专卖店服务礼仪培训资料34886590409

1、罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄

2、膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈

3、肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅

4、芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀

5、聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄

6、羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈

7、膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂

8、肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇

9、芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄

10、肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈

11、羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂

12、膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆

13、羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁

14、艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅

15、肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿

16、莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆

17、膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀

18、羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅

19、芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿

20、肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿蚅羂膄蒈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃芅薆螁罿芁薅袄袁膇薄薃肇肃膀蚆袀罿膀螈肅芈腿蒈袈膄芈薀肄肀芇蚂袆羆芆袅虿莄芅薄羅芀芄蚇螇膆芄蝿羃肂芃葿螆羈节薁羁芇莁蚃螄膃莀螅羀聿荿蒅螂肅莈蚇肈羁莈螀袁艿莇葿肆膅莆薂衿肁莅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆蚀膂蒃薈袆膈蒂螁蚈肄蒁蒀羄羀蒀薃螇芈葿 专卖店服务礼仪培训资料三培

21、训目的：灌输服务从业人员的礼貌礼仪、行为规范、服务意识思想，培养良好的 精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地满足顾客的心理要求，以达到优化服务质量为目的，美化提升企业整体形象。在员工懂得如何“礼貌待人”前提下，强化员工的“礼貌意识”培训内容：以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让员工体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格.重点讲授下列几项内容：一、服务仪表1、头1）、头发整洁的头发配以大方的发型,往往能给人留下神情气爽的良好印象。键康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐是对头

22、发最基本的要求。头发是人体的制高点，是别人第一眼关注的地方。所以，个人形象的塑造，一定要“从头做起”。标准：注意清洗，油性皮肤每两天清洗1次，中性皮肤1星期清洗23次。2)、头型头型标准：男员工：前不过眉、侧不过耳、后不过发迹线，不可留怪异发型。女员工：女士最好剪短发，头发长度不宜超过肩部。如果是长发，可将其挽束起来，不适合任意披散。刘海要齐于眉上。3)、发色头发以黑色为主，深咖啡色也可以，但不允许染彩发。2、面部1）、注意清洁2）、面部化妆：女士：恰如其分地化妆不但可以增加个人形象的分数值，还能展示良好的精神风貌,体现出对自身职业的尊重。标准：自然（要化得生动、真实，具有生命力）、美化（化妆

23、的基本作用就是增加美丽度并适度矫正自然身体条件的某些不足，做到扬长避短）、协调、禁忌（浓妆艳抹、当从表演）a、修眉形：用黑色或深咖啡色眉笔进行修饰，采取和发色比较接近的颜色。b、擦眼影：眼影以淡色调为准，不可擦的过于浓艳。如果您的皮肤属于嫩白色，比较适宜用淡蓝色或淡绿色。如果您的皮肤属于暗黄色，您可以首选橙色或粉红色。戴眼镜的朋友可以涂眼线，并用深一些的眼影来表现眼睛的轮廓。c、涂上深颜色的睫毛膏。d、嘴部：要保持口腔卫生，使牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫。嘴部要画唇线、涂口红（若使用唇彩应选取颜色艳丽一些的）男士：除了保持面部清洁之外，男士不允许留鬓角或胡须。3）、特别注意：工作前一定

24、要将妆化好，不要当众化妆，更不要议论他人化妆，同时不要借用他人的化妆品更不要残妆示人。忌食腐乳、虾酱、韭菜、葱、蒜等有浓烈刺激性气味的食品。3、饰品的佩戴随着社会的发展，大家在经济方面有了很大的提高之后，形象上也是非常重视的，谁都想展示自己的魅力，但是作为商品服务业佩戴珠宝首饰就范了行业的大忌，原因：试想：一个穿金戴玉、珠光宝气的服务员来招待一名普通的顾客，会给顾客带来什么感觉？顾客会感觉：他不像是一名服务员，太阔气，首先有了一种角色上的错位。其次：服务不是一种财力上的展示，如果我们打扮的珠光宝气的来招待顾客，顾客会想：他们比我还有钱，他们的钱哪来的呢？我们买她的东西，她得赚我们多少钱？给顾客

25、的感觉不好，让顾客产生不健康的联想，也会造成交易达不成。最后：珠宝玉器在佩戴过程中容易碰坏、磨损，同时也容易划坏商品，所以大家尽量不要佩戴。4、手、足、颈1）、手部a、清洁：注意卫生，勤洗手，且每次洗完手后擦好护手霜。b、不留长指甲，指甲长度不可过手指指尖为宜。c、可以涂无色透明的指甲油，但不可以涂彩色的或作美甲。2）、足a、袜子l 女士：夏季应穿肉色的长筒丝袜，丝袜的边缘不得低于裙子，丝袜不得有任何的花纹。不要穿易脱落的丝袜，丝袜最好是连裤的且有一双备用袜，不可光脚穿鞋。l 男士：袜子要经常洗（颜色的选择应为深色，黑色、深蓝色和深灰色），不允许穿尼龙丝袜。b、鞋女士：l 夏季穿黑色鞋，不可光

26、脚穿凉鞋。（要求：前不漏脚趾，后不漏脚跟），布鞋两天刷洗一次，不得有破损。l 冬季穿黑色皮鞋，皮鞋每天擦油。男士：皮鞋颜色为深色皮鞋，不得穿便鞋。5、服装大家对穿工装的理解和看法：a、女士着装：l 统一穿工装，裤装因为季节或个人体态的变化，可以穿黑色或深色西装。l 工作服要经常清洗，保持袖口、领口干净。穿着前要将衣服熨烫平整，确保衣物无褶皱。l 穿衣时要求所有纽扣全部扣上（包括袖口和马甲的纽扣）l 衣服不得破损、补丁和丢扣子的现象。b、男士着装：因为男员工在我们的团队中站到少数，所以公司对男员工的工装要求就是深色西装，目前国际通用的商务男装搭配：第一种：黑色西装（庄重大方、沉着肃静）搭配：白衬

27、衫+红黑色领带第二种：深蓝色西装（简约质朴、格外精神）搭配：灰蓝色衬衫+深蓝色领带第三种：中灰色西装（端庄稳重、格外高雅）搭配：暗灰色衬衫+银灰色领带西装要求整洁笔挺，背部无头发和头屑。所有的口袋不要放置钱包、名片盒、打火机、香烟等物品。6、工牌l 首先明确一点：我们必须佩戴工牌。l 戴在左胸前第一个纽扣的高度，距第一颗纽扣两指间的距离。l 工牌要佩戴端正。二、服务仪姿、仪态每一个人的举止、动作、表情，均与其教养、风度有关。1、站姿：要求放松，即端立，身直，肩平，正视。即挺胸、抬头、收腹、大腿加紧、膝盖并拢、提臀、打肩（头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上）2、蹲姿：左、右膝盖一上一下，并

28、且保持腰部直立。3、走姿：挺胸、抬头、双臂自然摆动，脚不拖地。4、手势：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45度夹角。5、体态：不得趴、靠柜台，用双手支撑柜台时，上身倾斜不得超过15度。6、行为：当和顾客同向行走时，必须放慢脚步，不允许超过顾客，若有急事，需与顾客打招呼，征询顾客意见：“对不起，我有急事，先过好吗？”经顾客同意后需说：“谢谢！”走楼梯时，要遵循右上右下的原则。握手礼仪：握手时的四个基本要求目视对方、面带微笑、稍事寒暄、稍许用力。 与人握手时应面含笑意，注视对方双眼。神态要专注、热情、友好而又自然。问候语也是必不少的。 握手时双方之间的距离最佳为1米左右。 握手的时候不宜过长不

29、宜过短。握手的全部时间应在3秒钟内。 握手五忌：其一、三心二意；其二、戴着墨镜；其三、戴着手套；其四、只用左手；其五、与异性握手使用双手。 7、员工行为规范：（十四个“不”）（1） 不得串岗聊天。（2） 营业厅不得大声喧哗（对面喊）（3） 营业厅不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。（4） 营业厅不准掏耳朵、挖鼻子、剪指甲、抠手指。（5） 营业厅内不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。（6） 不可以在顾客面前饮水、化妆或在顾客背后私语，更不可议论顾客。（7） 营业厅内不得接打手机，业务电话不得超过3分钟。（8） 不得趴靠柜台，手支柜台的，上身倾斜不超过15度。（9） 手臂不得交叉环抱、背手、叉腰。（

30、10） 营业厅内不得吃零食、整理衣物。（11） 书包、个人物品不得带入营业厅。（12） 员工不得在营业厅吸烟。（13） 包装袋不得私用。（14） 倒班吃饭未按部门负责人安排进行，或吃饭时间超过公司规定。8、微笑：我们提倡的是微笑服务。l 表情中最能赋予别人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表达方式。l 最具亲和力的三笑：眼睛笑、最也笑、眼神也笑。三、服务用语及岗位语言规范标准文明用语：“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临”，问有答声，去有送声：“谢谢您的光临，请您慢走”十个字：您好、谢谢、请、对不起、再见1、迎宾员l 顾客进门，上身前倾，15鞠躬说：“您好，欢迎光临。”l 顾客出门，说

31、：“谢谢您的光临，请您慢走。”l 要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。2、导购员l 当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时你必须轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”l 当你发觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”l 当交易成功时，必须说：“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，必须说：“麻烦您，请到收银台交款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。l 顾客交完款，货没准备好，其它员工必须说：“抱歉，您稍等，货马上到。”

32、l 货到，必须说：“对不起，让您久等了。麻烦您，请您把红票给我。”l 顾客交给你红票必须说：“谢谢！”l 货已验好，顾客要走，双手将装入袋的货品递给顾客并说：“谢谢，您拿好。”l 服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。l 没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。l 手势标准：四指并拢，虎口微开，掌心向上与地面成45夹角。l 假若与顾客在楼道擦身而过，这时要向右侧身并点头说：“您好！”员工走通道或楼梯必须靠右边行走。3、理货员l 当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为顾客有意购买时，你必须轻轻走近顾客，面带笑容说：“对不起，打扰您，请问您需要点什么？”l 当你发

33、觉顾客招呼你或当你与顾客对视时，这时你必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“您好！（是您好！不是你好。）您需要点什么吗？”假若顾客说：“我随便看看。”必须说：“那好，您随意。”l 当交易成功后，必须说：“您还需要别的吗？”如果不需要说：“麻烦您请到收银台交款。”如顾客需要其他商品必须说：“您需要的货物在区”并有手势示意。如果顾客需要商品柜台存货不足时必须说：“抱歉，您稍等，我去库房给您拿货。”l 货到，必须说：“对不起，让您久等了。”l 服务过程中，必须时刻注意自己的站姿、手势及面部表情。l 没有顾客时，必须以标准站姿站在固定地点（做卫生除外）。l 手势标准：四指并拢，虎口微开，手心向上与地面

34、成45角。l 假如与顾客在楼道相遇，这是要侧身让路并点头说：“您好！”。4、包装员l 顾客包装，必须15鞠躬，面带微笑说：“您好。”双手接过包装卡，然后说：“这是纸样，请选一下纸。”双手递出并打开样纸册。l 顾客选好纸，必须说：“好的，我知道了，请稍等。”l 假若又有顾客上来，必须说：“您好，请稍等。”l 打好包装，必须说：“您看这样可以吗？您还需要其它装饰吗？”l 包装结束，必须说：“谢谢，请慢走。”四、名片的使用1、名片放在什么地方？l 衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。l 口袋不要因为放置名片而鼓起来。l 不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：上班前检查和确认名片夹内是否有足够的名片2、

35、如何递交名片？其一：应在见面之初递上名片；其二，递送自己名片时就郑重其事。右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。3、如何接拿名片？l 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。l 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。五、称呼礼仪在我国，深厚的礼仪底蕴决定了对称呼的严格要求。不称呼或乱称呼对方，都会给对方带来不快。最正式的称呼有三，即应当称呼交往对象的行政职务、技术职称，或是其泛尊称。行政职务的正式称呼：只称职务，如：董事长。职务前加上姓氏，如：王总经理、张董事长。职务前加上姓名，如：*总经理。技术职称的正式称呼：仅称职称，如教授

36、。在职称前加上姓氏，如：常律师。泛尊称：指的是先生、小姐、夫人一类可广泛使用的尊称。男性称先生，女性未婚者称小姐，女性已婚者或不明确其婚否者则称女士。六、电话礼仪1、接听电话l 不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。l 热情问候并报出公司和店名。如：“您好！南方家私xx专卖店！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。l 确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5w1h的原则记录。l 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。l 扼

37、要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。l 说声“再见”，对方挂后再挂。l 上班时在电话里不谈私事，不闲聊。l 不要让别人代劳，尤其不要让小孩代接电话。2、拨打电话l 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。l 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。l 拨错号码，要向对方表示歉意。l 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。l 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的

38、联系方式留下，让对方回来后回电话。l 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。l 您埋怨过代接电话的人吗？l 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。l 礼貌地询问对方的姓名和联系方式，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。l 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。l 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。一定记得不要和客户在电话上争论!l 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。l 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式

39、。l 如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接电话。l 如果被叫人正在接一个重要电话，一时难以结束，则请对方过一会儿再来电话。切忌让对方莫名地久等。七、怎样拜访客户？1、约定时间和地点事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。2、需要做哪些准备工作？l 熟悉拜访对象的个人情况。准备拜访时可能用到的票据和物品。l 注意自己的穿着与仪容。l 检查各项携带物是否齐备（名片、计算器、公司和产品介绍、销售合同或者票据）。l 明确谈话主题、思路和话语。3、出发前l 最好与客户通电话确认一下，以防临时

40、发生变化。l 选好交通路线，算好时间出发。l 确保提前5至10分钟到。4、到了客户门前l 再整装一次。l 如提前到达，不要在客户家附近溜达。5、进入室内l 面带微笑，向客户说明身份、拜访目的。l 尊重客户的家庭习惯,套上鞋套进入.l 如果是雨天，不要将雨具带入客户家。l 在客户家等候时，不要东张西望。客户倒茶时，要表示谢意。6、交流l 产品安装完毕要演示给客户看，并讲明注意事项。l 离开客户家以前，将施工现场整理干净。l 会谈过程中，如无急事，不打电话或接电话。7、告辞根据客户对产品满意度的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。

41、出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步。八、接待客户1、接待预约访客l 看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。l 握手和交换名片。l 将客户引到接待区。奉茶或咖啡。l 向客户详细介绍产品或听取客户意见。l 按要求开单或处理投诉。l 送客。2、接待临时访客l 欢迎客户的到来，通过问候了解客户到店的目的。l 陪同客户参观公司的产品，并根据情况做适当介绍。l 当有成交信号出现时，带客户到接待区。l 按照预约客户接待流程接待。九、奉茶、咖啡等饮品的方法l 准备好杯子、杯垫、托盘、奶精、糖、抹布等器具。各项器具要洁净、完好无缺。l 不管份数多少，一律使用托盘端送。右手拿抹布，以

42、便茶水或咖啡洒在桌面上时，可以立即擦拭。l 先将托盘放在桌面上，再端送给客人。到达客户面前时面带微笑，点头示意。l 奉茶或咖啡的顺序：客人优先；职位高者在先。l 留意奉茶或咖啡的动作：双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。l 奶精和糖放在大家方便取用处。附：规范表单商务场合的仪容礼仪（一）检查内容仪容礼仪标准是否作到检查内容仪容礼仪标准头部修饰面部不蓄胡须仪姿仪态站姿头正鼻毛不外露肩平干净整齐躯挺 口无异味臂垂腿并发部健康坐姿腿直秀美身正干净文雅清爽行姿头正卫生肩平整齐躯挺手部清洁步位直不使用醒目甲彩步幅适度不蓄长指甲步速平稳腋毛不外现表情大方化妆规范自然自然美化专注协调友善商务人员职场着

43、装六忌（二）1、忌过于杂乱2、忌过于鲜艳3、忌过于暴露4、忌过于透视5、忌过于短小6、忌过于紧身商务交往中的位次排列礼仪（三）商务交往中的位次排列礼仪进行中的位次排列常规并行时，将以究内侧高于外侧，中央高于两侧，单行进行时，讲究前方高于后方上下楼梯一般而言，上下楼梯宜单行进行，以前方为上，但男女同行时，上下楼宜于女士居后。出入电梯出入无人值守的升降式电梯，一般宜请客人后进，先出。出入房门出入房门时，若无特殊原因，为高者先进入房门，若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者应先进。乘坐轿车的位次排列公务用车时，上坐为后排右坐社交应酬中，上坐为 副驾驶座接待重要客人时，上坐为司机后面之坐 如何说交谈四忌

44、不打断对方不补充对方不纠正对方不置疑对方尊重他人，四要求讲普通话声音低，速度慢神态专注与谈话对象互动拨打电话的礼仪时间不要在他人的休息时间内打电话。每天上午7点之前、晚上10点之后，午休时间和用餐时间，都不宜打电话打公务电话，不要占用他人的私人空间，尤其是节假日时间避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间社交电话最好在工作之余打通话时间一般遵循三分钟原则规范内容通话之前，应作好打电话前的准备。避免出现现说现想、缺少条理，丢三落四。电话接通后，致以问候，自报单位、职务、姓名；感谢代接转之人要讲的话说完，就应该果断的终止通话，按电话礼仪，应该由通话双方中的位高者终止通话注意举止打电话时不

45、要把电话夹在脖子下，也不要趴着、仰着脚放在桌子上。等不规范的动作不以笔带手去拨号话筒与嘴保持3厘米左右。通话时不要嗓音太高，以免对方觉得震耳欲聋挂电话时应轻放，不要用力摔，让对方置疑不要骂骂咧咧，用粗暴的行为拿电话撒气会客时的位次排列宾主对面而坐，面门位上宾主并列而坐时，以右为上 难以排列时 ，可以自由择座谈判的位次排列双边谈判举行双边谈判时，应使用长桌或椭圆形桌子，宾主应分坐于桌子两侧。如果谈判桌横放，面对正门的一方为上，应属于客方，背对正门的一方为下，应属于主方。如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方，左侧为下，属于主方。在进行谈判时 ，各方的主谈判人员应在自己一方居中而坐

46、。其他人员则应遵循右高左低的原则，依照职务的高低自近而远地分别在主谈判人员 的两侧就座。假如需要译员 ，应安排就座于仅次于主谈判的位子，即主谈人员之右 。多边谈判自由式，参加谈判的可以自由择坐。主席式，也就是面对房间正门设一个主位，谁需要发言，就到主位上去发言，其他的人面对主位，背门而坐。宴会的位次排列宴会桌次居中为上以右为上以远为上宴会座次面门居中者为主人主人右侧者为主宾主左宾右分两侧而坐商务交往中谈话的礼仪商务交往中谈话的礼仪说什么忌谈话题不得非议党和政府不可涉及国家 秘密与行业秘密不得非议交往对象的内部事务不得背后议论领导、同事、同行不得涉及格调不高的事不得涉及个人隐私的事宜选话题拟谈的

47、话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题通过在这次培训去学会赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造卖场良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。掌上明珠培训部2009年12月18日修改 螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄

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51、芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁

52、蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅

53、薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆

54、芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇

55、蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁

56、薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄肄羇蒄螆袇芆蒃蒆肃节蒂蚈羅膈蒂螁膁肄蒁袃羄莂蒀薃螇芈葿蚅羂膄薈螇螅肀薇蒇羀羆薇蕿螃莅薆螁聿芁薅袄袁膇薄薃肇肃薃蚆袀莂薂螈肅芈蚁袀袈膄蚁薀肄肀芇螂袆肆芆袅膂莄芅薄羅芀芄蚇膀膆芄蝿羃肂芃袁螆莁莂薁羁芇莁蚃螄膃莀袅罿腿荿薅袂肅莈蚇肈莃莈螀袁艿莇袂肆膅莆薂衿肁蒅蚄