医院呼叫中心客户方案

1、范文最新推荐医院呼叫中心客户方案通俗的说就是在您的网站、网页、黄页上安装一部或多部网页 座 机，即网上呼叫中心，就可在世界范围内，使访问您网站的客户在浏览 您网页的同时，用鼠标点击您的呼叫中心，与您在网上进行呼叫通话， 通话双方均为零话费。它可大大提升您网站的访问质量(效劳质量)， 为您找到大量潜在的客户群。一、系统概述网上免费呼叫中心(Web8O0,是以Web方式实现呼叫中心。网上呼叫中心仍然根本遵 循传统呼叫中心的运作方式，但是最大的不同是用户和座席都是通过 计算机和计算机网络安排进行工作。网上免费呼叫中心( Web800的 另一个重要特点是为不固定座席提供多样的交互手段，一改传统呼叫中心

2、单纯依靠固定坐席的特点。这些交互手段包括双方和多方谈话(Chat)、共享白板、共享程序、发送网页和视频、音频等，而客户 和座席可以选择适合的手段进行交互。二、系统功能1客户注册客户通过Web网页提示填写注册信息并提交后被注册为系统的正式用 户，可以使用网上呼叫中心的在线支持功能， 企业可以使用这些信息 分析客户情况。2.客户排队机制队机制是呼叫中心的显著特点之一， 是为了解决有众多用户时的效劳顺序问题。 本系统遵照传统的排队原 那么，实现了多队列情况下的排队机制，一个座席可以同时为多个队列 提供效劳。可以作为网上挂号系统的核心效劳系统。3.定制业务队列本系统根据企业的实际需求，实现了两种队列，

3、公共队列和私人队 列。公共队列对应医院的业务，医院可以根据业务定制队列，对某业务存在问题的用户，在进行咨询时进入的是该业务的队列。4.不固定座席私人队列与公共队列相对应的是私人队列，私人队列是坐席个 人的队列，用户如果想就某问题咨询特定的坐席， 就可以直接进入该 坐席的私人队列。5.客户问题单和座席工作单客户在接受在线效劳 之前，需要填写要咨询问题的简单描述，这样，坐席在开始在线支持 前，查询该问题单。了解客户的大致需求。工作单是坐席完成工作后 填写的工作过程记录。工作单记录了一次支持过程的时间， 内容和最 终结果数据。6.交互手段网上呼叫中心的最大特点是为咨询过程提 供了多种多样的交互手段，

4、包括谈话、白板、程序共享、视频和音频 等。7.离线功能在无坐席提供在线效劳的情况下，客户仍然可以进 行注册，成为系统正式用户。并且可以填写问题单，问题单在提交后 将保存在系统中等待座席答复，客户可以查询其问题单是否已被答 复。8统计功能统计功能主要是通过对客户问题单和坐席工作单的 统计来实现的。通过处理存储在系统中的客户问题单， 企业可以了解 客户存在的主要问题，分析客户的需求，从而有针对性的提供相应的 效劳或者更适合用户需要的产品。 通过对坐席工作单的统计，企业可 以了解坐席的工作状况，获得坐席工作效率等方面的量化指标， 作为 改善管理的依据。9.信息发布功能企业用户可以通过本系统发布信 息和常见问题，信息录入的过程中，用户可以定制到实时系统的链接。 这样，客户在阅读这些信息或者问题时，可以随时转到实时系统就这 些问题寻求支持。三、系统优势1、系统的使用模拟传统呼叫中心， 简单易用；2、无需安装客户端程序，使用Web浏览器作为客户端；3、范文最新推荐Web应用，不受地理环境和时间的限制，只要能上网，医院就能提供 支持效劳，客户就能提出效劳要求；4、通过少量投资，就能建立功 能较完善的网上呼叫中心。相对于建立传统的 呼叫中心， 建立网 上呼叫中心的投资要少得多；5、运营费用低，可以节省大量 费， 尤其是昂贵的长途话费；