客服工作总结（5篇）范文

1、（最新版）客服工作总结（5篇）温馨提示：本文是笔者精心整理编制而成，有很强的的实用性和参考性，下载完成后可以直接编辑，并根据自己的需求进行修改套用。（最新版）客服工作总结 第一篇：墙上时钟滴滴答答, 敲击在心房, 缓慢有声时间冲日常工作中溜走, 在我们客服部, 每天日常是激烈沟通交流中, 每个人都在为了工作而努力, 我也是其中一员。一年工作汲取了一年知识经验让我吸收, 让我有了更广阔视野有了全新感受。我在岗位上过去还有些生涩, 毕竟我们工作做不是非常好, 总是有些地方做不够好, 有些地方做欠缺, 需要我不断弥补, 但是人需要是改善和努力, 提升, 而不是一味去加油补充, 做保险客服就要有抗压能

2、力, 就要能够解决保险相关问题, 我今年进入公司, 有两周学习时间, 学习是保险相关知识, 一开始我并不想学, 认为做客服挺简单, 只要有资料就行, 因为我做过其他客服, 觉得自己有经验, 有一定能力可以做好, 能录做出一番事业, 但是却没有想到是自己居然并没有自己想象中那么优秀, 返现原来自己有这么多漏洞和缺陷, 需要一点点弥补。工作过了才知道过去自己浅薄, 有了一年岁月敬礼, 收获是沉稳和踏实, 淘汰是自傲和无知, 我不再如同过去一般只知道沉默只知道寂静, 现在已经有了新开始, 有了全新感受, 做保险就必须要全面了解保险, 解决保险问题, 和一些客户买了保险后应该如何去做, 任何时候都要给

3、自己更多动力, 毕竟工作病逝是那么好做, 保险行业也存在竞争, 也需要做好全面工作, 我们客服同样要尊重客户, 并且要做到真实可靠任何虚假无知回答都有可能造成严重后果, 我们必须要为自己工作做好全面改善。对于未来我也有了新安排, 那就是继续学习, 保险业务知识, 毕竟不怕学不多, 就怕自己学不够好, 不能忘记自己工作任务, 不能让自己在工作中感到麻烦, 毕竟人生需要是提升自己能力改变自己实力, 让更多客户来购买我们保险, 诚信这是一件非常重要申请, 在工作中我们经理也时刻提醒我们要重视自己所说话, 不能有丝毫松口。在岗位上每个工作都要时间去做, 每件事情都要我们全力去做, 客服要是不断与客户沟

4、通, 加强交流从而去解决客户问题, 毕竟现在很多客户都已经购买了保险这些都是我们要重视。一旦我们作为客服做不够好就就会影响到客户对我们公司信任, 失去了信任就会失去一切, 这对公司信誉打击严重, 所以我们要做就是应对所有有问题客户给他们答案, 避免出现大问题, 大纰漏。（最新版）客服工作总结 第二篇：时光荏苒, 我到_物业管理有限公司客服部上班已一年了。在公司领导支持与帮助、同事共同奋斗下, 按照公司要求和部署, 较好完成了本职工作。我通过两年多来学习与工作, 工作方式、方法都有了较大进步, 现将两年多来工作情况总结如下：一、客服接待员日常工作由于客服部工作是直接面对本小区业主, 所以客服部是

5、小区物业公司形象最为重要一个部。也正因为如此, 公司制定了天天让您满意服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风五个一质量文化准则。客服管理员日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修联系、跟进、回访工作。二、加强学习, 提高业务水平由于感到自己知识、能力和阅历与自己岗位有一定距离, 所以总不敢掉以轻心, 一年多来不断加强在专业知识方面学习, 在这方面公司也加强了对专业知识培训和考试等方式, 使我们在工作中能够灵活运用相关专业知识, 这样下来在业务水平方面确有了一定进步。经过不断学习、不断积累经验、知识, 均已具备了一定工作能力, 能够自行处理

6、日常工作中各种问题。能够以正确态度对待各项工作任务, 热爱本职工作, 认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质, 争取工作主动性, 努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力方向通过对这音多工作总结, 着实发现了一些问题和不住, 主要表现在：第一, 由于最初对物业管理专业不是很了解, 许多工作都是边干边摸索, 以致有时工作起来不能游刃有余, 工作效率有待进一步提高;第二, 有些工作还不够细, 一些工作协调不是十_大、更优异工作成绩。（最新版）客服工作总结 第三篇：光转瞬即逝, 不知不觉来到公司已经大半年, 忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中点点滴滴, 才发现自己真收益良

7、多, 作为公司一名售后客服, 我也深知自己所肩负责任。售后服务工作作为产品售出后一种服务, 而这种服务关系到公司产品后续维护和改进, 也是增强与客户之间交流一个重要平台。售后服务优劣, 直接关系到公司形象和根本利益, 也间接影响销售业绩。在我所从事工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题, 在过去一年里我学到了很多, 对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定积累, 对于很多工作都能有效去完成。在十_大多。公司培训也让我看到了自身不足, 在这以后, 我也是在努力改进, 平时工作闲暇之余, 我会多关注店铺新款和店铺各类活动, 在每次活动前我也会花时间去了解活动规则, 做到心中有数。公司也组织过

8、各种各样培训, 在年中闲暇之际, 我申请过到售前岗位去学习, 虽然学习时间不长, 但也收获了很多, 对他们工作也有了大致了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道, 但是旺旺沟通也是需要很多技巧, 让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客, 如何让顾客买到自己想要产品, 并非一味推销而是让顾客享受购物过程。也使我明白金牌客服不是一天练成, 当接触了不用岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进, 在以后工作中我也期待有更多培训机会, 拓展自己综合实力（最新版）客服工作总结 第四篇：我在公司作为电话客服一员工作试用期即将要结束了。回顾这一阶段, 我有很多进步地方, 也有很多不足地方。现在

9、我就以我在这段时间里成长和工作经历来做一下工作总结。一、进步地方我试用期是三个月, 在我刚来到公司第一个月里, 我还什么都不懂, 主管教我怎么去与顾客交流时候, 我也不用心听, 所以在接打电话过程中, 我老是出现用词不当, 不知道怎么回答错误。而且我也经常被主管指出来, 我普通话也不够标准问题。到了第二月, 等我适应了公司环境和对这份工作慢慢上手后, 我就开始进入了工作状态, 开始端正了我工作态度。在主管对我们电话客服进行培训时候, 我就用心去听, 用心去把工作重点和工作要点记下来。并且在每一天里我都提早半个小时来到公司, 把我当天工作内容和工作计划都写好贴在我办公桌上, 每天督促着自己完成。

10、另外, 我还把我们电话客服需要背熟几条术语, 都深深记在了脑海里, 在接听和拨打电话过程中我也十_大, 但是我会在每天晚上回到宿舍之后, 坚持练习普通话一个小时。我相信在我努力之下, 我普通话一定会有所改善。来到公司这三个月里, 虽然我不是我们这批试用员工里秀一个, 但是我每天也都按时完成了我作为电话客服工作量。每天至少接听了_个售后服务电话, 每天至少拨打了_个反馈电话, 所以我对我自己在这三个月里表现还是很满意。但是我会在结下来工作中, 做到更加让自己满意, 更加让领导满意。（最新版）客服工作总结 第五篇：从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战工作, 不管时间长短, 电话客服都可以给人

11、很大成长。转眼间, 一年来客服工作即将结束, 现将一年来工作情况总结如下：一、立足本职, 爱岗敬业作为客服人员, 我始终坚持把简单事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事, 每当遇到繁杂琐事, 总是积极、努力去做;当同事遇到困难需要替班时, 能毫无怨言地放弃休息时间, 做好工作计划, 坚决服从公司安排, 全身心投入工作。二、勤奋学习, 与时俱进记得石主任给我们新员工上过一堂课上有讲过这样一句话：选择了_行就是选择了不断学习。作为电话银行_中心客服人员, 我深刻体会到业务学习不仅是任务, 而且是一种责任, 更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习, 努力提高业务知识, 强化思维能力, 注重用理论

12、联系实际, 用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践, 学习目在于应用, 以理论指导, 不断提高了分析问题和解决问题能力, 增强了工作中原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克服思想上惰性。坚持按制度, 按计划进行业务知识学习。首先不将业务知识学习视为额外负担, 自觉学习更新业务知识和建行企业文化;其次是按自己学习计划, 坚持个人自学, 发扬钉子精神, 挤时间学, 正确处理工作与学习矛盾, 不因工作忙而忽视学习, 不因任务重而放松学习。在今后工作中, 我会努力继续工作, 在工作中保持好和客户之间关系, 用服务来解决客户困难, 让我用服务来化解客户难题。制定如下计划：1、效完成外呼任务。在进行每天_, 学会总结各地方特点, 善于发现各地区客户生活习惯和性格特征, 高效外呼。例如在进行_地区个贷催收时, 一般在下午时间拨打接触率比较高, 所以对于_客户我们要多进行预约回拨;再例如_行客户他们理解能力和反映能力偏慢, 我们在