电商的案例分析

1、 内容提纲 公司简历 电子商务分析模式 关键成功因素及核心能力分析 MSN VS QQ 意见及建议 腾讯QQ发展趋势 腾讯CEO马化腾 商业模式 互联网 增值业 务 即时通 讯业务 网络媒 体 无线网 络增值 业务 互动娱 乐业务 电子商 务 行成“一站式”在线生活的战略布局 商业模式 战略目标为用户提供“一站式在线生活服 务”。 发展愿景成为最受尊敬的互联网企业。 2022年，腾讯成立了中国互联网 首家慈善公益基金会腾讯慈善公益基金会， 并建立了腾讯公益网。热衷于慈善事业：福布斯 2022年中国慈善榜，腾讯排名11。 商业模式 目标客户群 定位为网名和企业。 使命 通过互联网服务提升人类生活

2、品质。 使产品和服务像谁和电一样源源 不断融入人们的生活，为人们带来便捷和愉悦。 关注不同地域、不同群体，并针 对不同对象提供差异化的产品和服务。 打造开放供应平台，与合作伙伴 共同营造健康的互联网生态环境。 商业模式 产品和服务 商业模式 盈利模式 主要分为三部分，即互联网增值业务、移动及通信 增值业务和网络广告。其中互联网增值服务所占比重 最大，网络广告所占比重最小。 （1）增值服务 CP/SP：提供内容和平台，获取广告收入。 用户：获取咨询和服务，带来流量。 广告主：投放广告，支付广告费，获取产品和服 务销售收入。 互联网的价值：成为广告主和用户直接互动的平台。 商业模式 商业模式 （2

3、）移动及电信增值服务 移动及通信增值服务内容具体包括：移动聊天、 移动游戏、移动语音聊天、手机图片铃声下载等。 （3）网络广告 内容用户用户价值挖掘 新的内 容 现金流广告投放 商业模式 经营模式 经营理念：一切以用户价值为依归 腾讯已经形成了即时通讯业务、 网络媒体、无线互联网增值业务、互动娱乐 业务、互联网增值业务、电子商务和广告业 务七大业务体系，并初步形成了“一站式” 在线生活的战略布局。 经营模式 互联网 增值业 务 广告业 务 即时通 讯业务 网络媒 体 无线网 络增值 业务 互动娱 乐业务 电子商 务 行成“一站式”在线生活的战略布局 管理模式 管理理念 1.关心员工成长； 2.

4、为员工提供良好的工作环境和激励机制； 3.完善员工培养体系和职业发展通道，使员工获得与企 业同步成长的快乐； 4.充分尊重和新人员工，不断引导与鼓励，使其获得成 就的喜悦。 员工沟通 1.腾讯专门设立了“总办交流平台”和“总办午餐接待 日”两个最高层与基层员工的直接沟通渠道。 2.定期举办“家属开开放日”。 3.业余体育协会。 管理模式 管理模式 员工创新体系 （一）用户体验与交互设计中心 用户替杨与交互中心体验设计用户体验与交互 设计中心CDC成立于2022年6月18号，是腾讯的核心部 门之一。CDC自成立来，就一直向着“做世界一流的 互联网设计团队，为用户创造优质再现生活体验” 这一愿景努

5、力，致力于不断提升腾讯全线产品的用户 体验。 管理模式 （二）创新驱动力 1.知识产品保护体系 一直以来，腾讯坚持以自主创新知识产权打造核 心竞争力战略导向，建立了包括域名、版权、商标、 专利在内的立体复合的知识产权保护体系。 2.创新大赛 在公司内部开展“创新大赛”，给员工提供丰富 的学习培训机会，比如出国考察培训等来不断提升员 工的事视野。 面向高等院校学子以及石慧中的软件设计爱好者 举行创新大赛。 3.创新俱乐部 管理模式 员工成长体系 （一）技术职业发展通道管理委员会TTCP 1.TTCP负责腾讯全公司技术人员的职业发展通道的 管理。 2.TTCP分会各个业务部门负责该部门技术人员职业

6、 发展通道的管理。 3.人力资源部负责建立并维护腾讯公司技术职业发 展通道管理体系，并作为TTCP委员会的秘书机构，负 责体系的日常管理和运作。 管理模式 （二）双通道职业发展体系 （三）完善的培训体系 新人培训、职业培训、管理培训 （四）腾讯学院 不仅仅是员工培训，而是提升到人才发展的高 度，回归企业人才培养的终极目的。 高层管理者 基层管理者 中层管理者 权威 核心骨干 专家/资深专家 有经验者有经验者 新人新人 管理模式 薪酬福利 1.有竞争力的薪酬 固定工资、年度服务奖金、绩效奖金。专项奖励、股 票期权 2.完善的福利 员工保障计划、员工假期、员工关怀和救助计划、暑 假实习 管理模式

7、企业文化 双向的企业文化对公司而言，公司要给员工 营造以人为本、信任员工、把员工视为一份子的范围； 对员工而言，员工要建立对企业的拥有感个事业心。 通讯文化中最核心的也是其最终目的，是希望公司和 员工成为一体。这是双赢的关系。 技术模式 技术 模式 六大基础 技术 即时通信 系统 客户热线 服务系统 技术管理 即时通信系统 腾讯即时通信系统具备支持了10亿数量级海量数 据库存储和千万级的同时在线用户的能力，此项技术 全部为腾讯自主知识产权，在业界已经达到世界领先 水平。腾讯QQ目前每天平均在线的QQ用户达到数百 万，甚至上千万，后台也有数千台数目庞大的服务器 机群，分布在不同的数据托管机房，为

8、用户提供品质 优异的通信服务。 技术模式 六大基础技术 对于应用基础技术，腾讯建立了一套基础技术的 快速应用通道。公司内部先已形成一套完善的金字塔 形研发架构，包括腾讯互联网技术研究院、创新中心 、产品业务部门，这三项研发体系着力不同的研发阶 段，并推进包括存储技术、数据挖掘、多媒体、中文 处理、分布式网络、无线等六大基础技术研发。 技术模式 客户热线服务系统 通讯客户热线服务系统也采用了最新的技术支持 ，应用6路中继180线服务的化为Call-Center系统，以 满足116个坐席与庞大专业客服团队724小时的运作 。而且，全国12大大区建立的当地客服，相互之间协 调运作，成为腾讯客户服务系

9、统有力的技术保障，以 便于及时有效地为用户解决问题。 资本模式 腾讯具体的股权结构： MIT China(BVI)Limited 35.7; ABSA 10.5; 马化腾 13.15%; 张志东 5.12%； 其他公众和机构股约 25%； 资本模式 2000年出腾讯幸运的拉来IDG和李泽楷旗下盈科数码 220万美元的投资，占股40%； 2022年7月，腾讯就红丝线了正现金流，到2022年年底 ，腾讯实现了1022万人民币的纯利润； 2021年，腾讯净利润是1.44亿，比上一年增长了10倍之 多； 2021年，腾讯净利润是3.38亿，比2021年又翻了近一倍 。 资本模式 2021年6月16日，

10、腾讯控股有限公司（在开曼群岛注册 的有限公司）在香港交易所主板上市。腾讯的普通股 首次公开招股（包括香港刚开发售以及国际配售）的 发售价定为每股港币3.7元，以此每股发售价及假设不 行使超额配股权计算，上市集资净额估计约为港币 14.378亿元。 2021年，总收入为11.44亿元，净利润4.467亿元。 2022,年，总收入为14.265亿元，净利润人民币4.854亿 元。 2022年，总收入为28.004亿元，比去年同期增长96.3% ；净利润为19.834亿元，比去年同期增长了107.4%。 资本模式 2022年，总收入为38.209亿元，净利润达到15.680亿元 ，同比分别增长了36.4%和47.4%。 2022年全年收入为71.5亿元人民币，全年净利润为 27.85亿元，比2022年大幅增长77.81% 2022年全年净利润51.556亿元，同比增长85.2%。 2022年