物业管理工作汇报的

1、精品文档物业管理工作汇报的不知道如何写物业管理工作汇报？没关系，下面请看给大家整理收集的物业管理工作汇报，供大家阅读参考。篇一：物业管理工作汇报的一、XX城区物业管理的基本情况总体看，我区物业管理工作有以下四个特点：一是物业管 理市场处于发育初步阶段。二是物业管理总体水平较低。三 是业主委员会作用发挥不好。四是物业管理行业监管体制不兀善。（一）XX城区物业企业现状我区物业管理从90年代初期开始起步，至今已有近10年的发展。据调查，截至 xxx年底，在我区注册的物业企业共 有197家，其中一级资质企业 3家，二级资质企业 15家， 三级资质企业179家，从业人员12000余人，管理人员1897

2、人。外区物业企业在本区开展服务的约50家，从业人员约2850 人。（二）xx城区物业发展现状目前，全区共有物业管理小区389个，管理房屋 3575万平方米。城区物业管理覆盖率达到90%新建商品房的物业管理覆盖率达到100%。1 、新建城市住宅小区的物业发展现状。我区新建住宅小 区共有389个，房屋建筑面积为 3075万平方米，住宅套数有34万余套，住宅成套率为100%物业管理覆盖率达到100%其中有龙湖花园等 6家单位6个住宅小区获得全国物 业管理示范（优秀）小区称号；天骄俊园等11个住宅小区获得市物业管理示范（优秀）小区称号；富悦新城等32个小区获得区级物业管理示范（优秀）小区称号。2、老小

3、区的物业发展现状。老小区主要有单位自管房、社会集资房、直管公房及“农转非”安置房四类。（1 ）单位自管房：包括机关自管房、群团自管房、事业单位自管房以及企业单位自管房，房屋物业管理面积共计324万平方米，住宅套数有 30871余套，住宅成套率为 97% 这类房屋的物业管理除了少数的委托物业公司管理外，其绝大部分仍由单位自行管理。由单位聘请人员进行小区的简单的物业管理。产权属职工私有的房屋， 其住房及室内水、电、 气的维修均由职工自己负责；产权仍属单位的房屋维护则仍由单位负责，整幢房屋较大设备、安全、水电方面的维修或 公用部位的维修一般由单位负责。（2）社会集资房：从1992年开始，我区开始推行

4、社会集 资合作建房，建筑档次低，单体楼占了绝大多数比例。据统计，现在全区社会集资建房共 894万平方米，住宅套数有 74550余套，住宅成套率为 99%这部分集资房的物业管理 覆盖率目前达到了 90%（3）直管公房及“农转非”安置房：直管公房，就是房管部门直接管理的政府和社会公共团体所有的房屋。这类房屋在我区共有约14万平方米。“农转非”安置房是政府对征 用土地的“农转非”拆迁户进行安置的房屋，其中又包括两 类：一是政府将征地费按政策规定付给拆迁户自建，产权属 自有；二是由政府统一建房安置拆迁户租住，住户按规定缴 纳租金，产权属国家所有。从1987年开始，根据原江北县人民政府文件规定：“凡以征

5、地经费修建的拆迁户住房，系 国家投资修建的公房，属公产性质，全部移交给房管局，纳 入国家公房管理。”因此，区房管局对全区的“农转非”安 置统建房进行全面接管。截至XXX年底，区房管局共管理全区“农转非”安置房共计 77幢，7.55万平方米。这部分房 屋几乎都没有专业的物业公司进行管理，日常的清洁卫生及水、电、气费的收取都由业主自行负责，室内的维修由业主 负责，公用部位的维修则由区房管局负责。3、房屋公共维修金的归集和使用情况。从 1999年开始归 集物业专项维修资金以来，累计归集专项资金8.23亿元，使用300余万元。（三）xx城区小区（大厦）业主委员会现状截止xxx年底，全区共成立有小区业主

6、委员会181个。在调研中发现，90.5%的小区业主对物业状况漠不关心，造成业主大会召 开困难。23.7%的小区在全部入住几年后仍没有召开过业主大会，没有组建业主委员会，物业管理处于前期物业管理状 态。个别业主和物业管理企业之间的矛盾因缺乏沟通渠道而 无法解决。65.4%的小区业主委员会成立程序不规范，未通 过业主大会选举产生。58.3%的小区即使按规定成立了业主委员会，也未能起到应有作用。（四）xx城区物业管理行政体制机制现状在物业管理条例 及xx市物业管理条例中明确：（1） 房地产行政主管部门是物业所在地的物业管理的主管部门， 对辖区内的物业管理活动进行监督管理；（2）居民委员会、村民委员会

7、依法对社区进行管理和提供服务，对社区内物业管理活动进行指导监督，调解物业管理纠纷；（3）街道办事处、乡镇人民政府协助有关行政管理部门对物业管理进行监 督，对物业管理与社区管理、 社区服务的相互关系进行协调。 但在实际的工作中，区房管局人手不足，对物业管理中的问 题疲于应付；街（镇）政府、社区居委会很难插手小区的物 业管理工作，对物业公司无法制约，物业公司通常对其不理 不睬，对工作不配合甚至是阻扰街（镇）、居委会的正常工作。按照xx市物业管理条例的规定以及市政府办公厅和市 国土房管局出台的关于进一步加强物业管理工作的通知（渝办发280号）和关于物业管理若干问题的指导意见（渝国土房管发548号）文

8、件中有关职能的划分，城区物业管理涉及到经委、建委、市政、环保、安监、物价、街道办 事处、社区居委会、公安、工商、规划等相关部门的配合， 但区内各相关部门普遍存在“重建设、轻管理”的思想，没 有形成工作合力，对物业管理中存在的问题缺乏相关的应急 机制和有效的管理措施，导致物业管理问题突出。XXX年以来，我区针对物业管理工作相继出台了关于加 强物业管理工作的通知（XX府发129号）等5个文件，为理顺城区物业管理体制、规范物业管理行为、提高老住宅小 区物管水平、发挥业主自治机构作用、加强物业专项维修资 金管理等打下了一定的基础。二、XX城区物业管理存在的主要问题及原因分析（一）XX城区物业企业存在的

9、主要问题及原因分析1、物业服务公司小、弱、散突出。我区随着房地产业的迅速发展，近几年来物业公司数量急剧增加。但从总体看， 发展参差不齐。现平均每个物业公司管理面积仅20万平方米，由于企业管理规模过小，综合实力差，专业化水平低， 造成物业服务社会资源浪费，效率低、效益差，也难以进一步吸引优秀人才从事物业服务行业。2、物业企业服务意识不强。从调查的结果来看，物业企 业主动上门服务率为 32%小区业主对物业服务人员的综合 满意度为61%这表明物业公司的服务意识不是很强。3、物业管理企业的经营管理不规范。一是少数企业以牺牲业主资产的保值增值和小区环境为代价，产生的各种污染等负面影响直接侵害了业主的利益

10、。如：金港国际小区业主 投诉门市油烟污染过重，物业公司缺少环保措施。二是少数 物业企业从自身经济利益出发，擅自在小区公共部位开展经营，全部收入归企业方所有。如：乡间城小区收取业主停车 费引发纠纷。三是少数物业企业存在恶性竞争，低价倾销， 压低服务标准。4、物业管理企业人员整体素质不高。一是某些物业管理企业员工缺乏客户意识， 服务态度不端正，服务用语不文明， 对业主的正当要求不能及时满足。二是某些物业管理企业缺乏专业人员。例如日常维修是物业管理一项很重要的工作， 维修不及时、不到位，使业主对物业企业的服务质量产生怀疑，甚至出现矛盾。5、物业服务企业生存环境存在缺陷，经营困难。一是物 业服务收费标

11、准低，严重制约了行业的健康发展。据调查我区247家物业企业、1625个项目的结果表明： 有213家企业 亏损。很多企业硬撑不下去了， 只有被迫撤离所服务的楼盘。 二是政府没有建立物业服务调节机制和平衡机制。例如：同 一职能机构管理着水电气的价格与物业服务价格，却没有建立相应的平衡机制。当水电气的价格不断上升时，物业服务 成本随之增加却没有“消化”来源。同样，其它成本费用价 格上涨时，物业服务成本仍然没有“消化”来源，导致了收入支出的“剪刀叉”现象，物业服务企业生存危机日益突出。 三是物业服务从业人员报酬低。调查表明，我区物业服务从 业人员平均报酬低于社会平均工资24%平均福利水平不足国家规定的

12、26%劳资双方潜在矛盾十分突出。（二）xx城区物业发展存在的主要问题及原因分析1、物业服务费收取难。主要表现在：一是一些服务人员 责任心不强，服务质量差，服务不到位，导致住户有意见而拒 绝缴费。二是物业收费规定不合理。不同价格的物业费具体 的服务项目不明确，存在同质不同价或者同价不同质的现象。三是农转非人员增多，住户无力缴费。如空港园区农转 非安置房，业主很多是低保户，以生活水平低为由拒交物管 费。四是工程遗留问题随着物业交接，将问题转嫁给物业服务企业，成为住户不缴费的借口。 五是由于业主自身的原因， 如业主内部纠纷、业主出租房屋等原因致使缴费不及时等。2、建设遗留问题引发物业纠纷。有以下三种

13、情况：（1）工程质量遗留问题。主要表现有：尽管通过了竣 工验收或综合验收， 但向业主交房时仍存在一些并不完备的 情况，如管理区域内的环境、道路、景点等设施未完工，影 响业主居住，房屋本体外墙渗漏等等。由于前期物业服务 现在大多仍为开发商属下的物业公司承担，因此，多数业主 认为开发商对建设质量的完善与有关承诺的兑现责任自然 应由物业公司承担， 并往往以此作为衡量物业公司服务效果 的重要指标。开发中的工程质量遗留问题很难及时得到根 本解决。这些问题遗留到物业使用阶段，业主接房后往往很 难与开发商打交道，从而很容易转嫁给物业公司， 引发矛盾。（2）开发商物业销售中遗留下来的问题。主要有：未安装一户一

14、表（前期的老小区及集资房）：销售广告内容与实际交房时不一致；擅自将小区公用部分（如屋顶、公 共绿化地等）承诺给少数业主使用；擅自改变公共设施用途、物管房用途、会所及车库用途等。（3）建管不分带来的问题。我区房屋开发商属下的物业 公司的物业服务，往往被定位为促销或售后服务，仅作为开 发的附属产品，这样，一些物业公司与开发商一锅吃饭，导 致了部分物业公司失去了独立生存的能力。3、 老住宅小区基础设施差，缺乏专项维修基金。xx区的大多数居民住宅是九十年代初建成的，当时配套建设水平低，基础设施差，娱乐休闲设施很少。目前许多住宅小区的共 用部位，公用设施设备急需维修养护和改造；娱乐休闲设施 也急需改善，

15、而这些小区没有专项维修基金，根本无力进行旧小区改造。此外，老住宅小区都是实行开放式物业管理， 小区内道路四通八达，人员来往较复杂，车辆乱停乱放的现 象比较严重，导致保安、卫生工作的难度加大。4、房屋公共维修基金的归集和使用存在的问题。（1）房屋公共维修基金收缴困难。主要集中在以前已办 理房地产权证的业主，根本没有办法让其缴纳房屋公共维修 基金，这就造成了一幢房屋或一个小区只有部分业主归集了 房屋公共维修基金。（2）开发企业挪用已归集的房屋公共维修基金。房屋公共维修基金一般由开发企业统一收取，再交到区房管局的专用帐户上。开发企业不及时缴交给区房管局，造成房屋公共 维修基金的拖欠，很容易激发与业主

16、间的矛盾，给后期物业管理带来困难。（3）使用上缺乏健全的机制和有效的监督，大修基金保 值、增值难。按条例规定：当确需使用房屋公共维修基金的 时候，由业主委员会提出，经 2/3以上的业主同意后，方可 申请使用。但实际上，如果修缮部位只涉及到少数业主的利 益，那么就很难获得小区 2/3的业主通过，给实际使用造成 了困难。另外物业公司预算的维修费用没有专业机构对其作 鉴定和监督其使用，容易让房屋公共维修基金造成不法利用。随着大量房屋开始进入维修期，当年收取的微薄的大修 基金将入不敷出，如何在物价水平上涨的情况下，将有限的 大修基金保值、增值，缺乏有效的手段。5、水、电、气收费难。一是水、电、气费代收

17、代缴矛盾 大。水、电、气部门只针对注册的表（包括总表）服务，按 总表的度量计费。物业公司被迫另派专人查抄分表，收取各业主水、电、气费用后派人交给供水、供电、供气的部门。由于水、电、气的损耗，必然出现差额部分的分摊，有些物 业公司就自行提高水、电、气的价格，容易引起与业主的纠 纷和矛盾。由于各种因素带来的总表与分表的数量差额，所 以有些业主觉得分摊不合理而拒缴水、电、气费。二是物业 公司代收的水、电、气费存在着欠费现象。水、电、气部门 只是针对终端客户服务，并没有和物业公司签协议委托代 收，在利益的驱使下，有的物业公司在收取了业主的费用后， 并不及时缴交给水、电、气部门，而是占用了这笔资金，而

18、水、电、气部门又无权向物业公司催收，最后导致对住户停 止供应水、电、气，从而引发矛盾升级。三是水、电、气管 线和设备出现老化，需要维护、更换时费用不好解决。水、 电、气部门和物业公司互相推诿，责权不明。向业主收费既 不合理也缺乏相应的依据。（三）XX城区小区（大厦）业主委员会存在的主要问题及 原因分析1 、业主委员会的选举产生过程中存在着瑕疵。业主委员 会的候选人提名缺少科学的依据，在实际操作中有盲目现 象，形成业委会成员良莠不齐的情况出现，甚至有些业主通 过一些不恰当的手段操控业主委员会，为自己谋取不正当的利益。业主委员会成立后，作用发挥也普遍不理想。在实践 中，对业主委员会的监督缺乏有效的

19、手段，使业主难以有组 织地参加管理和表达对物业管理的看法。2、组成业主委员会的人员结构不够理想。委员们多是由 退休的老年人组成，年龄结构老化，知识水平及专业素质普 遍不是很高，法律意识相对淡薄。3、业主委员会的经费来源无法自行解决。业主委员会的资金来源可通过三种方法筹集：一是由小区全体业主分摊； 二是通过经营小区公用部位的收益来获取费用；三是通过赞助取得。但在实际的操作中，这三种资金来源渠道均有很大 难度，几乎就无法实行。由于没有经费来源，业主委员会的日常工作都很难开展。4、业主委员会没有自己的办公用房或办公场所。据调查， 我区80%的小区没有业委会用房。如果租房作为办公用房， 不仅费用高，而

20、且业主委员会的工作也不方便。5、业主大会和业主代表大会召开的困难大。时间、地点均不好确定，与会业主很难达到2/3以上，业主参与意识不强，就连书面征求意见也有难度，导致很多重大事项无法决 定。（四）XX城区物业管理体制机制存在的主要问题及原因分 析1、物业管理法律法规不健全。首先 ，物业管理立法滞后。 除了 XXX年10月1日实施的物权法有关章节规定和XXX 年9月1日正式实施的物业管理条例及地方性相关配套法规外，一直没有国家级行业法规可以遵循。其次，物业管 理法律关系各主体间的权利义务关系不清。具体表现在：产 权关系不明；法律责任不清楚；供水、供电、供气等有关单 位与物业服务企业的经济关系不明

21、确；作为经济合同一方主体的业主委员会是否具备诉讼资格；等等。2、物业管理体制不完善。物业管理涉及到规划、建筑等 多个部门，有时各种矛盾会交织在一起。从全区看，缺乏一个强力部门有效的协调各方，造成行政管理和物业管理关系 难以理顺，多头管理问题久拖不绝；开发商、物业企业、业 主以及政府相关职能部门之间的职责不清；街道、社区的综 合协调作用尚未充分发挥；房屋管理由房产部门负责，但房 屋性质改变却由建管办监管，责任主体不明确，行政监管力 度不大。女口：锦湖花园出租门面房给人居住，租户接水、气，存在安全隐患，居民反映强烈。而xx燃气公司和中法水务公司认为只要用户申请，符合安装条件，就可以办理使用手 续。

22、而作为主管部门的房管局却无法干预。3、 物业服务缺乏市场竞争机制。xx区的物业市场还没有真正引入市场竞争机制， 大多数物业企业并不是通过招投标 进入物业市场的，造成了许多物业企业缺乏竞争意识和责任 意识。据调查，xx区专业物业公司只占 17%，开发商下属 企业占45%,单位自己管理的企业占16%,外聘服务企业占22%。多数物业企业与开发商是相互依赖的关系。三、完善物业管理的建议和措施（一）加强XX城区物业企业服务的建议和措施1、创造条件，积极鼓励物业公司兼并、合并，走强强联 合之路，做大做强物业公司，做响物业公司品牌；鼓励有实 力的社会实体兴办物业公司，对从事老小区物业服务的企 业，在政策上给

23、予扶持和优惠。2、鼓励物业企业依靠科技进步提高服务水平。区房管局 通过全区物业信息管理系统，运用现代化手段实施监督管 理。3、提高物业企业管理水平。一是物业企业应当在严格执 行物权法，争取政府的支持的同时，提高经营能力，加 强与业主、业委会的沟通交流，达成共识。二是不断提高服 务质量，不断创新服务项目。将每一项服务工作的程序都规 范化，编制成具体的操作手册，成为员工的行动指南。三是培养和造就高素质的服务团队。物业服务企业在对员工进行专业技能培训的同时更应该注重个人素质方面的培训。 四是物业服务公司实行收费考核，建立内部激励机制。（二）加快xx城区物业发展的建议和措施1、加大政府政策扶持力度。对

24、物业服务企业的营业税免 收，所得税减半征收；完善物业服务酬金制度，推进业主自 治进程；完善业主自管项目税收工商管理制度，建立有效的监督管 理机制；对农转非 40、50人员参照国有企业下岗 40、50人 员政策执行，鼓励企业扩大农民工使用，增加就业岗位。2、实施“分类管理”。督促水电气供应部门按照物业管理条例要求，向最终水电气使用人收取费用，并承担物业 管理区域内水电气设施设备的管理维护。建议区政府组织水电气供应部门和物业协会进一步沟通协商，研究水电气供应管理，水电气价格及代收费问题。 使老问题有解决推进计划， 同时又杜绝新问题产生。3、完善收费标准，规范物业服务收费行为。建议区政府尽快研究制定

25、质价相符的物业服务费指导价格体系。物业服务收费应实行明码标价，将收费项目和标准及收费办法在经 营场所或收费地点以醒目方式予以公布。对随意提高收费标准或乱收费的，小区管理委员会、物业产权人、使用人有权 向收费主管部门投诉，对构成价格违法行为者 ，由政府物价 检查机构依法查处。4、确保房屋大修基金的安全使用，实现大修基金保值增 值。建议对业主交纳的房屋大修基金委托银行理财，按每个 小区（大厦）开一个总帐户，按每户业主缴纳的房屋大修基 金为每户单独开户，每年的利息自动转存到业主的户头上。凡需动用大修基金时， 必须由大修房屋牵涉到的业主们投票 表决，委托专业机构对物业公司预算的维修费用进行评估后 方可

26、动用维修款项，同时对大修基金的使用过程进行监督，对维修质量进行鉴定。5、加大宣传力度，引导人们正确的物业消费观念。深入 宣传物业管理条例和xx市物业管理条例等有关法律 法规，让广大业主了解物业管理对小区环境的重要性，使物 业企业进一步明确自己的工作性质，更好地在法律和合同范围内提供优质的物业服务，推动整个物业服务行业健康、有 序发展。（三）完善xx城区小区（大厦）业主委员会制度的建议 和措施1、逐步推行业主诚信档案的建立。对小区业主在水、 电、气物业管理等费用的交纳、参加业主大会和业主代表大会等会议的出席率、自觉维护小区公共设施设备等相关行为逐步 建立电子信用档案。2、首届业主大会的召开和业主

27、委员会组建，应在街道办事处、社区居委会的组织下，在区房管、公安、物价、市政 等相关部门的指导监督下按程序进行，并将有关材料报社区居委会，街道办事处、区房管局备案登记，公安机关根据备 案登记表刻发印章。3、将业主自治机构的管理纳入社区管理范围。业主委员会应当自觉接受社区居委会领导，参加社区居委会举办的各项活动，同时，邀请社区居委会参加业委会的活动，对业主 与业主之间，业委会与业主之间，业主、业委会与物业公司 之间出现的各种矛盾和纠纷，社区居委会应当主动出面协调 处理，街道办事处应当予以协助。4、加强组织业主委员会成员的培训。提高业委会成员的 总体素质。（四）建立健全xx城区物业管理体制机制的建议

28、和措施1 、完善物业管理的建章立制。区政府应及时制定物业管理的中长期规划，根据物权法、物业管理条例、xx市物业管理条例，出台相关政策，如：维修资金筹集、管 理和使用办法、物业使用管理办法、承接验收管理办 法、业主委员会管理办法等。同时，建立健全我区的物 业公众责任保险制度。2、建立健全物业管理行政新机制。尽快成立由区委、区政府领导挂帅的xx区物业管理领导小组及领导小组办公室， 进一步明确房管局牵头抓总的职能，并建立物业管理联席会议制度。按照“费随事转、权随事走”的原则，进一步将物 业管理监督权限下沉街道和社区，在区房管局的指导下，在 街道、社区居委会设立物业管理办公室，配备专门的物管员，并解决

29、落实好相关的经费。3、建立前期物业管理监管机制。建立物业管理提前介入 机制。从工程项目规划立项开始，物业管理应同步介入对房 屋的功能、布局、管网建设等提出专业的合理性建议供开发 建设企业采纳，为后期物业打下坚实的基础。物业企业前期2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创16 / 23精品文档介入所产生的费用可由物业企业与开发建设企业协商解决。建立公共维修基金归集机制，建议将房屋公共维修基金的归 集时间前置在商品房预售合同登记阶段，将缴交公共维修基金纳入合同登记中的一个工作程序，直接在交易登记大厅内设专门窗口收取，切实杜绝无法及时缴交入库的现象。建立 物业招投标竞争机制。根据我

30、区物业管理发展的需要建立物 业管理招投标市场。建立物业服务收费报审机制。前期物业 收费价格应报社区居委会、街道办事处初审，由区物价部门 核定。物业收费按协商价执行，但不得高于或低于物价部门 最终核定价的20-30%，并应按上述程序报物价部门备案。实行佣金制的物业公司每半年应公布服务费的收支情况。4、建立信息化管理机制。建立全区物业管理综合信息系统。加强对物业服务企业、业主委员会、业主、物业从业人 员和物业专项维修资金等方面的管理，实现物业管理的科学化和信息化。5、建立物业管理矛盾纠纷调处新机制。探索建立物业管 理纠纷调处新机制。建议将物业矛盾纠纷纳入司法调解，逐步建立和完善司法调解制度，化解居

31、民纠纷和及时处理侵害居民合法权益的事件。6、建立物业管理用房长效机制。在开发建设过程中，各相关职能部门应严格按渝府发86号和渝国土房管发 548号文件的规定，规划和核定社区用房和物业管理用房（业主委员会用房）。其中：开发建设单位对社区用房的提供应按每100户15平方米无偿提供，建议由民政部门进行核定；物业管理用房按建筑规模的 0.3%-0.5%提供，由房管部门进行核 定。对开发建设规模较小的项目，开发建设单位应提供社区 用房的建设成本价款交区人民政府，由政府在规划范围内统一购买。7、建立和推行补助金制度。建议对还建房、廉租房、城 市低保群体实行物业服务补助金制度，杜绝城市中新贫民区的产生。篇二

32、：物业管理工作汇报的一、日常工作目标管理的完成情况：（1 ）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作，我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制了详细的管理计划， 对于房屋质量问题及时向开发商反 映，并及时要求处理。（2）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案， 做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作 5次，达到养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创仃/ 2

33、3精品文档要求。（3）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护 过程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围 栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏及公 用现象，绿化完好率为 98%（4）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐 动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序 与考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运 管理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美 观，生活垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次考评中康居花苑小区都获得第一名的

34、好成绩。（5）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到 开发区公安分局参加保安人员培训考试，智能设备操作培 训、考核，制定了严格的岗位考核标准， 严格执行工作程序、 巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤， 礼貌询问，遇到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。二、今年完成的重点工作（一）物业管理工作（1）熟悉小区各项设施、设备的运转情况；由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花 苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人 员不

35、怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为 后期工作打下了坚实的基础， 并受到了广大业主的称赞与好 评。（2）根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建 议；在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成 了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方 案，装修管理方案等。（3）搞好保安工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务 技能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保 安员的工作受到一致好评。（二）加强管理服务工作，提高服务质量；（1）树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻康居花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为本