第3章 计划职能概述

1、1 第3章 计划职能概述 第1节 计划的含义与内容 第2节 使命、愿景与价值观 第3节 目标与目标管理 第4节 预测与危机管理 2 第1节 计划的含义与内容 一.计划的含义 二.计划的作用 三.计划活动的内容 四.计划活动的过程 3 第1节 计划的含义与内容 一计划的含义一计划的含义 旨在明确所追求的目标以及相应的行动方案的活 动，就是管理的计划职能（Planning）。 计划用一个字来描述就是“谋谋”。通常人们说的 谋定而后动，深谋远虑，多谋善断，等等，这都 是在讲计划。 古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”， “凡事预则立，不预则废”，都是在强调计划的 重要性。 4 第1节 计划的含

2、义与内容 计划职能与其它管理职能的关系 5 第1节 计划的含义与内容 二计划活动的作用 1应对变化和不确定性 2使组织集中全力于目标 3使组织的活动经济合理 4为控制奠定基础 6 第1节 计划的含义与内容 三计划活动的内容三计划活动的内容 计划活动最重要的就是对如下四个问题做出回答，即： 1. 我是谁？ 2. 我的处事原则是什么？ 3. 我要到哪里去？ 4. 我如何到那里去？ 7 第1节 计划的含义与内容 “我是谁？”对应着一个机构的基本定位，在 管理中称为组织的使命或宗旨； “我的处事原则是什么？”所对应的是组织的 价值观或者核心价值观； “我要到哪里去？”所对应的是组织的愿景和 目标； “

3、我如何到那里去？”涉及到实现愿景、目标 的战略和途径方面的问题。 8 第1节 计划的含义与内容 计划活动的输出：各种具体的计划形式（plans） 9 第1节 计划的含义与内容 四计划活动的过程四计划活动的过程 计划可以看作是一个依序进行的逻辑过程，通常由 如下步骤构成: 1) 确立和沟通组织的愿景、使命、价值观; 2) 根据愿景和使命制定关键的战略; 3) 制定战略目标,进行目标展开; 4) 根据关键绩效指标测量、评审和审核进展状况。 10 第2节 使命、愿景与价值观 一一. .使命 二.愿景 三.核心价值观 四.使命、愿景、价值观与理念系统 11 第2节 使命、愿景与目标 一.使命 使命(m

4、ission)，也称宗旨(purpose)或目的，是一个机构 的基本定位，一个机构存在的理由，回答的是“我是谁” 这一问题。它决定了一个组织做什么、不做什么。使命既 反映了组织的选择，也表达了组织的承诺。一个组织只有 明确了自己的使命，才能够着力去“做正确的事”。 对于组织的使命的正式的表述通常被称为是“使命陈述 （mission statement）”。 12 第2节 使命、愿景与目标 一些公司的使命示例： 海尔：“美好居住生活解决方案服务商”； 阿里巴巴：“让天下没有难做的生意” 华为：“丰富人们的沟通和生活，提升工作效率” 谷歌：“汇整全球资讯，供大众使用，使人人受 惠”。 13 第2节

5、 使命、愿景与目标 人们在思考使命的一些误区： 不能定期地反思 把目的跟手段混淆起来 14 第2节 使命、愿景与目标 二愿景二愿景 愿景是组织对于“我要到哪里去？”这一问题的 思考。愿景是组织未来期望达到的一种状态，是 组织的远大的目标或追求，是需要花几年甚至十 几年来实现的目标。 愿景常常还被人们表述为所谓的“BHAG”，即 “宏伟、惊险而大胆的目标”（BHAG是英文的Big、 Hairy、Audacious和Goal四个词的字头）。 15 第2节 使命、愿景与目标 一些著名企业的愿景表述： 中国工商银行：“建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际 一流现代金融企业” 中国移动：“成为卓越品质的创

6、造者” 腾讯公司：“成为最受尊敬的互联网企业” 吉利汽车：“让世界充满吉利”。 16 第2节 使命、愿景与目标 三核心价值观三核心价值观 越来越多的组织在其管理中表现出对价值观的重视。 人们认为组织应当成为一种有信念的存在，这种信念 便是组织的价值观或核心价值观，它是一个组织所拥 护和信奉的东西，是一个组织最重要和永恒的信条， 是一小部分不随时间的变化而改变的原则。 17 第2节 使命、愿景与目标 四.使命、愿景、价值观与理念系统 使命、愿景、价值观综合起来构成了一个组织的理念系统 (mind identity，MI)，它相当于一个机构的“魂”，也是 企业文化最核心的构成。对使命、愿景、价值观

7、进行正式 的书面表述已经成为一种管理的常规。 确立正式的确立正式的MI系统的作用：系统的作用： 有助于组织的理念得到充分的沟通 有利于组织成员的自我控制和自我激励 有利于确保组织的文化得到传承 还有利于组织通过迅速复制而成长、壮大。 18 第3节 目标与目标管理 一.目标的含义与作用 二.目标管理 19 第3节 目标与目标管理 一.目标的含义与作用 目标反映了个人、群 体和组织活动的终点。 组织的目标可以看成 是由从上至下的多个 层次的目标所构成的 一个等级结构 20 第3节 目标与目标管理 确立目标的SMART原则： 具体(specific) 可测量(measurable) 可实现(atta

8、inable) 相关(relevant) 具有特定时间要求(time-bound) 21 第3节 目标与目标管理 目标的作用： 为管理工作指明方向 激励作用 凝聚作用 考核管理者和员工绩效的客观标准 22 第3节 目标与目标管理 目标管理目标管理（managing by objectives，MBO） 20世纪50年代发源于美国。它要求组织中的上级 和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期 内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分 目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单 位和个人贡献的标准。 23 第3节 目标与目标管理 目标管理的特征： 目标管理是参与式管理的一种形式 强调“自我管理

9、”、“自我控制” 促使下放权力 注重成果第一 24 第3节 目标与目标管理 目标管理的益处： 有利于组织全面提高管理水平 有利于改善组织结构 有利于激发人们的主动精神和责任感 有助于开展有效的控制工作 25 第3节 目标与目标管理 目标管理的局限性： 目标难以确定 缺乏灵活性 注重短期 增加管理成本 目标管理的哲学假设不一定都存在 26 第4节 预测与危机管理 一.预测的含义与作用 二.预测的方法 三.选择预测方法考虑的因素 四.危机管理 27 第4节 预测与危机管理 预测的含义： 预测就是对未来环境进行的估计，是对未来事 件或现在事件的未来后果做出的估计。这种估 计不是凭空的臆测，而是根据事

10、物的过去和现 在推测它的未来，由已知预计未知。 28 第4节 预测与危机管理 预测的作用： 帮助人们认识和控制未来的不肯定性，提高管 理的预见性，减少对未来的无知； 使计划的预期目标与可能变化的环境和约束条 件互相协调； 事先估计计划实施后可能产生的后果； 促使管理者向前看，面向未来，做到有备无患； 发现当前存在的问题。 29 第4节 预测与危机管理 预测的方法：预测的方法： 30 第4节 预测与危机管理 选择预测方法考虑的因素： 预测的期限 有无数据可用 时间与费用 可用的手段 预测人员的能力 31 第4节 预测与危机管理 四.危机管理(crisis planning) 组织为了应对突发的危机事件,尽量使损害降至 最低而事先建立的防范、处理体系和相应的措 施。通常可分为两大部分,即： 1)危机发生前的预防管理 2)危机发生后的应急善后管理。 32 第4节 预测与危机管理 危机发生前的预防管理： 树立正确的危机意识,居安思危,未雨绸缪; 建立有效的危机预警系统,常备不懈; 成立危机管理小组,确立组织保证; 定期进行危机管理的模拟训练,培养和提升组织 的危机管理能力。 33 第4节 预测与危机管理 危机发生后的应急善后： 危机一旦发生,组织必须迅速做出反应,果断行动,采取有 效的措施隔离危机,不让事态继续蔓延,力求在损害扩大 之前控制住危机,并迅速着手找出危机发生的原因