物业管理服务创新案例一

1、物业管理服务创新案例一准军事化“八化”管理独山子石化矿区服务事业部一、实施背景660作为独山子石化矿区服务事业部解决职工群众生活问题的一 支物业维修服务队伍， 2009 年组建时，人员来自 6 个不同单位，年 龄普遍偏大、 文化水平不高， 多年来形成的低标准、 老毛病问题严重。 针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进行思想教育，强 化服务意识，锤炼队伍作风，塑造团队形象，激发广大员工爱岗敬业 热情，增强凝聚力和执行力，不断推动 660 内部管理科学精细、维修 服务高效快捷、行为文明规范，全力履行好保障矿区居民生活。二、内容概述所谓准军事化管理， 是指在生产活动的全过程和日常管理中， 应

2、 用军事管理所特有的组织形式， 如标准的行为准则、 严明的管理制度、 严格的考核手段，使企业管理达到高度一致，提高工作效率，取得最 佳管理效果。以严格、统一、规范、高效为主要特征，并强调军事化 管理作风渗透到基础管理与生产之中， 更好、更有效地为物业管理服 务。三、组织实施1、以半军事化管理为起点，规范员工思想行为2009 年开始实施半军事化管理， 首先以占全员 40%的骨干为主， 全面导入军事化队伍管理理念，每天开展晨会队列训练，检查服装、 仪容仪表，背诵服务理念、 服务承诺、服务用语。通过一年多的努力， 660 打造了优质服务的形象，得到了管理层和广大居民的认可。 2010 年实行全员半军

3、事化训练， 进一步提高 660团队的整体素质， 培养团 队精神，提升服务形象。2、开展全员军事队列训练，实现团队整体一致为使维修人员给广大住户留下良好的第一印象， 在军事化管理中 着重人员的形体和语言训练。每天开展晨会训练，检查服装、仪容仪 表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语等。每周一次大集合训练， 从最简单的队列训练、指令官口令训练开始，逐步对管理人员、班组 长、核算员、指令官等进行军事化口令和队列、形体训练，实现团队的整体一致和规范3、开展全员内务整顿树立员工良好服务形象自2010年开始，开展了以命名班组“赵臣诗班”为标准的先进引路学习活动，以赵臣诗班打造的标准化维修班组为样板，开展全员

4、内务整顿。班组内各类物品定置定位摆放，员工个人物品摆放有序，物品管理、环境卫生责任到人，营造了洁净、有序的班组环境，树立 了员工良好的服务形象，养成了良好的工作习惯。4、全员推行准军事化“八化”管理2011年，全员开展准军事化管理，成立准军事化管理领导小组， 统一全员思想，制定工作计划，落实职责。确定了全员开展“思想道 德纯洁化、工作安排命令化、服务质量标准化、遵章守纪规范化、服 务技能专业化、集体活动统一化、言行举止文明化、穿戴着装整齐化” 的准军事化八化管理5、细化各项管理规定倡导军队的严格管理2011年，制订发布了准军事化考核管理规定、维修服务合 格验收标准及考核办法，制作了660员工准军事化手册，并举行 发放仪式，由公司领导亲手发放给每位员工， 让660全体员工感受到 作为660员工的光荣和肩负的责任。四、实施效果全员军事化训练作为一种特殊的“情景演练”，给员工以全新的 体验，通过训练的艰苦磨