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文档简介
1、部门kpi指标库建立指引一、kpi设计流程第一步：以国内营销公司2006销年部门目标责任书为主干，设计部门业务重点与kpi指标；第二步：由部门kpi指标结合岗位职责说明书，将kpi分解至部门每一岗位，落实岗位kpi，建立整个部门的kpi指标库；第三步：进行kpi库的审核、修订与完善；二、kpi设计原则 关键绩效指标kpi的选择标准该指标是否有重要性l 重要性是对公司整体价值/利润的影响程度l 在不同的市场形势、公司目标和发展阶段，同一指标的重要性可能不同是否具有可操作性l 即指标必须有明确的定义和计算方法，易于取得可靠和公正的数据是否具有可控性l 该指标必须是该职位人员具有可控性的，即责权需要
2、匹配，这样才能公平、有效的激励员工完成目标是否具有关联性l 指标之间必须统一，不能分割破裂三、kpi设计重点在对部门的业务重点和kpi进行设计的时候，应从组织结构和内部流程两个角度进行设计，所谓组织上落实，就是承担起本部门应负的责任。所谓流程的落实，就是部门要落实战略层层分解下来的目标，体现对业务执行这一意义上的流程支持，具体见下表公司级业务重点和kpi设计方法部门职责部门绩效领域和kpi流程要求四、kpi制定范例（部门至个人）1、部门：以计划物流部一项指标为例（指标来源于06销年部门目标责任书）编号指标名称数据来源统计周期计算公式备注jw01（jw计划物流）月度计划变动率计划实际执行情况月度
3、52、个人：以计划管理专员岗位为例（指标来源于职位说明书与部门kpi分解）编号岗位指标名称数据来源统计周期计算公式备注01计划管理专员计划变动率计划实行执行情况月度5（每超过标准1扣5分）02计划管理专员订单跟踪完成率中心订单实际执行情况月度100（按照中心订单实际完成情况进行考评）03计划管理专员报表提交完成率报表汇总对接处月度100（按照实际报表完成情况进行考评）04计划管理专员中心服务满意率中心服务满意度调查月度100（遭有效投诉一次扣5分，违反制度一次扣5分，或者可以安排测评）五、注意事项1、请各部门按照格式制定本部门的kpi指标库，按照提供的标准格式（附件1与附件2）进行填写。此项工作重要的是将指标分解至每个岗位，能够建立每个员工有量化的考评标准；2、制定kpi的主要标准来源于职位说明书，是对岗位职责的一种量化延伸，需要考虑到层级分解指标时不能倍数放大，以免出现责权不匹
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