物业保洁知识培训

1、物业保洁知识培训 巴彦淖尔职业技术学校 高敏 前前 言言 保洁工作就如同人体的毛细血管 一样，虽然处于整个社会环卫工作的 最末端，却起着清除垃圾，输送养分 的作用。保洁人员日复一日地清理着 小区内的垃圾，在改变着人们的生活 环境，不仅为业主提供干净、舒适的 场所，而且为社会节省很大的资源。 是指业主通过选聘物业管 理企业按照物业服务合同 约定，对房屋及配套的设 施设备和相关场地进行维 修、养护、管理、维护相 关区域内的 环境卫生 和 秩序的活动。 物业管理： 保洁服务： 一是指清洁、打扫卫生、使区 域内的各种设施，设备一尘不 染，光洁明亮 二是指维护、保持清洁并使区 域内各种设施，设备处于正常

2、 运转的状态。 负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。 服从上级领导的工作安排并按时按量完成。服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 严格遵守严格遵守作业指导书作业指导书中的安全规定操作。中的安全规定操作。 协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。 阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 完成上级交办的完成上级交办的 其它工

3、作任务。其它工作任务。 1.从里至外，从上至下从里至外，从上至下 2.从左至右，先易后难从左至右，先易后难 注意注意： 1.垃圾袋的更换：室内、室外垃圾垃圾袋的更换：室内、室外垃圾 不能超出不能超出2/3满，白天出现异味、满，白天出现异味、 较脏、破坏现象要及时更换垃圾较脏、破坏现象要及时更换垃圾 袋。袋。 2.推尘：沿地面直线成行操作。推尘：沿地面直线成行操作。 表情亲切、热情、永远保持微笑表情亲切、热情、永远保持微笑 保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话；保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话； 无论是业主还是访客有事询问，一定做到有问有答，不懂无论是业主还是访客

4、有事询问，一定做到有问有答，不懂 学会礼貌拒绝。学会礼貌拒绝。 注重礼貌礼仪、注重仪容仪表注重礼貌礼仪、注重仪容仪表 室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品；室内清洁时不得随意翻阅顾客物品，不得使用顾客物品； 室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让室为清洁时，注意清洁的姿态、姿势，遇到顾客应主动让 路。路。 清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。清洁时应保持现场卫生，一定不要忘记放温馨提示牌。 清洁后应清洗工具，归还到指定地点。清洁后应清洗工具，归还到指定地点。 清洁后应及时向上级汇报清洁结果清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 自动化自动化 与与 自（动）化有什么

5、自（动）化有什么 不同？不同？ 思考思考: 电梯的使用物业服务人员的参与 杜威杜威 “实用主义实用主义” 学生学生 实际情况实际情况 本课程学习目标本课程学习目标 自动化自动化 与与 自（动）化有什么自（动）化有什么 不同？不同？ 思考思考: 电梯的使用物业服务人员的参与 终极目标：终极目标： 普及普通话，让学生学会使普及普通话，让学生学会使 用普通话进行日常交流与求职。用普通话进行日常交流与求职。 活学教材活学教材 活用教材活用教材 活用素材活用素材 用于交流用于交流 用于表达用于表达 用于求职用于求职 24学时学时 普通话基础教学普通话基础教学 实践教学实践教学 学情分析学情分析 学习目标

6、学习目标 所用教材所用教材 1 重点难点重点难点 2 3 3 4 高等教育出版社出高等教育出版社出 版版 李珉老师主编李珉老师主编 普通话口语交际普通话口语交际 “你愿意讲普通话吗？为什么？你愿意讲普通话吗？为什么？” 问卷调查结果汇总问卷调查结果汇总 选选 择择比例比例原原 因因相应方法相应方法 愿意讲愿意讲12%讲得好、显得素质高讲得好、显得素质高给机会展示给机会展示 看情况看情况62%不习惯、别人都讲我不习惯、别人都讲我 才讲才讲 营造氛围营造氛围 引导激励引导激励 不愿讲不愿讲26%乡音难改、怕讲不好乡音难改、怕讲不好 被别人笑话被别人笑话 激发兴趣激发兴趣 增强自信增强自信 学生来源

7、：学生来源：来自于来自于湖北省和甘肃省两大省份湖北省和甘肃省两大省份。 11人人 京京 山山 8人人 荆荆 州州 松松 滋滋 仙仙 桃桃 公公 安安 6人人 5人人 4人人 3人人 潜潜 江江 监监 利利 4人人 10人人 庆庆 阳阳 天天 水水 3人人 秦秦 安安 4人人 湖北省湖北省甘肃省甘肃省 5人人 10人人 性格特征：性格特征：活跃好动，容易受到氛围的感染，活跃好动，容易受到氛围的感染， 希望有机会展示自己，但又缺乏自信。希望有机会展示自己，但又缺乏自信。 让学生了解湖让学生了解湖 北荆州、甘肃庆北荆州、甘肃庆 阳方言与普通话阳方言与普通话 在声、韵、调上在声、韵、调上 的一些差异。

8、的一些差异。 让学生了解普让学生了解普 通话的助推作用通话的助推作用. . 让学生能用比让学生能用比 较标准的普通话较标准的普通话 介绍自己。介绍自己。 运用好普通运用好普通 话这个语言工话这个语言工 具，提升学生具，提升学生 的自信心。的自信心。 增强学生的增强学生的 表现力。表现力。 知识目标知识目标能力目标能力目标情感目标情感目标 重点重点:难点难点: 营造语言氛围营造语言氛围 锻炼听力锻炼听力 激励学生使用普通激励学生使用普通 话进行自我简介话进行自我简介 克服方言发音克服方言发音 在自我简介中使用在自我简介中使用 正确的声、韵、调。正确的声、韵、调。 导入法：导入法：用笑话故事引出课

9、题。用笑话故事引出课题。 示范法：示范法：分别由老师和学生进行示范，让学生分别由老师和学生进行示范，让学生 有更直观的认识。有更直观的认识。 比较法：比较法：通过方言和普通话的比较、老师与同通过方言和普通话的比较、老师与同 学的比较、辅导前后的比较，找出差异，促进学的比较、辅导前后的比较，找出差异，促进 学生进步。学生进步。 情景创设法：情景创设法：通过情景创设，让学生融入情景，通过情景创设，让学生融入情景， 产生共鸣。产生共鸣。 举例法：举例法：在教学中举用典型范例进行讲解。在教学中举用典型范例进行讲解。 赞赏激励法：赞赏激励法：对学生的一点点进步，用语言赞对学生的一点点进步，用语言赞 赏激

10、励，提升学生的自信心。赏激励，提升学生的自信心。 兴趣激发法：兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物让学生从自己最感兴趣的事物 入手入手,激发起对学习的兴趣。激发起对学习的兴趣。 体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验 角色，将间接经验转变为直接经验。角色，将间接经验转变为直接经验。 兴趣激发法兴趣激发法：让学生从自己最感兴趣的事物让学生从自己最感兴趣的事物 入手入手,激发起对学习的兴趣。激发起对学习的兴趣。 体验角色法：体验角色法：通过在创设的情景中亲身体验通过在创设的情景中亲身体验 角色，将间接经验转变为直接经验。角色，将间接经验转变为直接经验。 教具

11、准备：教具准备：带录音软件的电教设备。带录音软件的电教设备。 学生准备：学生准备： 从授课班级学生中选一名普通话水平较高的从授课班级学生中选一名普通话水平较高的 湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃湖北荆州女同学和一名普通话水平较低甘肃 肃庆阳的男同学肃庆阳的男同学 准备好各自的自我简介准备好各自的自我简介 课堂导入课堂小结 布置作业 纠正方言纠正方言 纠错练习 模拟招聘 课堂练习课堂练习 方言示范 找寻差异 重点归纳 再次展示 老师示范 导入新课导入新课 （2分钟）分钟） 课堂练习课堂练习 (18(18分钟分钟) ) 课堂小结课堂小结 (1(1分钟分钟) ) 布置作业布置作业 (1(1分钟

12、分钟) ) 纠正方言纠正方言 (23(23分钟分钟) ) 在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表在学生的笑声中，引出主题：自我简介时用发音标准的普通话来表 达是多么重要！达是多么重要！ n普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大普通话应为：我叫肖士仁，初次见面，我给大 家念一首诗，与大家共享：家念一首诗，与大家共享： 卧春卧春 暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，暗梅幽闻花，卧枝伤恨底， 遥闻卧似水，易透达春绿，遥闻卧似水，易透达春绿， 岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。 n但此人用山东话念作：但此人用山东话念作： 我叫笑死人，初次见面，我给大我叫笑死人，初次

13、见面，我给大 家念一首丝，与大家共享：家念一首丝，与大家共享： 我蠢我蠢 俺没有文化，我智商很低，俺没有文化，我智商很低， 要问我是谁？一头大蠢驴！要问我是谁？一头大蠢驴！ 俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴！ 找寻找寻 差异差异 方言方言 示范示范 提问：他们的方言与普通 话有哪些差异？ 提供范例提供范例 老师老师 示范示范 给出标准给出标准 女生方言录音女生方言录音 男生方言录音男生方言录音 湖北荆州话湖北荆州话 普通话普通话 字： 女（l） 女(n) 十 (s) 十(sh) 沙(s) 沙(sh) 市(s) 市(sh) 和(hu) 和(h) 这(li) 这(zh)

14、呢(li） 呢(ne） 望（wn） 望(wng) 词： 有滴嘎 有一点 女伢儿 女孩儿 许欢 喜欢 好滴嘎 好好 语法 荆州话： 我以前是沙市实验中学的。 普通话应为： 我初中就读于沙市实验中学。 甘肃庆阳话甘肃庆阳话 普通话普通话 字： 是(s) 是(sh) 词： 银 现在 技使 技术 语法 甘肃话：到这所学校我学到了 普通话应为：在这所学校我学到 特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、韵母发音与普通话特别提出：甘肃处于北方地区，虽然其声、韵母发音与普通话 比较接近，但其比较接近，但其声调声调存在较大问题。存在较大问题。 举例：我是一个阳光灿烂的男孩儿。 甘肃方言：w s y g yng g

15、ung cn ln d nn hir 普通话： w sh y g yng gung cn ln de nn hir 找寻找寻 差异差异 方言方言 示范示范 提供范例提供范例 老师老师 示范示范 给出标准给出标准 归纳归纳 重点重点 锻炼听力锻炼听力 巩固知识巩固知识 女生方言录音女生方言录音 男生方言录音男生方言录音 1 1自我简介中要使用普通话，而声、自我简介中要使用普通话，而声、 韵、调是说好普通话的重点。韵、调是说好普通话的重点。 2 2湖北地区的同学应重点解决声母中湖北地区的同学应重点解决声母中 鼻音和边音、平舌和翘舌鼻音和边音、平舌和翘舌 ；韵母中前；韵母中前 鼻音和后鼻音的发音问题

16、。鼻音和后鼻音的发音问题。 3 3甘肃地区的同学应重点解决声调的甘肃地区的同学应重点解决声调的 问题。问题。 4 4在自我简介中，用词要规范，语法在自我简介中，用词要规范，语法 要正确，避免不够严肃的语气词。要正确，避免不够严肃的语气词。 找寻找寻 差异差异 方言方言 示范示范 提供范例提供范例 老师老师 示范示范 给出标准给出标准 归纳归纳 重点重点 锻炼听力锻炼听力 巩固知识巩固知识 提炼要点提炼要点 再次再次 展示展示 女生普通话录女生普通话录 音音 男生普通话录男生普通话录 音音 突出重点突出重点 突破难点突破难点 女生方言录音女生方言录音 男生方言录男生方言录 音音 练习一：给明星纠

17、错练习一：给明星纠错 练习二：模拟招聘会练习二：模拟招聘会 将同学们按所在县市区域划分十个小将同学们按所在县市区域划分十个小 组，每组推选一名学生扮演应聘者，老组，每组推选一名学生扮演应聘者，老 师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要师扮演人事部主管，进行模拟招聘。要 求学生做简单的自我介绍，并回答人事求学生做简单的自我介绍，并回答人事 部主管的几个问题。部主管的几个问题。( (老师逐个点评老师逐个点评) ) 各位主管、各位同事各位主管、各位同事: : 大家好！大家好！ 我叫我叫 ，今年，今年 岁，岁， 省省 市人。毕市人。毕 业于湖北省荆州市机械电子工业学校，我所学业于湖北省荆州市机械电子工业学校，我所学 的专业是的专业是 。我非常喜欢我的专业，也希望。我非常喜欢我的专业，也希望 运用我所学到的知识为贵公司服务。运用我所学到的知识为贵公司服务。 谢谢！谢谢！ 练习二：模拟招聘会练习二：模拟招聘会 将同学们按所在省份的县市区域划分将同学们按所在省份的县市区域划分 小组，每