品质管理培训资料.doc

1、君冠工厂品质管理培训资料1、质量意识质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理；质量意识解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品 硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。2、品质意识品质意识就是指人们在生产经营活动中，对品质（包括产

2、品品质、工作品质）以及与之相关的各种活动的客观及主观的看法和态度，也就是通常所说的对提高产品品质的认识程度和重视程度，以及对提高产品品质的决心和愿望。而人的行动受大脑意识支配，有什么样的意识，就会产生什么样的行动，一个有错误品质意识的人，很难想象他能做出好的产品。只有当他的思想意识上升到一定的高度，再加上相应的工作技能，他才会做出好的产品。一位哲学家 曾经说过：“高度”很重要，它反映出一个人的修养和内涵，一个做过大事或见过大事的人，想平庸都难。可想而知，品质意识对产品品质的重要作用。品质作为企业的命脉，产品的品质不好，就会失去市场，没有市场，企业就失去生命。所以，作为企业的职员工，必须具有这种

3、提高产品品质的决心和愿望，也就是要求企业的全体职员工树立良好的品质意识。二、怎样树立品质意识第一，树立品质是企业命脉意识要全员认识到：产品的品质不好，产品就没有市场，产品没有市场，企业就失去了利润来源，时间长了，企业就会倒闭，随之而来的就是员工失业。当然对于我们公司来说，目前产品市场良好，也希望以后更好，但我们要“居安思危”，要把我们的产品品质做得更好。第二，树立品质的客户意识一切以客户为中心，把自己看成客户，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是产品的消费者。这样，在工作当中就会自觉地把工作做好，大家都把工作做好了，产品的品质才会有保证，如果在工作中偷工减料，危害的将是自己的切身利益。

4、第三，树立品质的预防意识“产品的品质是生产出来的、设计出来，不是靠检验出来的，第一时间就要把事情做好。”这不是一句口号，这很好地体现了产品质量的预防性，如果我们的品质控制不从源头控制，我们将很难控制产品的质量。即使生产中投入大量的检验人力去把关，生产时由于没从源头去控制而产生的大量次品甚至废品，产品的成本将大大提高，给企业的生产成本造成沉重负担及损失。况且有些产品的质量问题可能无法从后工序发现弥补，这更要求我们在第一时间把事情做好，预防品质问题的发生。第四，树立品质的程式意识品质管理是全过程、全公司的， 而各个过程之间，全公司各部门之间的工作必须是有序的、有效的，要求全体品质管理人员、操作人员

5、严格按程式做，如果不按程式工作出错的机会就会增多，产品的质量也就无法保证。第五，树立品质的责任意识美国 质量管理专家朱兰 博士认为，质量问题有80% 出于管理层，而只有20% 的问题起源于员工，也就是说，管理者可控缺陷约占80% ，操作者可控缺陷一般小于20% 。区分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原则：A. 操作者知道他怎么做和为什么要这样做；B. 操作者知道他生产出来的产品是否符合规范的要求；C. 操作者知道他生产出来的产品不符合规格将会产生什么后果；D. 操作者具备对异常情况进行正确处理的能力。如果上述四点都已得到满足以及生产中设备、工装、检测及材料等物质条件均具备而故障依然发生，则认为

6、是操作者可控的缺陷。如果上述四点中有任何一点不能得到满足或者生产中设备、工装、 检测及材料等物质条件不具备而产生故障， 那就是管理人员的责任。只有了解品质问题的责任，才能有的放矢地去改善问题将品质提高。第六，树立品质的持续意识品质没有最好，只有更好；品质改善是一个持续的、回圈的、不断完善的过程，它遵循PDCA回圈模式，PDCA 回圈模式可简述如下：P 计划：根据产品的要求，制定改善计划；D 实施：实施计划；C 检查：根据产品要求，对过程和产品进行检验；A 处置：采取措施，以持续改进产品品质。只有这样，我们的产品质量才会不断上升，也只有这样不断地提高质量及创新，才会不断地取胜于市场。第七，树立品

7、质的成本意识保证品质，追求利润是企业永远的目标。企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反， 过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。第八，树立品质的教育意识伴随时代的发展，品质管理

8、观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段第五阶段模糊启蒙明白行动自觉对质量管理的没有认识承认质量逐步了解认识到质认识到质认识和态度到质量管管理工作质量管理量管理的量管理工理是一项的作用，但的意义和权威性，知作是企业管理工具。不能花费内容，支持道自己在工作的基发现质量时间和财并帮助这这项工作础和核心问题往往力去开

9、展项工作中的责任，指责质量这项工作参与这项部门工作质量管理机构质量部门把较为能质量部门质量主持质量主管在组织中的地从属于设干的人派对企业最人成为企人员是企位与状况计或制造到质量部高管理者业主要人业主要负部门，重点门任职，质负责，发生员，他提供责人之一，限于检验，量部门依质量问题的质量报质量问题而检验工然从属其直接向最告影响企是第一的作与质量他部门，工高管理者业决策，质部门是分作的重点报告，质量量部门还开的限于检验负责人发同用户建挥重要作立联系用解决质量问题出现质量建立了解的方法问题之后决质量问才着手处题的专门理，不分析小组，但对产生问题问题的长的原因，只远解决没是指责具有研究体部门不能解决问题

10、建立起有能早期发除个别情关质量的现和解决况外，质量信息反馈质量问题，事故均能系统，正视各部门接做到事先质量，采取受质量部预防系统的方门的建议法对待和告诫对质量成本有没有质量初步技术无研究和分析成本的概质量成本，念，不知道计算方法发生的质正确，没有量成本情成本分析，况只是为了记账注意研究分析研究报告数与分析质量质量成本，实际数基成本，报告进行质量本一致，自与实际数成本控制。觉进行质差别缩小报告与实量成本控际数接近制提高产品质量对如何提采取一定理解提高以“预防为提高质量的活动情况高质量一方法，进行无所知，没短期努力，有解决质取得短期量问题的效果组织活动质量活动主”为方工作达到的重要性，针，作好各日

11、常化和从产品质环节的质制度化量形成的量工作，包各环节入括用户环手，提高质节量，不限于事后和短期努力质量管理的计开始在企由质量部划业计划中门制定计提到质量划，各部门计划，但只处于执行限于宣传计划阶段各部门提有完善的出质量计 质量计划划，质量部 网络门提出总计划，并协调实施质量管理的目提出较高由质量部总目标被在总目标标质量的笼门提出总分解为子之下，目标统目标，根体目标和目标，落实细分，子目据不足，没实现目标到工段工标已落实有实现目的手段位，目标和到人，每个标的手段手段相结人都自觉合为实现总目标而完成子目标。企业管理者进行目标管理QC小组活动有上级要搞无开展就搞，无明确目的，活动不经常对 QC小组支

12、持、鼓励和宣传有专人负责 QC小组活动，检查和知道这项活动， QC 小组见成果，员工有积极性定期公布 QC 小组成果，召开发表会，登记和鼓励 QC 小组活动，成果显著3、如何提高质量意识很多时候都提到提高质量意识，但究竟什么是质量意识，怎么提高质量意识？不知道有多少人仔细研究过，又深入地思考过？质量意识是摸不着看不到的东西，是人们对质量的一种想法态度，一种心理，一种潜在的行为指导规范。既然质量意识是一个看不见摸不着的东西，那如何提高质量意识就更是难上加难了。在此我只是抛砖引玉，提出一些经验和想法，大家如有好的方法可以相互交流。多数人的说法， 提高质量意识就是要培训，培训能提高质量意识吗？能提高

13、多少啊？有没有仔细考虑分析过？质量意识通过培训能够提高，例如经过 1 小时的培训，人们对质量都有了理解，但只是短时间的认识，过几天后就逐步淡忘了。质量意识的培训只能让人们对质量有个初步了解，一般不会将质量的想法、心理带入到工作中，形成有益的质量活动。提升质量意识的关键就是在实际工作中逐步的提高，这要求质量人或质量在工作中的影响力、决策力要大。例如每件事都有经过质量人的审核后才能实施，做事必须经过质量这一关，每件事都是如此，质量的地位就提高了，质量意识也就深入了，这是从流程过程角度说的。然后是质量人的影响力，举例，原来公司没有质量部，后来成立质量部，质量部经理由原来的研发经理担任，她在公司中时间

14、长，做事雷厉风行，影响力大，人们有事情很容易想到她，找她解决问题，由于质量经理的影响力大，自然质量在公司中的地位高，员工就认为质量的地位高，做事情都想到质量，质量意识自然就高。所以质量人一定要建立自己的影响力，成为公司中的重要力量，在做事推行事的时候坚持推动，对自己有信心，不然就无法形成大的影响力（如何提高影响力不在此讨论了）。再就是从一些具体的事件案例来提高质量意识，举例，一次生产一个产品，由于交货要求急，生产中发现产品一个尺寸有部分产品尺寸超差，一个孔稍微小一点，由于出货紧就这样出货了。结果全部被退货，直接损失近 10 万，还差点丢了这个客户，退货回来后对全体员工进行了教育，说明了事情的经

15、过及问题的严重性，后续只要有一些问题员工都会反映出来，领导对于出现的一些问题也很重视，会与客户沟通。提高质量意识还可以通过一些宣传标语，如在办公室员工抬头都能看到的地方贴上检查过了吗，要保质保量的交给下一个人哦”，这种宣传标语也能提高员工的质量意识。“你的工作做好了吗，公司的企业文化，对质量意识有很大影响，举例，“华硕品质，坚如磐石”华硕的企业文化，员工对质量的认识都比较深刻。如公司设立质量奖，也可以提高质量意识。奖励或惩罚都是手段，但我不主张惩罚。当然提高质量意识不是一朝一夕的事情，也不是一种方式方法就能解决的，需要长期努力， 逐步提升的过程，可以多种方式方法同时使用，找到合适的方法，坚持就

16、能成功。最后希望每个员工都有很好的质量意识，让我们质量人失业，让中国制造成为最好的产品，让世界人们都信赖我们的产品。4、品质管理做为一名品管员，必须要有强烈的品质意识和成本意识，树间品质第一的观念，把品质当成良师益友，这样能有一个良好的工作心态和工作效率，从而肩负检验，控制，预防产品品质的责任，深知没有品质意识的品管不是一个合格的品管，而一个没有成本意识的品管也不是一个合格的品管，了解在品质部门工作必有须要求强烈的品质控制和预防意识和成本意识做基础，将意识以工作体现出来，而良好的沟通是发挥品管品质控制能力的工作桥梁，所以工作不只是去做好它,还有表达出自己的想法，没有和同事,领导沟通的能力,外界交流的能为 ,是不能做好品质管理者的 ,