组织行为学备考

1、三、试述建立高绩效团队的途径和方法答：现代社会， 现代管理， 使得现代企业的管理者越来越认识到推行团队工作方式是企业的基本工作模式， 甚至于以团队方式来实行组织重构。 这是因为管理者们已经看到团队在提高工作效率方面具有巨大的潜力。 要建立高效率团队大致有以下四种途径：1、人际关系途径 人际关系途径是要在团队成员之间形成较高程度的社会意识及个人意识。通过发展密切的人际关系达到团 队建设的目的。2、角色界定途径 角色界定途径主要涉及团队内部的角色与规范问题。即明确自己的位置、责任和角色，更好更自觉地承担 在群体团队中的责任。3、价值观途径 价值观途径也是要发展团队成员间的相互理解。建立共识，达成共

2、识，力所能及，发挥潜力。4、任务导向途径 任务导向途径的焦点是，团队的任务以及每个团队成员能够对这项任务的完成所做贡献的独特。38、试述如何提高激励的有效性？ （一 ）激励的手段和方法根据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基 本途径是，激发和满足正当、合理的需要，提高人们的思想觉悟，创造一个良好的富有激励性的环境。对 此可以通过多种手段来实现实践中常用的手段和方法有：1？思想政治工作 2？奖惩 3？工作设计 4？职工参加管理 5？培训激励 6？榜样激励在工商企业的实际管理工作中， 有着多种多样的激励方式， 管理者可 以根据员工的实际情况，选择合适的激励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。（

3、二 ）进行有效激励的要求运用各种激励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前 提。为使激励取得效果，在激励过程中必须符合以下要求：1？奖励组织期望的行为。 2？善于发现和利用差别。 3？掌握好激励的时间和力度。 4？激励时要因人制宜。 5？系统设计激励策略体系。2、 结合实际，谈谈如何根据个性差异实施有效的管理 答：性格是一个人个性的核心，它直接影响到人的行为方式，进而影响到人际关系及工作效率。因此，在 管理工作中，根据人的不同性格采用不同的管理方式，是提高管理水平的重要手段。1）脾气暴躁，常与人结怨者。这类员工容易情绪激动，怒气冲冲地到处“投诉”。要首先让

4、其坐下来，然后仔细聆听他们的谈话，不要发言，因为他们在激动时所说的话往往是杂乱无章、未经组织的，让他们把 事情的经过说完，宣泄完愤怒的情绪，处于相对冷静之中时，再表明你的处理方法。2）自尊心极重， 感情脆弱者。 这类人多半是一些职位较低的年轻人， 他们大部分刚踏出校门， 对纷繁复杂、 竞争激烈的社会不太适应。对待这类员工，说话时措词必须小心谨慎，尽量避免从个人角度出发，多强调 “我们”和“单位” 。在批评他们工作中的问题时，必须多顾及他们的自尊心。3）消极悲观，缺乏自信者。单位召开会议、讨论某项新建议时，有人提出反对是正常的。如果你发现某位 员工一贯努力工作，对单位忠心耿耿，而且还颇有业绩，只

5、是有些缺乏信心，你可以给他机会，培养他的 自信心。例如，你可以找他谈谈你的新计划，让他负责实施。如果他怀疑该计划的可行性时，你就鼓励他 找出可行的方法，并且全力帮助他实施，让他体验变革的乐趣及成就感。4）溜须拍马，阿谀奉承者。在许多地方，常可见到溜须拍马，阿谀奉承者，他们经常称赞你，且附和你所 说的每一句话。如果有这种员工，就必然有爱戴高帽子的上司。对待这种下属，在与他们沟通时，无须太 严肃地拒绝他们的奉承，也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时，你可以说： “你最好给 自己留一点时间，考虑新的计划和建议，下次开会每个人都要谈自己的意见。 ”5）善于表现，急功近利者。对待这些急功近

6、利者却不能忽视，因为这种人往往为了个人利益不择手段，影 响其他员工的工作情绪和进度，造成人际关系紧张。认真聆听他的建议，适当称赞他的表现，表示你对他 有某种程度的赞赏。得到你的称赞，他一定会进一步表现自己。6）郁郁寡欢，以为怀才不遇者。这种下属常为自己的才华不能受到重视而终日叹息，缺乏工作热情和积极 性。对待这种员工，交待给他们的任务，事后一定要认真过问，如果做得好，别忘记称赞两句。尽管他们 在公司里只不过是些小角色，但也可以偶尔邀请他们参加重大会议，鼓励他们勇于发言，并经常给他们提 供参与的机会。如果他们同时感觉到机会面前人人均等，他们会更加努力工作的。3构建和谐的校园环境。 建立和谐的校园

7、环境，要不断更新理念，努力打造一个人与自然和谐相处的优美校园自然环境，建设和完 善校园文化体系，优化学校、家庭及社会“三结合”教育网络，为学校广大师生提供一个和谐的自然环境 和人文环境，促进学校的长足发展。3 1 加强校园文化建设，突出环境育人功能。 校园文化建设是学校发展的精神动力。发扬学校在过去办学过程中形成的优良传统，以教师的师德建设、 干部的作风建设和学生的学风建设为主要内容，构建先进的物质文化和精神文化协调发展的、具有高尚的 文明风气和浓郁的学习风气的校园文化格局，不断完善包括科学精神、人文精神、创新精神、治学理念以 及优良的教风、学风和校风等诸因素在内的学校精神文化体系。要倡导科学

8、的学习方式、工作方式和生活 方式，大力开展有益身心健康的文体娱乐活动，形成健康向上、丰富多彩、反映和体现各学校特色的高品 位的校园文化氛围，努力把学校建设成为广大师生理想的精神家园。合理规划学校教学区与运动区、生活 区的布局，构建集绿化、美化、净化为一体的校园环境，使广大师生在良好的秩序和优美的环境中工作、 生活。 师生员工既是文化建设的主体 ,也是文化建设的客体 ,学校要以人生信仰、 道德观念、 审美情趣等丰富 多彩的文化因素去引导和塑造师生员工 ,共同建设高尚、健康、文明的校园文化。3 2 净化校园周边环境，充分发挥社区教育作用。 加强整顿治理校园及周边秩序工作，对保证学校正常的教学秩序，

9、确立积极向上的校园文化导向具有非常 重要的作用。要坚持“内治”与“外治”相结合、整治与建设相结合的方针，加强综合治理建设，在育人 治本上狠下功夫。首先，学校要与公安部门联合开展创建“平安校园”活动，对骚扰校园的不法分子进行 严厉打击，最大限度地维护校园治安秩序。其次，学校要清理校园周边的违规经营行为，通过与相关职能 部门的联合，对设置在学校周围的不合理摊点进行取缔；特别要突出做好中、小学生进出“三室、两厅、 一吧”的教育引导工作， 坚决取缔非法的网吧、 游戏机室等。 经常组织和开展 “远离网吧， 远离网上垃圾” 、 “远离网吧，静心读书” 、“网络给我们带来的弊端”等主题班队会，教育和引导学生

10、远离网吧，进一步净 化和规范校园文化。社会是育人的大学校，是学生学习的大课堂，无论是杜威提倡的“教育即生活” ，还是 陶行知提倡的 “生活即教育” ，他们的教育理论都是主张教育与生活的一致性，强调的都是教育环境的和谐 发展。学校要主动与当地社区精神文明建设活动结合起来，组织师生积极参加社会公益活动，做社会主义 精神文明的创造者、传播者，在为社会服务的实践活动中，提升与他人和谐相处的能力。3 3 加强家校联系，形成教育教育合力。 学校应充分发挥家庭教育所独具的优势，通过学生家长学校、家访、网络等形式，指导帮助家长树立正确 的教育观，人才观，为孩子的健康成长创造健康、积极向上、民主平等的家庭环境。

11、在学生与家长之间建 立平等对话、互相理解、互相帮助的新型家庭人际关系。在新课改背景下，学校还要充分利用家庭这一重 要的课程资源，通过开设讲座，印发资料等形式，向家长提供教育资讯，让家长明确良好家庭教育的标准； 针对家长在教育孩子时出现的问题和困难，及时给予解答和帮助，努力创设学校教育环境与家庭教育环境 和谐发展。总之，和谐可以凝聚人心 ,和谐可以团结力量 ,和谐可以发展事业。校园奏响和谐的旋律 , 必将为学校、教职 工和学生的发展注入活力。始终用和谐的音符推动学校稳定持续的发展,以发展增和谐、以改革促和谐、以公平求和谐、以稳定保和谐 ,使和谐校园成为光辉的现实！一、名词解释： 1、组织行为学

12、是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织 中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 2、个案研究法 对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行 为发展变化的过程。 3、模型 模型就是对某种现实事物的抽象， 是对现实事物的简化表示。 4、量表 是用于每一被观察单位的测量系统。根据行为变量研究的任务不同，量表测量有关变量的精确程度也各不 相同。 5、个性 是指一个人整个的心理面貌，是经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的 总和。 6、社会知觉 是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物

13、在大脑中的反映。7、气质 是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的 “脾气 ”秉“性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，而不依 赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。8、性格 是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。 9、工作团队 是由少数为达到共同目标， 具有互补技能和整套工作 指标及方法，并共同承担责任的人组成的人群集合。10、态度 态度是指个体对人对事所持有的一种具有持久而又一致的心理和行为倾向。 11 工作态度 是对工作所持有的评价与行为倾向。它作为工作的内 在心理动力，影响对工作的知觉与判断、促进学习、提高工作的忍耐力等。12 激励 是指鼓舞

14、、指引和维持个体努力指向目标行为的驱动力，它对行为起着激发、加强和推动的作用。13、自我实现 是马斯洛理论中最高层次的需要，指的是一种使人能最大限度地发挥自己的潜能并完成某项工作或某项事业的欲 望。 14、期望值 是指采取某种行为可能导致的绩效和满足需要的概率。即采取某种行为对实现目标可 能性的大小。 15 效价指目标对于满足个人需要的价值，即一个人对某一结果偏爱的强度。16、激励因素是指和工作内容联系在一起的因素。这类因素的改善，或者使这类需要得到满足，往往能给职工以 很大程度上的激励，产生工作的满意感，有利于充分、持久地调动职工的积极性；即使不具备这些因素和 条件，也不会引起职工太大的不满

15、意。 17、保健因素 是指和工作环境或条件相关的因素。这类因素处 理不当或者说这类需要得不到满足，会导致职工的不满，甚至会严重挫伤职工的积极性；反之，这类因素 处理得当，能防止工人产生不满情绪，但不能使职工有更高的积极性。由于这类因素带有预防性，只起保 持人的积极性、维持工作现状的作用，为此这类因素称为“保健因素 ”。18、人际关系 也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人际关系实质是一 种社会关系，它包含在社会关系体系之内，而社会关系有更为广阔的内容，它只能通过各种复杂的人际关 系表现出来。 19、群体 是相互依存和相互作用的动态整体。 2

16、0、群体规范 规范是由群体成员们建 立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。它可以是成文的（如职业道德手册） ，也可以是 不成文的。 21、群体内聚力 内聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。它主要是指群体内部 的团结，而且可能出现排斥其他群体的倾向；而我们提倡的团结往往既包括群体内部的团结，也包括与其 他群体的相互支持、相互协调。 22、领导 是一种影响力，是影响个体、群体或组织来实现所期望目标 的各种活动的过程。这个领导过程是由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成的复合函数。23、组织 是为实现某些目标而设计的人群集合体，是每个成员在这个集合体中进行各种活动的构架系

17、统。 24、和谐组织 是指组织成员之间以 “和”为核心形成和谐的人际关系，从而构建有机的、长效的组织结 构，并能顺利运行的一种组织形态，它从和谐社会一词引申而来。 25、工作压力 是指人在工作中对付 那些自己认为很难对付的情况时， 所产生的情绪上和身体上的异常反应。 它是人和环境的相互作用的结果， 是机体内部状态，是焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各种情感和反应。 26、工作生活质量 工作质量的概念是随着实践的发展而发展的，它既是一种关于人与组织关系的指导方针和管理哲学， 又是一种工作方法和措施。它是由工会和管理部门共同合作，以改善职工生活福利和环境、增进参与决策 为手段，达到提高生产率和职工满意感的目的的一项根本措施。27、组织设计 是为了有效地实现经营目的而实际探索应该如何设计组织结构。即一种由管理机制决定的、用以帮助达到组织目标的有关信息沟 通、权力、责任、利益和正规体制。 28 工作设计 是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者 个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。29、组织文化 是指在一定的历史条件下通过社会实践所形成的并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。30、组织变革 是一个相当广泛的概念，最初仅是在一般