.明确制度目的.在调研的屣础上进行制度内容规划并形成纲耍.拟定条文形成草案并将制度格式标准化制J 度草案完成后，制度设计人员需通过意见征询.试行等方式获得相过 关建议，发现不足和纨漏并进行修改完善.直到最终定稿审批通制度制度公示要为设计组环节间企业干及若中成，运营中间环节的每和发个分支也要有展服明确的判管务，企理流程断条业应件。理以适管内部当方质量评比流程式向质量管理流程全体体流程员工质量纠纷处公示，系设计理工以示作流程的量质制度管理量质质生效，量数据统计流 程客户投诉处 核心流程包括 内部质质量 改进工作流

12、程 进改理工作 流程量审核 与认证管埋 流理管 /质量纠正预 防管理流程 程、服务质量 管理流流 程程等，具体 内容如图 所示。质量成 本预算管理流 程量质质量 成本控制工作 流程本成流用 费本量质成使 管理控用制 流程 程便于 员工 遵守 执行XXXXXXXXX电缆有限公司3）公司设计工作流程方法V丿釆购采购检验匸作流程是程作流匚检查状况标识流程质量指匸作事项的汕动流 零部件样件检验流程管理内部质量审向顺疗:，主要包括实流程核与认证环的作中工作际L：管理流程 节、步骤和程疗:。在 程制程质量管理工作流程制工作流程中，组织系质量体系建 制程质量分析工作流程质量统内各项工作之间的立工作流程 管理

13、 制程质量检验工作流程 逻辑关系是-种动态质量体系内流程 关系。审工作流程 作程作流工质量体系运维系为体中的个样品检验工作流程产品行工作流程 度，主要釆用流程图 质 虽半成品检验工作流程 的方式进行设计。工管理不合格现象分析工作流程 作流程图 是通过适当流程的符号记录全部工作 质量事项，用以描述工作新购置检测器具管理流程测检 管理活动的流向顺序。工检验器具检测试管理流程器具 流程作流程图由个开 始理管 体系节点、个结束节流 工序质量控制流服务质量质量记录控制流程 XXXXXXXXX电缆有限公司质址管理方案流程活动分析进行流程分析，首先要找出、定义需要分析的流程，然后进行分析。流程 分析的内容如

14、下图所示。分析业务流程中的顾客及顾客需求，分析业务流程是否满足顾客的内容一 需求,分析目前的业务流程是否为最佳解决方案分析这些资分析整条流程运行所消耗的资源，包括人力.时间、财务等资源， 内容二 源是否得到了充分运用，是否存在压缩的空间分析业务流程的瓶颈环节，以消除这些瓶颈的消极影响内 容三分析业务流程的内部控制及控制风险，分析整条流程的控制程序是否 内容四 设置健全并得到遵守分析业务流程的稳定性，分析流程在执行过程中由于人为因素的影响内容五 而产生的流程变动风险质量管理流程设计步骤质量管理流程设计是指对需要设计或再造的包括采购流 程等在内的业务流程进行分析，最终成果用书面形式展现出来以并对其

15、操作进行明确说明，确定流程的主要环节 及参与部门， 便推进实施的过程，具体步骤如右图所示。理顺工作过程，找出过 程中的关键环节以及它们之间的相互关.初步确定流界定流程范圉，确定参与该工作过程的各个部门（或各个岗位）界定流程范围和参与及它们的职能与作绘制管理流程绘制流程图，并进行研所有与流程相关的人员认真研究和分析流程的准确通过审 核、讨论，对流程进行精调，对不当之处进行调整和修.精调、改进流找出流程设计工作做得较 好的企业作为“标杆，进行对比研究.瞄准标杆，对比研找曲本企业流程设计的不足，并加以改 在工作中试行流程，注意收集相关人员在执行过程中的反馈信.试行流程，收集信对收集到的反 馈信息进行

16、认真的分析与研.分析研究反馈的信在对反馈信息进行分析与研丸的基础上，改进现有的流程图并重新&设计并实施流程改进绘 制企业管理层正式公示经过实践检验的流程图，并将企业所有的流程.最终确定流程9. XXXXXXXXX电缆有眼公司质址管理方案4）我们设计了质量管理的流程以后又进一步设计了质量管理的执行工具（具体的作业指导书）我们在设计执行工具时把握了三个要点：具有实用性能够帮助质量管理人员切实解决工作中出现的相关问题具有指导性在实际工作中能够对质量管理人员起到引导作用具有操作性能够让质量管理人员在开展质量管理丄作时拿来即用5）实用表单的内容设计要求实用表单的内容主要按照以下四点要求进行设计，具体如下

17、图所示。 简明扼要.工整、准确表单内尽可能少用标点符号意思表达要到位，不要模棱两可数据要为下一步统计分析打好基础6）实施方案设计方案一般包括指导思想、主要H标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等内容。实施方案设计步骤方案是指工作或行动的计划或针对某一问题制定的规划。质量管理方案包括质量 管理工作操作方案、质量管理活动实施方案、质量管理相关问题的解决方案等。 质量管理方案的设计步骤如下第1步：确定方案H标主题方案的口标主将题，力求主题明晰，重点突出第2步：收集方案相关资料圉绕U标主题，通过多种方式收集信息资料第3步：调查内外部环境态势用绕L1标主题，进行全面的外部环境调查，掌握第一手真实资

18、料第4步：整理与分析资料综合调查的一手资料和现有的二手资料，整理成为对标主题有用的情报第5步：提出具体创意/措施根据企业的实际需要，提岀方案策划的创意/措施，并将创意/措施具体化步：选择、编制可行方案6第XXXXXXXXX电缆有限公司质址管理方案将符合U标主题的创意细化成具体的执行方案第7步：制定方案实施细则根据选定的方案把各功能部门和任务加以详细分配，分头实施，并按进度表与预 算表进行监控第8步：结合内审和管理评审，制定检査.评估绩效办法。针对策划的方案提岀详细可行的检查办法、评估标准及成果提升措施过程流程识别、确定流程之间的联系:)7质量管理体系过程流程图目录序号文件编号文件名称页次1过程管理体系流程总图032业务计划流程043信息管理流程054数据分析流程065供应商产品批准流程076新产品试制流程087持续改进管理