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文档简介

1、 IATA航协认证 企业法人执照 保险资格认证 2006年 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 公司成立首年，随即进入主流批发商行列。 站稳脚跟，当年销售总额进入北京前三名。 公司正式更名为北京博丰航空服务有限公司。 当年成为北京地区最大的主流批发商。 以收购方式完成进军旅行社行业的战略布局。 独资成立引领时代科技有限公司，完成行业整体布局。 稳扎稳打，公司销售各航数据均名列前茅。 深化内部改革，整合各项资源，为公司下一步更大发展积聚力量。 公司组织结构公司组织结构 总经理总经理 北京博丰航空引领国际旅行社引领时代科技 副总经理副总经理 客运部财

2、务部 同业服务中心 旅业服务中心 大客户中心 出票中心 结算中心 前台财务 后台财务 旅行社总经理 引领旅行社 引领航服 产品部 客服部 电商部 销售部 财务部配送中心 行政部 商务客户服务流程 客 户 咨询 确认 客服人员 业务主管 咨询或投诉 确认或反馈 投诉 反馈 部门经理 反馈反馈 服务需求： 订票时请务必准确提供以下信息： 姓名：国内机票中国大陆旅客与身份证汉字书写一致，并提供身份证号码 外国及其港澳台地区旅客与护照或者旅行证件一致，并提供证件码。 国际机票均与护照或放行证件的字母拼写一致并提供证件号码及证 件有效期。 航程：旅行日期，舱位要求 请尽量提供以下信息： 首选航空公司 航

3、班时间段 特殊服务，如特殊餐食，位置要求等。 客户经理 客户经理会熟知您公司经常旅行人员的旅行 资料，乘运人习惯及个人特殊要求，使您每 次预订都倍感舒适。 是您公司亲切，细心，热情，周到而且精 明能干的贴身旅行秘书。 查询及预订 中航信，alileo,Abacus,Amadcos,Sabre 等多套国内外GDS航空信息系统,为您提 供全世界每个角落实时准确的航班信息。 进行预订时，会按照您要求选择航空公 司也会给您推荐备选航空公司，推荐理由 一般为，更优惠的价格或旅行更便捷。 例如以下案例： 确认出票 这是很关键的环节，因为即使一个 很小的差错，都可能影响到您的旅行， 或造成经济损失，所以请务必核对确认 单全部内容，并审慎复查确认。 确认单范例：如下 结账 按约定结账日或结账金额，客户经理 会给您提供详实的结算清单并提供相应报销 凭证。 具体格式可按您公司要求填制，在做好 旅行秘书的同时争取能成为贵公司的旅行账 务助理。 售后服务 我们会提供客户经理的24小时联系方式 ，即在任何时间都可为您妥善处理旅行中的 各种

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