信访工作“一岗双责”制度_0

1、书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。信访工作“一岗双责”制度 *有限公司信访工作一岗双责制度 为进一步做好新时期信访和群众工作，促进社会和谐稳定，根据信访条例和总部信访工作文件精神，现就加强领导干部信访工作“一岗双责”责任制通知如下。 一、充分认识领导干部信访工作“一岗双责”责任制的重要意义 认真落实信访工作领导责任制，主要领导切实履行信访工作第一责任人的责任，分管信访工作的领导抓具体工作的落实，其他领导成员按照分工抓好分管方面的信访工作，有效推动了信访工作的顺利开展，初步形成了主要领导负总责，其他领导各负其责、齐抓共管，一级抓一级、层层抓落实的信访工作领导责任体系。要切实提高行政效能，认真履行领

2、导干部信访工作“一岗双责”责任制，切实抓好分管方面的信访工作。 二、领导干部信访工作“一岗双责”责任制的基本要求实行领导干部信访工作“一岗双责”责任制，必须立足于“事要解决”，坚持“属地管理、分级负责”和“谁主管、谁负责”的原则，依法、及时妥善解决员工反映的信访问题。 （一）各单位主要领导是信访工作的第一责任人，对本部门的信访工作负总责。要切实加强对信访工作的领导，把信访工作摆在重要位置，纳入重要议事日程，亲自研究解决重要信访事项，形成有效的领导体制机制。 （二）各单位其他领导实行“一岗双责”，按照分工抓好分管方面的信访工作。既要抓好分管工作范围内的业务工作，也要抓好分管工作范围内的信访工作。

3、既要解决好分管工作范围内已出现的信访问题，又要从源头上预防信访问题产生，把属于职责范围内的信访问题解决在当地，解决在源头。当信访问题涉及多个单位时，由主要工作方面的领导牵头处理，其他分管领导要积极配合，抓好分管范围的工作。 三、领导干部信访工作“一岗双责”责任制的主要内容实行领导干部信访工作“一岗双责”责任制，各单位领导必须主动阅信接访，着力化解突出问题，带头抓好落实。 （一）主动阅信接访各单位主要领导干部要阅批群众来信，对重要来信要召集研究处理，推动问题解决。要深入排查化解本部门的矛盾纠纷，认真组织开展定期接访、主动下访，切实做到“每访必复”。对信访反映的问题，要坚持把出发点和立足点放在解决

4、好员工的合理诉求上，切实把问题解决在基层、把矛盾消除在萌芽状态。 （二）解决突出问题。对员工反映涉及容易升级激化的热点问题，涉及人数多、组织化倾向明显的群体性问题，责任主体难落实、工作难度大的复杂问题，解决问题有争议、信访程序难终结等问题，各单位主要领导要依法履行职责，主动解决职责范围内的问题；重大问题要组成专门的工作小组，制定化解方案并提交领导班子集体研究，切实把信访突出问题妥善处理在基层，化解在萌芽状态。 （三）落实领导包案。各单位对员工反映强烈的，涉及面广、时间跨度长、容易升级激化，带有普遍性的疑难复杂信访问题，实行领导包案。严格落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包疏导稳控、包息诉息访的“五包”责任制，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，努力在“案结事了”上狠下功夫，着力促使问题得到有效解决。 （四）强化督促检查。公司将把信访工作“一岗双责”责任制的落实情况作为信访和员工工作的一项重要内容，纳入各单位信访工作目标考核。各单位领导要加大对分管部门信访工作的指导协调力度，