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文档简介

1、管理概念课程管理概念课程 2021-04 什么是管理？什么是管理？ 什么是管理？！什么是管理？！ 管理性工作管理性工作 教导新同事教导新同事 跟进同事陈列调整跟进同事陈列调整 早会早会 跟进同事工作表现跟进同事工作表现 编制班表编制班表 实务性工作实务性工作 收款收款 销售分析销售分析 阅读报表阅读报表 处理顾客投诉处理顾客投诉 了解市场了解市场 店长管理实务课程店长管理实务课程 小灵的烦恼小灵的烦恼 小灵于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作小灵于半年前转往新铺并由收银员升做副店长。他以往工作 表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投入感方面。他不时表现良好，尤其是顾客服务及对公司的投

2、入感方面。他不时 主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求主动提出意见予公司作出改进，并常常超时工作，而不要求 补休。小灵深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了补休。小灵深信一个成功的副店长必须对下属工作有充分了 解，时刻关注他们的工作进度，并必须解，时刻关注他们的工作进度，并必须“以身作则以身作则”，凡事，凡事 做得比任何一个下属更快更好。做得比任何一个下属更快更好。 但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小灵但自从他转到另一店铺后，店铺的表现成绩一直下跌，小灵 觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一觉得主要原因是店铺的一班同事工作并不起劲，服务更加一

3、 般，他们本性被动，要般，他们本性被动，要“踢踢”才动，似乎有才动，似乎有“换人换人”的必要。的必要。 讨论问题：讨论问题： 作为一个副店长，小灵的表现已经不错，但哪些作为一个副店长，小灵的表现已经不错，但哪些 地方可以再加强呢？（第一段）地方可以再加强呢？（第一段） . 你如何评价小灵对店铺的看法？（第二段）你如何评价小灵对店铺的看法？（第二段） 3. 你对小灵现时处境有什么建议？你对小灵现时处境有什么建议？ 准备准备 打招呼打招呼 了解需要了解需要 介绍产品介绍产品 试穿试穿 附加推销附加推销 完成交易完成交易 售后服务售后服务 店名：店名： 年度销售目标：年度销售目标：300万万 工作任务：进行月度、每天、每班工作任务：进行月度、每天、每班 次和个人的销售目标的次和个人的销售目标的 分解分解 工作形式：小组讨论、共同完成工作形式：小组讨论、共同完成 工作目标：设计一份店长周报工作目

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