武汉暑假优雅女子形象气质训练营

1、 2 礼仪的含义 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的 角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看， 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼是一种道德规范； 仪是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 3 4 5 礼仪的重要性 礼仪是陌生人之间的润滑剂，是熟人之间的 奢侈品。 1、有助于提升个人素质。 内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能

2、以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。 6 2、有助于维护企业形象。个人形象代表企业 形象，是企业的活体广告。企业形象的好与 坏实际就是企业员工素质的高与低。 3、方便交往 一个举止大方，着装得体肯定会比举止粗 俗、衣着不整的人更受人欢迎。 4、增加附加值。 7 调查发现： （1）世界著名的300名金融公司决策人认为形 象礼仪是成功的关键； （2）2500律师认为个人形象礼仪影响收入； 礼节：世界上最廉价的，而且能够得到最礼节：世界上最廉价的，而且能够得到最 大收益的一项就是礼节！大收益的一项就是礼节！ 拿破仑拿破仑.希尔希尔 礼节礼节+仪表仪表=礼仪礼仪 8 礼仪的含义 礼仪是在人际交往中，

3、以一定的、约定俗成的程 序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、 沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可 以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的 角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、 一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的 示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看， 礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 礼是一种道德规范； 仪是恰到好处的向别人表示尊重的形式。 9 微笑的魅力微笑的魅力 一位资深的乘务长曾这一位资深的乘务长曾这 样说过一句话：样说过一句话：“微笑只有微笑只有 做到主动、自然、大方、真做到主动、自然、大方、真 诚及健康才能达

4、到最好的微诚及健康才能达到最好的微 笑服务效果。亲和的微笑可笑服务效果。亲和的微笑可 以说就是乘务人员最佳态度以说就是乘务人员最佳态度 的表现形式，不仅易于乘客的表现形式，不仅易于乘客 接纳，让乘客产生宾至如归接纳，让乘客产生宾至如归 之感，同时也树立了行业良之感，同时也树立了行业良 好形象，为企业打开声誉与好形象，为企业打开声誉与 关注的窗口。关注的窗口。 10 微笑训练微笑训练 第一步：嘴形笑。首先额头肌肉进行收缩，使眉位提高，眉毛略弯第一步：嘴形笑。首先额头肌肉进行收缩，使眉位提高，眉毛略弯 曲成弯月形，其次，双颊肌肉用力向上抬起，嘴里发曲成弯月形，其次，双颊肌肉用力向上抬起，嘴里发“一

5、一”音，用力抬音，用力抬 高嘴角两端正，注意下唇不要用力太大；或唇形稍弯曲，嘴角稍上提，高嘴角两端正，注意下唇不要用力太大；或唇形稍弯曲，嘴角稍上提， 双唇关闭，不露牙齿，使面部肌肤看上去充满笑意，最后自觉控制发声双唇关闭，不露牙齿，使面部肌肤看上去充满笑意，最后自觉控制发声 系统，不发出笑声。系统，不发出笑声。 第二步，眼睛笑。眼睛的笑容有第二步，眼睛笑。眼睛的笑容有“眼眼 形笑形笑”和和“眼神笑眼神笑”，眼神笑的练习方，眼神笑的练习方 法是：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位法是：取一张厚纸遮住眼睛下边的部位 ，对着镜子，运用，对着镜子，运用“情绪记忆法情绪记忆法”，即，即 将生活中某些令人愉快

6、的事情储存在记将生活中某些令人愉快的事情储存在记 忆中，在练习微笑时反复回忆当时的事忆中，在练习微笑时反复回忆当时的事 情，眼睛中便会露出自然的微笑，然后情，眼睛中便会露出自然的微笑，然后 把纸挪开，再放松面部肌肉，嘴唇恢复把纸挪开，再放松面部肌肉，嘴唇恢复 原样，目光中仍会保留脉脉的笑意，会原样，目光中仍会保留脉脉的笑意，会 使人感到亲切与温暖。使人感到亲切与温暖。 武汉个人礼仪培训 11 微笑礼仪训练微笑礼仪训练 掌握微笑要领掌握微笑要领微笑的主要特征是：面含笑意，但笑容不甚显著。在一般情况之下， 人在微笑之时，是不闻其笑声，不见其牙齿的。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉， 然后使

7、自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出 牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 注意整体配合注意整体配合微笑虽说只是一种十分简单的表情，但要使之真正达到预期的效果， 除了要注意口形之外，还须注意面部其他各部位的相互配合。不夸张地说，微笑其实也是人的 面部各部位的综合运动，若忽视其整体的协调配合，微笑便往往会不成为微笑。 力求表里如一力求表里如一真正的微笑，理当具有丰富而有力度的内涵，还应当体现着一个人内 心深处的真、善、美。表现着自己心灵之美的微笑，才会有助于服务双方的彼此沟通与心理距 离的缩短。同时，微笑应该是一种内心活动的自然流露。也就是说，它应当

8、首先是一种心笑， 应当来自人的内心深处，而且绝无任何外来的包装或矫饰。 兼顾服务对象兼顾服务对象微笑服务只是对服务人员所做的一种总体要求。在对其具体运用时， 还必须同时注意自己的服务对象的具体情况。 12 沟通的技巧沟通的技巧 语言礼仪：语言礼仪： 俗话说俗话说“良言一句三冬良言一句三冬 暖，恶语伤人六月寒暖，恶语伤人六月寒”，可，可 见语言使用是否得当，是否见语言使用是否得当，是否 合乎礼仪，会产生迥然不同合乎礼仪，会产生迥然不同 的效果。日常生活中，人们的效果。日常生活中，人们 运用语言进行交谈、表达思运用语言进行交谈、表达思 想、沟通信息、交流感情，想、沟通信息、交流感情， 从而达到建立

9、、调整、发展从而达到建立、调整、发展 人际关系的目的。一个人的人际关系的目的。一个人的 言谈是考察一个人人品的重言谈是考察一个人人品的重 要标志。要标志。 13 行为举止的重要性行为举止的重要性 伴随着人们审美追求的不断伴随着人们审美追求的不断 提升，形体训练需求日渐凸显。提升，形体训练需求日渐凸显。 通过优美、高雅的形体训练规范通过优美、高雅的形体训练规范 员工日常站姿、坐姿、走姿、蹲员工日常站姿、坐姿、走姿、蹲 姿、手势、点头、握手、拥抱等，姿、手势、点头、握手、拥抱等， 矫正员工姿态，培养员工气质。矫正员工姿态，培养员工气质。 14 行为举止的重要性行为举止的重要性 一、文雅端庄坐姿标准

10、一、文雅端庄坐姿标准 入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直 向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前 挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚 正对前方； 手自然放在双膝上，双膝并拢； 双目平视，面带笑容； 坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅 子的三分之二），但不可坐在 边沿上； 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架 在茶几上； 在上司或客人面前不可双手抱在胸前， 不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐； 15 行为举止的重要性行为举止的重要性 二二、优美典雅站姿标准、优美典雅站姿标准 对于站姿来说，这可并不像我们想 象中站着那么简单，每名空姐都要穿着5 厘米的高跟

11、鞋，头上顶一本书，两腿膝 盖间夹着一张普通白纸。一站就是一个 小时，不论是书还是纸都不可以掉下来， 否则就得重做。 16 行为举止的重要性行为举止的重要性 三、流畅稳健行走标准三、流畅稳健行走标准 走姿标准： 体态优美，重心放准，身体协调，摆动适当 (手臂与身体的夹角在10-15度)，走成直线，步幅 适当(男：40厘米;女：36厘米)，速度均匀(60-100 步/分钟) 四、美观大方蹲姿的标准四、美观大方蹲姿的标准 蹲姿标准： 站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，抬头挺 胸，再慢慢的将腰部放下两腿合力支撑身体，掌 握好身体的重心，臀部向下蹲下的时候要保持上 身的挺拔，神情自然。 17 形象的塑造形象的塑造 人靠衣装，佛靠金装。化妆与着人靠衣装，佛靠金装。化妆与着 装的品味与素质，已然成为形象塑装的品味与素质，已然成为形象塑 造的