终端培训的终极培训方案

1、马磊08 终端培训的终极培训方案 马磊08 2 确认工程执行方案 文件撰写课程组织 ?培训部门岗位说明书? 文件提交 ?培训管理手册?课件制作课程实施 马磊08 3 目录 第一局部 知识产权保 密声明 第二局部 工程背景与 工程目标分析 第三局部 spa终端零 售培训体系介绍 第四局部 体系搭建实 施步骤 第五局部 推荐课程体 系 第六局部 工程专家组 附件 马磊08 第一局部第一局部 知识产权保密声明知识产权保密声明 马磊08 5 第二局部第二局部 工程背景与工程目标分析工程背景与工程目标分析 什么是企业培训？ 所谓培训是帮助公司实现战略目标、提升员工个人竞争力的一种教育、培养方式， 包括有

2、形的培训和无形的培训两种形式。有形的培训是指有固定的时间、地点和讲师 的培训，我们通常讲的培训就是这种有形的培训。无形的培训那么是指主管、骨干员 工在平时工作中对下属、一般干员工的指导、培养。这种指导、培养的方式可以是开 会，也可以是一对一的当面交流，甚至可以是批评劝导。 企业培训分解图企业培训分解图 企业培训企业培训 企业培企业培 训训 有形培训有形培训 有形培训有形培训 无形培训无形培训 无形培训无形培训 面授形式面授形式 面授形式面授形式 e e- - learninglearning形式 形式 e-learning e-learning 形式形式 文本形式文本形式 文本形式文本形式 会

3、议形式会议形式 会议形式会议形式 座谈形式座谈形式 座谈形式座谈形式 指导形式指导形式 指导形式指导形式 轮岗形式轮岗形式 轮岗形式轮岗形式 马磊08 6 传统的企业培训方式存在的的问题传统的企业培训方式存在的的问题 n 随着培训管理人员随着培训管理人员 的更迭，培训资源与的更迭，培训资源与 培训记录流失。培训记录流失。 n 终端人员流动性大，终端人员流动性大， 相应的培训效果无法相应的培训效果无法 实现长期体现。实现长期体现。 n 培训投资与时间有培训投资与时间有 限，课程不能实现多限，课程不能实现多 次讲授。次讲授。 n 缺乏专业内部培训缺乏专业内部培训 讲师，培训知识不能讲师，培训知识不

4、能 复制传递。复制传递。 n 培训课程缺乏针对培训课程缺乏针对 性，不能契合企业现性，不能契合企业现 状进行修改。状进行修改。 n 没有培训知识的快没有培训知识的快 速有效传播途径，缺速有效传播途径，缺 乏系统交流平台。乏系统交流平台。 传统培训传统培训 方式的不足方式的不足 马磊08 7 零售型企业为什么需要搭建零售型企业为什么需要搭建spaspa终端零售培训体系？终端零售培训体系？ 全球经济一体化的推动中国的企业全面走向国际化的经济舞台，将无可选择地面对各项全球经济一体化的推动中国的企业全面走向国际化的经济舞台，将无可选择地面对各项 深层次的变革与创新；深层次的变革与创新； 企业之间的竞争

5、已经有单纯的品牌实力之争转变为深层次的后台支持体系与管理体系的企业之间的竞争已经有单纯的品牌实力之争转变为深层次的后台支持体系与管理体系的 比拼，因此教育培训就被摆到了一个最为优先的位置；比拼，因此教育培训就被摆到了一个最为优先的位置； 培训目前在中国企业中的地位越来越高，企业也把越来越多的资源投入培训工作当中，培训目前在中国企业中的地位越来越高，企业也把越来越多的资源投入培训工作当中， 因此需要一个平台实现资源的合理、高效利用；因此需要一个平台实现资源的合理、高效利用； 企业自行组建培训团队，对企业所销售的产品和运作机制非常熟悉，授课时针对性极强，企业自行组建培训团队，对企业所销售的产品和运

6、作机制非常熟悉，授课时针对性极强， 如果再辅以讲授技巧的训练，与外聘讲师相比会有更大的优势；如果再辅以讲授技巧的训练，与外聘讲师相比会有更大的优势； 员工培训教育的效果显现是一个需要长期积淀的量变过程，而企业教育培训系统那么是员工培训教育的效果显现是一个需要长期积淀的量变过程，而企业教育培训系统那么是 这个教育变量的这个教育变量的“收集器收集器 教育培训系统的建立，无形中又为企业与员工、企业与经销商、员工与员工之间提供了教育培训系统的建立，无形中又为企业与员工、企业与经销商、员工与员工之间提供了 一条关系的纽带，加强企业内外部的结合；一条关系的纽带，加强企业内外部的结合； 对于终端零售型企业，

7、对于终端零售型企业，e-learning e-learning 平台的快速性、普及性、互动性可以大幅降低培训本平台的快速性、普及性、互动性可以大幅降低培训本 钱，最大限度地发挥培训效果；钱，最大限度地发挥培训效果； 马磊08 8 spaspa作为服饰企业教育培训体系核心的独特之处作为服饰企业教育培训体系核心的独特之处 图图1 1spaspa专业培训体系专业培训体系 图图2 2其它培训体系其它培训体系 通过对图1与图2的比较可 以得知，spa的优势就在于 它是针对以消费者为中心 的、拥有自主品牌的零售 型企业，着力于市场营销 与终端零售两大方面的专 业体系。 马磊08 9 终端零售专业终端零售专

8、业 培训教育系统培训教育系统 愿景愿景 - vision - vision 通过系统性的培训，卓通过系统性的培训，卓 有成效地为员工和合有成效地为员工和合 作伙伴带来更多的价作伙伴带来更多的价 值；值； 实现企业培训资源的合实现企业培训资源的合 理化利用最大限度的理化利用最大限度的 发挥教育培训的实际发挥教育培训的实际 应用效果；应用效果； 以不断创新和理论联系以不断创新和理论联系 实际的精神，创造性实际的精神，创造性 地实现员工个人价值地实现员工个人价值 与品牌价值的最大化；与品牌价值的最大化； 以辅助手段提升为先导，以辅助手段提升为先导， 创造与国际品牌同台创造与国际品牌同台 竞技的契机；

9、竞技的契机； 在创新的同时，使教育在创新的同时，使教育 培训系统成为品牌价培训系统成为品牌价 值的资源的优势组成值的资源的优势组成 局部，创造最大价值。局部，创造最大价值。 使命使命 - mission - mission 通过与员工和合作伙通过与员工和合作伙 伴一起共享教育财伴一起共享教育财 富珍贵信息富珍贵信息, ,提高企提高企 业的业绩和个人的业的业绩和个人的 能力；能力； 建设能够促使个人与建设能够促使个人与 机构长期有效开展机构长期有效开展 的坚实平台；的坚实平台； 合理利用教育培训资合理利用教育培训资 源，快速实现培训源，快速实现培训 的实际应用效果；的实际应用效果； 提供终身教育

10、的时机，提供终身教育的时机， 创造一个增强能力，创造一个增强能力， 积极思考的学习环积极思考的学习环 境，塑造并推广理境，塑造并推广理 论与实践结合的思论与实践结合的思 想；想； 以学习提升为解决实以学习提升为解决实 际问题的根本手段，际问题的根本手段， 帮助达成企业目标。帮助达成企业目标。 spaspa终端零售培训系统的使命终端零售培训系统的使命& &愿景愿景 马磊08 10 spaspa终端零售培训体系简介终端零售培训体系简介 feature & fonctionfeature & fonction 属性与功能属性与功能 - spa - spa教育培训体系的作用教育培训体系的作用 员工职业

11、开展规划：包括关键人员培养方案和全员职业开展规划两个方面；员工职业开展规划：包括关键人员培养方案和全员职业开展规划两个方面； 知识技能管理：对成熟的、有持续开展性的工作领域进行知识和能力梳理，知识技能管理：对成熟的、有持续开展性的工作领域进行知识和能力梳理， 让有效的知识和成功的经验方法在公司内部流动起来，不断传播；让有效的知识和成功的经验方法在公司内部流动起来，不断传播； 企业人才培养：弥补现有教育体系的缺失，为企业塑造合格的优秀员工；企业人才培养：弥补现有教育体系的缺失，为企业塑造合格的优秀员工； 企业文化塑造：配合企业文化推广部门，成为与狼共舞文化建设的推动者；企业文化塑造：配合企业文化

12、推广部门，成为与狼共舞文化建设的推动者； 竞争优势培育：形成与竞争对手在横向比较上的差异化优势，凸现与狼共竞争优势培育：形成与竞争对手在横向比较上的差异化优势，凸现与狼共 舞在行业中的特点与优势；舞在行业中的特点与优势； 企业形象塑造：所有上述特点的综合将成为公司吸引人才、提升公司美誉企业形象塑造：所有上述特点的综合将成为公司吸引人才、提升公司美誉 度的核度的核 心竞争力之一。心竞争力之一。 第三局部第三局部 spa spa终端零售培训体系介绍终端零售培训体系介绍 马磊08 11 advantage advantage 作用与优势作用与优势 spa spa终端零售培训体系的特色终端零售培训体系

13、的特色 n与uta的专业课程体 系实现同步更新，与国 际教育资源同步更新； n实现与uta其它效劳 资源之间的交流互动； n以e-learning为平台 的知识管理、信息传播、 文化推广的新型教育培 训模式； n国际化的、具有前瞻 性思维的专家团队与详 细深入的课程内容； n与国际接轨的、可共 享的专业服饰零售行业 spa教育模式； n可快速复制、可精确 传递的培训体系配置平 台； n终端零售成为培训的 最终着力点，培训效果 在销售业绩中直接表达； n不同以往的，以企业 岗位职能md、vmd、 buyer、cm、ttt为导 向的课程分类； spaspa 为核心的终端零售培训体系为核心的终端零售

14、培训体系 马磊08 12 benefit benefit 益处益处 - - 企业应用企业应用spaspa终端零售培训体系的预期收益终端零售培训体系的预期收益 n使教育培训投入效益最大化、分配合理化，使有限的资金创 造无限的资源； n具有优势的人才资源库，并有标准化的人才等级划分标准； n以spa使培训进步，以培训促企业开展。 n专业教育培训为先导，调整企业组织结构，以spa为架构搭 建内部高效运作流程； n具备体系化的人力资源衡量考核标准，建立评估-培训-考 核-跟踪的一体化人才培养流程。 n培养可与国际服饰行业对接的人才，快速引进吸收国际先进 信息与经验； n实现能力与收入的真正挂钩； n培

15、养各职能部门的对应专业人才，加强企业自身造血能力， 为企业提供强有力的人才支持体系。 c 人员人员 - personnel b 组织组织 - organization 企业企业 - enterprise a 马磊08 13 一，实施步骤阶段详解一，实施步骤阶段详解 第一阶段第一阶段 1.1.培训体系搭建工程实施之初，由培训体系搭建工程实施之初，由utauta和企业共同搭建工程执行小组，以确保工程顺利和企业共同搭建工程执行小组，以确保工程顺利 达成目标。达成目标。 双方工程组人员应包括：双方工程组人员应包括： 企业企业 工程负责人：人力资源负责人或培训负责人工程负责人：人力资源负责人或培训负责人

16、 工程参与人：企业负责人、各部门负责人或熟悉本部门工作者工程参与人：企业负责人、各部门负责人或熟悉本部门工作者 utauta 工程负责人：工程负责人：utauta时尚教育学院负责人时尚教育学院负责人 工程参与人：培训工程方案经理、培训工程执行经理、相关专家、其他相关人员工程参与人：培训工程方案经理、培训工程执行经理、相关专家、其他相关人员 工程第一阶段图示工程第一阶段图示 马磊08 14 2.以现有模块化实施方案为根底，uta工程组成员深入与狼共舞内部，通过实地考察、调 研问卷、针对性面谈、会议讨论等形式，详细了解企业内部人员素质、培训现状、培训 需求等问题，在调研结论得到双方认可的根底上，为

17、模块化实施放案的修改与最终实施 方案的制定提供事实依据。 马磊08 15 工程第二阶段图示工程第二阶段图示 第二阶段第二阶段 以第一阶段调研结果为依据制定的工程最终实施放案，将为第二阶段两大实施方向制以第一阶段调研结果为依据制定的工程最终实施放案，将为第二阶段两大实施方向制 定方案，并引导工程进行。定方案，并引导工程进行。 培训部门培训部门 培训管理与支持系统培训管理与支持系统 1.培训需求分析 2.培训计划设计 3.培训课程筛选 5. 培训效果评估4.培训实施与控制 培训部门职能培训部门职能 马磊08 16 培训部门职能： 1.培训需求分析 培训部门通常是选择“谁需要和“谁获得培训的关键执行

18、者， 培训部们要通过评测，结合员工个体与企业未来开展之间的能力差距，来判断培训方向 与力度。 马磊08 17 2.2.培训方案设计培训方案设计 为了使培训工作有明确的方向和明确的任务，有条不紊的进行，保为了使培训工作有明确的方向和明确的任务，有条不紊的进行，保 质保量的完成，必须制定科学的培训方案。质保量的完成，必须制定科学的培训方案。 培训假话的作用：培训假话的作用： 1.1.使培训变得有重点、有成效、有秩序，并能到达宏观控制和保证培训工作有方案、按使培训变得有重点、有成效、有秩序，并能到达宏观控制和保证培训工作有方案、按 比例开展；比例开展； 2.2.培训方案是培训管理的重中之重，它会起到

19、统一行动、协调步调、明确任务的作用；培训方案是培训管理的重中之重，它会起到统一行动、协调步调、明确任务的作用； 3.3.为培训管理提供有效的尺度和有力的依据。为培训管理提供有效的尺度和有力的依据。 马磊08 18 培训形式说明培训形式说明 培训体系按照组织形式的不同，可以分为在岗培训培训体系按照组织形式的不同，可以分为在岗培训on job trainingon job training、脱岗培训、脱岗培训 off job trainingoff job training和自我开展和自我开展self developmentself development三大类。脱岗培训又根据组织三大类。脱岗培训

20、又根据组织 单位的不同分为内训和外派两种。单位的不同分为内训和外派两种。 说明如下：说明如下： 个人自行 安 排 自我发展自我发展 （s ds d） 脱岗集中时间开 展 脱岗培训脱岗培训 （off-jtoff-jt） 在岗培训在岗培训 （ojtojt） 受训人员受训人员组织单位组织单位培训讲师培训讲师培训时间培训时间 培训内容培训内容类类 别别 内训内训外派外派 与工作内容相关 的心态、知识与 技能 实际工作中遇到 的实际问题 个人感兴趣的 内容 直接上级和内 部讲师 内、外部讲师 讲师或网络 各部门 培训部 外部机构 个人 自愿或指定 自愿或指定 指定 个人自愿 岗位工作同时 展开 马磊08

21、 19 培训方案设计的根本要素 16大要素 1.培训目标 2.选择标准 3.培训内容 4.培训方式 5.培训分工 6.培训预算 7.培训地点 8.培训时间 9.培训课件 10.教学设备 11.课程计划 12.授课专家 13.培训费用 14.考核标准 15.培训记录 16.证书颁发 培训计划培训计划 培训方案太阳图培训方案太阳图 马磊08 20 课程筛选的根本目的是为了实现培训目标。课程筛选的根本目的是为了实现培训目标。 现代课程筛选的要素：现代课程筛选的要素： 培训目标培训目标 根据企业开展的需求而定；根据企业开展的需求而定； 课程内容课程内容 以实现培训目标为出发点的去选择并组合；以实现培训

22、目标为出发点的去选择并组合； 课程模式课程模式 有效表达课程内容，采用配套的组织与教学方法；有效表达课程内容，采用配套的组织与教学方法； 学习者学习者 - - 有学习需求与学习能力者；有学习需求与学习能力者； 执行者执行者 - - 课程组织者与授课专家；课程组织者与授课专家； 教材教材 - - 切合课程内容，提供足够信息；切合课程内容，提供足够信息； 时间时间 - - 短、平、快，要求充分利用；短、平、快，要求充分利用； 空间空间 - - 以最有效的吸收课程内容为根本；以最有效的吸收课程内容为根本； 课程评估课程评估 对课程目标与实施效果的评价。对课程目标与实施效果的评价。 马磊08 21 培

23、训前期准备工作：培训前期准备工作： 一、确认培训目的、主题、时间、培训对象、名额、形式；一、确认培训目的、主题、时间、培训对象、名额、形式； 二、课前调研：课前学员问卷调查、重要课程要安排讲师与学员的访谈；二、课前调研：课前学员问卷调查、重要课程要安排讲师与学员的访谈； 三、课前测试：培训前学员情况的测试和了解备选项；三、课前测试：培训前学员情况的测试和了解备选项； 四、明确场地、设备、教材、行程、餐饮的要求；四、明确场地、设备、教材、行程、餐饮的要求； 五、发出培训通知五、发出培训通知 培训中：培训中： 一、开场白：表达本次培训的目的，明确培训纪律，介绍讲师。一、开场白：表达本次培训的目的，

24、明确培训纪律，介绍讲师。 二、过程监测：二、过程监测： 培训现场行政效劳效果；培训现场行政效劳效果； 讲师培训内容和讲课风格。讲师培训内容和讲课风格。 三、培训记录：现场学员案例信息总结和重要信息记录。备选项三、培训记录：现场学员案例信息总结和重要信息记录。备选项 马磊08 22 评估的根本目的是在于考察培训是否起作用。 评估师通过科学的数据、方法、程序从培训工程中收集信息，并与整个企业的目标、需 求联系起来，以确定培训的质量、价值与优势。 评估过程中应综合考虑的问题： 1.评估的目的是什么； 2.重点对于培训的那个方面进行评估； 3.谁将主持、参与和对谁进行评估； 4.如何获得、收集、分析评

25、估的数据和意见； 5.评估的结果如何在下一次的培训中表达与改善。 马磊08 23 培训效果评估流程图培训效果评估流程图 评估标准 评估结论与报告 中止 明确操作者和参加者 明确评估目的 评估操作和信息收集 培训项目有价值 培训项目无价值 定量分析 信息的整理与分析 存档 培训项目 定性分析 马磊08 24 第二阶段实施要点分析第二阶段实施要点分析 要点一：内部培训师的选拔与培养要点一：内部培训师的选拔与培养 内部培训师是企业人力资源培训的重要资源之一，因此内部培训师的培养也是企业资源内部培训师是企业人力资源培训的重要资源之一，因此内部培训师的培养也是企业资源 的一种积累。的一种积累。 要成为一

26、名合格的培训师首先要有良好的个人形象和充足的理论根底，其次还要有很好要成为一名合格的培训师首先要有良好的个人形象和充足的理论根底，其次还要有很好 的口才和以别人为中心的思想模式，因此，内部培训师的资格确认要有严格的评估标准。的口才和以别人为中心的思想模式，因此，内部培训师的资格确认要有严格的评估标准。 学习授课技巧，提高授课能力与组织技巧，到达将培训课程内容精确的传授到每位学员学习授课技巧，提高授课能力与组织技巧，到达将培训课程内容精确的传授到每位学员 的效果，并要做长期的持续性学习，不断提高自身能力。的效果，并要做长期的持续性学习，不断提高自身能力。 培训师在正式进行授课活动之前还需要大量的

27、模拟试讲，由学员或专家对于过程中的缺培训师在正式进行授课活动之前还需要大量的模拟试讲，由学员或专家对于过程中的缺 乏给予提示和纠正。乏给予提示和纠正。 在完成以上的训练之后，预备培训师就根本完成了必备技能、技巧的学习，在通过企业在完成以上的训练之后，预备培训师就根本完成了必备技能、技巧的学习，在通过企业 和专业培训机构的认证之后就可以成为一名正式的企业内部培训师。和专业培训机构的认证之后就可以成为一名正式的企业内部培训师。 马磊08 25 要点二：培训课程的筛选与讲授要点二：培训课程的筛选与讲授 课程是企业培训的课程是企业培训的“产品，产品的质量如何，关系到产品，产品的质量如何，关系到“顾客的

28、满意度上下，也决定着培顾客的满意度上下，也决定着培 训的质量。企业课程体系中应包含哪些内容，这取决于企业赋予培训部门的任务和职责。训的质量。企业课程体系中应包含哪些内容，这取决于企业赋予培训部门的任务和职责。 一般来说，培训的任务可分为三个方面：一般来说，培训的任务可分为三个方面：1、丰富专业知识、丰富专业知识2、提高业务技能、提高业务技能3、改善、改善 工作态度。通过培训使职工的素质水准和工作能力进一步符合企业期望的要求，为提高企工作态度。通过培训使职工的素质水准和工作能力进一步符合企业期望的要求，为提高企 业的管理水平、产品质量和经营效益效劳；帮助解决企业经营管理业务中的实际问题业的管理水

29、平、产品质量和经营效益效劳；帮助解决企业经营管理业务中的实际问题, 促促 进企业的生产开展和效劳升级。进企业的生产开展和效劳升级。 第一：学习与改善第一：学习与改善 的态度的态度 第二：实用的专第二：实用的专 业知识业知识 第三：提高业务的第三：提高业务的 技能技能 n正确的学习心态 是达成培训目标 的根本要素； n具有积极的心态 与学习意识将会 成为企业开展的 新动力； n心态的改变是拓 展经营思路，接 受先进理念的根 底。 n知识水平的提高 是综合素质提升 的保障； n专业知识帮助开 拓视野，掌握实 用工具； n企业文化传播的 途径之一。 n业务技能的提高 是解决企业现有 问题的唯一手段；

30、 n业务技能的提高 也是管理水平提 升的重要保障； n是企业达成战略 目标的根本要素。 马磊08 26 第三阶段第三阶段 此阶段将是上一阶段课程实施与内部培训师训练的延续，在此阶段将会提交作为企业培此阶段将是上一阶段课程实施与内部培训师训练的延续，在此阶段将会提交作为企业培 训体系内部保存并已讲授课程的所有图像、语音、文字、图片等资料。训体系内部保存并已讲授课程的所有图像、语音、文字、图片等资料。 其中可选文件包括：其中可选文件包括： 1.课件课件 - 授课用授课用ppt文件文件 2.讲师手册讲师手册 - 授课讲师的讲义文件，其中将会详细介绍讲师授课过程中所讲授的所有内授课讲师的讲义文件，其中

31、将会详细介绍讲师授课过程中所讲授的所有内 容容 3.视频文件视频文件 - 讲师授课的图像记录，包括板书内容讲师授课的图像记录，包括板书内容 4.语音文件语音文件 讲师授课的音频文件讲师授课的音频文件 5.流媒体课件流媒体课件 三分屏课件形式，由视频、语音、文档组合而成的可控数字文件，主要三分屏课件形式，由视频、语音、文档组合而成的可控数字文件，主要 应用于课件保存和网络教育应用于课件保存和网络教育 在此阶段还将对企业内部培训师的训练与学习效果进行评估，评估手段有：问卷考察、在此阶段还将对企业内部培训师的训练与学习效果进行评估，评估手段有：问卷考察、 参与授课、模拟试讲、命题讲演等形式。参与授课、模拟试讲、命题讲演等形式。 工程第三阶段图示工程第三阶段图示 马磊08 27 整个工程运作周期约为2个月。在工程实施期间，uta将为企业提供效劳如下： 1.搭建完整的spa专业教育培训体系； 2.培训部门培训工作流程梳理； 3.spa下的根底课程沉淀； 4.训练合格的内部培训师； 5.内部培训的开展； 6.网络教育系统e-learning搭建可选项 预期在工程结束时，使与狼共舞内部培训部门结构优化、分工明确、培训实施流畅并 可以在企业内部实施一定量的根底培训课程，如销售技巧、优质效劳、顾客投诉等。 备注：在2