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文档简介
1、书山有路勤为径,学海无涯苦作舟。为民服务零距离总结 为民服务零距离大麦屿街道火叉口村 社区服务中心简介 大麦屿街道火叉口村位于玉环县西大门,西邻乐清湾,与华能玉环电厂和滚装轮渡码头接壤,距县城17公里。全村共有住户303户,常住人口1038人,暂住人口1200多人,2021年村民人均收入8445元,集体经营收入130万元。2021年正式投资740余万元新建“火叉口村综合大楼”,共12间,7层,建筑占地面积864.8平方米,建筑面积5552.7平方米。2021年10月,火叉口村社区服务中心在综合大楼一楼大厅正式设立。一年多以来,火叉口村社区服务中心围绕“为民服务零距离”这一目标,以建设社区服务中
2、心为载体,全面推行全程办事代理制,取得了一定成效,群众办事实现了“一室受理,全程代办,无偿服务”。现将有关情况介绍如下: 一、组织管理队伍,明确规章制度 火叉口村社区服务中心建立工作领导小组,由村书记担任组长,村主任担任副组长,两委会其他成员担任小组成员。同时,在领导小组的管理下又分设了多个工作组和服务队伍,涉及综治、调解、卫生、计生、帮扶、救助等方面工作,并确立专门的管理员或者队长,负责落实各队伍、小组的日 常工作开展。此外,该村社区服务中心还制定了详细的工作制度、明确的工作职责和工作流程,并且将制度和流程等张贴上墙,便于群众办事和监督。 二、完善服务设施,优化服务环境 在2021年村部综合
3、大楼建成后,该村原设立于旧村部的全程代办点随即迁至新村部大楼。为真正实现“上为政府分忧,下为百姓解难”这一目标,该村加大投入力度,不断优化改善服务环境,投入资金10万元,在综合大楼一楼建设150多平方米的社区服务中心办事大厅,设立柜台式的办事窗口4个,推出了外来人口登记办证、民事纠纷调解、户口转移服务、计生服务、社会保障救助、文体服务、医疗服务、工农林水业服务与综合服务等14大类便民服务项目,并配备电脑、办事桌、电视等,开辟休息处与值班室,为来办事、求助的群众提供笔墨纸张、免费茶水等,让进门办事的群众享受到热情周到的服务。 三、转变服务理念,促进管理创新 一是落实专职服务人员。精选2名政治素质
4、好、综合协调能力强、热心为民服务的专职人员为全程办事受理员,到街道为民服务中心接受岗前培训,掌握必要知识与技能,实 行“全天候”值班制度,受理群众办事申请,一改以往旧村部全程代办点没专职人员值班,群众办事找不到受理员的窘状。二是优化全程办事程序。分成受理环节、承办环节与回复环节,在全程办事受理员受理群众办事申请后,登记办理事项,填写承办单,上交村书记,由村书记负责落实其本人、村长、村会计三人之一为具体办理人,全程为申请人办事。凡属于办理范围的,立即予以办理,不能办理的,在承办单上写明原因并签名;凡不属于办理范围的,告知并协助申请人向有关部门申请办理。办理完毕,办理人在承办单上签字,做好承办单交
5、接手续,并由受理员将办理情况反馈给申请人。三是加强工作制度保障。推行“全托、全程、全面”三全立体服务,保证原在岗人员无论出现何种特殊情况造成不在岗时,都有其它人员顶岗,并制定实施了严格的考勤、文明行为规范等工作制度和首问责任制等各项效能制度,确保为群众提供优质高效的服务。 四、加强学习宣传,确保取得实效 为树立良好的办事形象,该村专门制定服务中心工作手册,对受理员的上下班、办事流程等作出了明确的规定。要求工作人员做到文明礼貌,热情接待,耐心介绍,周到服务, 杜绝态度生硬,手段粗暴,推诿扯皮,恶语中伤,积极主动地为办事群众服务。同时,服务中心下设的调解、卫生、计生等各工作组和服务队伍之间经常开展学习、交流、座谈,以科学发展观武装思想,创新创强,提高成员的个人素质和队伍的服务质量。此外,该村还注重宣传工作,通过海报、黑板报、宣传单、电脑网站、广播等方式向群众宣传政策、法规、卫生、健康、文体等知识,确保服务落到实处,取得实效。 据不完全统计,火叉口村社区服务中心自成立以来,仅一年多时间便为群众代办各类事务达400余件,受理农民咨询350多人次
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