旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理_第1页
旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理_第2页
旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理_第3页
旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理_第4页
旅游礼仪课件第2章-旅游服务礼仪的基本原理_第5页
已阅读5页,还剩27页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1 1内在动因规律内在动因规律 2 2吸引接近规律吸引接近规律 3 3趋同离异规律趋同离异规律 4 4互需互酬规律互需互酬规律 5 5交往深化规律交往深化规律 6 6交互中和规律交互中和规律 人际交往的动机是指人们的交往行为产生人际交往的动机是指人们的交往行为产生 的动因。人际关系的发生一般都经历四个阶段:的动因。人际关系的发生一般都经历四个阶段: 刺激刺激-需要需要-动机动机-行动行动 马斯洛需要层次理论?马斯洛需要层次理论? (分析人的行为都可以从需要上找到答案)(分析人的行为都可以从需要上找到答案) 人的需要时多方面的,能激发人际交往的动人的需要时多方面的,能激发人际交往的动 机的需要主要有:机的需要主要有: 1 1角色定位理论角色定位理论 2 2双向沟通原则双向沟通原则 2 2三三 A A 法则法则 4 4心理定势理论心理定势理论 5 5亲和效应理论亲和效应理论 6 6首轮效应理论首轮效应理论 7 7末轮效应理论末轮效应理论 8 8认知偏差理论认知偏差理论 一一 印象管理的含义和作用印象管理的含义和作用 二二 如何看待印象管理如何看待印象管理 三三 印象管理技巧印象管理技巧

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论