沟通与风格分析

1、沟通与风格分析沟通与风格分析 Hero.WU 吴杰吴杰 蚂蚁的故事蚂蚁的故事 一个寓言一个寓言 或者或者 不是个寓言而是个真的故事不是个寓言而是个真的故事. 每天，小蚂蚁很早来上工，并且每天，小蚂蚁很早来上工，并且一来就一来就开始做事。开始做事。 她的生产力很高，并且工作愉快。她的生产力很高，并且工作愉快。 身为老板的狮子，非常惊奇蚂身为老板的狮子，非常惊奇蚂 蚁能自行工作而不须监督。蚁能自行工作而不须监督。 他认为他认为在没有监督下的蚂蚁在没有监督下的蚂蚁生产力生产力 是如此的好，如果有人监督的话她是如此的好，如果有人监督的话她 的生产力应该会更好才对的生产力应该会更好才对! ! 因此他招募

2、了有丰富经验因此他招募了有丰富经验的蟑的蟑 螂螂作为监督员，作为监督员，蟑螂蟑螂以擅长撰以擅长撰 写优良报告及合理优化流程而写优良报告及合理优化流程而 闻名，并且是一个原则性很强闻名，并且是一个原则性很强 的人。的人。 蟑螂的第一个决定是设立了打蟑螂的第一个决定是设立了打 卡计时系统，以确定所有工序卡计时系统，以确定所有工序 的标准工时，以此确定合理的的标准工时，以此确定合理的 生产力。并要求所有员工都必生产力。并要求所有员工都必 须按照这个做。须按照这个做。 狮子对蟑螂的报告非常狮子对蟑螂的报告非常高兴并高兴并要求要求 他用图表描述生产率和分析趋势变他用图表描述生产率和分析趋势变 化，以此来

3、监控流程改善成果化，以此来监控流程改善成果。 因此蟑螂必须买一台新的计算机和激光打印机和因此蟑螂必须买一台新的计算机和激光打印机和 .并招募苍蝇来管理信并招募苍蝇来管理信 息部门。息部门。 曾经是很有生产力和轻松的曾经是很有生产力和轻松的蚂蚁蚂蚁，恨透了这些，恨透了这些耗尽她大多数时耗尽她大多数时 间的间的过多文书作业和过多文书作业和会议会议!但每次问题反馈会上，蚂蚁大多时但每次问题反馈会上，蚂蚁大多时 候选择沉默偶尔候选择沉默偶尔。 偶尔也会对蟑螂提出的方案及意见进行强烈的反击偶尔也会对蟑螂提出的方案及意见进行强烈的反击 蟑螂虽然发现了蚂蚁最近工作不是很积极，但他想可能是蚂蚁蟑螂虽然发现了蚂

4、蚁最近工作不是很积极，但他想可能是蚂蚁 对新的流程还没有适应，过段时间就会好的。对新的流程还没有适应，过段时间就会好的。 半年后，狮子审查了蚂蚁半年后，狮子审查了蚂蚁 部门的工作，发现生产力部门的工作，发现生产力 比以前大幅减少。比以前大幅减少。 所以他请了猫头鹰，一所以他请了猫头鹰，一 位有名望和显耀的顾问位有名望和显耀的顾问 来执行稽核工作并建议来执行稽核工作并建议 解决之道。解决之道。 猜猜狮子首先解雇谁？猜猜狮子首先解雇谁？ 当然，是蚂蚁，因为她显现出缺乏做事的动机并且态度当然，是蚂蚁，因为她显现出缺乏做事的动机并且态度 消极消极。 这这个寓言告个寓言告诉诉 我我们们什么什么? 良好的

5、沟通可以提升工作效率，良好的沟通可以提升工作效率， 降低冲突的发生降低冲突的发生. . 什么是良好的沟通什么是良好的沟通? WIN!WIN! WIN!WIN! WIN!WIN! WIN!WIN!是什么是什么 ？ 是是不是不是 勇气的举动勇气的举动 讨别人欢喜讨别人欢喜 立关系的最好方法立关系的最好方法 永远可以得到的永远可以得到的 富足心态富足心态 操纵技巧操纵技巧 品德为基础品德为基础 个人魅力为基础个人魅力为基础 理解理解+耐心耐心 一蹴而就一蹴而就 沟通的定沟通的定义义是什么？是什么？ 为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息， 思想思想和和情感情感在个人或群体间在个人或群体间 传递

6、，并传递，并达成共识达成共识的过程。的过程。 沟通方式沟通方式 肢体 口头 文件 影片 图片 沟通沟通误误区区 他们一定知道我在说些什么 我已经提醒过了，他们应该知道的 沟通障碍沟通障碍 沟通前没准备好 沟通时机不对 沟通渠道混淆 缺少信任 没时间 职责不清楚 拒绝倾听 情绪化 不反馈 表达不准确 沟通障碍沟通障碍处处理理 稍安勿躁 倾听 同理 反问 提示 视觉说明 下对上的沟通障碍 报喜不报忧 沟通内容被逐级误解 主管领导作风保守强硬 官僚 推托 上对下的沟通障碍 保障优势地位 沟通内容被逐级误解 观念偏差 虎头蛇尾 平行的沟通障碍 本位主义 权责不清 大头症 影响力有限 下对上的优质沟通 重复上级交待事项，以免会错意。 将这件事与你现在正在进行的工作做一个优先顺序 比较，询问哪件事比较重要。 若上级忙碌时，却要等他决定，可以事先言明，在若某日 某点前未得到答复，你将如何处理。 上对下的优质沟通 交待事情依5W1H原则 (who/what/why/when/where/How) 事由何处来回到何处去 要求下属重覆一遍 鼓励及教会下属如何工作及和别人协作 平行的优质沟通 分享资讯，增进彼此了解。 增加部门间的交流，促进共事效率。 建立团队的共识。 提供创意思维。 四大沟通四大沟通风风格：格： 外向外向 支配支配 内向内向 谦谦和和 友善型友