我校大学生网络购物情况的抽样调查研究

1、 我校大学生网络购物情况抽样调查研究 我校大学生网络购物情况的抽样调查研究摘 要大学生作为对网络最敏感的人群，对网络购物行为接受很快，而且有大量的可支配闲暇时间，但是可支配时间相对来说比较零散。再者，许多大学新校园都分布在离商务区比较远的地区，这在一定程度上限制了大学生外出消费。而采用网络购物，大学生在自己的寝室就可以买到称心如意的商品，因此是网络购物市场上主要潜在的未来消费用户。本文以问卷调查的形式去了解我校大学生网络购物情况，并运用统计学方法分析他们网络购物行为的特征、过程,存在的问题和个人客观因素、外界因素对网购行为的影响，同时还针对我校大学生网购过程中存在的问题，对我校大学生网络购物提

2、出几点建议。关键词：网络购物；抽样调查；spss，聚类分析the sample investigation and study on our school students network shopping situationabstractcollege students are sensitive to the online shopping, and they are easy to accept the action of online shopping. they have much free time, but the time is scattered. whats more,

3、the positions of many colleges are far away from business district, and it limits the consumption of college students. however, shopping online can make college students buy things even in their dorms. so college students are the most important future consumers of online shopping. this thesis tries

4、to know the situation of college students online shopping by doing questionnaires, and also uses statistics methods to analyze their action features and procedure. whats more, it analyzes the problems of online shopping and many factors which affect online shopping. meanwhile, the author gives sugge

5、stions to our college students on online shopping, which is according to the problems in this online shopping procedure. key words: online shopping; sampling survey; spss; cluster analysis目录 1前言12我校大学生网络购物统计分析22.1、 我校大学生网络购物行为特点分析22.1.1、 年级分布22.1.2、 我校大学生网购的商品类型特征22.1.3、 网络购物参与率高但频率低42.1.4、 消费额度特征42

6、.1.5、 网站偏好特征42.2、 我校大学生选择网络购物原因分析52.2.1、 节省时间、节约费用72.2.2、 方便、送货上门72.2.3、 出于好奇、有趣的心理72.2.4、 可以货比三家、没有营业员施加压力72.2.5、 时尚、款式新颖82.3、 我校大学生不选择网络购物原因分析83 我校大学生网络购物存在的问题93.1、 网络购物安全性和可靠性问题93.1.1、 选择店商和商品时注意事项113.1.2、 付款安全问题123.1.3、 物流问题133.1.4、 退货投诉问题133.1.5、 评价问题143.1.6、 信誉问题143.2、 网购法律制度不健全153.3、 无法满足大学生消

7、费者的社交需求问题153.4、超前消费与攀比消费问题164我校大学生网络购物影响因素及前景研究174.1、 个人因素的影响174.1.1、 心理因素174.2、 外部因素的影响174.2.1、 社会文化因素174.2.2、 网络市场诚信度184.3、 我校大学生网络购物的前景185结论19参考文献21致谢22附录1前言 现在越来越多的人为了方便节约时间，网络购物越来越贴近人们的生活，网络购物的模式在降低运营成本、方便快捷等方面占的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。大学生群体的计算机水平和文化水平比其他

8、同龄人高，且思想意识也比较前卫，因而容易参与网络购物。因此，我国当代大学生是网络购物的主力军。然而，全年网络购物市场保持平稳较快发展的同时，也面临一些突出问题。物流配送服务能力提升慢，市场低价竞争成为常态，商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧；购物网站用户信息泄漏，削弱消费者信任等。这些问题已经成为制约网络零售市场持续快速发展的重要因素。除此之外，在网络交易中，由于网络的虚拟使得买卖双方存在着信息的不对称性，网络购物者很难接触到商品，不清楚商品的质量，网络购物过程中，由于是在虚拟空间中进行的，很容易存在着诈骗，尤其是对个人信息和账户的安全。网络购物时，消费者并没有实际接触到商品，比

9、如在网上购买服饰，消费者没法进行试穿，仅凭网络上的信息有时很难确定是否合适，如买回来之后发现不合适，有的商家同意退换，但需要自己承担邮费，有的商家根本不同意退换，给消费者带来损失，这些都会影响到大学生网络购物。针对我校大学生网络购物的调查，以便了解我校大学生网络购物的情况与需要，及网络购物这个快速发展的新型行业存在的一些问题。同时，进行此次调查网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到越来越多大学生的青睐。2我校大学生网络购物统计分析 本次发放了100份调查问卷,收回了96份，有效份数是96份。通过分析可知有过网络购物经历的学生有79人，占所调查有效人数的82.2917%。从

10、来没有进行过网络购物的人有17人，只占所调查有效人数的17.7083%。可以看出大学生作为当代知识水平和潮流意识都比较前卫的消费者，对网络购物也是比较敏感的。加上现在高科技普及很少会出现没有电脑的寝室，因此大学生对网络和电子的发展可以说是了如指掌。对于大学生来说网络购物更是见怪不怪，好奇的心理与较强的网络操作能力驱使大学生网络购物。总之，大学生是网络购物的主力军之一。本文主要内容是根据收集到的数据，通过excel和spss16.0软件对数据进行处理，分析我校大学生网络购物行为特点，网络购物原因以及影响大学生网络购物的因素分析等，根据收集到的文献资料去分析我校大学生的网络购物过程。2.1、 我校

11、大学生网络购物行为特点分析2.1.1、 年级分布大学生网络购物消费群体主要集中在大二大三大四，大一最少。在进行网络购物的大学生中，大二大三大四学生比例为71.875%，而大一学生比例为28.125%。在没有尝试网络购物的大学生群体中，大一的比例高达70%。分析可知：低年级大学生由于自身的判断力、对新兴事物的接受能力受限和网络购物认识比较少，对网络购物存在较强烈的排斥心理。中、高年级学生由于了解信息渠道的多样化、内容的全面化，为其进行网络消费奠定了主观基础，他们比较能够接受网络购物行为1。2.1.2、 我校大学生网购的商品类型特征我校大学生网络购物的商品喜好分析只适用于进行过网络购物的我校大学生

12、群体。当代大学生的消费行为多元化、个性化，符合大学生对自我和个性的追求2。从调查结果来看，我校大学生网络购物的消费行为也印证了这一特性。关于“您在网上购买哪些类商品较多些？”（可多选）问题的回答中，统计数据显示：假设a为是否购买服装鞋包 是为0，否为1；b为是否购买化妆品 是为0，否为1；c为是否购买电子数码产品 是为0，否为1；d为是否购买食品保健品 是为0，否为1；e为是否购买书籍音像制品 是为0，否为1；g为是否购买游戏充值卡 是为0，否为1表2-1网络购物种类case processing summaryacasesvalidmissingtotalnpercentnpercentnp

13、ercent2100.0%0.0%2100.0%a. euclidean distance usedagglomeration schedulestagecluster combinedcoefficientsstage cluster first appearsnext stagecluster 1cluster 2cluster 1cluster 21351.4140042465.6570033249.8990244239.89931551246.669040dendrogramusingsinglelinkage（nearest neighbor）rescaleddistanceclus

14、tercombinecase0510152025labelnum+-+-+-+-+-+c3e5d4f6b2a1图2-1 网络购物种类聚类分析龙骨图由以上分析可知，很大一部分同学网购只是单纯的购买鞋包服装，而有一少部分同学网购会购买化妆品、电子数码产品、食品保健品、音像制品以及游戏充值卡。首先，大学生作为一个纯消费群体，容易受网络购物中商品价钱低的吸引，促使我们更愿意在网上购买折扣比较大的商品，特别是服装鞋包。其次，作为学生，书籍是学习中的必需品，因此图书音像制品购买数量在网络购物中也比较多。电子产品已经深入到我们的生活，电脑、手机、mp3等已经成为大学生的必备物品，所以对电子产品的购买也占到了

15、很大一部分。我们师范学院女生偏多，女生还比较多地购买化妆品。另外，我们大学生比较喜欢玩网络游戏，特别是一些男生，网上虚拟产品的买卖为其提供了方便的渠道。加上方便快捷的购物方式使网络购物更频繁普遍。2.1.3、 网络购物参与率高但频率低在回收的96份有效问卷中，参与过网络购物的人数为79人，参与率高达 82.2912%，可见，我校大学生对于网络购物的参与率较高。但在进行过网络购物的大学生中，有45.5696%的网络购物频率是“平均每季一次，甚至平均每年一次”，可见，我校大学生网络购物参与率虽然高，但频率低，网络购物只是大学生平日消费的一种辅助手段。2.1.4、 消费额度特征从我校大学生网络购物平

16、均每次的的消费额来看，大多都在100元以下。这与我们的生活费用有直接的关系3。可以看出我校大学生对自己生活费用的安排还是比较理性的，500元以上的消费仅为2.5316%。我校大学生毕竟不是高薪阶层，没有充足的资金来源，所以节俭意识还是很强的。图2-2 平均每月购物金额统计图2.1.5、 网站偏好特征为了进一步了解我校大学生网购的现状，我们设置了“您常浏览的购物网站是?”（可多选）的问题。假设a为是否经常浏览淘宝 是为0，否为1；b为是否经常浏览京东 是为0，否为1；c为是否经常浏览阿里巴巴 是为0，否为1；d为是否经常浏览拍拍网 是为0，否为1；e为是否经常浏览当当网 是为0，否为1；f为是否

17、经常浏览卓越 是为0，否为1表2-2 经常浏览的网站情况case processing summaryacasesvalidmissingtotalnpercentnpercentnpercent2100.0%0.0%2100.0%a. euclidean distance usedagglomeration schedulestagecluster combinedcoefficientsstage cluster first appearsnext stagecluster 1cluster 2cluster 1cluster 21341.41400223610.81710333510.8

18、1720442320.61603551262.225040dendrogramusingsinglelinkage（nearest neighbor）rescaleddistanceclustercombinecase0510152025labelnum+-+-+-+-+-+c3d4f6e5b2a1图2-3 经常浏览网站的聚类分析龙骨图由以上分析可知，很多人购物只选择淘宝网，由于淘宝网网站的人气最旺，口碑佳,购买程序也相对简单。另一部分人会选择京东、当当网、拍拍网、阿里巴巴、卓越等等。因此可以得出简单的购物流程和良好的口碑会促进消费。2.2、 我校大学生选择网络购物原因分析假设a为是否节省时间

19、、节省费用 是为0，否为1；b为是否方便送货上门是为0，否为1；c为是否寻找稀有商品 是为0，否为1；d为是否处于好奇有趣 是为0，否为1；e为是否时尚款式新颖 是为0，否为1；f为是否受身边朋友影响 是为0，否为1；g为是否可货比三家、没有营业员压力是为0，否为1；表2-3 我校大学生网络购物原因case processing summaryacasesvalidmissingtotalnpercentnpercentnpercent2100.0%0.0%2100.0%a. euclidean distance usedagglomeration schedulestagecluster c

20、ombinedcoefficientsstage cluster first appearsnext stagecluster 1cluster 2cluster 1cluster 21122.8280062365.6570033355.6572044378.48530553412.16640661338.184150dendrogramusingsinglelinkage （nearest neighbor）rescaleddistanceclustercombinecase0510152025labelnum+-+-+-+-+-+a1b2c3f6e5g7d4图2-4 我校大学生网购原因聚类

21、分析龙骨图 由以上分析可知，节省时间、节约费用和方便、送货上门可以归为一类,体现出了我校大多数学生追求便捷的心理。寻找稀有商品，出于好奇、有趣，时尚、款式新颖，受身边朋友影响和可以货比三家、没有营业员施加压力可以归为一类，体现出了很少一部分学生追求时尚个性的心理。2.2.1、 节省时间、节约费用由于网上开店既没有店租成本和人工成本，也没有纳税成本，另外，还可以减少很多传统营销中的中间费用和一些额外的信息费用，可以大大削减商品的成本和销售费用，商品价格相对于实体店商品自然就低了许多。从消费者的角度来说，价格不是决定消费者购买的唯一因素，但却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素，而且是一个非常重要的

22、因素。对于生活来源单一、生活收入不高的我校大学生而言，低价格具有着足够的吸引力。可以说寻求低价货品是大多数大学生最原始的网络购物驱动因素。根据调查数据显示，有53.1646%的大学生购买的商品价格在100元以内，只有31.6456%的人会在网上购买价格在100-300元的商品。2.2.2、 方便、送货上门“足不出户逛商场”可以节约逛商场所花费的大量时间。如今，淘宝等发展较为健全的第三方购物平台提供了细致的产品分类和强大的搜索引擎以及简洁的购物流程，帮助我校大学生能更快地完成购物。2.2.3、 出于好奇、有趣的心理网络上所陈列的商品多样化、全面化给消费者提供了更多更全方位的选择余地。如淘宝网提供

23、丰富的产品信息，几乎涵盖了各个领域，而且提供了多种比较和选择方式，这种环境下，消费者购物的好奇和有趣的心理得以满足。对于我校大学生而言，在注意产品的外观、品质的同时，也注重产品的功能效用，再加上我校大学生希望他们所购买的产品更具特色、也更符合年轻人的新潮、时尚，这个时候的网购方式已经不单单是一种购买行为，而已经成为一种生活的方式，一种享受的方式。同时，在网络上也可以购买到很多稀有商品，这些稀有商品有的在现实中很难买到，有的在现实中甚至无法买到，而在网络上就可以很容易很轻松的买到。既节省了人力物力，也达到了消费者的需求。另外，很多大学生周边的朋友都在网络上购物，这也在一定程度上给我们带来了影响，

24、促使更多人参与网络购物。2.2.4、 可以货比三家、没有营业员施加压力我校大学生的消费文化水平高，在生活中重视精神的愉悦、自我的实现、情感的满足等高层次的需求和满足，希望在购物中随便看、随便选、保持轻松自由的心理状态，最大程度得到内心的满足。但是传统的购物方式中，消费者往往受到商家销售服务的干扰或妨碍，影响消费者独立选购的乐趣。2.2.5、 时尚、款式新颖我校大学生对新生事物的接受能力普遍较强，喜欢追随时尚、新鲜的消费潮流。而现代网络信息纷杂，已经成为了信息传递最快的渠道。以前需要在电视，书籍等才能观察到的时尚信息，现在通过网络就可以很准确很快捷的获取到。通过网络购物，从网上通过购买率以及买家

25、的留言就可以轻松地判断出流行倾向，确保自己不会落伍，同时也可以通过朋友的帮助选择出最适合自己的商品4。2.3、 我校大学生不选择网络购物原因分析表2-4 性别与不选择网购原因的关系担心网络购物不安全担心质量问题担心售后服务没有保障对网够流程不太熟悉其他合计男330017女2521010由上表可知，没有选择网购的女生相对男生来说更担心质量问题、售后服务没有保障和对网购流程不太熟悉，而男生更是担心网购不安全。因此一套完整的诚信机制，完善配套的服务体系，更安全的网络环境，更简洁的购物流程，是推动我校大学生购物进一步发展的必需部分。3 我校大学生网络购物存在的问题3.1、 网络购物安全性和可靠性问题网

26、络购物由于双方不受时间和空间的局限性，从而不仅大大扩大了消费者和网络企业的商品交易机会，而且大大降低商品交易的成本。但是，目前国内仍存在诸多因素影响和制约着网络购物的发展。网购的安全性一直就是阻碍电子商务发展的最主要因素，网络购物者担心网上交易安全性主要“担心网上付款的安全性”以及“担心网站诚信度”。针对“在网络购物过程中，有没有受骗的经历”这一问题，调查显示28人有过受骗经历，占总人数的35.443%。针对没有参加过网购同学调查的“您觉得网购缺点是什么”显示结果如下：表3-1 不选择网购同学认为网购的缺点correlation matrixa商品质量低到货时间慢邮费贵网络欺诈其他correl

27、ation商品质量低1.000-.367.389-.389-.172到货时间慢-.3671.000-.277-.092.080邮费贵.389-.2771.000.333.096网络欺诈-.389-.092.3331.000.479其他-.172.080.096.4791.000sig. (1-tailed)商品质量低.081.068.068.263到货时间慢.081.149.367.385邮费贵.062网络欺诈.068.367.104.030其他.263.385.362.030a. determinant = .287communalitiesinitialextrac

28、tion商品质量低1.000.764到货时间慢1.000.524邮费贵1.000.706网络欺诈1.000.835其他1.000.578extraction method: principal component analysis.total variance explainedcomponentinitial eigenvaluesextraction sums of squared loadingsrotation sums of squared loadingstotal% of variancecumulative %total% of variancecumulative %tota

29、l% of variancecumulative %11.75835.15135.1511.75835.15135.1511.71634.31734.31721.64932.98968.1401.64932.98968.1401.69133.82368.1403.73914.77482.9144.64712.94795.8615.2074.139100.000extraction method: principal component analysis.component matrixacomponent12商品质量低-.817.311到货时间慢.460-.558邮费贵-.218.811网络欺

30、诈.663.629其他.625.433extraction method: principal component analysis.a. 2 components extracted.rotated component matrixacomponent12商品质量低-.448.751到货时间慢.014-.724邮费贵.333.771网络欺诈.910.081其他.759-.049extraction method: principal component analysis. rotation method: varimax with kaiser normalization.a. rotati

31、on converged in 3 iterations.component transformation matrixcomponent121.784-.6212.621.784extraction method: principal component analysis. rotation method: varimax with kaiser normalization. component score coefficient matrixcomponent12商品质量低-.247.436到货时间慢-.005-.428邮费贵.208.462网络欺诈.532.065其他.442-.015e

32、xtraction method: principal component analysis. rotation method: varimax with kaiser normalization. component scores.component score covariance matrixcomponent1211.000.0002.0001.000extraction method: principal component analysis. rotation method: varimax with kaiser normalization. component scores.

33、分析可知认为商品质量低劣和网络欺骗可以归结为第一主因子，是网购自身缺点；到货时间慢、邮费贵和其他归为第二主因子，是物流及其他缺点。3.1.1、 选择店商和商品时注意事项选择安全省钱的正规购物网站如淘宝网、当当网、卓越、京东、拍拍、阿里巴巴等几个行业巨头。优势在于经营的时间长，各个流程也都比较完善，出差错的机率小一些，产品种类也很全，是综合性的购物商城，对于没有网购经历而想要尝试网购的网民们，是不错的选择，毕竟品牌还是容易被消费者认同的。对于有过网购经历的网民们，如果想选择一些其他的购物网站则在购买前必须看清一些信息。首先，检查网站的合法证照；然后，验证商家信息；除此之外，考察交易方的信用度也很

34、重要，如淘宝会有店铺动态评分、卖家信用评价，分数越高代表信誉越高；最后，要保护好注册资料。由于现在病毒，木马满网飞，所以一定要做好个人注册资料的保护工作。比如说在输入联系邮箱时，不要使用经常在聊天室或bbs上留的地址。密码也不要使用名字、生日等字符，而且不要与邮箱或你常使用的密码相同，更不要将密码保存到电脑中备忘5。另外，不要在公共场合的电脑上购物。（1）小心低价商品。这不是意味着价格低就不好，而是指某一种商品的价格脱离了它应有的的正常价格范围体系时，那么你就得小心了。（2）仔细看商品的描述，拒绝文字游戏。优秀的卖家通常会将自己所卖的商品作到描述详尽。各种性能指标规格使用期限等等逐一列举。遇到

35、字意模棱两可的介绍一定要向卖家询问清楚。（3）对比较贵重的商品，尽量先看看实物或是通过搜索引擎查阅相关资料，做到心中有数。（4）查看评价。评价很重要，通常高评价商品的实际状况不一定像网上描述的好，但低评价商品的实际状况肯定不好。所以，购买商品时候看评价是很重要的步骤，尤其是差评和追加评价往往对消费者有很大帮助。（5）多与卖家沟通，了解商品的具体细节，发货时间，售后的一些问题和如果退货的话邮费的处理方法等等。（6）多留下证据。商品的发货单、发票、保修单等。贵重的物品要索取发票，聊天记录和双方的交流邮件要保存好，为防以后需要证据的时候拿不出来6。3.1.2、 付款安全问题 网络安全已经成为各界十分

36、关注的问题，根据第26次中国互联网调查，2009年前半年内有57.6%的网民在使用互联网过程中遇到过病毒或木马攻击。同时，有1.1亿网民在过去半年内遇到过账号或密码被盗的问题，占总体网民的31.5%，而账号、个人信息被盗或被改的诱因当中，因网络购物出现问题的比例占到了16.8%。在网络购物的支付环节是最容易被不法分子利用的，钓鱼网站就是在这一环节盗取消费者钱款。所以在网购时首选的是货到付款，其次就是第三方支付平台了。表3-2 年级与支付方式之间的关系第三方担保（支付宝等）网上银行直接转账电信支付方式（手机、固定电话等）货到付款合计大一570315大二15110127大三560114大四1081

37、423由以上分析可知几乎没有人选用电信支付方式，大多数人选择第三方担保和网上银行直接转账的支付方式。大一和大四的同学比大二和大三的同学更愿意选择货到付款的支付方式。我校的调查结果和预期的有一定差异，这与一些同学的习惯、省事心理以及一些网站限制支付方式有关。但是大家还是更倾向于第三方担保这种付款方式。3.1.3、 物流问题网上消费，消费者一般需要先付款后送货，网络购物中的时空发生了分离，商品必须经过一定的时间和运输才能到达消费者手中，消费者有失去控制的离心感。发货后及时的查看物流的跟踪单，如果出现虚拟发货要向卖家联系询问情况。如果不行就申请退货。当货物快到的时候要保证自己的手机开机以接收包裹信息

38、。如果出现包裹的丢失就立即与卖家联系，快递公司与卖方之间只是一个委托代理的关系。所以在现场拆货的情况下，如果发现丢失了货物或者货不对等问题应该直接与卖方沟通，由卖方承担赔偿买家的损失或者退还货物。许多有过网络购物经历的我校大学生抱怨所定购的商品不能及时送达，即使送到了也是伤痕累累。这种因商品传递造成的风险大大减少了网络购物带来的好处。表3-3 性别与对物流满意程度之间的关系非常满意基本满意不太满意不满意合计男02511137女1337142由以上分析可知大多数男生对物流都基本满意，而相对来说，大多数女生对物流都不太满意，女生比男生对物流的要求更高一些，物流自身也需要一定的提高，因为无论男生还是

39、女生都几乎没有对物流非常满意的。3.1.4、 退货投诉问题要熟悉各个网站的退货制度与流程，按照规定进行退货。退货邮费在退货之前要与卖家协商好，切记一定要保存聊天记录。对于一些与卖家无法解决的严重问题就要申请投诉维权了。申请后淘宝客服会在一定时间内与我们联系，如果等不及或没有及时联系我们，我们应主动打电话给客服，提供相关的证据，为自己维护合法权力与利益。3.1.5、 评价问题我们给卖家的评价一定要实事求是，不能把好的商品评价为差评，更不能把不好的商品评价为好评。这对卖家和以后去该卖家购买的未来购买者都不公平。在网络上虚假的东西很多，包括评价。一些卖家为了有高评价信誉，花钱刷新评价记录，以求得高购

40、买力。所以我们必须先做好一个正直的自己，好就说好，不好就说不好，不能为了一些小回扣或者担心被卖家骚扰而不予真实评价。对于一些评价的真假分辨可以通过对评价的描述以及交易记录看出来，实在不行，可以通过与之前购买过的人进行交流和咨询。图3-1其他购买者的评论对你购物影响的统计 调查显示其他购物者的评价对我校大学生网购时具有一定影响的。3.1.6、 信誉问题网络购物存在着很多隐患，在“虚拟+开放”环境中运行的网络，在带来商机的同时，网络诚信已成为不可回避的问题。由于网络交易的隐蔽性，且大学生群体购买行为易受广告影响，少数商家对其产品进行虚假宣传，夸大其词，在网页上利用电脑技术处理商品色泽与光度，以次充

41、好。据调查，有1/3 左右的消费者遭遇过商品介绍与实物不符的尴尬，有的甚至是不能使用的二手货、旧货；为了吸引大学生网络购物，刺激大学生进行消费，有些商家不定期搞些所谓的“优惠”活动，比如“买一赠一”， 等到消费者高兴地拿到商品时才发现赠品与原商品严重不符，这对大学生的网购欲望产生了严重的消极影响；有些商家利用大学生社会经验不足的缺点，给他们设置消费陷阱，采取格式化的霸王条款来欺骗大学生消费者。而一旦产品出现问题，也存在产品调换成本较高的问题，如果产生纠纷，解决纠纷的成本也较高。当真有问题发生时，消费者往往求助无门。这就要在购买之前提高警惕了，我们应该先看看卖家的信誉度，如果相同的商品我们就应该

42、选择信誉度较高的卖家，这样的话风险相对会降低一些。信誉度偏低或过低的卖家，我们应该尽量避免选择。3.1.7、 隐私权问题 由于网购必须留下真实信息，导致了个人信息的极其容易外泄，再加上网络中的信息易于复制和窃取，且不留痕迹，这就给不法分子以可乘之机，导致各种侵害隐私权的行为屡屡发生。例如网络经营者为追求利润和利益使用甚至买卖消费者个人信息；有的经营者未经消费者的同意就利用消费者的个人信息进行商业活动；有的大学生还反映有的商家为了提高他的好评率，对给了差评的消费者实施电话、短信骚扰要求其修改差评等现象，给大学生的生活和学校带来烦恼和不便。这些情况都会引发大学生对网络购物的不信任，阻碍网络购物的快

43、速，健康发展，使大学生推迟或放弃网络购物的行为。因此有的隐私我们要谨慎对待，例如我们可以不用真实姓名，用笔名代替。收件地址可以用公共场所比如公司取而代之家庭详细地址，我们大学生可以用学校地址而不是具体到院系寝室等等。3.2、 网购法律制度不健全网络购物被公认为是一种较为快捷、便利、节约的购物方式。但是网络购物不仅仅意味着中间介质或者工具的变化，由于购物的方式和过程被不同的载体呈现出来，其必然具有与传统购物方式不同的特点，这就增加了网络购物的立法难度。尽管国家相关部门出台了一些法律制度，但大都为原则性的描述，还没有形成较为详细、系统的配套措施，这很难保障广大消费者在网络购物中的合法权益。随着网络

44、技术的不断发展和网购需求的不断扩大，网络购物立法已迫在眉睫。3.3、 无法满足大学生消费者的社交需求问题马斯洛的需求层次理论指出，在人的生理需求和安全需求得到满足后，就会产生一个更高级的需求，即社交需求。大学生们如果是去实体店逛街购物可以邀上好友同往，在逛街的过程中增进老朋友的感情，或者结交新朋友，在繁忙的学习之余，逛街是与人交往的一个良好机会，而网购则通常都是一个人独自在计算机前上网浏览、选择，与外界接触较少，无法与他人产生直接的面对面的沟通与交流，在一定程度上无法满足消费者的社交需求。3.4、超前消费与攀比消费问题近年来，在一部分大学生中出现了一种追求高消费的势头，即不顾个人家庭的实际收入

45、，一味追求消费品的高档次、新产品、高价格、名牌货。此外，在现今的高考制度下，考试成绩是评价学生的唯一标准。步入大学校园的学子们都是各个地方成绩优异的学生，他们都有一种骄子心态。谁也不输给谁的好胜心理在物质生活消费上的表现就产生相互攀比的现象。更有些学生靠网上消费来进行攀比。校园中这种面子至上的炫耀之风，不仅污染了校风，还将会腐蚀大学生的心灵，造成不良的社会影响。4我校大学生网络购物影响因素及前景研究大学生网络购物行为主要受个人因素和外部因素的影响，这些因素也影响着网购的前景。个人因素，是指心理、性别、系别等，外部因素包括文化影响，社会影响，家庭影响等，本文主要从社会影响，网络技术，网络监管等方

46、面加以研究说明，同时针对我校大学生网购的前景加以分析。4.1、 个人因素的影响4.1.1、 心理因素在“如果网够的商品不符合您的心意或者出现问题，您会怎么办”这一问题调查中有20.2532%人选择自认倒霉，不影响以后的网购情况，12.6582%人选择觉得网购都这样，下次不再进行网购。这些数据说明了同一个问题，不少学生为了躲避网络购物可能出现的权益性问题，而放弃网络购物这一消费方式。同时，大学生在网购商品或服务出现问题或问题处理方式难以让自己满意时，43.038%的大学生选择了沉默，虽然有想投诉的想法但还是没有付诸实际的行动。仅有56.962%的人会正视问题，维护自己的权益。这表明大学生群体的维

47、权意识还不行。一方面是由于法律法规操作中的不规范性，对网络商家没有严格的法律规定，无法满足网络购物消费者享受应有的权益；另一方面，就是大学生自身的缘故，即省事心理。一般而言，联系网上商家比较麻烦，不能面对面充分交流，难以达成双方满意的协议，退换商品也必须通过快递邮件等方式进行。极有可能在与商家交涉中所花费的时间精力无法得到成正比的效果。这样的行为无形中助长了网络购物不良现象的产生。大学生群体在看待网络购物这一问题上，仍带有一定的怀疑心理，从而慎重决定，增强网购的合理性。4.2、 外部因素的影响4.2.1、 社会文化因素社会文化是一个群体在一定时期内形成的共同思想、理念、偏好，及由这个群体整体意

48、识辐射出来的一切活动，它对网络消费行为的影响也很深刻。大学生处在特定的社会文化即校园文化氛围中，而校园文化的核心内容是学习文化，这便解释了为何书籍类产品在大学生网络消费结构中占据着一定的比例。同时，大学校园中追求时尚、崇尚表现自我的文化氛围也使得服饰鞋包类产品在网购中备受青睐。4.2.2、 网络市场诚信度 针对“您进行网购的顾虑有哪些”这一问题经过调查，显示58.3333%人认为图片实物有差异，25%人认为价格高产品质量不高，46.875%人认为快递速度慢且服务差。可见对诚信的顾虑直接影响了他们的网络消费。同时，在对未曾进行过网络消费的大学生调查中发现，有97.0325%人选择“担心质量问题”

49、和“担心售后服务问题”作为其不进行网络消费的原因。可见，网络消费中的诚信问题已成为制约其发展的重要因素，需要加大监管力度。4.3、 我校大学生网络购物的前景根据调查问卷的统计显示57.2917 %人认为发展潜力很大，很可能取代传统购物方式，31.25%人认为短期内不会有太大发展，6.25 %人认为没有潜力，不可能取代传统购物方式。曾经有过网购经历的人大多数对网络购物的优点具有更强的认同感，她们比起没有过网络购物经验的更相信网络商家，更习惯网络购物的消费方式7。这一结果也说明，网络购物会逐渐成为我校大学生的生活方式，一旦开始，便很可能会持续下去。我国网络购物的经营者在多年的经营之后，已经比较理性，知道在网络购物的发展中应该去做什么和如何做。根据我们这次的调查也可以看出，大学生这一未来的主要消费群体对网络购物的前景还是很看好的，说明网络购物这个市场还是具有很大开发潜力的，相关网站，企业和商家应提高宣传力度，同时对于网络管理与支付程序等不足加以改进。力求做到尽善尽美，以此吸引更多的潜在客户群体并且增加老客户的忠诚度。不仅让大学生这一群体了解，也要让广大民众参与进来，促进网上购物的发展。相信随着我国网络环境的不断改善和网民