计算机技术专业毕业论文[精品论文]企业呼叫中心的开发与实现

1、计算机技术专业毕业论文 精品论文 企业呼叫中心的开发与实现关键词：数据通信网 呼叫中心 通信控制 网络架构摘要：呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源

2、于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。正文内容 呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配

3、置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其

4、能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，

5、需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发

6、的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主

7、要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控

8、制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(

9、tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。

10、call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对

11、通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的s

12、ocket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数

13、据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的

14、加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和

15、多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。呼叫中心是企业随着市场竞争的加剧为客户提供高效、快捷、优质服务的有效手段。它主要是以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在cti(计算机与电话集成)技术基础上的多媒体网络管理系统。call center的基础一般是局域网，其基本配置包括acd/排队机、cti服务器、语音服务器、数据库服务器和座席等。用于call center开发的应用开发接口(api)位于层次协议模型的高层部分

16、，一般有套接口(socket)、语音应用程序接口(tapi、tsapi和jtapi)和数据库sql。套接口来源于unix bsd，windows下的socket协议称为winsock。套接口层次较低，需要较高编程技术，基于环境，并利用winsock和多线程技术开发了一个call center的通信控制器，它含acd(自动呼叫分配)功能。本研究设计并实现了一个实际的call center，其中主要对通信控制器和acd进行详细的分析，并指出如何提高其能力、合理构造其功能。特别提醒：正文内容由pdf文件转码生成，如您电脑未有相应转换码，则无法显示正文内容，请您下载相应软件，下载地址为 。如还不能显示，可以联系我q q 1627550258 ，提供原格式文档。 垐垯櫃换烫梯葺铑?endstreamendobj2x滌?u閩az箾ftp鈦x飼?狛p?燚?琯嫼b?袍*甒?颙嫯?4)=r宵?i?j彺帖b3锝檡骹笪ylrq#?0鯖l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛枒l壛渓?擗#?#綫g刿#k芿$?7.耟?wa癳$fb癳$fb癳$fb癳$fb癳