景区员工日常考核方案培训讲学

1、景区员工日常考核方案南昌梅岭旅游发展有限公司2017 年景区员工日常考核方案一、指导思想切实加强旅游景区的经营管理水平，充分发挥和调动景区工作人员的积极性，不断提高景区工作人员服务质量和办事效率，促进景区各项工作的顺利开展。二、考核原则考核坚持实事求是、民主公开原则，确保考核结果客观、公正、准确。考核结果与当季绩效工资挂钩。三、考核标准和内容（一）薪酬标准景区员工薪酬标准：员工薪酬=基础工资+岗位工资+车贴饭贴 +绩效工资，其中绩效工资正式员工为300 元，清洁工为200元。如在工作中表现合格，则在每季度末全额发放绩效工资，如出现工作不合格，则按景区员工工作考核标准扣绩效工资，绩效工资扣完为止

2、。（一）景区员工工作考核标准景区员工考核分基本指标、业务指标两大块。其中基本指标是景区所有岗位员工均须考核的内容，分为考勤状况、游客服务、工作纪律三大部分；业务指标是针对不同岗位设计的不同考核内容，每种岗位只考核其中的一项，其中售票工作对应景区售票员，验票工作对应景区验票员，卫生工作对应景区保洁员，安全员工作对应景区安全人员。基本考核考勤状况1. 景区员工作息时间根据景区实际情况排定上报到景区管理部。上班时间开始后到班者，按迟到论处；超过半小时以上者，按旷工半天论处。提前30 分钟以内下班者，按早退论处；超过 1 小时者，按旷工一天论处。迟到、早退一次扣30 元，旷工一次扣100 元。2. 员

3、工因公、私事请假的，必须履行请假制度，由景区经理、分管领导、董事长批准，报景区管理部备案。对无视公司请假制度，擅自离岗，或擅自调休，不履行请假手续者，一次扣 100 元。3. 工作时间禁止打牌、打麻将、下棋、聚众聊天或利用电脑上网聊天、玩游戏、带小孩，不准利用办公设备做与工作无关的事等。如有违反者，一次扣50 元。4. 景区要作好考勤记录，并定期报公司备存。景区经理对本景区的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包庇袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。游客服务1. 工作时间统一着装，仪表端庄，佩戴工作证。未达到要求的，发生一次扣50 元。2. 文明服务、礼貌待客、

4、举止大方，学好用好文明用语，做到“主动、热情、耐心、周到”地为游客提供优质服务，使游客高兴而来，满意而归。出现投诉，一次扣50 元。3. 因景区员工自身原因，发生游客投诉并引起不良社会反响的，如出现媒体曝光、检举信等，发生一次扣100 元。4. 景区工作人员应了解景区基本景点的详细分布情况，熟练掌握导游词及景区相关风俗文化，给予游客及时准确的咨询服务。不能向游客传达必要的景区信息的，发生投诉的一次扣50元。工作纪律1. 景区工作人员利用职权随意放客、虚开票据、私自收款未开票据或私自给空白票的，除补齐票款外，发生一次扣50 元，并追究相应责任。2. 景区工作人员应服从景区管理，听从上级安排，对拒

5、不服从公司安排，发生一次扣50 元。业务考核售票工作1. 售票人员要按规定妥善保管好门票，领门票要做到手续 健全，仔细检查核实票据有无遗漏破损等情况，一经发现要及时登记并退回。如未按规定办理领票手续，发现一次扣50 元；如遗失票据，发现一次扣100 元，并追究相关责任。2. 售票时，撕票找钱须准确无误，所出现的经济损失由本人负责赔偿。未经领导同意，不能对游客进行免票和行使打折的权利，发现一次扣50 元。3. 做好门票及现金的保管、交接工作。售票员不得利用职权贪污票款，经查实后除退回票款，一次扣100 元，情节严重、数额较大的予以辞退并移交司法机关处理。4. 景区各项收入的汇总报表，要及时统一到

6、公司进账，并对档期客流人员成份做出准确的统计及分析，按种类登记在汇总表内。要切实保证各项数据的真实性，清楚性，如出现重大失误，一次扣100 元，并追究相关人员责任。验票工作1. 检票时仔细辨别门票和印章的真伪，有耐心地为游客提供景区旅游咨询服务。2. 对团队游客，认真核对票数和游客人数是否一致，对因玩忽职守导致计票数与进入游客数不一致的一次扣50 元。3. 严禁私自放未购票者进入景区，一旦发现一次扣100元。卫生工作1. 景区实行环境卫生“分片包干”责任制，确保景区环境整 洁卫生。分片包干的清洁工要严格履行职责，每日上班前必须到达责任地段，全天工作时间必须在包干地段，随时随地捡拾、清除垃圾。同

7、时要做好所辖片区卫生保洁工作，保洁员未按时到达指定责任地段清理垃圾的一次扣50 元。2. 景区厕所一并划入卫生片区，由清洁工负责厕所卫生，确保厕所卫生干净。未达到要求的，一次扣50 元。安全员工作1. 安全员要定期认真巡视景区内所设栈道、湖面、凉亭等基础设施养护状况，及时发现设备的隐患，勤检查、勤调节、勤联系，使设备正常运行。未按要求执行设备检查，造成景区安全生产事故的，每次扣100 元，情节严重者给予清退，并追究相关人员责任。2. 检查设备发现问题，现场无法马上处理时，应立即报告上级组织处理，以免事态扩大，并将情况写入安全生产台帐。未及时报告并做好相关记录的，每次扣50 元，并追究相关人员责

8、任。3. 安全员在旅游高峰期要做好景区部分路段的抓逃票工作，同时抓好景区公共设施维护和森林防火工作，对放任游客逃票、纵火、破坏景观设施等行为发生的，每发现一次扣50元。（二）景区经理工作考核标准景区经理采用基本考核+安全生产+旅游服务+环境卫生+综合贡献。基本考核：同景区员工工作考核标准的基本指标。安全生产：1. 景区经理需监督安全员定期巡视景区内所设栈道、湖 面、凉亭等基础设施养护状况，未按要求执行设施检查，造成景区安全生产事故的，每次扣100 元，发现问题未及时上报的，每次扣50 元。2. 景区经理在要安排人员做好景区部分路段的抓逃票工作，同时抓好景区公共设施维护和森林防火工作，对放任游客

9、逃票、纵火、破坏景观设施等行为发生的，每发现一次扣50元。旅游服务：景区经理需监督员工为游客提供优质服务，不得与游客发生冲突。使游客高兴而来，满意而归。出现投诉，一次扣50 元，发生游客投诉并引起不良社会反响的，如出现媒体曝光、检举信等，发生一次扣100 元。环境卫生：景区经理需监督保洁员做好日常卫生保洁工作，如遇上级检查、节假日等情况，需安排全体员工进行全面环境整治，如因景区卫生保洁工作不到位被区领导通报批评，每发生一次扣50 元，在公司景区管理部卫生检查中，发现卫生问题的，每发生一次扣50 元。综合贡献：景区经理需团结和带领本景区全体员工完成公司定下的景 区工作目标和任务；能正确协调处理好同景区附近村民关系； 如对公司分配给景区的任务没能及时下达所管理的景区员工而 影响公司整体目标实现的，每发现一次扣100元；如因工作方法不当，未能正确处理好同景区村民关系，引发景区与当地村 民的激烈冲突的，每发生一次扣 50元