4P+4C在企业战略和运营中的应用

1、 4p+4c在企业战略和运营中的应用 广东深圳袁彬悠 广州劳汉华摘要：4p+4c作为最初的营销策略组合，可应用于企业整体战略和全面运营。从战略应用的角度看，其本质是确定战略重心要素，明确资源聚焦、优化资源配置、监控战略执行。从运营应用的角度看，其本质是制定最佳运营（包括营销）策略和方案、确定运营各部门活动的本质和核心要素、保证运营活动高效，提高企业运营能力。4p+4c的应用目标是明确企业运作聚焦、提升资源投入成效、提高企业核心竞争力。本文给出了4p+4c在企业战略中的应用理念和方法；提供了4p+4c在企业运营中应用工具和方法论；归纳了4p+4c要素体系相关理论和梳理方法。关键词：4p；4c；企

2、业战略；企业运营；核心要素；要素梳理4p是指一次成功和完整的市场营销活动，意味着以适当的产品(product)、适当的价格(price)、适当的渠道(plac:e)和适当的传播促销推广手段(promotion)，将适当的产品和服务投放到特定市场的行为。而4c则是以消费者需求为导向，重新设定市场营销组合的四个要素：即消费者(customer)、成本(cost)、便利(convenience)和沟通(communication)。随着企业信息化、业务流程管理和价值链梳理的发展，企业管理体系和流程架构不断深度融合，4p+4c的应用范畴远远突破了营销层面，进入企业整体战略和全面运营层面。在企业经营过程

3、中，4p+4c可作为首选的、富有成效的管理理念和工具，促进企业战略执行的达成和运营效率的提高。其应用方法，是采用4p+4c要素在战略体系、体系部门的层层分解，通过界定各层级业务活动本质和核心要素，以及对接战略绩效、组织绩效的方式实现其应用价值。4p+4c的应用1战略应用4p和4c共八个要素，对企业来说，由于各自所处的行业、客户及竞争环境不同，以及本企业生命周期段等因素，决定了4p+4c在要素选取上未必是一致的。(1)在要素的选取上，企业在4p+4c代表的要素名称上可以有所不同，主要体现在4c方面的要素选取。由于行业的不同，导致4c的选择也不同。例如互联网行业，根据行业特性，可以把4c定义为cu

4、stomer experi-ence（顾客体验）、customer relationship（顾客关系）、community(社区群体)、communication(沟通)；通信行业可根据行业运营商主导、消费者单一性（终端消费者）、行业处于红海竞争等特性，可以把4c定义为consumerl消费者）、cost(成本)、carrier(运营商)、competition(竞争)。(2)在要素诠释上，同一要素的定义可以有所不同，主要体现要素背后代表的实际本质。例如，promotion的定义，对于快销品行业强调的是快速周转和积压库存的处理。因此，企业定义promotio来自www.lw5u.comn为促

5、销和产品覆盖推广；对于高端的电子制造业和高端品牌商，由于固有的客户人群保有量相对比较小，因此企业定义promotion为传播和市场推广。同样，在cost的定义上，对于贸易型企业，其强调的是销售成本；而对于加工制造型企业，强调的则是制造成本。因此可以看出，4p和4c要素的选取和定义，代表了企业战略上最核心的聚焦点。4p和4c要素的选取和定义，关系到企业战略的成败。正确的4p+4c要素能有效促进企业资源优化配置、明确企业前进方向和核心竞争力所在。所以，企业应该全面深入地进行要素研究，正确地选取和准确地诠释要素。(3)在企业战略和要素的对接上，表现为战略可以在4p和4c上找到落脚点。4p和4c要素，

6、可以作为战略执行的组成部分或相关活动内容。例如，企业提出的区域市场领先战略，是和place(渠道)相关的；成本费用控制战略和cost相关；加速市场推广力度和promotion相关；争创行业一流和competition（调整后的c）相关。企业战略通过4p+4c要素下达和执行，保证了战略的有效性和实效性。(4)在企业战略和绩效的承接上，表现为对4p+4c要素绩效评估。战略绩效评估可通过4p+4c按运营体系（例，产品中心、研发、供应链、营销）分解后的核心要素来完成。4p和4c要素包含大量的核心要素点，借助战略和要素对接，战略执行分解，完成核心要素点和战略绩效高度对应与承接。对这些核心要素点的现状和执

7、行成效进行监控和绩效评估，既可加大企业战略执行的力度，也可保证企业资源投入的在控、可控。2运营应用(1)运营应用方式。企业运营体系是以组织部门为结构形式、业务流程为主线、价值链为驱动因素进行运作的。4p+4c以运营各体系的工作内容作为体系聚焦，选取本体系所有核心部门，梳理业务流程，并针对每个业务流程抓取4p+4c的核心要素。通过对核心要素的属性和详细信息进行整理，确定其对应的母要素和子要素、对应的组织绩效和个人绩效、确定部门运转重点和个人工作聚焦以及组织绩效和个人绩效评估标准，从而完成核心要素和绩效的对接。(2)核心要素梳理。体系核心要素梳理和4p+4c对应要素选取的标准是抓住重点。产品活动的

8、核心要素点是产品规划和产品线运作，其对应的product+4c；研发活动的核心要素点是研发成本、研发项目进度和研发质量，其对应的是product和co.st；供应链活动的核心要素点是产品交付周期（供应）和制造成本，其对应的是product和cost；营销活动的核心要素点是产品销售、渠道维护、市场竞争和市场推广，其对应除cost外所有的4p和4c。各个企业运营体系的组织结构不同，会导致各体系活动本质和核心要素的定义不同，从而对应的4p+4c也所有不同。(3)业务流程梳理。首先，确定本部门的服务客户和交互对象。如确定部门服务客户，即对consumer和product的明确；其次，对本部门所有的业务

9、流程进行梳理和明确，从而确定核心要素的领域。例如，对营销体系各部门的业务流程进行梳理，明确其包含销售合同管理、营销人员管理、营销体系部门管理、渠道伙伴管理和客户信息收集等五大流程。这些流程体现了业务运作中所包含的核心要素领域和范围；最后，对部门业务流程的分析和研究，要以核心要素为原则，确定各部门各流程的核心要素详细信息，进而形成体系的核心要素图。(4)运营体系各部门在确定了核心要素及其详细信息后，要从与组织绩效和个人绩效对接上进行分析，明确包括绩效评估标准在内的部门和个人绩效评估体系，形成部门运作活动聚焦和评估体系的闭环，进而形成企业的核心要素体系和绩效评估体系。4p+4c要素体系的理论及方法

10、4p+4c要素体系，是基于要素分解以及与企业战略、组织绩效、部门管理活动、市场竞争关系研究的基础上确立的，其内容包括4p+4c要素定义和理念、核心要素特性、应用价值以及梳理依据和方法。4p+4c要素体系是完整的理论体系和应用体系，可作为管理策略、管理工具或管理方案实施。1要素定义和理念4p+4c要素，是4p+4c要素体系的灵魂和主轴线。4p和4c本身包含了八大要素。这八大要素和战略执行或者运营体系交叉时，即产生了战略执行或运营体系的核心要素。核心要素本身，既表达了战略执行或运营体系的业务内容聚焦，又可分解为部门的核心要素，进而对部门工作内容聚焦进行归纳和诠释。4p+4c要素体系通过承接企业战略

11、，实现企业近期战略目标或年度目标的下达；通过绩效评估和审核，可明确要素体系内核心要素的评价、有针对性地改进工作制定完善的措施，最终实现要素指标达标；通过要素体系对部门管理活动以及业务范围，做出清晰、概括地界定，明确资源投入点；企业还可以通过核心要素进行行业对标和竞争对手分析，能提高企业竞争力，在市场竞争中取得成功。2要素特性4p+4c核心要素特性上是统一的，包括以下5点：交叉性；完整性；继承性；层级性；标准化、可视化、聚焦化和可度量性。来自ww3应用价值(1)全面的核心要素覆盖各体系和部门的要素聚焦。各体系和部门的核心要素有所侧重，各有不同，同时构成了整个公司的价值链，也反映公司的业务主流程。

12、(2)各体系和部门管理的“轴心”执行。精辟完整的核心要素表达，不但有利于企业管理的思想贯彻、观念传播，还有利于业务活动执行时的相互沟通，保证工作的高效性。(3)各体系和部门核心竞争力的定位和部门运作的本质表达。核心要素强调了核心竞争力的要素所在，并高度概括了部门运作的初衷、本质和目标归宿。4梳理依据(1)业务体系或部门、服务对象和活动交互对象。通过服务对象和交互对象的界定，可以明确要素服务和组成范围，并能限定核心要素的范围。(2)部门所有活动流程。核心要素是融人部门全部活动中的，通过明确部门活动流程，从中梳理要素，可保证要素的完整性和准确性（此依据是主要依据）。(3)部门组织绩效。通过分析部门

13、的组织绩效，可明确部门最核心的聚焦点，从而结合部门流程与职责，推导出核心要素。5梳理方法(1)画交叉：按4p+4c八大要素和企业各业务体系空间上交叉，形成各业务体系聚焦点矩阵。聚集点为业务体系对应相关要素的对接，其构成业务体系总的要素点，可进行体系内的逐级分解。聚焦点，表达为体现业务体系核心本质，或者核心工作的聚焦要素名称。例如，研发体系聚焦点为，研发成本、研发质量和研发效率；供应链聚焦点为，制造成本、产品交期（制造供应）等。(2)定部门：确定各体系大的要素点（通常2-4个）后，需要对要素点按部门进行分解，但需界定体系内需要梳理要素的部门。一般提倡的做法是，基于企业组织架构和业务流程成熟度，选

14、择需要树立要素的部门。成熟度越高，选取部门的范围越广；相反，成熟度低，就应缩小选取部门范围，只关注关键部门。确定了部门，相当于确定了梳理核心要素的范围。(3)抓要素：按各部门活动流程，梳理设计核心要素。首先要确定部门有多少个主活动流程或业务流程。然后明确每个流程涉及哪些核心要素。这个过程需要反复论证和归纳核心要素点，通常采用的方法是分解、演绎和归纳。(4)理要素：在抓取了部门各主流程的核心要素后，需要对每个核心要素进行梳理和登记，形成核心要素详细信息表，进而形成公司完整的核心要素体系。核心要素包括的详细信息有：要素名称、描述、范畴点（对应哪些p和c）、母要素、子要素、考核绩效指标及所属部门。还可以根据具体情况，添加要素类型（核心、关键、基本）和要素层级（一级、二级、三级）等信息，添加的信息可按企业管理和应用需求确定。根据要素详细信息，按体系和部门进行索引排布，同时形成要素字典，进而形成详细的要素体系。4p+4c要素体系，源自最初的营销策略组合，并在现代企业管理实践创新中不断延伸和发展，它不仅有强大的理论基础和知识背景做支撑，还有丰富的管理实践作为依据。本文阐述了4p+4c要素体系在战略和经营应用中的价值，归纳和总结了4p+4c要素体系及核心要素理论和要素梳理方法，在提倡高效经济理念的企业治理概念下，能帮助企业聚焦核心价值所在，聚焦