2205370736导游资格考试导游业务综合试题多选题精选（含答案）

1、 版权所有-中职教学资源网2012导游资格考试导游业务综合试题多选题精选（含答案）多选题：1、高质量的导游服务是_完美的结合. ( ac )a、规范化服务b、强化心理服务c、个性化完美服务d、强化超前服务2、服务具有_的双重属性.( bc )a、专业服务b、满足需求c、产生心理效应d、技能服务3、从主动性、积极性的角度,服务可以分为哪三种类型 ( abc)a、超前服务b、及时服务c、迟到服务d、心理服务4、宽容待客包括 ( abc)a、尊重游客b、理解游客c、谅解游客d、责骂游客5、语言主要是指导游人员讲话时的 ( abc )a、内容b、声调c、音色d、音强6、旅游活动内容的搭配应注意 ( a

2、b )a、主题突出, 避免重复b、游览与购物、娱乐相结合c、游客心情与景点选择d、时间安排与游览内容7、导游人员主要向游客传递哪三方面的审美信息. ( abc )a、知觉形象b、文化内涵c、价值标准d、自然景观8、保持和提高游客的游兴，以观赏自然景观为例，导游人员要抓住四个要点 ( abcd )a、处理好动态观赏和静态观赏的关系b、找准观赏距离和位置。c、把握好观赏时机d、调节好观赏节奏9、导游人员与游客之间的关系, 是一种_之间的主客关系.( ab )a、提供服务者b、接受服务者c、主人d、客人10、旅游动机大致可以分为 ( abcd)a、社会动机b、文化动机c、身心动机d、经济动机11、导

3、游人员接近游客的方式主要有三种: (abc)a、他人介绍引见b、自我介绍c、问候与致意d、学会倾听12、导游人员常用的提醒方式有三种: (abc)a、敬语式提醒b、协商式提醒c、幽默式提醒d、诱导式提醒13、导游人员常用的道歉方式有三种: ( abd)a、微笑式道歉b、迂回式道歉c、谅解式道歉d、自责式道歉14、消除游客消极情绪的方法基本上可归纳为 (abc)a、转移注意法b、补偿法c、分析法d、情绪感染法15、地陪在与领队、全陪的合作中，要特别注意以下几点： (abc)a、尊重领队、全陪b、相互支持,相互沟通c、尽力避免正面冲突d、加强理解16. 旅游团中，对残疾游客应该 (abc)a、提前

4、做好有关准备b、维护残疾游客的自尊心c、提供适时恰当的服务d、多做提醒工作17、导游人员的组织技能主要包括_等方面。( abcd )a、确立正确的带团理念b、树立和维护良好形象c、合理安排旅游活动d、引导游客审美18、导游人员的组织技能主要包括 ( abc)。a、确立正确的带团理念b、树立良好形象c、合理安排旅游活动d、引导游客购物19、树立正确的带团理念要求导游服务人员 (ad)。a、宽容待客b、注意形象c、营造良好的旅游氛围d、强化服务意识20、导游人员要树立良好的形象，这要求 (bc)。a、谈吐高雅、服饰得当b、“第一印象”要好c、保持好的形象d、打扮得体21、导游活动是一项_的综合性审

5、美活动。( acd )a、寻觅美b、发现美c、欣赏美d、享受美22、与游客交往的原则有 (abcd)a、以礼待客b、以诚待客c、平等待客d、双赢无败23、与游客交往的技巧有 (abc)a、进行交流沟通b、营造愉快气氛c、地陪与领队、全陪及司机的合作d、与旅行社的员工合作24、了解游客的途径很多，概括起来主要是_方面。( ac )a、从人口统计学特征来了解游客b、从物理学的角度了解游客c、从心理学的角度了解游客d、从旅游学特征来了解游客25、旅游需要主要有 (abcd)a、探新求异b、谋求知识和发展c、变换生活环境和调节身心节律d、寻求尊重和自我实现26、游客个性大致分为 (abcd)a、活泼型

6、b、急躁型c、稳重型d、忧郁型27、导游人员接近游客的方式主要有 (abc)a、他人介绍引见b、自我介绍c、问候与致意d、搭肩拉扯28、在交谈中，导游人员应当注意_的技巧?( acd )a、选择话题b、强词夺理c、学会倾听d、正确表达29、导游人员常用劝服的方法有 (acd)a、诱导式劝服b、批评式劝服c、迂回式劝服d、暗示式劝服30、对于一些不合理或办不到的事情，导游人员要以恰当的方式予以回绝 (abcd)a、柔和式回绝b、迂回式回绝c、引申式回绝d、诱导式回绝31、导游人员要善于从 _观察游客情绪，判断游客心理状态。( bcd )a、情绪的波动b、表情的变化c、说话的声调d、体态举止32、

7、以下选项中，属于对残疾游客提供适时恰当的服务的上 (a c)a、选择路线时尽量不走或少走台阶b、安排他们在车的前排就坐，面对他们加快速度讲解。c、讲解时，凡是可以触摸的地方，物品，应尽量让他们触摸。d、经常当众问候，询问需要什么帮助。33、以下选项中，属于对年老游客的重视和关注的是： (abd)a、步行旅游时，应选择台阶少，较平坦的地方走。b、对其饮食起居方面给予特殊照顾。c、活动安排紧密，行程仓促。d、多做提醒工作。34、以下选项中，不属于对宗教界“特殊”旅客的重视和关注的是 (acd)a、宣传“无神论”并参与宗教问题的讨论。b、满足有关宗教信仰和戒律有关的特殊要求。c、把宗教，国家问题混为一谈，随意评论。d、在车上看天主教游客做祈祷。35、在接待年老游客的时候，应注意哪些问题 (ad)a、晚间看节目或用餐，提醒司机将车停在有灯光，没有台阶和障碍物的地方。b、事先餐厅打电话，要求准备儿童椅，小勺等必备用具。c、讲解时放慢讲解速度，加大声音，但避免重复。d、介绍当天活动安排，景点线路，集合时间等，要注意给予明确的交代。36、对信仰宗教游客服务主要有 (abc)a、尊重游客的宗教的信仰b、照顾游客的生活习惯c、为宗教界人士的特殊需要提供方便d、满足其一切需要。37、导游人员带团时，应如何安排，照顾年幼，年老游客