石油公司加油员个人先进事迹材料1.doc

1、石油公司加油员个人先进事迹材料1石油公司加油员个人先进事迹材料(1)我叫王萍是中国石油辽宁丹东销售分公司振八加油站经理1990年入伍1993年入党1994年复员到丹东石油公司当加油员。在党组织培养教育下我不断增强党性观念认真履行党员义务从一点一滴做起努力把共产党员的先进性体现到本职岗位上把全心全意为人民服务的宗旨落实到为顾客“把枪”加油的每一个环节中。近十年来我接待顾客数十万人次没有发生一次争吵;经手的现金和油票价值数千万元没有一笔差账错款;经历数十次油品价格变动没有借机捞取一分钱好处。当加油员8年我无数次为同志打替班没让别人为我替过一个班;连续8年在付油亭里度除夕顾客把我当成好朋友、贴心人进

2、站加油都愿意找我使我的付油量不断提升20_年和20_年连续两年付油超千吨。我总结的“加油服务热情一点儿、耐心一点儿、周到一点儿”被丹东分公司命名为“王萍式服务法”并作为辽宁销售公司的服务理念在全系统推广。虽然这些都是一名身为共产党员的加油员应该做的但党组织和群众却给了我很多荣誉连续8年被省市公司评为优秀共产党员先后荣获“全国服务满意明星”、第二届“中国石油十大杰出青年”、中油股份公司“十大加油状元”等荣誉称号。在鲜花和掌声面前我严格要求自己努力做得更好。20_年8月以来我先后到三个加油站任经理不论是偏僻小站还是中心大站我都把岗位变化当做建功创业的新起点努力争当有理想、有能力、有作为的加油站经理

3、始终保持当加油员时那么一股劲头那么一种精神那么一种激情做到立足岗位献身中国石油的理想不变热情、耐心、周到为顾客服务的宗旨不变勇于创新、追求卓越的激情不变。做到心不离付油姐妹身不离付油现场手不离加油枪与顾客保持零距离接触心与心沟通三个加油站销量都不断攀升。其中振八加油站被中油股份公司评为“五星级加油站”和“百座红旗加油站”20_年销量达到13856吨再创历史新高。下面我向领导汇报几点体会：一、要像磁铁一样吸引顾客被集团公司评为“十大杰出青年”以后丹东分公司确定我为“企业形象大使”报纸、广播、电视进行广泛宣传许多顾客原来不在长兴站加油听了宣传特意赶来排队等我加油被媒体称为丹东商业服务业从未有过的“

4、王萍现象”、“王萍效应”激励我更加努力搞好加油服务。我调到珍珠加油站20多个出租车客户跟我到珍珠站加油;调到八道加油站市公司把我持枪加油的照片做成巨幅广告牌竖在加油站大门口又有30多个出租车客户跟到八道站加油;振八加油站原有出租车客户246个我去一个月就增加到310个。在“到处是油站在哪都加油”的竞争环境下一个普通加油员能受到顾客的喜欢我感到莫大欣慰。我心里很清楚这不是我个人的魅力而是中国石油品牌有着巨大影响力和吸引力没有中油品牌的支撑个人将一事无成。我作为一名共产党员按照党章的要求履行全心全意为人民服务的义务得到顾客的认可说明群众需要我们的亲情服务。随着振兴东北老工业基地战略实施一大批基建项

5、目落户辽宁拉动成品油需求不断增长。作为加油站经理我千方百计捕捉信息了解投资项目在丹东实施情况。20_年丹东蒲石河发电站建设工程被吉林一家电力公司中标。一天上午我留意到一辆挂吉林牌照的小轿车驶进加油站我主动与司机唠家常、谈安全得知他们正是蒲石河发电站项目办做前期工作的。我请他们留下电话下午就找上门去详细介绍中国石油品牌和振八加油站的服务情况并陪同主管领导到几个加油站实地考察经过多方比较最终他们选择振八加油站定点加油带来可观销量。做加油站的“磁铁”经理我带过的三个加油站客户不断增多。珍珠加油站固定客户增加近40%;八道加油站运营4个月固定客户发展到55个;振八加油站固定客户增加50%仅立卡加油的车

6、辆就达600多台。共产党员的先进性要在实践中体现我要求自己干啥都要干得最好。前几年振八加油站为了争取客户对一些信誉好的大单位实行“红字销售”月末统一结算。我当经理后立下军令状：坚决消灭短期赊销把开拓市场、扩销增效建立在“零风险”基础上。发展新客户不以赊销当诱饵;稳定老客户不以赊销做条件。虎跃快客是全省规模最大的长途客运公司每天有十几台进口豪华大客车往返沈阳至丹东之间。经过严格筛选确定每天留驻丹东的车辆在振八站定点加油提出的唯一条件是先加油后付款。我耐心地给车队领导讲中国石油是境外上市公司按现代企业制度规范运作“红字加油”为规章制度所不许;一手钱一手货是商家通用的游戏规则虎跃公司也不允许旅客先坐

7、车月末付;实行先款后货实际上是约束石油公司履行供油协议资源紧张时保证供应对虎跃公司稳定发展有好处。对方看我说得在理欣然同意先打款后加油。我郑重承诺：虎跃公司实行建卡加油协助搞好油品管理降低车队运营成本做到“四个不加”即车号与卡号不符不加没有加油本不加驾驶员、加油员不同时在卡上、本上签字不加要求少加油多记账套取现金不加。两年来虎跃公司驻丹东的车辆一直在振八站加油每月增加销量17吨多。以前实行“红字销售”的单位全都变成“蓝字销售”客户一个也没走。二、要像挚友一样忠诚顾客我常想共产党员要对党忠诚当经理、搞经营要对顾客忠诚培育忠诚的客户群体生意才能火爆兴隆。在实践中我注意抓好四个环节：注重长远发展不以

8、量小而不为。为了方便顾客加油站推出电话订购、送油上门业务多者5_6吨少者3_5升只要顾客打个电话立刻派人把油送去。有的顾客只买几元钱的油还不够送油打车钱但我想顾客在需要的时候想到我们是对中国石油的信任即使没多大利润也要热情服务一次怠慢顾客十次难消影响坚信顾客的口碑一定能够转化为经济效益。事实正是这样那些接受我们送油服务的“微型客户”逢人就说振八加油站服务好引来很多新客户。不让顾客服从我你有需求我就办。一些长途客车利用加油机会打扫车内卫生顺手把垃圾杂物倒在加油场地。我们没有简单规定“不许”、“禁止”而是根据顾客需求在每台加油机旁增设一个保洁箱客车边搞卫生边把垃圾投进箱内既方便了客户又保护了环境进

9、站加油的客车比以前更多了。看似无关却有关平凡小事见忠诚。一次中国移动丹东分公司的老总到振八站加油发现我用的是联通手机便开玩笑说：“王萍你也是丹东名人移动公司是振八站的老客户你得用中国移动电话呀!”我没有当笑话听下班就又买一个中国移动手机号并当场给那位老总打电话他高兴地说：“就凭你支持中国移动我们永远在振八加油。”近几年邮局订报与一些报刊自办发行竞争很激烈我想邮局是我们站的稳定客户应该支持他们完成订阅指标便与自办发行脱钩改从邮局订阅报刊杂志。一个手机号、一份报纸对于这两家客户作用并不大但却让客户感受到中国石油对他们的支持与忠诚顺理成章愿意到中国石油加油。弱势群体多关注细微之处有真情。为了方便残疾

10、人三轮摩托车进站加油我们开辟了专用加油场地对残疾人实行开票、交款、加油“一条龙”服务很受欢迎。后来我发现在露天加油夏天挨晒雨天挨浇冬天落雪油箱容易进水不好发动。于是便在三轮车加油场地安装防雨棚免除了残疾顾客加油日晒雨淋雪打之苦。许多司机说振八加油站从细微之处关注弱势群体得人心暖人心。20_年以来振八加油站无客户投诉无业务纠纷客户满意率达98%以上。三、要像绣花一样抓好管理共产党员的先进性是具体的不是抽象的;发挥共产党员先锋模范作用时刻激励我做一流工作创最佳业绩我把在部队学到的好传统、好做法带到加油站结合落实加油站管理规范从员工一言一行抓起强化精细管理。付油亭、营业室、办公室、食堂、宿舍等各个场

11、所物品摆放一条线各种报表齐刷刷被子叠成“豆腐块”。每天举行交接班仪式接班的跑步进入交班的齐步退出引得行人驻足观看。加油站建立了严格的激励约束机制坚持日检查、周考核、月评比实行奖优罚劣并与个人利益挂钩做到付油多少薪酬不一样服务好差评价不一样名次先后奖励不一样能力高低使用不一样。被评为月份加油状元或优秀员工不仅发奖金还颁发荣誉证书我亲自送到员工家里。对违纪违规人员坚持严肃处理不搞“下不为例”在强化管理上不搞“习惯性违章”。有一次一位关系非常“铁”的顾客身上沾了油污提出用汽油洗一下一名加油员在现场用塑料瓶装汽油违反了安全禁令。我按照有关规定对他做罚款处理并以此为例深入进行安全教育彻底杜绝了习惯性违章

12、。一位着名管理学家说：“企业最大的成本是没有经过培训的员工”。为了全面提高员工素质加油站开展了“每日一题每周一考”全员培训活动围绕油品经营、安全管理、服务规范、油品数质量等经常性工作编制“员工应知应会一百题”每周半天集中培训每天交接班抽签提问员工个个做到“百问不倒”。还经常进行加油十三步曲、收银六步曲、接卸油十三步曲现场操作演练涌现出一批有知识、守纪律、会服务、懂管理的优秀员工。一年多时间向市公司输送7名经营管理骨干其中4名当了加油站经理3名担任核算员。一个管理成熟的加油站不仅要做到销量大还要做到费用低。为了实现这个目标我们实行模拟核算根据每天的销量和价格算毛利根据费用算成本根据预算指标完成情

13、况算挂回的工资激励大家多销售多创利。为了减少水、电费支出加油站所有电器开关都有专人负责消灭常流水、常明灯。胶水用到瓶空圆珠笔换芯不换杆条帚、拖布省着用。经市公司严格考核20_年振八加油站吨油现金营销成本为元吨油费用为元连续两年居省公司系统先进水平。加油站的主要设施和人员在付油现场客观上要求加油站经理把主要精力放在这儿。基于这个想法三年来不论在哪个站当经理我每天在付油场地工作的时间都不少于5个小时总结了“加油员跑动服务法”和“加油站经理走动管理法”。有一次“神秘顾客”向公司反映：“振八加油站经理在位情况不好去了好几次办公室也没人。”经领导介绍他又返回加油站在付油现场找到了我见我穿一身加油员工作服

14、忙个不停感慨地说：“怎么也看不出你就是经理”。20_年丹东分公司三次在振八加油站召开现场会推广规范管理经验省公司系统十多个市公司前来参观考察“六个十”营销工作法被集团公司评为青年创新工作法“百优”项目。四、要像亲人一样关爱员工密切联系群众处处关心员工是共产党员先进性的重要表现。作为一名加油站经理为顾客服务首先要为员工服;让顾客满意首先要让员工满意唯有满意的员工才能创造满意的服务。基于这个认识我把满腔挚爱倾注在员工身上。振八加油站有19名员工平均年龄22岁我是员工中的大姐。我想要让员工爱岗敬业自己必须首先以站为家成为无私奉献的带头人才能凝聚员工做好工作。我家离加油站乘公共汽车要40分钟早班员工7

15、点半到岗我7点前肯定到达。白天在现场抓管理、忙加油下班后整理工作日志处理遗留事务准备第二天工作晚上6_7点钟回家是早的。公司汽车队在振八加油站后院每天收车时捎带给我们站送油。按照责任分工加油站经理要亲自卸油我经常晚上8_9点钟回家有时太晚了就住在站里。员工有病或家里有事我主动顶岗替班付油、开票、结算、报表样样干得来。到振八站一年多每个加油员我都替过班最长24小时交班后泡一袋方便面接着干自己的工作。我把员工当成弟弟妹妹满腔热情关心他们成长手把手教业务心贴心帮思想。员工过生日送蛋糕做长寿面;员工生病陪他们上医院把药品和水果送到床前。我还亲自定食谱保证员工每天吃上新鲜蔬菜周末我上灶做两个好菜给大家改善伙食。夏天我给员工买西瓜和冷饮冬天关照大家防冻保暖。适应青年活泼好动特点站里每年组织一两次旅游我和大家一起唱歌、跳舞、钓鱼、野餐感受幸福生活展示青春风采。每年除夕我和员工一起度过给大家带糖果、煮饺子还把爱人叫来我们俩一起上岗加油把员工换下来看春节晚会节目。为了让加油员吃上热乎饭当经理3年来只要我在站里就坚持每天中午顶岗加油让员工先吃饭。加油站青年女工多上级要求不许烫发不许抹口红但爱美之心人皆有之我设身处地为她们着想做到既不违规又打扮漂亮。为了减轻油气对皮肤的刺激和损伤业余时间我和大家交流如何选用化妆品保护秀发养颜润肤鼓励大家下班后穿皮鞋着时装带项链融入时尚潮